Ferroli España, Coslada

Pienso que es una empresa no poco seria, sino INFORMAL.mucha certificación de calidad, y ante una reclamación donde les pedia otro servicio tecnico, en tres mails, además de telefono (ya que el de mi zona, mejor me callo, por lo incompetente que es), no son capaces de contestar.me parece vergonzoso.por lo que cambiaré de caldera y de fabricante y por supuesto pueden.sus calderas por.
Las palabras que mejor les resumen INFORMALES y POCO PROFESIONALES.

Excelentes profesionales que hasta me han dado una mano en saber cómo optimizar el uso de mi caldera. LOS RECOMIENDO

Estimados señores
Pongo en su conocimiento nuestras relaciones con el servicio técnico que Ferroli tiene delegado en Guadalajara.
El mismo 24 de febrero de 2023 en la misma tienda donde compramos la estufa de pellets Penélope (Obramart), este servicio técnico central nos emplazó al martes 28 para la puesta en marcha de la estufa, servicio ya incluido y pagado. El lunes 27 por la mañana llaman para retrasar la puesta en marcha al viernes 3. Solicito amablemente el horario de tarde. Ese mismo viernes a las 9: 00 llaman para posponer la visita porque se les había averiado la furgoneta. Avisé que solicitaría el servicio a la central. A los cinco minutos volvieron a llamar para recuperar la cita primera a las 16: 30. Volvieron a llamar a las 12: 00 para pedirme que ese mismo día a esa hora estuviera allí para recibir al técnico. Hubo otra llamada más para modificar la hora de la llegada del técnico. Además, me reprobó que en el punto de venta no nos hubieran explicado el funcionamiento de la estufa, y que tampoco lo hiciera el instalador. Porque debían ser ellos quienes nos asistieran en el encendido, porque su técnico no venía a eso sino a sellar el certificado de garantía.
Espero que la calidad de sus productos hagan innecesario este servicio, que de primeras ha supuesto una mácula para la casa Ferroli.

La peor marca de calentadores de el mercado (lástima que me documente tarde), después de tener montado un calentador de otra marca 6 años, monto una ferroli y me dura 21 días de uso, su servicio técnico me dice que es por la cal, quedándome fuera de garantía. Vergonzoso.

Febrero 2023. Después de aguantar varios días sin agua caliente ni calefacción, viene el técnico para revisar una caldera de gasoil. Se tira un rato cambiando cosas y llamando por teléfono para preguntar por los cambios a otros compañeros (experiencia?), y cuando acaba me dice que el problema no es de la caldera sino que hay que purgar el circuito de gasoil, y eso él no lo hace. Me cambia unas piezas que yo creo que funcionaban. Me cobra 367 euros y me quedo igual que estaba, sin agua caliente ni calefacción. O sea, 367 euros más pobre y sigo sin poder usar ducha ni calefacción. CHAPUZA colosal. Gracias Ferroli, habéis perdido un cliente. Como marca con buen renombre en el mercado, deberían revisar mejor a sus distribuidores y servicios técnicos asociados. No quiero volver a oír de esta marca ni de su servicio técnico EN LA VIDA.

Huid de este fabricante! En total hemos estado 22 días sin agua caliente en invierno. Compré un termo eléctrico Ferroli Tiber B hace menos de un año, de repente dejó de funcionar y cada vez que lo enchufas saltan los plomos. Pusimos una incidencia en el servicio técnico oficial, nos dijeron que llamarían en 3 días laborables, pasó una semana y tuve que volver a llamar, resulta que los técnicos estaban de vacaciones la semana entera de reyes. Escalaron la incidencia, y comunicaron que esta vez contactarían en 24-48h, pero tampoco, al final vinieron a revisar el problema 15 días después de la incidencia, detectaron que estaba defectuoso, que llamarían ese mismo día o al siguiente para arreglarlo, pero tampoco, aún seguimos esperando. Es una vergüenza, pondré una denuncia en consumo y seguramente denunciaré las condiciones en las que tenemos que estar en invierno. Adjunto imagen del parte, por si dicen que puede ser otra empresa.

Calentador con menos de 1 año no funciona.

Marca: Cointra.

Por la cal, no se quieren hacer responsables en garantía (a pesar de tecnología blue forever y antical). A consumo van directos, por caraduras.

NO RECOMENDADOS.

Pd: al cabo de 3 años he tenido que tirar el calentador cointra tl plus 100.

Una basura de producto. NO COMPREn Cointra.

Llevo 5 días llamando para que vengan a arreglar el agua caliente y la calefacción. No hay manera

Tengo el calentador nuevo de hace 3 meses y ya da fallos y no calienta. Me pongo en contacto con servicio atencion al cliente y dicen que me llamara el servicio tecnico, asi desde hace 1 mes. Yo tambien se rellenar la solicitud de atencion que hay en la web que es lo que hacen cuando llamo A UN NUMERO DE PAGO ENCIMA. Parece que la unica forma de que me hagan caso sera poniendo esta reseña.

