Iberdrola Clientes, Madrid

Semana del 18 de Septiembre al 24:
He estado en más de cinco ocasiones en esta oficina, presenté una reclamación y sólo me dicen una y otra vez que la reclamación está puesta y hay que esperar sin embargo todos los días me pasan un email diciendo que tengo pendiente una factura de 1825,41 sólo de luz cuando no tengo ni televisión en casa. No se pronuncia otra persona que la recepcionista que sólo sabe decirme que “HAY QUE ESPERAR”. Es una VERGÜENZA DE OFICINA que ni viendo la intranquilidad de sus clientes es capaz de hacer un poco más de esfuerzo para solucionar los problemas de sus clientes

He cambiado de compañía hoy y he contratado con Iberdrola, todo gracias a la atención recibida por María. Me ha ayudado en todo el trámite con una sencillez, una rapidez y una atención maravillosa. Además te explica todo en términos para que lo entiendas y me ha hecho muy fácil toda la gestión del cambio de compañía. Gracias por todo María.

Soy cliente vuestro intente varías veces actualizar mis datos en la oficina vuestra en Alcorcón, lo intente por teléfono pero ningúna respuesta resolutiva. Así que veo el servicio administrativo no es al altura de la fama que tiene Iberdrola. Decidiré cambiar por otra compañía. Saludos.

Mi más sincera enhorabuena a María por su increíble gestión, ayuda y empatía a la hora de solucionar un problema. Fuimos incapaces de solucionarlo por teléfono, todo eran pegas, sin embargo con ella, en 10 minutos ya estaba solucionado. Da gusto ver que la atención al público aún tiene su valor en esta oficina. Debería ser un ejemplo a seguir por parte de todo Iberdrola, tanto en atención telefónica como presencial. Enhorabuena María, eres una gran profesional.

Quiero agradecer a María su buena gestión. Me ha asesorado muy bien con un problema gordo que tenía y ha sido muy diligente.

Una fenomenal atención por parte de María Saldaña. Fui con una incidencia y me resolvió todas las dudas. Excelente. Hasta mi madre se ha cambiado de compañia.

Gracias. David.

Cola en la calle. Sé que estas empresas están en estrés por culpa de la enorme subida de los precios. Pero tendrán que resolver la coyuntura

Recomendable 100%. Espectacular atención y amabilidad. María tiene una gran empatía y visión hacia el cliente. Me solucionó un problema que llevaba tiempo arrastrando y me dio mucha confianza porque se nota que tiene todo muy bien controlado. No dudéis en acudir aquí si necesitáis cualquier cosa de Iberdrola porque estaréis en muy buenas manos!

Primera vez que acudo a la oficina y sólo puedo agradecer él trato profesional recibido. Ya no quiero atención nefasta telefónica

Magnífica atención de la técnica María, precisa, concisa y detallista tanto en los datos aportados como en el trato al cliente.

Hace ya unos 7 años que acudo al servicio al cliente cuando era empresario y ahora como particular, siempre he recibido una atención personalizada, cómoda y profesional.
María empatiza como nadie contigo y resuelve siempre mis problemas y solicitudes.
Y lo mejor, aunque pase tiempo y te ocultes con una mascarilla. Te reconoce. Sensacional.

Tras muchos meses tratando de gestionar una incidencia compleja, termine recurriendo a la oficina en la que se encuentra María Saldaña, y nunca había visto una profesional de ese sector involucrada y tan profesional, gracias a ella mi problema se ha resuelto pero además me he sentido acompañado en todo momento.
María no cambies nunca. Enhorabuena por tu profesionalidad.

1 mes peleándome con el Servicio de Atención al Cliente de Iberdrola tanto por teléfono como a través de email para hacer algo tan simple como un cambio de titular en un contrato de electricidad que no pueden "gestionar" por "problemas técnicos de su sistema informático" hasta que como última opción antes de cambiar de compañía decidí visitar la tienda de Gran Vía de Hortaleza 51. Me atendió la Srta. María Saldaña que fue tremendamente competente, amable y se comprometió personalmente a gestionar mi incidencia y llamarme tan pronto como estuviera resuelta. A los 3 días (fin de semana y puente por medio) me llamó para realizar el trámite. Que poco se merece Iberdrola tener a alguien tan valioso como María. Muy agradecido por tu atención y compromiso, María Saldaña.

Muy agradecido con la atención de María la empleada. Con más gente como ella en este país iría todo como la seda

La atención recibida ha sido excepcional en la delegación de hortaleza, María siempre facilita las cosas y es muy agradable.

Después de 10 días con el Gas cortado con dos bebes en casa y siendo fallo de Iberdrola, nadie me pudo ayudar ni por email ni por teléfono salvo María Saldaña de la oficina de Gran Vía de Hortaleza que fue un encanto y estuvo súper pendiente hasta que me restablecieron el Gas.

Además del trato amable en todo momento la eficacia ha sido total
María con su trato exquisito y su buen hacer además de atendernos, consigue fidelizar clientes, esto debería tenerlo en cuenta quien corresponda de la organización

Encantados con la atención y profesionalidad de María a la hora de dar el nuevo alta, y de todo el seguimiento de nuestro caso a pesar de la dificultad en el trato con la distribuidora i-de. Nos hemos sentido comprendidos y acompañados en el proceso. Sin duda da gusto recibir un trato humano cuando tratas con una gran compañía, y ojalá pudiera haber más conexión entre comercializadora y distribuidora, sobre todo cuando pertenecen al mismo grupo como era nuestro caso.

Excelente la atención recibida
En la oficina de Gran Vía de Hortaleza
Gracias
Un saludo

Mi agradecimiento a María por solucionar el problema que tuve de acceso y que tres llamadas de teléfono no consiguieron. Gran profesional y con un trato excelente al público. Debería tomar nota a quien corresponda y disponer de más personas con esa profesionalidad.