IDEI Dermatology and Aesthetics, Madrid

Son ahora las 7.20pm de la tarde en Madrid. Sí, tenía cita a las 7.05 y he llegado tarde, después de bajar desde Las Tablas, pasar un accidente en la m30 y un control de policía en O’Donnell y aparcar en retiro, llego a la consulta y me dicen que llego tarde, y que como la doctora está con una paciente y luego se tiene q ir (lo mío es una consulta por una reacción alérgica que no creo q le llevara mas de 5min), me dicen que me vaya. Me he ido. Pero la actitud chulesca de las recepcionistas, especialmente de la señorita que se sienta a la derecha, me ha hecho volver a decirle lo que pensaba del trato recibido. Evidentemente no lo recomiendo. Se ve que les va muy bien porque se pueden permitir mandar a la gente a la calle, así que habrá que darles la enhorabuena por hacer negocio siendo tan desagradables. “Si nos hubieras llamado, sí, pero como no has llamado, no te atendemos”.
Pues gracias, un placer no volver a verles la cara

Pd. - No había leído las reseñas de esta clínica, pero ahora las he leído y me cuadra todo. Una pena tener que marcar 1 estrella para opinar y que esto les suba el promedio…

La atención por parte de recepción es terrible. Llame para avisar de que llegaba 10 minutos tarde por un problema y me dijeron que hay 10 minutos de cortesía y que sino no me atienden. Cuando llegué aun no había salido el paciente que iba antes que yo y, aun asi, dejaron pasar a otro que iba después de mi y 'castigandome' alegando que: como he llegado tarde el otro paciente pasara antes y usted se queda la ultima. Al final estuve esperando 40min, pero claro, si el paciente espera eso ya no importa.

No volveré.

No sé para qué contestan en las reseñas que trasladaran los comentarios cuando no soy la primera que escribe sobre esto. Los que escribimos por aqui nos tomamos la molestia de escribir de algo sobre lo que se puede mejorar para futuros pacientes, seria interesante que lo tuvierais en cuenta.

La atención por parte de recepción es terrible. Llame para avisar de que llegaba 10 minutos tarde por un problema y me dijeron que hay 10 minutos de cortesía y que sino no me atienden. Cuando llegué aun no había salido el paciente que iba antes que yo y, aun asi, dejaron pasar a otro que iba después para mio y 'castigandome' alegando que: como he llegado tarde el otro paciente pasara antes y usted se queda la ultima. Al final estuve esperando 40min, pero claro, si el paciente espera eso ya no importa.

No volveré.

No sé para que luego contestan en las reseñas que trasladaran los comentarios cuando no soy la primera que escribe sobre esto. Los que escribimos por aqui nos tomamos la molestia de escribir de algo sobre lo que se puede mejorar para futuros pacientes, seria interesante que lo tuvierais en cuenta.

Esta opinión hace referencia a la Clínica IDEI de Zurbano. Si te olvidas la mascarilla, no tienen ninguna para los clientes. En su lugar te envían a comprarla al estanco de enfrente por 1 euro. Creo q a ellos les costará bastante menos. La simpatía brilla por su ausencia. Por no hablar de la mala praxis quitando puntos. Se abrió la herida por no tener la precaución de poner puntos de retención y la solución fue 15 días de lavado con agua y jabón, cristalmina y antibiótico 2 veces al día en el pedazo agujero. Para eso no sé la titulación que necesitan.

Buenas tardes, tras una entrevista personal el día 1 de junio con el doctor Sánchez Viera, llevo esperando a que, como acordamos, me llame para aclararme unas consideraciones que le hice por lo que considero una mala praxis de la doctora Mildred durante la extirpación en quirófano de una lesión cutánea. Parece que al doctor no le interesa demasiado atender sus compromisos y preferirá hacer otras cosas que le aporten “hacer caja”, de lo contrario no entiendo porqué no se pone en contacto conmigo. Espero esto le sirva de recordatorio. Gracias.

