Ferroli España, Coslada

El servicio de asistencia técnica es nefasto.

En respuesta a su petición de rellenar un formulario en una dirección que facilitan, he de decirles que ya rellené en su día la queja con todo tipo de explicaciones, en la página web de Ferroli España en el apartado de CONTACTO. Por cierto, fui incapaz de encontrar algo similar a ATENCIÓN AL CLIENTE. Tras rebuscar mucho en la web fue la única manera de expresar mi mala experiencia.

Muy mala experiencia. Menos de un mes con una caldera de gasoil carisima q supuestamente es de lo mejor. Ya hemos tenido 2 fallos y llevamos 4 días esperando a un técnico que no le da prioridad o está saturado. Como puede ser que no nos den solución y estemos sin calefacción en pleno invierno. Un fabricante que no ofrece ningún tipo de garantía solo esperar a q venga un técnico que ni siquiera cumplen plazos. Provincia de Granada. Si lo llego saber compro otra marca con un servicio técnico más fiable y rápido.

La caldera Ferroli una guarreria, el servicio técnico peor, y la señorita que coge las llamadas aun peor. La caldera en garantía, perdiendo presión, con piezas oxidadas, mandandoles fotos con la caldera llena de agua donde no debía haber y dicen que no es culpa de la caldera, y ni se molestan en venir.

Es increíble una caldera NUEVA NUEVA instalada en febrero de 2019 coge y empieza a tirar agua el 4 de enero por la noche, llamamos el 5 por la mañana solo para que un señor nos diga que no hay gente y que deja nota, el 7 de enero se presenta un técnico con muy mala educación y nos dice que ha entrado agua en la caldera y dice que se ha roto una pieza que el no tiene, coge nos deja un papelito y nos dicen que ya nos llamaran, cosa que no hacen y cuando llamo yo a las 15: 30 me dicen que los de piezas ya no trabajan y que llame a las 8: 00 del día siguiente (hoy) llamamos a las 8: 00 y nos dicen que no que llamemos a las 12: 00 y cuando llamamos a las 12;00 nos dicen que esa pieza no la tienen y que hasta el 10 de enero no podrían arreglarlo, después de una hora de discusión y enfado nos pasan con otra gente que nos dice que ellos dependen de un transportista y que tenemos que esperar. Total que nos llaman después de perder toda la mañana y una señora nos dice como si nos hiciera un favor que mañana se pasará un técnico a partir de las 9: 30 de la mañana y cuelga. Osea me tengo que quedar de 9: 30 a 18: 00 de la tarde en mi casa para ver si viene?

Un mensaje os dejo aquí: Dais asco, sois unos estafadores, una mala empresa, unos mentirosos y unos maleducados vuestra forma de actuar es denunciable

Que sepáis que la denuncia os la vais a llevar y en cuanto pueda abandono esta empresa de mierda

NO LES COMPREÍS NADA NI DEPENDAÍS DE ELLOS Y SI YA LO HAS HECHO DENUNCIALES.

La caldera si va bien. Lo peor de lo peor es el servicio técnico de viladecans Barcelona. Intento contactar con la central y tampoco lo consigo. Nunca me había sentido tan insatisfecho, con un servicio. Te dejan tirado, dicen que van y no van. Son impresentables, Me han arruinado en fin de año. Me moveré por toda la red hasta dar con personas serias de ferroli a la gente no se la engaña y a mi menos,

Tengo una de sus calderas desde marzo y ahora que hace frío no funciona. He llamado y mandado email para información y no me han contestado siquiera

El servicio técnico q estuvo en mi domicilio muy bien, pero el servicio de ventas de termostato muy mal, porque he comprado uno nuevo y ha venido usado q no funciona y llevo más de dos meses esperando q me lo cambien y esperando una solución.

Tengo una caldera ferroli y no vuelvo a comprarme una, las calderas son buenas pero el servicio técnico deja mucho que desear, muy muy caros, vamos la mano de obra es más cara que una simple pieza con eso lo digo todo.

Tengo una caldera Ferroli desde hace años y siempre he acudido al SAT Madrid para su mantenimiento, limpieza y reparación y, aunque caro, siempre me dio la garantía y seguridad de trabajar con el servicio técnico oficial. Tengo una avería y me han presupuestado el cambio del vaso (no se que es pero cuesta más de 300€). He aceptado el presupuesto, pero cuando quiera cerrar la hora de la visita encuentro algo insólito. Yo puedo por la mañana a partir de la una y hasta las tres- tres y media y me dicen que por sus tramos horArios solo pueden a partir de las 12.me resulta imposible, salvo que pierda un día de trabajo y por mis circunstancias no puedo jugar con otros horarios, la respuesta del SAT de Madrid es que el técnico no puede ir a la una y no me da el servicio. Es una gran decepción.especialmente cuando ves la página web y dicen ofrecer un amplio servicio de atención al público.
En pleno invierno, con tres niños y sin calefacción.
Decepcionante.

