Iberia Líneas Aéreas De España, Madrid

La atención del Call Center es penosa. La atención al cliente no existe. Ibot solo responde para lo q está programado o para lo q le interesa contestar. El Cáncer para las compañías del siglo XXI son los Call Center.
No entiendo cómo las Compañías gastan dinero en pagar nóminas exageradas de gerencias o incluso vicepresidencias de servicio al cliente si lo q menos hacen es “atender al cliente “ esperen a ver si la desicion de compra o recompras las hará otro robot que yo sepa ellos ni viajan ni necesitarán viajar (no tienen ni tendrán tarjetas para pagar)
Honestamente es penosa la atención, como cliente y representante de familia me queda claro q no volvería a comprar un Tkt con esta compañía

Por último quien lee esto será alguien de “servicio al cliente” no creo q se atreva a escalar a su superior esta nota

Pagas un ticket en Business y luego te dicen que no es lo que te corresponde y te envian al fondo del avion! LA-DRO-NES!

La peor aerolínea con la que viaje. Me tienen a las vueltas para reembolsarme el dinero de las maletas

Iberia retrasa un vuelo mucho tiempo antes de tener que estar en la terminal, y no tiene santas narices de avisar al pasaje. ¿Para qué, si somos borregos?

CUIDADO ESTAFA BONO IBERIA
Tras la cancelación de un vuelo donde cumplíamos los requisitos de devolución de los costes del vuelo, nos ofrecieron el valor de ambos vuelos en 2 bonos no nominativos como única opción ("cualquier" persona podría usarlos). Ok. Pocos días después nos salta un email donde sale que ambos bonos han sido unificados (¿Cómo permitís que alguien externo pueda hacer esto? En fin.) y poco después otro email con un vuelo Bogotá-Madrid comprado por una persona colombiana (salida aprox. 4-5h después del email). Tras 11 llamadas conseguimos cancelarle el vuelo (explicando como último recurso que suponía un peligro para nuestra seguridad dado que supuestamente conocía nuestros datos), ir a la T4 de Iberia no sirve de nada, su única respuesta para todo es que llames (de nuevo gracias a los 3 trabajadores de esa noche que no hicieron nada). Aunque el supuesto viajero no había gastado todo el dinero del bono volvió a activar el vuelo gastando lo que quedaba (entendemos que usando más bonos) y aún así! Conseguimos cancelárselo de nuevo (en ese momento ya perdimos la pista si consiguió volar). Por último denunciamos a la policía dado que teníamos todos los datos del supuesto ladrón de bonos (en grupos de FB decían que era a lo que se agarraba Iberia para no devolver dinero, no denuncia no money, cuando ya hemos visto que les da igual). La realidad, es que esto es muy común, hay muchos grupos online todos con la misma casuística, hay que saber que el Call Center que atiende en castellano fuera de horas está en Colombia (que casualidad) por lo que alguien conoce los bonos disponibles, los cuelgan en una web y personas con menos recursos las compran para acceder a esos bonos. Iberia ha denegado todas nuestras demandas, y estamos pendientes de demandarles por la vía penal. Pensábamos que era un caso muy obvio (le cancelamos 2 intentos de vuelo, y además denuncia, que MÁS SE PODÍA HACER?) y que nos devolvería todo el dinero aunque fuera en otro bono.aunque conllevase volver a la misma rueda, solo con la contratación de abogados ya prácticamente perdemos la mitad de lo que podríamos ganar, es triste este trato a sus clientes que confiaban en ellos, pero Iberia sabe que esto pasa al 100% y no hace nada o quizás le interesa gastar los bonos de sus clientes en asientos que van vacíos en sus vuelos para intentar recuperar dinero post-pandemia o quizás es una brecha de seguridad (ambas duras de reconocer.), se puede entender que no devuelvan el dinero a gente que no ha denunciado o no ha visto a tiempo el email echándoles en cara como a nosotros que dimos nuestro bono a alguien, pero habiéndolo hecho TODO bien.si por lo menos respondierais dando la cara a consultaseguridad@ en lugar de mandar un email genérico meses después de cada email. MUCHO CUIDADO con sus bonos, si podéis no los cojáis nunca.

