Grupo Servifast Innova, Fuenlabrada

EXCELENTE SERVICIO: ASESORAMIENTO TÉCNICO Y ATENCIÓN CLARA Y EFICIENTE. ¡¡MUCHÍSIMAS GRACIAS A BEATRIZ POR SU PROFESIONALIDAD!

Tenía una bomba de condensados, que se disparaba sola, en un split. Nadie me la quería reparar porque era difícil saber las causas. Ni siquiera el instalador, estando en garantía. Les costó 20 minutos a los técnicos de Servifast que detectaran, en una salida del depósito de agua, un tubo abierto en vez del tapón original. Y el precio fue razonable y los señores encatadores. Por cierto soy Arquitecto

Llame el 19 de Julio para reparar aire acondicionado Haier la señorita que me atendió estupenda me informo de los gastos de la visita y del importe que podria suponer la reparacion.
El tecnico vino a la hora justa de fin de plazo que me dieron entre las 12 y 2 de la tarde (vino a las 2,05) pero nada mas abrirle la puerta me informo que la averia no podia repararla porque debido a como estaban instalados los aparatos (a la derecha de las ventanas de fachada) no podia acceder a las placas y que lo habia visto desde la calle. Que tenia yo que buscar quien me los desinstalara de la fachada para poder acceder el a las placas.
Mi desacuerdo es que si esto es asi ¿porque cuando llame no me preguntaron donde los tenia instaladas? Si en base a la informacion que me pidieron telefonicamente sabian perfectamente que eran las placas y para ello me pidieron el modelo para ver si tenian Vds.las placas.
El tecnico pone en el informe NO LE INTERESA REPARACION cuando no es cierto, fue el quien dijo que no lo podia reparar. Por decirme desde la puerta que no podia repararlos.me cobraron 60,50 euros.

Excelente atención al cliente, la Srta que me atendió, Eva, me dió las explicaciones pertinentes. Estoy a la espera de que reciban las piezas para la reparación

Buenas soy un chico de Aranjuez y quería agradecer la gran asistencia de este sitio y en particular la de su compañera Eva. Muy buena persona y gran trabajadora.
Gracias desde Aranjuez de parte de mi y de la clienta, ahí una persona hoy feliz por tu trabajo.

Eso es ser profesional.

El servicio de compra de Haier es pésimo. Después de 5 meses pude recoger el cajón. Tuve que viajar de Barcelona porque no me lo mandaban. No contestan el correo. De lo peor que he experimentado en servicio al cliente.

Dos meses para reparar un lavavajillas. Puedo entender que sea un problema del fabricante que no envía la pieza, pero. ¿también es el fabricante el encargado de coger el teléfono, responder mails y atender al cliente? Desde el 05/01 que me indicaron que pidieron el repuesto (tarda unos 10 días me indicaron) hasta el 10/03 que, tras interponer una reclamación oficial, se dignaron a repararlo.
El servicio al cliente fue nefasto hasta el día que fui allí personalmente y me atendió una tal Beatriz, que al menos tomó interés, y solventó el caso.
Al parecer mi caso estaba asignado a otra trabajadora, que ni llamó para informar, ni cogía el teléfono, respondía a mails o atendía al whatsapp, que lo intenté de todas formas.
Si les sirve de algo, para tomar medidas y tratar de mejorar, mi parte de asistencia era el 63732, por si quieren los propietarios investigar que ha ocurrido y de quien es la responsabilidad. Creo que pude hablar el día de la reclamación con uno de los propietarios, pero, a parte de buenas palabras, deben tomar medidas. Mi opinión es que falta personal en administración para atender todos los casos que manejan, pero tampoco soy yo el que deba meterse en como gestiona cada uno su negocio. Eso si, leyendo las reseñas, más les vale que lo solventen, porque le pasa a casi todos sus clientes. Pueden ser buenos técnicos, pero el servicio de atención al cliente es pésimo. CERO INFORMACIÓN, CERO ATENCIÓN Y CERO INTERÉS.