Fatal. Estuvieron para reparar avería de caldera de calefacción, cambiaron 3 piezas, cobraron. Y al día siguiente no funcionaba. Llamé el mismo día para decir que no estaba conforme con la reparación, estuvo 5 horas el técnico, no me hizo presupuesto porque no sabía lo que le pasaba y la chica me dijo que ella no entendía de eso y de buenas maneras me colgó el teléfono. He mandado dos emails y no me han contestado.
Antes se encendía y apagaba la calefacción, ahora no se enciende nada.

El pasado día 4 contacté con el servicio técnico de Ferroli por un problema del termostato del aire acondicionado. El aire funciona correctamente pero dicho termostato no transmite la orden al aparato. La avería está localizada en el termostato o en la placa del aire. Los técnicos mostraron una total falta de profesionalidad y apatía. No miraron nada para verificar la avería y nos cobraron 60€ por la visita. Quedaron en darnos un presupuesto de reparación a lo que e hicieron caso omiso. Aún así se les llama de nuevo sin resultados. Esto es una verdadera estafa y una.vergüenza que empresas engañen a la gente

NO COMPRÉIS FERROLI. Caldera Bluehelix 34 comprada en octubre se ha roto supuestamente 2 veces la bomba. La segunda vez el técnico comprobó la bomba y funcionaba. No saben de donde proviene el fallo pero tampoco se interesan en buscar solución, ahora suena muy raro al encender agua caliente. NADIE HACE NADA Y PASAN DE TODO. SON UNA ESTAFA

Después de un año que instalaron la caldera sigo esperando que vengan
Quedaron en venir en unos días después de la instalación
VERGÜENZA

Instale una de las mejores calderas del mercado con una empresa distribuidoras de Ferroli,
Una vez colocada tienes que llamar para que realicen la PUESTA EN MARCHA de la caldera, (lo realiza Ferroli España). Creo que el problema no es el técnico que viene, si no de la empresa FERROLI ESPAÑA ya que teniendo una caldera de la calidad que puede ser está y del coste que tiene, no forman de una manera eficaz a los técnicos para prestar el mejor servicio a sus clientes.
Que quiero decir con todo esto, es una caldera de nueva tecnología que se puede controlar desde una aplicación y después de 1 hora que el técnico vio, consulto y volvió a probar, el técnico no SABE lo que tienen que hacer.
La conclusión del técnico me indica que es el aparato, est´dañado y lo tienen que cambiar. Que ademas me dijo que ellos no te enseñan a utilizar la app. COSTE DE LA CALDERA 3.000 € SEÑORESSS DE FERROLI ESPAÑA. Y los cables colgando para una Caldera de esta categoría? DEJO LA FOTO.
Pues *NO SEÑORES*. Una vez leídas las instrucciones y realizar los pasos QUE INDICAN EN EL MANUAL.logre. YO.emparejar el controlador y después colocar la app a los móviles.
Creo que tenéis un gran producto y quizás no lo vendan por no tomar el tiempo que sea necesario a un o varios técnicos a realizar la puesta en marcha de la caldera BLUEHELIX MAXIMA 34C.
Trabajo en servicio y mantengo a los clientes desde hace muchos años, y recibo siempre un agradecimiento por el trabajo que realizamos.
Señores PONEROS LA PILAS. YO NO PUEDO PEDIR OTRO DÍA DE TRABAJO PARA QUE VENGA A VOLVER A COLOCARLO. Hasta las 22: 00 me quede realizando el trabajo de otro.

Tal vez sean muy buenos, pero las condiciones económicas que te indican al momento de comunicarte con ellos (cuando por fin lo consigues) es exageradamente caro.

Pésima experiencia con el Servicio Oficial Ferroli.

En resumen, para la revisión de la caldera, que funcionaba perfectamente, mandaron a un técnico no cualificado. Me dejaron sin agua caliente, me cobraron piezas que no hacían falta y finalmente me rompieron la llave de paso del deposito que ahora pierde gasóleo.

No he reclamado nada por el mal servicio, ni de las piezas que pague sin necesitarlas, sólo he pedido que me arreglen la llave que rompieron, pero ni en el SAT que la rompió (SERTEGRA), ni el Jefe de SAT Andalucía (VICENTE FERNÁNDEZ REYES) se quieren hacer responsables. Me instan a que vacíe el deposito (es un depósito de 1000l) y que llame a otro instalador para arreglar la llave…

Por si quieren más información sobre la incidencia, a continuación detallo la odisea:

Me llamaron por teléfono para venir hacer una revisión (por supuesto con su tarifa) de mi caldera. La caldera funcionaba perfectamente, pero como ya le iba tocando la revisión accedí a contratar el servicio.