He sido atendido admirablemente bien en varias oportunidades durante el mes de junio por la Dra. Mildred Sánchez con motivo de un problema de inflamación e infección dérmicas. Le estoy muy agradecido por su profesionalismo, eficiencia y amabilidad personal, así como por su buena disposición para atenderme prácticamente fuera de horario, debido a lo doloroso de mi condición inicial. Recomiendo a la Dra. Sánchez sin reservas por sus cualidades profesionales y personales como médico dermatólogo.

Mi hija y yo fuimos atendidas por la Dra Mildred Sánchez D. Excelente experiencia. Una gran profesional. La recomiendo ampliamente

Buenas y buenos profesionales lo recomiendo mucho. Toca esperar un poco para las citas, porque tienen mucha demanda, pero puedes ir llamando y si se cancela alguna cita te dan esa. Muy amables las chicas de recepción, tienen mucha paciencia y te ayudan mucho con las gestiones

Mi máxima puntuación para la Dra. Alejandra Capote, que en todos los años que me lleva tratando, más de 8, me ha demostrado ser una gran profesional con una calidad humana inmejorable.

No entiendo porque citan a las 10 cuando hasta esa misma hora no se dignan en abrir la puerta. Después 2 personas estamos citados a la misma hora y tengo que oír en la recepción como hablan mal del paciente por haber llamado al timbre a las 9: 55. La doctora llega a las 10: 10. Para eso mejor que no citen a las 10 y encima a varias personas

Estuvimos mi madre y yo ayer en la consulta de la Dra. Alessandro y me gustaría destacar su profesionalidad y humanismo.
Te dedica un tiempo de calidad, te da las explicaciones necesarias y tanto ella como todo el equipo transmiten seguridad, experiencia y buen hacer.
Volveremos siempre que lo necesitemos!
Muchas gracias por la atención recibida!

Tras realizarme una biopsia que resultó en un carcinoma, no consiguieron darme cita para la intervención. Entiendo que pueda haber colapso en el los quirófanos, como me comentaron, pero no que no me puedan siquiera citar. Pasados 3 meses sin noticias, opté por ir a otro centro donde me realizaron la intervención. La queja no es por el tiempo de espera sino por no darme cita ni gestionar adecuadamente a un paciente al que le han dicho que tiene cáncer de piel y al que no le dan fecha. Tampoco hicieron nada por llamarme y tranquilizarme acerca de la gravedad de la enfermedad, los pacientes no tenemos por qué ser expertos en esto.

Soy paciente de la clínica desde hace años. Mi experiencia con todos los profesionales de la clínica es muy buena.

El trato por parte de las chicas de recepción es lamentablemente. Además si la clínica abre a las 10; yo tengo cita a las 10 y me persono a las 9: 58. Aunque haya gente que se haya presentado antes, no comprendo porque al final pasan delante de mí. Para que citan a una hora? Si luego la gente entra a consulta por orden de llegada. Es vergonzoso el trato, nada que ver con los médicos que atienden.

Una pésima atención al paciente. Tuve que dejar un tratamiento a medias por no tener más recetas para comprar la medicación. Recibí la documentacion necesaria para adquirir el medicamento 4 meses despues de pedirla.

Trato muy desconsiderado al paciente. En una ciudad como Madrid, con sus incidencias de tráfico, aviso con tiempo suficiente de que me retrasaré unos minutos. Me dicen que si un paciente tarda más de 10 minutos, no se atiende. Por supuesto, si quien tiene que esperar es el paciente, se aguanta. Esto no es el colegio, señores, para andar castigando a la gente por un retraso del que además se avisa, y llegando en horas de consulta, sin causar menor trastorno a nadie. Finalmente me hacen coger un taxi para hacerme el "favor" de atenderme. Y aquí, estoy, esperando, después de pagar taxi para llegar con toda la urgencia que me pedían. Es increíble. Podía haber venido perfectamente en bus en lugar de taxi.
No tengo queja de la dermatóloga, que es muy amable. Pero el pésimo trato de la clínica a los pacientes es injustificable y hace que no recomiende a nadie venir a exponerse a él.