Me atendieron con mucho agrado y me solucionaron mi problema de inmediato super majas las dos Beatriz y Eva super profesionales gracias chicas estoy súper contenta con el trato recibido un saludo

Llame a mi seguro para dar un parte y me derivaron a estos reparadores, pues bien después de recibir el mensaje de mi aseguradora con los datos del reparador y en un plazo de 24 a 48 horas se pondrían en contacto hoy 12 días después he llamado a mi seguro y me han derivado a otro reparador q a los 5 minutos me ha dado una cita con el perito en 3 días
Por lo q leo en las reseñas, la comunicación con el cliente no es su fuerte.
Espero lo solucionen

Rápidos, diligentes y amables. Simplificando la burocracia, los papeleos, etc….
Me han gestionado el cambio de un electrodoméstico en horas, así da gusto.

Lamentable servicio técnico. No contestan de ninguna forma, ni mail, ni teléfono, ni WhatsApp. Edito la reseña pues me dicen que les de mi nombre y no se lo puedo dar por aquí, lo que deberían de hacer es contestar como he dicho antes mails, WhatsApp o teléfono.

Estupendo servicio telefónico, Beatriz es estupenda, te ayuda en todo lo que pueda y mas.volvería a confiar en ellos.

Beatriz del servicio técnico una maravilla de persona, así da gusto hasta tener averías, me ha alegrado el viernes.el técnico Angel, un angelito, un crack técnicamente y como persona, lo mas parecido a mcgyver.buena gente y profesionales.

Aunque cuesta ponerse en contacto con ellos por teléfono, me atendieron muy bien. Gracias a la amabilidad de Bea.

Servicio técnico compuesto por profesionales excelentes. Llevaba casi dos meses con la vitrocerámica rota con infinitas llamadas a la Marca de la misma y a mi seguro, y Beatriz me solucionó el problema en media hora, gestionando todo para que, por fin, se me solucionara el problema. Esa misma tarde tenía la vitrocerámica arreglada. Gracias Beatriz por tu humanidad, empatía y la gran implicación en tu trabajo. Si todas las empresas contasen con trabajadores como ella el país iría mucho mejor.

Es una empresa nefasta, no cogen el teléfono y no te llaman, no tienen vergüenza, da asco, q no se os ocurra pedir nunca nada ni q os arreglen nada, hacerme caso, no compréis ahi

Servicio nefasto de reparaciones! Llevo un mes sin lavadora y si no es porque pierdo las formas, (segun atencion al cliente) despues de un mes sin lavadora me la querian arreglar la semana que viene, como para encima darles palmaditas! No volvere a comprar las marcas que repara ellos

SON UN DESASTRE TOTAL! Son el peor servicio técnico que me he encontrado nunca.
No te llaman, No cogen el teléfono, Te chulean las personas que cogen el teléfono. No reparan la lavadora estropeada y dicen que es de la tubería. Tengo que volver a llamar después de que un perito de mi seguro me diga que la culpa es de ellos que no han querido arreglarlo. Ahora otra vez a perseguirlos y no hay manera. SON UNOS SINVERGUENZAS!

Para poder ponerte en contacto con ellos tienes que estar todo el día llamando para que te cojan el teléfono. Le cuentas tu problema con el electrodomesticos y te dicen que muy bien que mandaran al técnico. Vino el técnico y no pudieron arreglarla, después de varios días sigo esperando su llamada con la solución. Solo espero no volver a tener que llamarlos.

A los 3 años se me rompió una secadora marca "Candy", me puse en contacto con ellos.y desde el primer momento el trato fue bueno, pero lo que más me ha sorprendido ha sido la atención de "Marcos", una persona amable, educado, y profesional 100%; con tan sólo verla, y abrir una tapa ya sabía lo que le pasaba.pasados unos días aceptamos el presupuesto, y en cuestión de minutos mi secadora funcionaba otra vez cómo nueva! Tienen a una grandísima persona en la plantilla.me animé a poner esta reseña por el gran trato de Marcos. Recomiendo la empresa, y en especial, a él (no os vais a arrepentir)