HM polyclinic Cabinet Velázquez, Madrid

Dos días llamando sin parar para un reconocimiento de empresa y no cogen el teléfono. Dejo mensaje en el contestador para que me llamen y no lo hacen. Si pido la cita online sale un mensaje diciendo que mi empresa no tiene esa cobertura (lo que no es cierto). Vuelvo a llamar esta vez marcando el 1 para una cita normal (por aseguradora) y me cogen el teléfono a la primera, le comentó mi situación y me dicen que la persona que coge esas citas hasta el martes no estará (hoy es viernes). Creo que, al menos, deberían avisar de eso por teléfono.
He acudido a este centro varias veces con cita de aseguradora y con cita de reconocimiento de empresa, la sensación en el último caso, es que eres de segunda.

Llevo unos seis años con la Dra Paredes y para mí no hay médico mejor. Es cercana, empática y se preocupa por la salud en general, no sólo por las pruebas ginecológicas. El trato médico y humano es maravilloso y sólo puedo tener buenas palabras hacia ella.
Las enfermeras y personal de recepción son correctas y amables y en alguna ocasion me han ayudado a citarme en el mismo momento para una prueba que no me tocaba ese día.
Estoy encantada.

La peor revisión ginecologica que me han hecho en la vida. Mi empresa nos envió ahí para estudio completo. La revisión de mamas la hizo la doctora, y me tocó 3 segundos. Eso parecía un matadero, mil consultas y la Atención nefasta. No volveré en mi vida.

Tercera vez que voy y la misma experiencia, te atienden 40’ despues de tu hora de cita. Un desastre.

Le pongo una estrella porque no puedo ponerle menos. Muy decepcionada con el trato recibido. Me hicieron una citología y no me han dado mal resultados, solo un "todo bien" por teléfono y me han colgado sin dejarme hablar.

De momento solo tengo buenas cosas que decir, el trato de la dra G. Álvarez es excelente, toma tiempo necesario en la cita para no quedar dudas y es muy amable y cercana. Y también destacar la amabilidad de Eva Rojo en atención al paciente tanto personalmente como por correo, hace todo lo posible para ayudarte en lo que necesites.

Mi experiencia como madre primeriza en Obstetricia con el Dr. V. P.ha sido negativa. Ante la falta de información que recibía de este doctor, decidi consultar otro especialista en la semana 18 de embarazo. Mi sorpresa ha sido que no me habían realizado la prueba del azúcar en el primer trimestre, ya que a partir de cierta edad es recomendable, mis valores de tiroides estaban rozando el límite y tampoco me habían mandado analítica y para concretar el crecimiento de mi bebé es mayor de lo que me habían dicho y no me recalcularon el período de embarazo. Por tanto mi experiencia ha sido mala, y no recomendable por los falta de profesionalidad, según lo comentado, en mi situación. Estoy valorando si tengo derecho a interponer reclamación formal en la clínica.

Buenos días, mi experiencia ha sido un despropósito. Me realizaron una PCR del VPH y al día siguiente de hacérmela me llamaron para decirme que tenía que volver a realizarme la prueba porque se había contaminado. Me dijeron que en 10 días estarían los resultados pero fue a los 15 días cuando me dijeron que pasara a recogerlos (llamé varios días para saber si estaban los resultados). Me dieron los resultados en un sobre y cuando llegué a casa vi que en el resultado de la prueba ponía PENDIENTE. Llamé a la clínica y su respuesta fue que me llamarían del laboratorio. Después de más de dos horas de espera, volví a llamar, y me dijeron que se habían confundido y no tenían el resultado. Todo esto ocurre un viernes y me dijeron que mandarían el resultado el lunes siguiente a las 8: 30 de la mañana a mí correo electrónico. Ese día tenía consulta de ginecología a las 9: 30 y he tenido que volver a llamar desde la consulta para que me enviaran el resultado. En definitiva, un DESASTRE, no creo que el trato recibido sea ni mucho menos el correcto.

Si llego a leer las críticas antes, no voy. Por telefono te dicen un precio y luego es otro. Es la realidad.
Reservamos consulta neumología y espirometría, y al llegar allí nos dicen que no hacen la prueba, pero si la cobran junto a la consulta. No lo avisan y así al salir de la consulta, tienes el problema.

