Ibericar Cuzco - City BMW, Madrid

El trato recibido por Adriana fue inmejorable. Hizo que todo el proceso fuera muchísimo más ágil y, además, sientes que merece 100% la pena tener un BMW, el coche es un 10 pero el trato de calidad lo hace un 20.

Servicio de 10 desde que entras en este establecimiento hasta que sales. Mi experiencia siempre ha sido maravillosa gracias a las personas con las que me han atendido como a los mecánicos que no conozco pero que me han hecho el trabajo en mis coches a los cuales quiero agradecer siempre pero sobre todo a los que me han atendido haciendo mucho más que lo que su trabajo les obliga, excediendo la perfección a los cuales siempre estaré muy agradecido y serán algo más para mí y en los cuales confío y creo que ellos lo saben, y son sin dudarlo un comercial impresionante que me ganó desde el minuto 1 por su sinceridad y buena persona que es, muchas gracias ALEJANDRO RIVAS sin ti yo no me muevo a ningún sitio y la otra persona que siempre hace todo lo posible es MIGUEL QUIROZ con un trabajo perfecto en todos los aspectos desde la entrada hasta la salida, grandioso. Un saludo a todos en general pero a ellos en particular. Amenazo con volver por vuestra culpa. UN SALUDO Y MUCHA SUERTE.

Atención excelente. Me atendió el asesor Ernesto Díaz y me solucionó un problema de manera inmediata además de informarme cómo acortar tiempos de espera con el renting del coche para que nos autorizaran el cambio de ruedas. Resolutivo y con una sonrisa siempre, en resumen un trato estupendo al coche y a mi. Volveré con seguridad!

Soy conductora novel y recientemente dejé mi serie 5 para pasar la revisión y para resolver unos golpes que tenía. Me atendió Adriana con un trato inmejorable y haciéndome muy fácil este tipo de trámites que para mí eran nuevos. Excelente atención

Muy buen servicio, Adriana fue muy eficaz y efectiva en la gestión de mi siniestro. Volveré seguro a hacer el mantenimiento de mi coche y para cualquier servicio que haga falta.

Todo genial! Rápido, eficiente y en el mismo día. El trato y la profesionalidad de Juan Manuel es digna de mención, muchas gracias equipo!

EDITO a fecha octubre 2023: Absoluto desastre de gestión. No devuelven ni una sola llamada, citas para 4 meses vista. Maleducados y soberbios y encima te hacen chantajito diciendo que valores bien por el NPS. Tuve que presentarme sin avisar para que me hicieran caso (y cantarles las cuarenta). Si dicen que tener un mecánico bueno es como tener un doctor de confianza, HUYE, porque este te mataría sin ni siquiera tocarte.

Soy Vicente, he llevado el coche hoy a reparar y todo perfecto. Adriana me ha atendido muy profesional, resolutiva y empatica.

Cada vez peor la atención al cliente, llevo 3 semanas intentando pedir unas ruedas para mi vehículo, me cogen el teléfono una de las veces, dicen que lo van a mirar y me llaman y nada, de verdad parece que no quieren que llevemos el coche ahí, un auténtico desastre

Muchísimas gracias por el trato, servicio y eficiencia de Adriana y Almudena.
Salgo muy contenta

Fui acomprar recambios y me atendieron muy rápido. La persona que me atendió fue muy amable. Los recambios estaban bien precintados y me los dieron en una bolsa grande y cómoda. Si ninguna duda, cuando tenga que volver a comprar recambios, lo haré aquí.

Nos cobraron 250 euros por un un diagnóstico después de tener el coche 1 semana en el taller. El servicio y la atención pésima, a lo largo de esa semana tres veces realicé llada y no obtuve respuesta.por la misma diagnosis en otro taller en 5 minutos no me cobraron absolutamente nada.
Para colmo, presupuesto desorbitado.no volvemos nunca.