Llego a mi hora y me hacen sentar en la sala de espera. 15 minutos más tarde sale un chico de la consulta. Pasa el rato y no me llaman. Pregunto arriba y me dicen que tienen mucha gente, o algo así, pero no sale nadie más y cuando ya llevaba 40 minutos esperando me llaman (no había nadie más en la clínica).
Lo peor de todo eso, a mi parecer, es que nadie se ha disculpado por el tiempo perdido ahí (y además mi visita ha durado menos de 10 minutos).

Definitivamente, buscaré otro centro.

He intentado llamar hoy a las 10: 25, a las 10: 30, a las 10: 40,10: 50. Imposible, primero suena y luego desconecta con el ruido típico de la desconexión. También he intentado llamar a Zurbano, inútilmente. Tenía una cita con la dra. Capote, a las 10: 15, y allí estuve; al parecer, me faltaba una autorizacion, que, sin embargo, había solicitado (es el problema de pedirlas hace seis meses, con un mes de antelación, etc.) Adeslas, naturalmente, a quien he llamado desde la clínica de M. Pelayo, no cogía el tefno (cantaba tangos), ya que, desde casa, he podido encontrar el "papel" que autorizaba, entre las decenas de papeles que me mantienen vivo. Eso sí, Adeslas sigue sin responder (quería el número de su autorización, que había solicitado en la oficina de Atocha, hace menos de un mes; imposible). Mi Instituto Dermatológico (del que soy paciente desde al menos hace diez años), el de M. Pelayo, sigue sin responder. Hubiera querido volver a la consulta de la dra. Capote; pero ha sido imposible. Mi dermatoscopia digital ha quedado sin cumplirse.
No se puede ahogar a los pacientes en una ola de trámites, papeles, gestiones.sin cuento. Somos pacientes.

Unos impresentables todos, desde las personas de la recepción y el teléfono hasta el doctor que tenía que atenderme y decidió no hacerlo.

Llamé para pedir una cita y expresamente insistí en que quería en el centro de Zurbano. Me dieron cita en el primer hueco que tenían, casi un mes más tarde. El día antes me llaman para confirmar la cita en el centro de Menéndez Pelayo, les informo de que ha debido ser un error, ya que yo he pedido en Zurbano, y se limitan a decirme que la cita es en Menendez Pelayo y que si quiero me puede dar una nueva cita en Zurbano (de nuevo el primer hueco otro mes más tarde). Entiendo que todo el mundo puede cometer un error, pero ni siquiera recibí una disculpa por la equivocación, al contrario, el trato fue maleducado, como si fuese mi culpa y me estuvieran haciendo un favor. Finalmente decidí mantener la cita en Menéndez Pelayo para no demorarlo más, a pesar de que me venía fatal.

El día de la cita me traslado hasta allí en taxi para perder el menor tiempo posible, con tan mala suerte de que por tráfico y un par de calles cortadas, el viaje se demora más de lo habitual y llego 10 minutos tarde. Al presentarme en la recepción, a pesar de disculparme y explicar que he tenido problemas en el trayecto, me dicen que seguramente el doctor no me va a atender. Llaman al doctor y efectivamente, confirma que por los 10 minutos de demora no me atiende, y me explican que exigen máxima puntualidad para cumplir con las medidas anticovid.
Ahora veo que entre las opiniones hay una queja generalizada por los tiempos de espera. Así que la máxima puntualidad es exclusivamente exigible al paciente, ya que mi tiempo debe valer muchísimo menos que el suyo. Volví de allí, habiendo tenido que ausentarme innecesariamente más tiempo del trabajo para desplazarme a un centro que yo no había pedido, con el gasto totalmente prescindible del taxi de los desplazamientos, sin haber sido vista por el doctor, y habiendo recibido un trato horroroso.

Sinceramente no entiendo que tengan tanta lista de espera, con el poco respeto que tienen hacia los pacientes.

La última vez que fui me trataron algo a medias para que tuviese que volver (confirmado por otros doctores que podría haberse solucionado en una sentada) deben cobrar por cita.
No solo eso, si no que para sacar la segunda acabo de llamar literalmente 10 veces a lo largo de una hora sin recibir atención alguna, deben de estar ocupadísimos en recepción.