Ibericar Cuzco - City BMW, Madrid

Maltrato como cliente
Mi vehículo se a tirado 25 días en taller de chapa y pintura y ni tan siquiera me lo Dan limpio ni por fuera ni por dentro muy mal no lo aconsejo

Se ha convertido en un taller pésimo. Llevo 13 años usando sus servicios y en el último año las dos veces que he ido a hacer al coche algo de mecánica me lo han devuelto y en el camino a casa se me ha estropeado, siempre por lo mismo, lo cual estropearon ellos la primera vez que lo llevé y se niegan a hacerse cargo de la reparación; es decir, llevo coche a taller y al sacarlo, no llego a casa porque explota el sistema de refrigeración, me lo arreglan, vuelvo a llevar el coche al cabo de 1000km para otra cosa y al retirarlo me pasa lo mismo, pierdo todo el refrigerante antes de llegar a casa, se lo vuelvo a llevar en grúa y me dicen que no se hacen responsables aunque sea el mismo sistema que repararon hace unos meses. Casualidad que siempre que lo llevo al taller, al sacar el coche del alli, el refrigerante se escapa por alguna avería.
Lamentable!

Sinvergüenzas es quedarse corto. Llevamos un coche porque daba tirones y nos hicieron un presupuesto de 2179€, mostrando la necesidad de cambiar multitud de piezas, 16 para ser exactos. Menos mal que opté por una vía alternativa. Con una sencilla diagnosis, una única pieza igual que la original y que me costó la mitad de lo que me pedían en el concesionario y un par de horas de mi tiempo arreglé la avería. Cabe destacar que no soy mecánico. En total, si contase la mano de obra, 100€. Encima, cuando vas al concesionario a pedir explicaciones las disculpas brillan por su ausencia, siendo sustituida por una soberbia suprema. Si esa es la manera que tienen de mantener clientes satisfechos y crear fidelidad, van listos. Al menos conmigo. Recomiendo cualquier otro concesionario de Madrid que no sea del grupo Caetano.

La verdad es que la atención de Daniela en recepción ha sido maravillosa. Y la rapidez con la que han realizado los trabajos también.

Da gusto esperar rodeado de los últimos modelos de la casa, hasta que le cambien el aceite a tu vehículo.
Ni me di cuenta cuando pasaron las 2 horas jajaja y casi me convencen a llevarme uno nuevo

He llevado dos veces el Mini a pintar y el resultado es excelente. El trato recibido por Gonzalo Romero es de 10. Lástima que ya no tenga ningún BMW pero si pudiera llevar mi nuevo coche, sin duda lo haría.

Revisión previa BMW para pasar ITV. Todo bien segun BMW. Resultado: ITV desfavorable (neumáticos posteriores a cambiar). Han revisado el coche?
Petición de presupuesto de carrocería al tecnico. Le estoy esperando todavia dos meses después!
Me parece falta de profesionalidad por parte de este taller BMW!

La PEOR experiencia que he tenido en un taller. Y ya son 17 años conduciendo. Imagen nefasta para una marca como BMW y ABSOLUTAMENTE NADA RECOMENDABLE.

Cuidado, trabajan fatal! Nos pusieron una balona mal anclada y debido a eso se nos estropeo el compresor, no se hicieron responsables de ello y tuvimos que pagar de nuevo una de las balonas además del compresor, nos enteramos al llevarlo a otro taller porque en principio nos comentaron que el compresor estaba en perfectas condiciones, lo saque al no fiarme y nos encontramos con todo esto. No recomiendo el taller en absoluto

Te contestan que les escribas, eso hice y las llame y obtuve respuesta por completo, ignorando al cliente, de vergüenza.

Muy buen trato y buenos profesionales. He llevado el coche a una reparación y el trabajo, perfecto. Adriana muy atenta y amable con nosotros en todo momento.

Trato excelente por parte de la Asesora de servicio Adriana, siempre es servicial y muy atenta cada vez que vamos con nuestro BMW al concesionario. En la última revisión, nos avisó de una campaña de servicio del coche para tenerlo listo a la hora de recogida.

El mes pasado llevé mi vehículo a realizar su revisión y como siempre, que ya llevo unos cuantos años llevando mis vehículos allí, el trato ha sido de 10. Siempre me ha tratado Javier y es un profesional como un pino. En todos estos años nunca les hemos tenido que reprochar nada. Amabilidad, fiabilidad, trato.de verdad, seguiremos viéndonos espero que por muchos años

Muy buena atención, muy contentos hasta el día de hoy con las revisiones de nuestro 428i. Hoy fui con mi Z4 a solucionar una cosilla y la atención fue estupenda por parte en este caso de Javier Fernández, quien me solucionó realmente rápido el problema y siempre con un trato y amabilidad impecables. Muy buen servicio.

El servicio, la atención y el asesoramiento de Adriana Leonte es sobresaliente, en una persona con un gran carisma, dispuesta a orientar y asesorar al cliente de la mejor manera. Destacó su amabilidad, carisma, gentileza y don de gentes. Cuando necesiten una atención de pots venta, recomiendo a Adriana Leonte es la mejor. Muchas gracias por tu servicio Adriana, muchas bendiciones.

Quiero dar las gracias a Javier Fernández por ser un gran profesional e implicarse en la solución de un gran problema con nuestro coche. Gracias de nuevo Javier Fernández, profesionales como tú es lo que necesitan las empresas.

Muy contento con el servicio. Tuvimos un problema grave con el embrague del BMW GRAND TOURIER 2 más la biomasa del volante y después que atención al cliente de BMW no sabía solucionar nada Javier Fernández de Alcalá CAETANO Cuzco nos lo soluciono todo maravillosamente y con gran profesionalidad. Muy buen profesional y ni lo conocía, ni amistad anterior ni nada de nada. ENHORABUENA. Y GRACIAS

He tenido que llevar mi coche y no tengo más que buenas palabras por la atención recibida por Gonzalo Romero, sin duda un gran profesional

He llevado siempre mi coche actual (y el anterior) a este taller de BMW en la calle Alcalá y siempre me han tratado excepcionalmente, sobre todo la última vez que lo he llevado a revisión (la semana pasada) donde las señoritas Almudena y Adriana me trataron muy bien, y con una profesionalidad que llama la atención.

Deje mi coche en el servicio de taller y Javier Fernandez me ha atendido muy profesionalmente y con un tratp excelente digno de ser publicado como reseña.