HM polyclinic Cabinet Velázquez, Madrid

Organización y gestión del paciente pésima. Debes pasar por varios registros y mostradores hasta que llegas al medico. Tiempo medio de espera cada visita de 40 a 50 minutos. Da igual que vengas a las 8 de la mañana y no haya nadie delante de ti o que vengas en hora punta, siempre te ha en esperar de 40 a 50 min por mostrador que debes pasar.

No son capaces de darme mis resultado de una prueba médica, llamas, te tienen 7 minutos a la espera y te indican que lo busques en la APP.

La App es desastrosa, para hacerlo tan mal es mejor no tener, te tardan 3 días en verificar y encima no tienen ningún módulo de informes.

He tenido que acudir al centro para que me digan que no pueden darme los resultado de mi prueba. Tampoco saben decirme como verlo en la App.

Solo me han hecho perder el tiempo. Gracias

Estuve el día 10 de Julio para hacerme ecografías y mamologias del pecho, soy paciente de este centro desde 2018, siempre me atendieron bien dentro de lo que cabe, pero este año he notado un cambio radical con la atencio paciente porque mis pruebas son sencillas, pero está vez la señorita de recepción la más madura me ha atendido fatal protestando desde que aparecí en la puerta de entrada, lo primero que hace sin contestar a mi saludo de buenas tardes me dijo como un sargento coja el número de muy malas formas levantando la voz demasiado alto su tono muy enfundada.pase a las pruebas me atendieron prácticamente rápido y cuando le pido que me de un resguardo para recoger mis pruebas me dice que no que ya no lo dan porque han cambiado las normas de HM clinicas. No muy convencida me fui y ayer día 27 fui a retirar mis resultados y igual com muy mal carácter no me atendió tuvo que intervenir un compañero del mostrador y para que me dieran los resultados tuve que esperar 30 minutos me DIERON EL SOBRE Y YO NO SE SI SON MIS PRUEBAS O DE OTRO PACIENTE. En mi familia no hay antecedentes de Cancer y me ponen en los resultados que tengo que revisarme cada 3 meses esa pruebas no son mías con de otro paciente. Total QUÉ CON ESOS RESULTADOR TENDRE QUE REPETIR LAS PRUEBAS PARA ESTAR TRANQUILA YA QUE NUNCA SALIERON ESOS RESULTADOS. ESTO LO DENUNCIARE AL COLEGIO DE MEDICOS Y SANITAS. LA EMPLEADA LA TIENEN QUE JUBILAR PORQUE ES UNA VIEJA AMARGADA Y MAL EDUCADA MUY BORDE NUNCA MAS VOLVERÉ A ESA CLINICA Y MUCHO MENOS RECOMENDAR

Es la primera vez que voy pero una magnífica atención, desde recepción hasta el Dr. Luis Serrano. Muy amable y cuidadoso, así como su asistente.

Hoy es la primera y la ultima vez que voy a consulta de Dermatología.
No se puede tratar peor un paciente con esa desgana y me ha quemado una mancha sin mi permiso y sin explicarme lo que iba a realizar.
Nada recomendable el servicio de Dermatologia.

Es desastroso el trato que dan al paciente, después de estar esperando cita durante tres meses al llegar han perdido todo mi historial de los últimos 10 años porque han cambiado el programa informático!
Con lo que la doctora nueva que me asignaron que fue mal educada al límite, no podía consultar ninguno de los informes ni pruebas que me habían efectuado.
Una pena que el buen trabajo efectuado por otros profesionales a lo largo de los años caiga en el olvido por la falta de profesionalidad de los nuevos y desorganización de la clínica

La peor Clinica del centro de madrid, médicos de tercera, atención al paciente deficiente, instalaciones de los años 80. Si podéis evitar ir a este antro, parace una Clinica clandestina…

En dos ocasiones he pedido cita en oftalmología a través de la página de hm hospitales y las dos veces cuando he llegado a este centro las dos personas del mostrador de la entrada me han dicho (no de las mejores maneras) que no tenía cita. Me han permitido ver al doctor pero dando por hecho que es un favor, aún teniendo mi cita en la app. La primera vez la chica de la entrada me gestionó la visita en ese momento pero lo hizo mal y tuve que esperar una hora hasta que tras ponerlo de manifiesto me atendieron.
En cuanto al doctor Herve Francisco
Álvarez Viersou, un excelente profesional y de trato muy agradable.