FATAL ATENCION AL CLIENTE POR PARTE DE LA RECEPCIONISTA, LENTITUD, PREPOTENCIA Y MALA ATENCION AL CLIENTE, CLASISTAS AUNQUE LLEVEMOS TODOS UN BMW, TE ATIENDE SEGUN VESTIMENTA Y SOLO BIEN SI VAS A COMPRAR COCHE, NO TE ATIENDEN IGUAL SI VAS A HACER TRAMITACIÓN O ARREGLOS, LOS EMPLEADOS SE CREEN DUEÑOS DE LA EMPRESA Y SON PREPOTENTES MIGUEL QUIÑOS ROSADOZ, ADRIANA LEONTE QUIEN SE RIO CUANDO LE PEDI SU NOMBRE, DEJA MUCHO MALO QUE DESEAR LA ATENCION NEFASTA DE ESTA SEÑORA.

Malas prácticas en este taller, generan una contaminación acústica insostenible para todos los vecinos de alrededor. En la rampa de acceso a los talleres, su "moderna tecnología" de ir pitando con los coches según suben o bajan para (supongo) avisar por si hay otro operario haciendo lo mismo a la inversa, es lamentable. Desde prácticamente las 07: 00 de la mañana (a veces incluso más temprano) hasta bien entrada la tarde. Esto se resume en cientos de pitidos al día (muchos cientos) de forma continua y sistemática.
Poned un semáforo arriba y otro abajo, funciona de maravilla.

El trato de todos fue perfecto y concretamente el del profesional encargado del arreglo de chapa (sr. Andión) fue espectacular. Muchas gracias.

Éste taller del concesionario Caetano Cuzco de la calle Alcalá 474, he tenido dos experiencias muy buenas con su servicio de atención sin cita previa.
La primera, fue corregir un fallo de reparación de carrocería, y un limpiafaros que no funcionaba, tardaron muy poco tiempo 3/4 h entre recepción, y entrega del coche reparado y lavado de carrocería como es su costumbre. Otra reparación quedó pendiente por no tener repuesto, pedí el repuesto (torpedo de luna delantera) en la tienda y volví al concesionario dos días después para su montaje.
El trato del personal y rapidez en la reparación fueron calcados, excelente.
Tengo que agradecer a las personas de recepción y en particular al jefe de carroceria D. Fernando Andion, su amabilidad y profesionalidad.
Gracias a Caetano Cuzco por tener personal con tanta calidad.

Fui a recoger un coche y Alejandro se portó de forma exquisita. En la entrega me dio toda clase de explicaciones acerca del vehículo con mucha paciencia y dedicándome todo el tiempo que necesitaba. Gran trato y gran profesional.

Me intentaron estafar! Llevé mi X5 y se inventaron una reparación que presupuestaron en 3.500 Eu, lo llevé a otro taller y lo solucionaron cambiando una junta. Encima me cobraron unos 150 Eu por mirar el coche, sin hacer la reparación. Mucho cuidado con este taller!

Me cobraron 380 euros por un diagnóstico sin previo aviso de lo que me iba a costar. 380 euros por quitar un par de tapas del coche y mirar dentro. No arreglaron nada.
No me hicieron ninguna reparación.
Llevé el coche al taller BMW de la Calle Alcalá 474 (Madrid) porque tenía un problema eléctrico (se descargaba la batería). Pedí que me hicieran únicamente un diagnóstico.
A los pocos días me llamaron para fuera al taller.
Me cobraron 380 euros únicamente por hacerme un diagnóstico. No me llamaron previamente para informarme de que hacer el diagnóstico iba a costar tanto. No me dieron ningún desglose de los trabajos realizados para justificar los 380 euros. En el diagnóstico únicamente pusieron "precisa reparar fallo en diversa unidades y botones por estar cubiertos de polvo". Pero no pusieron ni qué unidades ni qué botones.
Manifesté mi queja por no darme un desglose de los trabajos realizados. Pero no me dieron detalles.
Manifesté mi queja por no haberme avisado del coste antes de proceder al diagnóstico. Me dijeron que sí, que tenía razón, que era una faena, pero que era así.
Manifesté mi queja por no tener un informe del diagnóstico, y escribieron a mano sobre el papel una lista de módulos que decían que habían mirado. No me dieron ni fotos ni nada para evidenciar los problemas.

Es uno de los mejores talleres BMW.
Rapidez, profesionalidad y muy buena atención al cliente, solo puedo decir que recomiendo este taller al 100%

Las veces que he ido a llevar el coche para mantenimiento todo fue bien, pero esta vez muy decepcionante, me llaman para el presupuesto acepto y después me cobran otro importe, no recomendable