Calderas pésimas, atención al cliente horroroso. Empleados maleducados que no escuchan y gritan al cliente. NO SON RECOMENDABLES

La peor empresa del sector sin lugar a dudas.
Pertenezco a una empresa de calefacción con 25 años en el sector y dejamos de instalar sus calderas por que son de entre lo malo lo peor, aunque la ocu las valore positivamente por el hecho de ser baratas, para el servicio técnico en la zona de Vigo basta con preguntarle a cualquier instalador.
Este verano tuvimos un siniestro causado por un radiador que se instaló tal y como lo envían de fábrica y ahora dicen que no se hacen cargo porque fue manipulado.
Me queda claro que toda la empresa tiene la misma manera de afrontar los problemas.
Lo peor es la sensación de impotencia de saber que tienes razón y no poder demostrarlo.
En fin, imagino que será una de tantas empresas que acabará cerrando y luego se preguntarán el porqué.

La caldera de Ferroli DIVAtop MICRO LN F que compramos e instalamos hace 7 años no ha parado de dar problemas. Todos los años se avería, este año 600€ de reparación. Antes de instalarla Ferroli nos aseguró que la caldera era de gran calidad.

Una inversión de pésima calidad y Ferroli no se responsabiliza de nada. ¿Cómo puede un proveedor de servicios tan básico permitirse un servicio tan mediocre?

Nos acaban de instalar una Caldera Ferroli y ha sido toda una sorpresa la mala educación por parte del servicio técnico (zona de Malaga).
Para empezar, nos han avisado con media hora de antelación de que venían y qué casualidad que se les ha olvidado decirnos por teléfono que el gasto de desplazamiento es 25€ + IVA.
Cuando han llegado a casa, lo primero que han soltado es que le tenemos que pagar el desplazamiento que no nos han advertido previamente. En ningún momento nos hemos negado pero le hemos explicado que al estar de alquiler le pasaríamos la factura al dueño de la casa (ya que el seguro del dueño ha corrido con los gastos de la nueva caldera) y en ese momento se han puesto súper maleducados, nos han gritado y uno de ellos ha cogido la maleta y ha empezado a salir por la puerta. Le he tenido que parar para decirle que las cosas se hablan como personas normales. Posteriormente y entre gritos y malas palabras, nos han echado la culpa de poner en funcionamiento la Caldera sin su supervisión (cosa que no hemos hecho y que lo hicieron los instaladores cuando nos pusieron la nueva Caldera hace una semana). Total que nos han dicho que tenían que ponerse a limpiarla y que nos costaría 186€ y que eso por supuesto no lo cubre la garantía. Mi pareja y yo nos hemos ido a otra habitación y hemos escuchado como uno de ellos decía "me he equivocado en el presupuesto, hay que quitar el gasto del (no recuerdo la palabra técnica) " a lo que el compañero le ha contestado "bah eso se lo metemos también".
Por lo tanto les hemos dicho que le pagamos el desplazamiento y que en cuanto acabasen de ponerla a funcionar que se fueran, que ya nos la limpiaran los instaladores.
Después de amenazarnos con que la Caldera nos va a dejar de funcionar en unos poco días (repito, Caldera nueva que sólo tiene una semana), se han ido.
No quiero que vuelvan a pisar mi casa. Valiente comportamiento sinvergüenza y sin educación. Estoy intentando ponerme en contacto por teléfono con Ferroli para poner la queja. Está claro que no voy a recomendar a nadie esta marca y voy a hacer todo lo posible para dejar constancia del mal trato en todas las redes sociales y contactos tenga.
Vergüenza ajena.

Como ustedes copian y pegan respuesta.
Ahí va la mia:

Tal y como les indiqué personalmente y por escrito en el parte de trabajo, “pendiente de revisar y comprobar”, les indiqué que también presentaba defectos en la pintura, y acto seguido les envié un mail con los desperfectos que presenta el radiador ya que ustedes estuvieron manipulando el radiador para su instalación y me fue mostrado un breve instante en el cual sólo pude apreciar que no presentaba grandes golpes pero les indiqué todo lo que presentaba, por lo que NO es conforme la reparación, ya que por lo indicado y por las fotos enviadas el radiador sustituido presenta desperfectos en la pintura y no es común ya que los demás radiadores de mi vivienda no lo presentan.
Solicito que si más demora procedan a la sustitución por un radiador de las mismas características cuya pintura se encuentre en perfecto estado.

