Gremisat SL, Madrid

He tenido 2 averias en mi caldera y las en las no ha habido un trato profesional. Viene el tecnico te dice una cosa que luego donde digo dije Diego. En la primera reparacion vinieron y me dijeron que para la reparación necesitarian volver pero que no me cobrarian el repuesto ni el desplazamiento pues era culpa suya, que llamara a la oficina para quedar con ellos. Pues llame y pese a lo dicho quisieron cobrarme desplazamiento y el repuesto (la mano de obra lógicamente si) pese a ser culpa suya, tuve que abrir reclamación por ello y negociar con un resonsable, tela tela. Un gitaneo. En la segunda reparacion vino el técnico por que rezumaba agua y ademas de cobrarme la visita y 25 m de mano de obra por nada el tecnico decia que no pintaba bien que instalara una caldera nueva, que me llamarian por si me intersaba la reparacion. He ajustado unos tornillos y el tubo de salida de gases que se movió y ya no rezuna agua, curioso. No me han llamado todavia lo que demuestra poca formalidad, pero casi mejor. Mi impresión es que de formalidad y profesionalidad andan justos.

Pd. El número de intervención mucha gente ni lo sabra. En mi caso como las experiencias fueron negativas tire los resguados de las intervenciones.

Llevo un mes con la caldera rota, y cada vez que vienen me cambian algo nuevo y sigo pagando pero no hay solución ninguna, no lo recomiendo.

Muy buena atención por parte de los empleados, tanto telefónica como presencial. Funcionan muy bien y en los últimos meses me han sacado de varios apuros pudiendo conseguir las piezas que necesitaba para mi caldera vaillant.

Increíble decir que tienen servicio de “EMERGENCIA” y que no sea cierto cuando estas pagando un servicio de mantenimiento.
Pero para colmo después de 3 días sin caldera en plenos mes de noviembre, por caer en puente, vienen a mirar la avería “SUPUESTAMENTE LO ARREGLAN”, y ese mismo día por la tarde/noche empieza a salir Gasoil, llamas al día siguiente (porque si llamas te dicen que su horario es de 9h a 17h), y encima tienen el morro de decirte que según lo apuntado por el técnico si vuelve a pasar ya no es culpa suya y que debemos llamar a un técnico para que revise la instalación, cuando mi caldera NO perdía gasoil antes de que lo tocasen ellos… VERGONZOSO.

Son muy eficaces y normalmente encuentras lo que buscas, cumplen todos los requisitos para combatir la pandemia

Les compre una caldera el año pasado. Este año se rompió el termostado. Me dieron cita y me dijeron "van mañana de 12 a 14 hs" Llegaron a las 17 hs. Ni unas disculpas. A mí me enseñaron que la puntaulidad y la palabra son un valor.

Espectacular el trato recibido por Esther, la rapidez ha sido no se ni como definir ha llegado en menos de 24 horas con mrw, a un púeblecito perdido en Palencia y el producto me ha servido perfectamente, muy agradecido y recomendable 1000%

Esther es la persona más responsable y amable de todos.
Repuestos para todo tipo de Calderas.

Un sitio de referencia para piezas de calentadores, calderas, etc, me sacó de un apuro y no tuve que cambiar el calentador

Pésimo servicio postventa y de atención al cliente. Absoluta descoordinacion entre las telefonistas y los técnicos instaladores, con la consiguiente pérdida de tiempo para el cliente final. No se hacen cargo de sus errores ni asumen sus responsabilidades. Las chicas que atienden el teléfono son un verdadero desastre en cuanto al ejercicio de sus funciones.
Si no quieren que le mareen y le hagan perder su tiempo, no contrate absolutamente nada con ellos.
Nada recomendables.

(Edito y añado ya que no me deja responder al comentario de la empresa) :

Veo que siguen sin asumir sus errores. Bien. Le aclaro por puntos la situación.

En ningún momento llamo el día 23 para solicitar una puesta en marcha de la caldera. El 18 de julio recibo una llamada de su empresa, donde la telefonista me indica que tienen que poner en marcha mi caldera, y me insta a estar en mi domicilio el día 23 de julio a partir de las 15: 30h. Me insiste en que tengo que estar personalmente, ya que he de abrirles mi domicilio para realizar unas comprobaciones. Algo que me resulta extraño, ya que las calderas están ubicadas en un cuarto aparte, por lo que no es necesario el acceso al domicilio.
El martes 23 de julio, extrañado ante la ausencia del técnico, llamo a la oficina y me dicen que la puesta en marcha se realizó el viernes 19 sin estar yo presente ni al tanto de dicha operación. Ante mi extrañeza, me dicen que el viernes tenían concertada la puesta en marcha de dos de las cinco calderas, pero que al llegar allí ya arrancaron las cinco. De hecho, para comprobar la mía, tuvieron que tirar un cable de tensión externo, ya que la luz en mi domicilio estaba cortada.
Además, me dicen que el administrador estaba presente y que autorizó la operación, firmando los documentos en nombre de los vecinos ausentes.
Bien. El administrador de la finca en ningún momento ha sido informado de esta operación, no ha firmado ningún documento, y ni siquiera estuvo presente en la finca ese día. Es más, en caso de haber sido así, tendría que haber presentado una autorización por escrito y rubricada por la firma de cada vecino ausente. Parece ser que la cosa anduvo entre el técnico y algún vecino, que a modo propio y sin consultar con el resto, decidió que se pusieran en marcha los cinco equipos, y así ahorrarse los viajes sucesivos.
Lo más grave, es que por parte de la empresa no sólo no se solicitó ninguna autorización de los vecinos ausentes, sino que se aceptó la firma de alguien no autorizado en los documentos referentes a mi caldera y parte de trabajo. Muy profesional por su parte, sí señor.
El colmo de la desfachatez se produce cuando ni siquiera son capaces de llamarme desde la oficina central para preguntarme si estoy de acuerdo en que el arranque de la caldera se realice en mi ausencia, y ni tan siquiera me informan de la puesta en marcha de la misma, y de la anulación de la cita del día 23. Según ellos, le dijeron a un vecino que me llamase para avisarme. Muy profesional. ¿verdad?
Mire señor mío. La profesionalidad no solo se demuestra en los aciertos, sino sobretodo en los errores, cuando se asumen estos y se esgrimen unas disculpas. Y en ese aspecto, créame, dejan muchísimo que desear.
Por último, un consejo para sus telefonistas: dígales que silencien sus manos libres si se ponen a cuestionar y criticar al cliente que les está pidiendo explicaciones por teléfono. Es muy cutre y dice muy poco a su favor.
Y usted como gerente, debería estar más informado de la veracidad de los hechos, y no seguir inventando excusas falsas para escurrir el bulto.
Así mismo, le recuerdo que realizar acciones sin la autorización expresa del propietario no es un procedimiento legal. Mucho menos, aceptar la firma de otra persona no autorizada como comprobante del trabajo realizado.
Curiosamente, esta no es la única queja de sus servicios que se recoje aquí.
No son dignos de la marca que representan.

Que tenga un buen día.