Hard Rock Hotel Madrid

Fui al Hard Rock Hotel a ver un concierto. Maxi Martinez nos deleito con la presentación de su trabajo INEFABLE.

Hotel muy bien ubicado, a 5 minutos andando de la estación puerta de atocha y del museo reina Sofía, he estado solo una noche pero la atención recibida fue buena, la habitación estaba bien, muy limpia, la cama era cómoda y habría varias opciones de almohadas, el baño era amplio. El desayuno estaba bien, variado y opción de pedir plato de carta (omelett, huevos poché).

Fuimos a cenar en el rooftop, el ambiente normal. Las hamburguesas muy buenas (papas fritas se pagan extra), los tequeños cuestan igual que una hamburguesa y solo son 4 unidades, tal cual los que vienen en caja congelados, me parecio muyy caro. Habina una sola chica para atender y servir a toooooodos los clientes.

Tienen una terraza al aire libre, perteneciente al Hard Rock Hotel, lleva operando sin licencia mas de un año y medio. Posee licencia solamente como solárium y esparcimiento para los huéspedes del hotel.
Saltándose la ley, han abierto una discoteca/bar de copas, accesible al público en general. Dan conciertos en directo, o si no, ponen música extremamente alta con altavoces que tienen instalados por toda la terraza; hasta bien entrada la media noche.
Hay viviendas a escasos 3 metros de esa azotea y los vecinos de todos los edificios colindantes llevamos sufriendo las consecuencias durante todo este tiempo.
Están denunciados tanto en la Agencia de Actividades, como en Medio Ambiente.
Esperemos que los organismos competentes terminen por cerrar este local ilegal y que no se repitan hechos como el reciente incendio en la discoteca de Murcia.

Adjunto noticia referente al estado de su terraza para quien le pudiese interesar:
https://www.eldiario.es/madrid/somos/conciertos-licencia-terraza-hard-rock-hotel-indignan-vecinos-atocha-sufrimos-noches-insoportables_1_10612488.html

Me deje un anillo en la mesa al acabar la cena y jamás apareció. Sirvieron toda la mesa y aún no había salido mi plato. Noche nefasta. Personal encantador.

Mala experiencia y gestión! ¡Espero que el gerente general vea esto! No hay comunicación entre departamentos, no hay seguimiento de las quejas, ¡no se quedará en el rock duro nunca más!

Mi familia y yo pagamos extra y reservamos la suite plateada Upton para registrarnos. Sin embargo, cuando llegamos, nuestra suite no estaba disponible y nos colocó en una habitación normal más barata, lo cual es extremadamente inaceptable. Le han echado la culpa del problema a la propia agencia de viajes, no resolvieron la situación a pesar de tener otra suite disponible. ¡Después de eso, tenemos que pagar $ 750 euros adicionales para actualizar a una habitación más pequeña que la que reservamos originalmente!

En segundo lugar, hemos reservado el desayuno para la mañana siguiente. Cuando caminamos a la recepción del desayuno, dijeron que no teníamos ninguna reserva para el desayuno a pesar de que le mostré nuestro recibo. Además, me dijeron que caminara a la recepción para confirmar que tenía mi desayuno reservado. Claramente, no tienen ninguna comunicación entre el departamento y qué tan profesional es pedirle a un invitado que confirme cuando claramente esa es su tarea.

¡Incluso la limpieza es un desastre! Es fácil esperar horas para obtener una cosa simple. Nadie recogerá su teléfono en la recepción a menos que llame varias veces, solo pida una toalla y tendrá que esperar al menos una hora. Aparentemente, han mencionado que les falta personal.

Le informé al gerente de servicio sobre esto durante mi estadía, sin embargo, no hice ningún seguimiento o lo que sea Upton mi salida. En general, mala experiencia y nunca más me quedaré con esta marca.

Si pagas por una suite en este hotel, ve a otro lugar.

El restaurante no es. Lo que estábamos acostumbrados en el local que tenían en Colon, de por si no tiene nada que ver, comimos una hamburguesa de ternera, que se esto poco debía llevar, además de lo dura que estaba, el bacon chicloso y el restaurante el de un bufet de hotel, que de por si es lo que es, en resumen una decepción grande, 2 hamburguesas con 2 refrescos 44,00 €, no entiendo nada como se puede hacer tan mal.

El hotel posiblemente este bien, aunque no lo conocemos, pero el restaurante una pena

We had an excellent 1 night stay while traveling through. Everyone was fantastic from check in, at the lobby bar and in the store. The bar upstairs on the roof was ok. Its in a great location and quiet at night. I would definitely stay here again when in town.

Atención maravillosa, quiero resaltar a Ana la camarera que nos atendió en el evento de Chenoa, fue de enmarcar. De parte de Ana de Bilbao

Very clean and spacious rooms. They should advertise somewhere that you can ask eggs at breakfast.

Fuimos a la terraza denominada RT60 y me temo que de Hard Rock sólo tiene el nombre. Sólo se salvan los cócteles y poco más. Es una terraza con aspiraciones a ser un referente de la zona e incluso de Madrid, pero no lo consigue. No tenían Aquarius, no tenían Nestea, eso sí, te puedes gastar 300 euros y te pondrán unas bengalas en una botella de cava.

