Instituto Provincial de Oftalmología - Hospital General Universitario Gregorio Marañón, Madrid

Yo, por mis patologías, he pasado por varios de los departamentos, cuatro o cinco, y mi opinión es la siguiente. Lo digo de manera directa y sin ambages, huyan de las MIR de Retina. Ni muestran profesionalidad, ni tienen ningún tipo de empatía, ni tienen paciencia, ni tienen modales. Las nuevas médicas, todas esas recién salidas de la universidad, están más pendientes de lo que van a hacer cuando se quiten la bata que de lo que hacen cuando la llevan. Si usted tiene la mala suerte de que le toque una de ellas en una prueba de fondo de ojo, con el oftalmoscopio indirecto sobre la cabeza, le compadezco. Y, como estoy hasta las narices de quejarme allí para que no me hagan ni caso, porque entre ellas se “cubren”, lo digo públicamente. Te tumban en una camilla, se colocan el oftalmoscopio indirecto, te meten una luz tan cegadora como la de las operaciones de cataratas, te tiran de un párpado con su dedo mientras en el otro te clavan algo parecido al mango de una cucharilla para que no puedas cerrar el ojo, en esa situación pretenden que muevas el ojo exactamente al punto donde ellas quieren cuando estas cegado, dolorido por la luz y el palo clavado en el ojo, te llora… pues como no hagas lo que quieren y exactamente como quieren te regañan de malas maneras, porque les estás complicando la prueba y haciendo perder el tiempo. ¿Y porque enfatizo exactamente en las médicas jóvenes? Porque es una cuestión de praxis, educación y voluntad, nada más que eso. Me han tocado MIR varones, y doctoras con años de trabajo a sus espaldas, y ha sido un lujo de experiencia, misma prueba pero trato muy diferente. Mi caso: En Glaucoma me encontraron un agujero en la córnea y me derivaron a Retina. En Retina me aplicó laser de fotocoagulación una MIR, todo el tiempo de charla con una compañera y, debajo de la bata, un vestido de fiesta, “que dime qué hora es… que ya verás cómo no llego… que estoy harta…”, meses después tuvieron que volver a darme laser porque no me lo habían sellado correctamente, pero esta vez lo hizo una doctora adulta, tan vez incluso la jefa de Retina (porque la he visto en reuniones con el Dr. Urcelay), y asunto resuelto. He sufrido tanto, en manos de las MIR de Retina, que, en una ocasión tras la prueba con oftalmoscopio indirecto, pero realizada por un MIR, le pregunté si yo podía hacer algo para que siempre me ha hiciese él, me explicó que no era posible. En otra ocasión, tras la prueba con una doctora adulta (Dra. Pilar), le supliqué llorando que me dijera si pasaba consulta en alguna clínica privada para acudir a ella aunque tuviera que pagar. Yo no pido que me traten con cariño y mimos, jamás, solo pido que recuerden que somos seres humanos, no automóviles en un taller. El Dr. Urcelay es una persona absolutamente seria, jamás le he visto sonreír, pero su praxis es impecable, y la de su equipo también, es que he pasado por varios departamentos del Instituto Provincial de Oftalmología. Aquí hay opiniones muy favorables sobre el Dr. Ismael Nieva (hombre adulto), la Dra. Gómez de Liaño Sánchez (mujer adulta), la Dra. Vidal (mujer adulta, he pasado por sus expertas manos) …ya sé que “nadie nace aprendido”, pero entonces que me expliquen por qué ellos, los MIR de Retina, tienen muchísimo mejor trato al paciente que ellas, las MIR de Retina. Tengo que pasar revisiones periódicas en Retina, pero es que me aterroriza caer en manos de una MIR. Pago revisiones privadas cuando puedo, y voy ahorrando y rezando. No soy cobarde, conozco bien el dolor. Llevo muchas operaciones invasivas (nada de laparoscopia), postoperatorios en los que me han puesto Quetamina por dolores, gastroscopias sin anestesia, laser de fotocoagulación varias veces, una cosa es sufrir porque no hay otra posibilidad y otra es que un mal profesional te torture por su incompetencia y encima se cabree porque no le facilitas las cosas. Y como en este país el colectivo sanitario es “sagrado”, y en Atención al Paciente nunca te escuchan, tengo que denunciarlo públicamente, y seguir pagando consultas privadas para no empeorar.