Buen día
Como usuario muy frecuente de diferentes aerolíneas, especialmente destino USA y específicamente Boston, quiero compartir mi experiencia reciente, para poder servir a otros pasajeros en las mismas circunstancias y al mismo tiempo quejarme fuertemente de la nefasta información y trato de la aerolínea Iberia. Grupo.
Hace una semana al llegar a Boston, dejé un bolso de mano en el compartimento de equipaje dentro del avión. Cuando me di cuenta me puse en contacto con LEVEL, quien amablemente me indicó un enlace para utilizar una aplicación externa, Foundspot, para localizar automáticamente el objeto y organizar la devolución con coste.
En esta aplicación, muy bien diseñada, elegante y completa, se indica EXPRESAMENTE que cualquier objeto que se encuentre en los aviones del Grupo o en las salas VIP de los aeropuertos, es recogido y enviado a Madrid informando al usuario por correo electrónico y ofreciendo las condiciones de retorno. Según ellos, el proceso podría ser lento.
De todos modos, dada mi preocupación e impaciencia, mientras tanto consulté con el personal de Iberia y Level en el aeropuerto y nadie supo darme ninguna indicación o información, además de deshacerse de mí de mala manera.
Posteriormente consulté telefónicamente a las dos empresas del Grupo, en repetidas ocasiones, dada la gran dificultad de encontrar una persona que me diera información coherente. Esto al final resultó, en contradicción con lo informado por Foundspot, que los objetos perdidos se entregan en las oficinas de Objetos Perdidos de cada Aeropuerto.
La oficina de objetos perdidos del aeropuerto de Boston me informó de manera muy efectiva que solo reciben objetos perdidos en el aeropuerto, no desde el interior de los aviones o salas de espera de las aerolíneas y que para ello el usuario debe dirigirse a la aerolínea específica. Pero además, lo que me salvó la vida, es que en los aeropuertos donde no hay oficina de la línea específica, en Boston por ejemplo, Iberia, LEVEL, ElAl, etc.opera una empresa independiente, Swissport, que recoge estos objetos.
Según el sitio web de Swissport, están presentes en 294 países de todo el mundo.
Finalmente una semana después localicé mi equipaje, completo, había cosas de mucho valor, sin desperfectos y sin costo.
Quiero agradecer calurosamente al personal de Boston Lost & Found por su profesionalismo y lo mismo por su eficiencia, además de su amabilidad, empatía y simpatía del Swissport en Boston.
Por el contrario, quiero quejarme fuertemente de la falta de todo lo anterior, al personal del Grupo Iberia, además de que esta información confusa y contradictoria sólo consigue la pérdida de efectos personales, que en muchos casos podrían ser evitado.
Afortunadamente sigo en Boston por varios días y esta larga estancia y mi constancia me han permitido investigar, averiguar y posteriormente actuar con éxito. En cualquier otro caso de estancias más cortas u otras circunstancias, es muy probable que abandones el país sin haber recogido el equipaje perdido, con la esperanza de que sea remitido a Madrid, como indican Iberia y sus colaboradores.
Espero respuesta por parte de Iberia y que este extenso comentario pueda ayudar al mayor número de personas posibles que pasan por esta situación.

Tened muchísimo cuidado las básculas están trucadas no me ha pasado sólo a mi, le ha pasado a más gente lástima, aparte de esto deberían de mejorar mucho más hay un colapso increíble en la T4 de Madrid y muy poco personal, que vergüenza, los trabajadores no todos pero algunos son más amargados, te hablan de unas formas.en fin muy mala experiencia

Iberia es una vergüenza para España. Me enfermé volando con Iberia. Tenía fuertes vomitos y diarrea, pero nadie de las azafatas me ayudó! Solo preguntaron si toda estaba bien y si había comido algo. De verdad estaba muy muy mal pero el personal practicamente me negó la ayuda. Ni siquiera tenían una bolsa de basura para poder vomitar mejor porque las bolsas chiquitas no sirven. No ofrecieron papel, agua, absolutamente nada! Que vuelo y que atención más degradante!

