Eurostars Suites Mirasierra, Madrid

No es un 5*, falta de mantenimiento en sus habitaciones, dejadez. Muchos ruidos en sus pasillos y habitaciones contiguas, mal aislamiento en construcción. Servicio en Restaurante mala organización por no decir desastrosa, bodega en carta muy amplia pero al 10 % de lo que dicen que tienen. Osea que uno de cada diez como mucho. Servicio de desayuno como antes de pandemia ni distancias no protocolo de.proteccion en los alimentos etc. Para mí está a 2 ó 3 estrellas de un 5 estrellas.

Por culpa del covid el spa lo cerraron pero no le dimos gran importancia, la suite cumplió totalmente con nuestras expectativas. Y destacar que el recepcionista Álvaro fue encantador y muy buen trabajador y educado, así da gusto. Repetiremos y recomendamos la experiencia.

Sobre todo el personal es el que hace que este hotel valga la pena. He venido después de salir del hospital tras una intervención y me han ayudado y facilitado mucho las cosas. Muchas gracias.

Es una gran opción si quieres hacer un viaje en esa maravillosa zona de México. Las habitaciones son amplias pero ya necesita una reforma, la comida no está mal, y sobre todo la buena atención de todo el personal y trabajadores del hotel. Para mí es lo mejor para decoración exterior sin duda un ambiente muy adecuado

Al hotel le hace falta una reforma en algunos puntos. He estado en otros hoteles de la cadena de menos estrellas y mucho más renovados y cuidados. La atención es muy buena no hay queja del personal pero también hemos visto falta de personal en recepción o en la entrada al buffet llegando a tener colas importante. Esto último por las medidas covid pues bueno se puede entender pero en otros por hoteles no hemos tenido que esperar 20 minutos para entrar a desayunar. No es un hotel caro para ser de 5 estrellas pero en mi opinión la calidad general se queda en 4. Las habitaciones son grandes y cómodas pero como he comentado antes se ven un poco antiguas y deterioradas. La piscina muy bien, un gran punto para el hotel en verano. El parking gratis otro puntazo.

4 star best case scenario. Inherited the 5 stars from 20 years ago.
Got a decent dinner+stay deal, but still you need to manage expectations. Not a 5 star experience. The GOODS: room size, swimming pool, breakfast quality. The BADS: rundown furniture, no guide material, prices nor DIRECTORY. Internet could not connect on whole stay, no matter method you try. Dinner had decent quality, not fine dining. Zero ambiente on a good night dining al fresco, no lounge music, no mood lighting, you could mainly hear waiters instructions to each other, more important than actual servicing diners. Served a bubbly, third of a glass. Staff were OK, just as nice as at any bar outside, but they lack 5 star training. Room: bed bed bed, amazing size to throw yourself at it but overall bad sleep, too soft for us who suffer back pain with these used mattresses. No hotel directory nor instructions. Mini kitchen and plenty of unneeded storage options, but no trash bin. Coffee, really put old/dry instant coffee? Better to keep it simple without it, 5 stars offer none or nespresso style options. Found a mini QR code on the only night table our room had. Still pointless: reception would never pickup telephone (dialed #9 as it states on the QR guide), so need to go down for any request. Minibar prices differed from the ones shown at QR code, as we were charged double at checkout (clearly saw prices and front desk suggested I had read it wrong. Guess no harm in checking it themselves, but they could not be bothered, they did not even try to apologize and amend billing. Second day, we are allowed to use pool until 2pm, not sure what to say, in other stays usually you are allowed to enjoy facilities throughout day as long as you leave your room, but again, this might be on some hotels and not a general practice. Swimming pool is nice, just the bar and overall surrounding area just needs a whole renovation. Quite run down. Drinks served taken from a bucket with ice, exposed at the bar, at 40 degrees. Again guys, attention to detail, quality, on hot days, get your drinks properly chilled. Overall, it can be a good value stay if you get it at 4 star pricing, and naturally for the swimming pool (or Spa when it is open as currently closed due to covid) as location itself is far from any lively hotspot in Madrid. Been in a few Eurostars before, and these are good value in the 4 star ranges, highlighting room sizes and breakfasts.

Por motivos directamente vinculados con la COVID 19, nos fue imposible acudir a la reserva que teníamos para el pasado sábado 31 de Agosto. No sólo no nos comunicaron vía telefónica para la confirmación de la reserva como suele ser habitual en este tipo de establecimientos, si no que directamente nos cobran el cargo de la habitación a la cual no pudimos acudir, insisto por motivos de salud. Reconocemos nuestro error en el sentido de no haber podido anular la reserva antes, pero ante la situación existente no estaría de más un poco de empatía entre personas y máxime siendo un establecimiento como este, lo lógico y normal sería el abono de la reserva cobrada SIN autorización o en su defecto de una parte sustancial de la misma. Ellos tampoco nos comunicaron vía telefónica para confirmar la reserva, se ve que preferían cobrar el dinero antes de tener un detalle con un cliente. Tras llamada telefónica esta mañana nos encontramos con una actitud desafiante por parte del Responsable de Recepción que a grandes rasgos nos viene a decir que no nos cree, que es nuestro problema y que no van a abonar la reserva. Lamentable, triste, y rastrero por parte de una cadena como Eurostars.