Es importante que os den el presupuesto por escrito para que no engañen más. Es estafa.

Nuestra experiencia ha sido nefasta, prinipalmente por la ginecóloga que nos ha atendido ya que es distante, fría, poco empática, no genera clima de confianza entre médico-paciente, algo que creemos indispensable, provocando el bloqueo de la paciente debido a sus malas maneras. Habla con soberbia, desprecio y de manera cortante. Tras haber un problema con la tarjeta del seguro privado, hemos recibido una llamada muy poco comprensiva, en las que se nos ha tratado como deudores y no como clientes que llevan años utilizando los servicios de este gabinete sin incidencias por nuestra parte.

Llevo yendo casi 3 años y siempre todo muy bien. Me detectaron un aborto diferido en su año (cosa que no hicieron por lo público ya que no te dan una primera cita hasta la semana 14.) y posteriormente han realizado el seguimiento de mi embarazo y parto con proactividad, como debe ser (y no con dejadez ni reactividad como he llegado a ver en la Jiménez Díaz, que sólo se mueven si ya le ha ocurrido algo malo al feto pero no previenen nada y ni siquiera me recetaron las vitaminas). La doctora Mª Cruz González me parece excelente, ha llevado todo mi embarazo y atendió mi parto, la descubrí por casualidad cuando estaba de baja mi anterior doctora, y sinceramente me quedo con ella. No la cambio ni aunque fueran ellos los que me pagaran.

Tienes todos los profesionales que puedes necesitar como mujer. Grandes profesionales. Estoy encantada. Ya 8 años con ellos.

Deberían dar cursos de formación al personal de atención al público ya que la empatía brilla por su ausencia.
Mi veterinario trata mejor al perro que ellas a los pacientes.

Además de no dar volantes de la sociedad médica a la que pertenezco para las pruebas (dentro del mismo centro), la simpatía y la amabilidad son desconocidas. El especialista no me dejó pasar a la prueba porque me había llamado dos veces, lo que tardé desde la Sala de espera a su consulta. No me gusta nada el trato que me han dado y no volveré. Podían aprender un poco de la matriz HM, Madrid. Jamás he tenido el mínimo problema en el hospital y aquí he venido tres veces y todo han sido pegas.

El gabinete está muy bien situado y atienden a un gran volumen de gente, con lo que los retrasos son habituales.
Pero este no es el mayor inconveniente; el problema es que tratan a los pacientes como a ovejas, son desagradables pero " correctamente". Mangonean y chulean al paciente con buenas palabras y con cara de sargento (no todas), pero la atención es desagradable en general, en plan" los pacientes son tont@s".
Si hay algún problema, dicen que" depende de la doctora". Si ellos hacen algo mal.te fastidias.
Van deprisa, pero como cogen mucha gente, siempre hay que esperar bastante.

Hoy he ido a hacerme una mamografía y al ir a pagar me piden 30 euros más del precio que me habían dado por teléfono me dicen que se han equivocado y yo me pregunto si tengo que hacerme cargo de su error me parece total y absolutamente inadmisible y te aguantas porque sino no te dan la prueba un sitio para no volver

Repetiría con mi embarazo/parto con el equipo de la Dra Paredes y la Dra Álvarez sin dudarlo. Ambas fantasticas, amables, encamtadoras, solicitas y majisimas. Sin embargo la primera ginecóloga que me atendió al ir embarazada y primeriza todo lo contrario. Borde y seca, parecía que le molestaba que le hicieras preguntas y siempre me hacía salir de allí avergonzada, como si fuese tonta y estuviese haciéndolo todo mal. Si tenéis opción de elegir, no lo dudeis.

Después de año y medio en la seguridad social y de que no me hicieron ni caso con mi problema ginecológico, decidí optar por ésta clínica y tengo que agradecer el magnífico trato de todos sus trabajadores, en especial a la doctora Paloma Lude que gracias a su profesionalidad me ha ayudado en 1 mes lo que en año y medio no han hecho los doctores de la seguridad social. Gracias

Lamentable trato a los pacientes, tanto de los ginecólogos como de las chicas de recepción. Cero empatía con el paciente.

Citas con un poco de demora, por lo demás trato correcto en recepción y en consulta. Personal educado.