Aparte de esta experiencia quiero decir que el personal siempre es poco amable y estricto, los procesos siempre son complicados, siempre cometen errores y nunca me siento bienvenido en los vuelos. Uno se siente como solicitante y no como cliente.

Día 13/06/2022. Mí hija tiene billete para el vuelo IB3442 con salida a las 14: 30 destino Paris Orly, en vista de las aglomeraciones de los últimos días acude al aeropuerto a las 12: 00 para evitar problemas. En el último momento cancelan el vuelo, no hay explicaciones del motivo. Después de la correspondiente cola en el mostrador de Iberia la dicen que espere que están gestionando fletar un avión para recolocar a los afectados. A las 16: 00 la dan un nuevo billete IB3400 para un vuelo a las 19: 55 advirtiéndola de que no puede abandonar la zona de embarque. A las 18: 45 lo vuelven a retrasar para las 20: 30. A las 20: 05 lo retrasan de nuevo para las 20: 55. Por fin a las 20: 55 monta en el avión. A las 21: 35 apagan los motores por que hacen un ruido extraño. A las 21: 55 llegan los mecánicos. El avión esta apagado, no hay aire acondicionado y ese día en Madrid se llegó a los 40º, nadie da ninguna información ni en el avión, ni en la web de Ibería donde figura que salió en hora, ni en la nefasta e inútil información telefónica de Iberia ni por supuesto en la también nefasta e inútil información telefónica de Aena donde además te cobran 3€ al minuto. A las 22: 45 siguen encerrados en el avión sin recibir ninguna explicación con el agravante de que todos saben que en Paris Orly no admiten aterrizajes a partir de las 23: 00 y la duración estimada del vuelo es de 2 a 2: 30 horas, por lo tanto los responsables sabían que a partir de las 21: 00 no tenían posibilidades de realizar el vuelo a pesar de lo cual mantuvieron al pasaje secuestrado y sometido a temperaturas extremas por puro sadismo de alguien a quien salió del forro de sus caprichos que así fuera. Por fin a las 23: 00 decidieron que la tortura había sido suficiente y acercaron la escalera para que los secuestrados pudieran abandonar el avión y respirar. Después de 11 horas en el aeropuerto, dos de ellas encerrada en un avión sin aire acondicionado y en un día en el que las temperaturas llegaron a unos sofocantes 40º, mi hija pudo recuperar su vida y huir de ese Guantánamo madrileño patrocinado por Iberia y Aena, que por cierto después de 20 minutos de locuciones automáticas y musiquitas de mierda y de escuchar que les iba a denunciar por secuestro colgaron el teléfono con un par. Así que ya saben con quién se juegan los cuartos, Iberia una compañía de mierda, con un funcionamiento de mierda, una web de mierda y un servicio telefónico de mierda y Aena otra organización de mierda con un sevicio de mierda y una atención telefónica cara e igualmente de mierda. Un mojón para ambos, que se lo repartan como les plazca. Habrá que volar con Ryanair aunque haya que mear por la ventanilla.

La relación precio-calidad esta muy desnivelado, ya que en el vuelo IB6402 se esperó el equipaje casi una hora, hasta que el personal de Iberia informó que no llegará, por lo cual, se tuvo que completar un formulario para la entrega posterior del equipaje. El vuelo arrivó el viernes por la tarde a Madrid, una maleta llegó a a domicilio el sábado por la tarde, y la otra sigue en espera. Por todo esto, tienes que cancelar tus planes del fin de semana, además tienes ocupaciones diario y no es estar esperando todo el día toda la semana en casa. Muy mal servicio!