La comida es mejor evitarla. Calidad de bar de carretera. Hamburguesa y sandwich con patatas de bolsa y pan del supermercado. La ensalada césar algo mejor. No puedo subir fotos porque la terraza está en penumbra casi total.

Las supuestas "pintas" de cerveza a 7 euros son vasos de sidra. La botella de agua de 5 euros es una botella de plástico de 25cl.

Yo entiendo que los precios sean altos en un "rooftop" de Madrid. Pero eso no perdona que la calidad sea baja o muy baja en casi todo.

Os tenéis que poner las pilas pero bien, porque ahora mismo es para no volver. Que pena que cerrase el Hard Rock café. Esto es más un hotel más como tantos que hay en Madrid.

Nos gustó todo, el sitio, la recepción es bonita y luminosa.
En el caso del restaurante el servicio excepcional de Juan y de Nines, la comida estupenda. Los platos bien presentados.
Las alcachofas a la parrilla son riquísimas. Hay unas patatas geniales, prensadas con sabor exquisito aunque en la carta las nombran como patatas bravas no te das ni idea hasta que te las ponen porque son algo totalmente distinto y merece la pena probarlas) El arroz en bandeja genial.
No te olvides de dejar un hueco para una torrija de la abuela, o cualquier postre de la carta son especiales.

Le pongo tres por la cama y los empleados. Encontré a faltar un secador de pelo e higiene bucal que si hay en otros hoteles de 4 estrellas, además de bidet. Precio muy alto a mi parecer por la habitación. Lo siento, pero no volveré.

Great hotel close to the City, good services and nice rooms. Breakfast is good and enough variety. Come back

Great staff, amazing vibe, room in perfect condition, and please…. The food… my my… that’s extraordinary.

This hotel almost gets it right. The wonderful staff is very friendly and helpful however. There were many small issues that need to be addressed and all point to a lack of management allowing the staff the leeway to address issues in real time. Here are some specific examples:

1) The in room mini bar refrigerator was not working and failed to keep the drinks and other food items cold. Thankfully the hotel offered to keep any items in their hotel fridge. That helps but what happens when you want a cold drink in the middle of the night. Take the elevator downstairs? Go outside at 3am? Room service? Oh and by the way the price list for the mini bar items is still there. I spoke to several staff and guests who all confirmed that many of these rooms have malfunctioning refrigerators. Not acceptable.

2) The rooms that face the inside of the hotel are subject to the soundtrack of the lobby. You can hear music every night until midnight. Not conducive for good sleep.

3) The gym is small but acceptable with good equipment and towels. However, unless the bar is open for business, there is no way to get water unless you bring it yourself or bring some in glasses from the lobby? How about a water dispenser or water bottles from the lobby? A little ingenuity please.

4) The entrance to the hotel is stairs only to the lobby. OK if you have light luggage and are fit. Not sure what elderly guests, those handicapped or with mobility issues, or with lots of luggage can do? The hotel needs a ramp.

5) We informed the lobby staff that the smoke detector flags all day and night indicating a possible low battery. They had not taken care of it so at night we had our own starry night indoors.

Here is what the Hard Rock got right:

Rooms are gorgeous and the amenities within are top notch.

A) The best bed of any hotel period. Firm and no dents. High quality sheets.

B) Housekeeping and room condition is tip-top immaculate.

C) The bathrooms in the rooms are great. Separate toilet and bath with huge shower with both rainfall and hand held. Good toiletries; shampoo, conditioner, gel. Quality towels.

D) Staff demeanor and helpfulness. 5 stars everyone was awesome.

All the above point to a very obvious theme. Management and or other leadership is preventing the on site day managers from facilitating real time, practical solutions to fix the glaring deficiencies in the hotel. I may stay here again, but with so many great hotels nearby I will hesitate to come back unless I know these simple issues have been addressed. There is no reason for malfunctioning fridges, lack of water and flashing lights. Hard Rock is so close to perfection and it is sad that these small steps could not be taken to make it awesome.

Fuimos a desayunar al hotel porque nos habían hablado muy bien de su desayuno y ciertamente no se equivocaron.
Es un desayuno muy surtido, pudimos degustar diferentes tipos de frutas, embutidos y unos huevos benedicts que estaban deliciosos.
Sobre todo quería agradecer a la camarera Ana la paciencia y amabilidad que tuvo con nosotros, fue encantadora

Mi habitación daba al patio principal de entrada y hubo música hasta la 1am y por la mañana bien temprano, entorno a las 8: 30h ya estaba de nuevo la música funcionando!
Entiendo que el Hotel si algo le caracteriza es su música pero debería de premiar el descanso.
Por lo demás bastante bien todo.

Pasamos a hacer hora despues del aeropuerto para tomar tren en Atocha, la atención excelente, rica comida. Estuvimos como 5 horas y nos trataron super.

Fantástico hotel, restaurante y terraza.
Trato agradable, servicio fabuloso.
Comida de calidad.
Precios cócteles carísimos!