Es la segunda vez que me alojo en este hotel, aunque era el mismo tipo de habitación no habia sido renovada como en la estancia anterior. La habitación era amplia y el colchón muy cómodo. Y que tenga microondas un indispensable para mí que voy con mi peque.
A destacar la amabilidad de la chica de recepción.

Es un hotel con buenos servicios y espacios, pero se nota estilo anticuado.para mi gusto es de "mayores". Sólo estuve una noche y no pude disfrutar la piscina.pero tenía muy buena pinta.tiene muy buenas vistas también.la cama enorme y muy cómoda.

Perfecto hotel.me ha sorprendido gratamente, instalaciones impresionantes, descanso de maravilla y el personal inmejorable de atención y servicio.total ha sido una estancia magnífica en todos los sentidos. ¡¡¡ gracias!

Un hotel de mucha calidad en el centro de Madrid. El trato y la profesionalidad del personal, exquisito. Muy recomendable

Ubicás en un sitio tranquilo para descansar.
Excelente trato recibido por el personal desde recepción, socorrista, limpieza, desayuno las camareras pendientes de todo lo que te pueda hacer falta con medidas covid.
Para repetir.

Habitación muy cuidada, limpia y confortable. El personal muy agradable, eficiente y te ayuda en lo posible. Una maravilla a repetir!

Excelente. Comodidad, amplitud, limpieza, prestancia. En el precio está incluido el parking que en otros hoteles no. Por un poco más de la media el salto en calidad es merecedor de visitarlo. Volveré.

Buena relación calidad precio. Es más un 4 estrellas que un cinco. Habitaciones amplias que necesitan cierta renovación ya. Zonas comunes completas y desayuno bueno. Personal de recepción atento y dedicado. El servicio de parking funciona bien a pesar de ser un poco engorroso. Buena opción si no necesitas estar en el centro.

Las fotos del anuncio son poco menos que ireales, para empezar q en un hotel de 5 estrellas el bar para comer en pleno mes de julio sea en el bar-chiringuito de la piscina, con una carta más q escasa que como tengas alguna intolerancia, simplemente no comes; y la calor de justicia.
Y la zona fitness o gimnasio que parece en las fotos un mega gym con bicis para clase de spining incluido, pues no.un cuarto d 20metros cuadrados con 4 mancuernas, 2 cintas de correr q no funcioman, cero ventilación ni aire acondicionado
. La verdad que no voy a un hotel por lo que tenga, si no por comodidad o cercanía donde yo vaya, pero que menos, q no se engañe al usuario cuando decide usar las instalaciones.

Un buen hotel en líneas generales buena limpieza y atención y un buen desayuno, mas sin embargo creo le falta algo para ser un cinco estrellas de cartel.

En su momento habrá sido sin duda un hotel 5*, pero ahora lo dudo muchísimo. Las estrellas se otorgan según los servicios del establecimiento y a día de hoy es una auténtica estafa. El mini bar solo dispone de agua (eso si cortesía), no hay Servicio de habitaciones 24 horas, es mas, no hay, si llegas un viernes y quietes tomar algo, te mandan a la gasolinera, el spa està cerrado, el gimnasio también (aunque tienes acceso a uno pequeño previa reserva). El desayuno buffet te lo sirven los camareros lo cual es bastante violento para el comensal y un desperdicio en elementos como zumo.q están en la mesa aunque no los quieras. Para 17 euros la variedad es mínima. Sinceramente no merece la pena. En cuanto a los amenities, modo granel, de botes de relleno y solo lo esencial.
Respecto a la limpieza, mucho que desear, tuvimos que pedir que limpiasen el polvo, y la moqueta.

Sinceramente, salvo lo espaciosas de las suites si vas en familia, no he encontrado nada positivo. El tema Covid a estas alturas no es más que una excusa para no dar servicios, que por supuesto si pagas, porque el precio no tiene rebaja Covid.

La experiencia fue muy positiva.
Quiero dar especial reconocimiento y agradecer especialmente el trato recibido por el departamento de recepción, que gestionó impecablemente una incidencia que nos afectó. Sin duda volveremos

The hotel staff was amazing. We had an issue with our room, and we got relocated in no time. The attention to detail was astonishing, even under the current circumstances.