The worst airline I have ever flew with and the worst customer service I have ever received.
I had a medical emergency and after the back surgery the hospital allowed me to fly back home only in business class. I kept trying to book business class upgrade on iberia website but the system was not working and i was getting error.
I called customer service to get an upgrade and I was told they cant process my payment so I need to go to airport. In intense pain I travelled to airport to iberia counter to ensure the upgrade but I was told i can only pay 24h before departure and it was 48h. So I called the customer service again and I was even willing to buy a new ticket in business class (still 5 seats available) if the upgrade is not possible with their error system. They ensured me the seat in business class is reserved for me, send me an email confirmation and told me i can pay at checkin at the airport. However, at the checkin at the airport I was told there is no seat for me left, all is booked. Even after showing the confirmation, explaining the situation and medical emergency, they showed no empathy or willingness to help. I asked to rebook me for another flight the same day even for a fee but they refused and I was told that it is not possible. The stuff was very rude (especially Victor Gonzales, CDMX airport).
I have never seen such a treatment of a customer, lying on the floor in pain begging them to find some option to get home.
Do not book with this airline, it is not worth it as it is horrible experience for not less money than good airlines which treat customers much better!

Me rompieron la valija en Barajas y me robaron algunas pertenencias. Hecha la denuncia tanto el aeropuerto como Iberia se lavaron las manos.

Mí único recurso es dejar está calificación negativa y recomendar que no viajen con estos atorrantes.

Tive uma péssima experiência com a Ibéria e com Vueling, inclusive vou postar esta avaliação na Vueling também.
Primeiro, comprei uma passagem com a Vueling para a França, mas como eu percebi que estava muito frio na França e eu estava muito doente, cancelei minha viagem, ao cancelar pedi reembolso a Vueling que me pediu comprovantes de minha doença, mandei muitos comprovantes e não aceitaram porque queriam um relatório médico, como eu estava doente eu não tinha como pedir um relatório ao médico e por consideração aos outros passageiros eu não viajei.
No fim das contas eu perdi o dinheiro do voo.
Resolvi dar um voto de confiança para a Vueling e comprei outra passagem para Málaga de 21/12/22 a 03/01/23, pois bem, quando fui embarcar em Madri, fui duas vezes tentar fazer o check-in na Ibéria, meu voo era pela Ibéria, não me deixaram, fui grosseiramente tratada, cheguei a pensar que a Espanha não sabe tratar seus visitantes, no guichê da Ibéria me disseram que eu deveria ir na Vueling, depois fui 3 vezes tentar fazer o check-in pela Vueling e novamente fui muito mal tratada por uma funcionária da Vueling, somente na terceira vez que fui no guichê da Vueling que consegui, depois de chorar, que o funcionário José Maria, comovido com minhas lágrimas foi comigo a Ibéria e fez meu check-in.
Foi uma situação absurda e eu estou preocupada porque estou em Málaga e pode ser que eu sofra um constrangimento igual ao da vinda correndo risco de perder o voo de volta para Madri, estou profundamente insatisfeita com a Vueling e com a Ibéria, isto sem falar que depois de tudo que relatei acima, tive que pedir pelo amor de Deus para embarcar quando cheguei ao portão de embarque, porque alegaram que o voo estava lotado, tive que ficar esperando sobrar assento em um voo que eu paguei o mesmo valor que os outros, outro constrangimento e quando finalmente consegui um lugar no voo, não ofereceram nem um copo d'água no avião.
NUNCA MAIS, depois dessa viagem, espero poder voltar para Madri, NUNCA MAIS quero comprar passagem pela Vueling e voar pela Ibéria.

Os ha pasado alguna vez que en el aeropuerto de salida (Londres Heathrow) en este caso a Madrid, llegues a facturar tu maletita de 23 kilos para recogerla felizmente en Madrid y cuando llegas, resulta que tu maleta no aparece y de repente en el mostrador de reclamaciones de IBERIA, te dicen que no tiene etiqueta de facturación (por lo visto se le olvidó ponerla a la perdona que me hizo el check in, y yo, cómo iba con mi madre y sus maletas, me puso las etiquetas en mi billete, por lo que ni
me di cuenta que faltaba la mía, ni me imaginaba que eso pudiera pasar) por lo que seguí felizmente mi viaje). En IBERIA me ponen una reclamación de cortesía y ya, me quedo sin maleta porque no tienen matchs (menos que en Tinder) y por lo tanto, me aguanto. A alguien le ha pasado esto? Yo alucino con con el trato y la impotencia de no saber para dónde tirar después de haber hecho lo que ellos piden pero.que les da igual!