En la primera visita, el técnico tras comprobar que la caldera funcionaba correctamente se dispuso a desmontar varias partes de la caldera para revisarlas y después, no fue capaz de hacerla arrancar de nuevo y se fue dejándonos sin agua caliente.

En la segunda visita, cambio algunas piezas de la caldera (también con su coste asociado) y, convencido de que era un atasco, desarmó el sistema de conducción del gasoil hasta el depósito y estuvo un rato forcejeando con la llave de paso del mismo hasta que se dió cuenta que la unión era fija.

En esa misma visita, tras hablar con sus superiores le indicaron que si el depósito esta en desnivel respecto a la caldera, DEBÍA CEBAR LA BOMBA para arrancarla de nuevo… La cebó y arrancó. Pero en el forcejeo con la llave de paso fija del depósito, la rompió y ahora pierde gasoil.
Cuando avisamos, vinieron en una tercera visita y le echaron masilla a la llave, pero a las pocas horas volvió a tirar gasoil. Vinieron una cuarta visita y volvieron a echar mas masilla sobre la llave con el mismo resultado…

Viendo que con masilla no van a solucionar el problema, vengan 2 o 20 veces, ahora dicen que no lo rompieron ellos y se quieren lavar las manos.

Seguiremos escalando el tema a ver si llega a conocimiento de algún responsable que se digne a asumir las consecuencias del error y solucionarlo.

Compré 2 radiadores que tenían físicamente, y el personal ayudo a seleccionar complementos. Bien

Me han instalado la caldera y todos los radiadores en casa, ya que hemos hecho reforma. La atención fue buena y funciona todo correctamente. En cuanto al precio me pareció bastante competitivo la verdad.

Un servicio excelente. Una caldera a un precio muy competitivo siendo según la OCU la mejor caldera del mercado. La recomendaría a todo el mundo. Ferroli Bluehelix

No recomendable. Pésimo servicio de postventa atención telefónica. Al mes de instalar la caldera, tienen que venir 3 veces, 3 citas para solucionarlo. La persona de postventa atención telefónica, absolutamente pasota, incapaz de tener compasión por una familia que ha estado 1 semana sin calefacción y agua caliente en el mes de Enero en Madrid. Después de 2 visitas a mi domicilio en una seman, tuve que pagar 72 euros para que viniesen un sábado a arreglar la caldera, que solo tiene un mes y está en garantía. Pésimo

Respuesta: He cumplimentado el impreso que solicitaban, pero como esperaba, Nada. No es ninguna sorpresa, lamentablemente. Por lo menos que sirva esta reseña de ayuda a otros usuarios.

A las 2 semanas de instalar la caldera a las 22: 45 me estalla y la desenchufe corriendo. Llamé al servicio "urgencias " que vaya servicio explicando que ha estallado la caldera, tirado agua y llenado de humo y vapor la cocina un viernes y me dice el tío que me tiene que cobrar 60€ de desplazamiento por mandar al técnico. Me niego rotundamente y decido llamar el lunes por la mañana porque ahí ya no me cobran. Doy el aviso a la central y me dicen que le pasan nota al técnico y se quedan tan anchos que ya me avisará. Con un bebé de 2 años me tuvieron de viernes a viernes sin agua caliente y calefacción y les repetía que lo necesitaba para ya porque no podía estar así y menos por mi hija y solamente podían decir que no podían hacer más. Vaya servicio de urgencias que tardaron 1 semana en arreglar y mientras mi hija resfriada durante esa semana por no poder ponerla calefacción al menos. Espero que no vuelva a suceder nada, si no os denunciaré y además ganando, teniendo a un bebé sin agua caliente y sin calefacción, me la pela vuestro departamento como funciona pero tengo 2 años de garantía incluida y si es con el servicio de urgencias es por algo y para algo. Que sepáis que la próxima vez que suceda algo así vais a saber lo que es tomar el pelo. No vuelvo a instalar una Caldera después de los 2 años con vosotros. Os escribo de la calle yuncos para que lo sepáis y luego no me llaméis pidiendo disculpas, haber hecho las cosas bien. Por cierto, si una caldera ndependientemente de la marca (menos esta marca) suele durar sin dar problemas gordos de averías de 10 a 14 años, las vuestras con esa antigüedad deben hacer volar por los aires al propietario y los vecinos. Repito que después de los 2 años, la cambio por la mejor marca del mercado que tiene mucha gente y dan buena atención y no voy a decir por aquí el nombre pero la mayoría ya sabemos.