Un saludo,
Sílvia Burgos

Fatal. Me compré una vivienda NUEVA en el 2016, con caldera de condensación y radiadores de aluminio a xian. La caldera ha tenido que ser reparada por el servicio técnico, no solo la mia también un porcentaje elevado de mi urbanización. Además el radiador de la cocina comenzó a agrietarse, en su web indican que dan una garantía total de 10 años, pues bien me lo han sustituido por otro igual pero este presenta múltiples desperfectos de pintura y todo el mundo de Ferroli se lava la manos.dicen que lo tiene que autorizar el jefe regional sr. Antonio Martínez, el cual no coge el teléfono, corta la llamada y no contesta. Así que he solicitado hablar con su jefe sr. Hernando, para el cual debo ser “poco” importante porque tampoco devuelve la llamada. Me veré obligada denunciarlo ante los organismos competentes.
No recomiendo la marca en la venta y mucho en la postventa.ya que no hacen caso a las quejas y garantías de sus artículos.

Tengo una caldera Ferroli de pellets que no tiene ni 3 años. Y estoy muy descontenta con ella. Creo que no he tenido nunca una semana seguida de calefacción. Me han cambiado dos veces la placa, una vez la bomba y no sé cuantas cosas más. Cada vez que viene el servicio técnico me cobran 300 euros para que funcione un día y al siguiente no. El Servicio técnico es pésimo. Son antipáticos, prepotentes y vienen cuando juntan varias incidencias por los pueblos de alrededor y encima te clavan con la salida. Y vienen una semana después Da igual que sea enero y estés sin calefacción. Marca totalmente desaconsejable. Ni se os ocurra comprar una caldera de esta marca.

Este problema me ha pasado con Ferrolli en Salamanca, pero quiero ayudar a otros en caso de lo que le han hecho a mi familia sea política de empresa.

La sorpresa nos la hemos encontrado al responder mi madre "sí" a la siguiente frase de la teleoperadora: "Aviso al técnico, ¿le viene bien esta tarde? ".

El técnico vino la tarde del martes, no festivo, 18/12/2018. Tras finalizar el trabajo, en la factura se incluyó el coste de 44€+IVA en concepto de "Servicio urgente u hora establecida por el cliente", lo cual es totalmente falso.

En ningún momento informaron a mi madre de dicho sobrecoste, o que fuera a ser un servicio urgente, por una disponibilidad horaria que le fue ofrecida y nunca solicitada por ella.

Por supuesto, la empresa no quiere saber nada del asunto, ya que mi madre, con buena voluntad, optó por pagar al profesional. Él no tiene culpa de la situación y mi madre pensó que lo justo sería hablar de dicho error con la empresa. La cual, por supuesto, cuando les he preguntado posteriormente por la grabación de la contratación de dicho servicio por parte de mi madre, y aclarar la situación, omiten ese tema o no quieren saber nada.

Nosotros ya hemos dado el dinero por perdido a manos de esta empresa que, en mi opinión, se aprovecha de la gente mayor que reclama su ayuda y, más sangrante, no informa correctamente de sus servicios o precios a sus clientes.

En resumen, cobraron 166.1€ sin cambiar ninguna pieza, bueno, en realidad cambiaron una arandela, que rompió el técnico al apretarla demasiado.

Llegados a este punto, es duro reconocer que es difícil demostrar nuestra versión (hicieron firmar primero a mi madre antes de darle la factura, increíble), pero no está de más recordar:

1) Pedir siempre presupuesto. Al pedirlo mi madre, le dijeron que hasta no saber la avería no podrían presupuestar nada.
2) Si os preguntan, "¿le viene bien esta tarde? ", preguntar si se considerará servicio de urgencia (Ya que ellos no os van a avisar).
3) Preguntar por el precio/hora de la mano de obra pues, el técnico, llegó a las 17: 20, se fue a las 19: 30 y en la factura aparece, en concepto de mano de obra, 81€+IVA sin desglosar nada.
3) Esta es una decisión personal pero, si la factura no os convence, si pagáis, tened claro que la empresa no reconocerá dicho error (Al menos es lo que nos ha pasado a nosotros).

Espero que os sirva de ayuda.

Un cordial saludo.