Recientemente he volado de Madrid a Brasil con Latam pero con parceria de Iberia, en la vuelta de Brasil a Madrid hemos llegamos dia 09/12/2022 con 1 pequeña parada en Lisboa de 1h45mi y en lo sucesivo ya me aseguraré de no contratar ningún viaje más con esta compañía.
Nos perdieron para despachar todas las maletas, incluso las de mano, hemos despachado al total 5 maletas y sorpresa ninguna llegó al destino final, pues todas se quedaron en Lisboa.
Reclamamos en el aeroporto de Madrid y después de de unas 6 h nos enviam un SMS diciendo que fueron encontradas todas. Estábamos contentos por encontraren y después de 3h mas o menos nos avisan también por SMS que una empresa contratada por ellos enviarían las maletas el dia seguinte 10/12/2002 a partir de las 17h30.
No fue a trabajar para esperarlas, pero no llegaron. Hice 3 llamadas a Iberia un tal Manuel me a tratado como si no fuera nadie, altivo y soberbio eso a las 20h.
Me dijo hay que esperar que hagan la entrega hasta las 22h para después reclamar.
Cuando pasa 10 minutos me llega un SMS diciendo que las maletas serán entregues dia 11/12/2022 a partir de las 9h30. Hoy día 10 no fue a mi trabajo para esperar las maletas. ¿Que digo a mi jefe? Mañana no podré trabajar porque estoy esperando mis maletas?
Falta de respeto, pésima atención y trato al cliente por parte de Iberia. No son capazes ni de hacer su trabajo y aún piensan que son los mejores por la forma que hablan con el cliente.
Nunca he viajado con ellos pésima experiencia en todo.
He viajado con muchas compañías y unas mejores, otras peores pero la peor con diferencia es Iberia.

Son unos estafadores. Pagamos por elegir los asientos y cuando llega el día del vuelo dicen que me han cambiado los asientos. Pido que me devuelvan el dinero y me dicen que tengo que enviar un email. Lo envío y ni se dignan a contestar. Hace 40 años Iberia era una de las mejores compañías. Ahora es de las peores. No dan la cara. Todo por email. Es indignante. Total impotencia a la hora de protestar.

Iberia hoy en día es una de las aerolíneas ejemplo para el mundo aviones y personal de primera línea siempre puntuales y dando una atención maravillosa a las personas que vuelan con ellos

Iberia es una Línea que utilizo desde 2001, he tenido experiencias muy buenas en Iberia pero el año 2022 tengo 3 experiencias negativas, atrasos en vuelos, pérdida de vuelos por atrasos, 7 horas en Madrid mal atendido por pérdida del vuelo por motivos de Iberia. Mal trato de la sra que atiende en el punto K68 le comenté ser Iberia plus y me respondió hay miles debía ser Oro falta de educación enorme, filas en aduana y filas en control policial con más de 1 hora cada.nada entre Iberia y el Aeropuerto de Madrid fatal

Me hicieron una buena liada al comprar los billetes y tuve que estar casi una hora al teléfono para 1/2 solucionarlo porque luego en el aeropuerto me la volvieron a hacer. Lo más fuerte es que, INCREIBLEDEMENTE, su teléfono de ""atención al cliente"" es de pago y ahora veo que me llega una facturita por un importe de 14€. Vergüenza para lo que ha quedado esta compañía.

Te venden un vuelo a precio razonable con meses de antelación.
Cancelan el vuelo alegando meteorología adversa, que parece que sólo les afecta a ellos.
Te dejan tirado y por única solución te dicen que compres otro billete (varias veces más caro y a tu costa claro).
Todo ello por navidad.
Y si quieres compensación pues a los tribunales toca.
En fin, vergüenza, ética, honestidad, cumplir con los compromisos. ¿Qué es eso? , deben de preguntarse sus directivos.