En general el trato del personal es muy bueno. En especial el Dr. García-Puente Mesa tiene un trato al paciente EXCELENTE. La empatía con la que trata a los pacientes es lo que toda gestante quiere.

En cuanto al personal no hay queja alguna, pero habiendo dos puestos de atención, que sólo haya uno en servicio quedando el otro libre, haciendo perder a la gente más de 30 minutos. Hay que mejorar el servicio. Gracias

Después de llevar todo el embarazo con ellos (estoy de 7 meses), me entero al intentar concertar la cita de seguimiento del siguiente mes de que mi doctora y su equipo ya no pasa consulta a pacientes de mi aseguradora, todo esto sin que nadie del centro se molestase en avisarme de que me había quedado sin atención médica en el último trimestre del embarazo, con todo lo que esto conlleva. Una vergüenza, nada aconsejable, además, es imposible contactar con ellos telefónicamente. NO ES UN GABINETE SERIO.

Decir que este centro es vergonzo se queda muy corto - cancelan continuamente citas el día antes sin dar explicación alguna y, una vez uno consigue que le atiendan, llega al centro y no le reciben a su hora sino mucho más tarde y con prisa.

¿Para esto pagamos sanidad privada? ¿De verdad?

Ahora ponedme una contestación estándar de "miraremos su caso", que no sabéis hacer nada más. Impresentables.

Es vergonzoso el sistema de citas que tienen. Es imposible, pero imposible, coger una cita en la fecha que supuestamentete dijeron que cogieras la cita. Y eso si consigues que te cogan el teléfono! Pocos médicos con pocos horarios disponibles. Por no hablar de los larguísimos tiempos de espera (la última vez, 2 horas). Entiendo perfectamente que cada paciente necesita unos tiempos de atención diferentes, pero creo que 2 horas es excesivo. El tiempo es valioso pra todos y todos tenemos puestos de trabajo que no podemos desatender.
Cuando intentas coger una cita, la respuesta es: " ese médico no tiene abierta la agenda, llama más adelante". Llamas más adelante y sigue sin tener la agenda abierta, lo cual ya es sorprendente. Pero lo mejor viene cuando por fin llamas, tiene abierta la agenda peeeeero no tiene citas disponibles, o mejor, el día que te dijeron que debías coger la cita, sorprendentemente el médico no pasa consulta! Es de locos! Y estamos hablando de un embarazo, no de revisiones anuales generales. Servicio pésimo. Nefasto.

Es una pena que funcione tan mal la gestión de citas y turnos de espera, porque las profesionales que trabajan allí son una maravilla, al menos las que me han coincidido siempre que he ido. Pero cada vez que tengo la revisión del trabajo tengo que reservar la mañana entera porque sé que voy a estar horas en las salas de espera. Y para que te cojan el teléfono hay que hacer también intentos durante días.

El servicio de atención telefónica brilla por su ausencia. Ni cogen el tlfo ni devulven llamadas tras dejarles ni nombre y mi número. Lamentable atención.

Siempre está saturado de pacientes por lo que lo peor es que te atienden bastante mal. Lo que es increíble es que para recoger tus resultados, tengas que pasar otra vez por la consulta. Si hay algo mal en las pruebas te tiene que llamar, por lo que no tiene sentido que no te los puedes descargar de la aplicación como en otros HM y además no se pueda coger cita online. En fin, no lo aconsejo para nada.

Hoy a las 19,55 tenía una ecografía de mama he sido atendida de muy mala manera, por una recepcionista que carecía de educación y con una apariencia bastante desalineada. Me exigió un volante, que al parecer, mi médica no me había dado, no le servía mi tarjeta del seguro ni la citación de mi ginecologa.a ella no le servía.jugando con su pequeño y miserable poder, con mi tiempo y nada menos que con una prueba tan importante como ésta! Al final me ha hecho pasar como si de un favor se tratara.lamentable.

Es la segunda vez que voy a hacerme unos análisis, en menos de 10 minutos había salido de la clínica. Atención de 10! Sin duda volveré!

Es imposible contactar con ellos. Llevo dos semanas llamando por teléfono y quedando a la espera hasta que se corta, llamando a diferentes horas. Te dan la opción de dejar tus datos y dicen que te llaman, pero no es cierto, nadie te llama. Y tienen deshabilitada la cita a través de la página web. DESESPERANTE.

El reconocimiento ginecólogo de empresa deja mucho que desear, son bordes, antipáticos y no tienen humanidad, todo rápido y con prisas. No se lo que pagarán las empresas por nosotras pero deberían mirar otras