Instalaciones modernas y actualizadas.
Edificio muy cómodo.
Personas: buenas profesionales y todos los profesionales muy amables.
Excelente organización.
Espera de 2h plenamente justificada, porque me han visto 5 profesionales.

Este instituto es una vergüenza
no entiendo porque odian tanto a la gente mayor vulnerable
os paso números de teléfono por si los queréis probar ya que no atienden la linea general
¡mucha suerte a todas!
915867317
915290996
915867328
915291003

El sitio está muy anticuado, el trato del personal es muy seco y nada educado y ponen limitaciones de acceso y movilidad supuestamente por protocolo covid que son absurdas, como no poder salir el acompañante de la habitación en ningún momento. Para empezar no tienen ni recepcionista, según entras te atiende el guardia de seguridad con muy poca amabilidad, y el acceso a las instalaciones es pésimo, ni siquiera hay una rampa en los escalones de entrada y el acceso para minusválidos está situado al otro lado del edificio. Para seguir tampoco tienen horarios ni citas, tu apareces aquí a las 8 de la mañana, y hasta y media no aparece una señorita que te nombra y te conduce a otra planta donde si llegas el primero pasas el primero, y el resto a esperar.lo mismito q en el mercado, el q llegue que pida la vez, que poca vergüenza y que falta de organización y profesionalidad. Además el familiar tiene que darse un paseo por la clínica para llegar hasta el quirófano donde el/la cirujano/a le explica lo que le han hecho al paciente y le da los papeles del alta, increíble. Aquí rozando incluso la ilegalidad, ya que siendo adulto el paciente y con buen estado mental de salud al que habría que informar es a él, no al familiar correspondiente, y además hacerlo en un lenguaje de fácil comprensión para el público en general, que no tenemos porque ser médicos y en ese lenguaje lo más probable es que no entendamos bien lo que nos dicen. Para más inri, las habitaciones en pleno verano en Madrid sin aire acondicionado y en concreto en la habitación de hoy el baño huele a que no se ha usado en 15 días. Lo dicho, instalaciones viejas y descuidadas, mal estado de las habitaciones y mal trato por parte del personal. Si la sanidad pública sigue así mejor que no siga porque que vergüenza ajena.

Llamé varios días y en distintas horas del horario indicado en su página web para pedir cita con anestesista. No atienden al teléfono.
Desesperante.

Me han operado los párpados. Todo ha salido muy bien, agradezco mucho el trato de todo el equipo del hospital.

Llevo asistiendo a éste lugar desde que iba al colegio hace ya muchos años y la atención de, tanto de la recepcionista, que hace que la atención desde que entras sea muy grato y dulce, como los doctores es impecable, sobre todo el doctor Ismael Nieva que tiene un trato sumamente profesional y agradable, que hace que la consulta sea muy familiar. Son un ejemplo de profesionalidad, de saber tratar con los pacientes y su forma de trabajar debería ser extensible a cualquier actividad laboral.

Tengo que destacar de este hospital, los grandes profesionales que trabajan en él. El cariño y respeto con el que tratan a los pacientes y agradecer a la doctora Gómez de Liaño Sánchez su gran profesionalidad. Muchas gracias

Mi experiencia es buena. Han operado ahí a mi padre de cataratas. Las enfermeras tanto el día de la intervención como los días posteriores en las revisiones, una maravilla, muy amables y atentas. Las doctoras también maravillosas.

No atienden el teléfono, para cambiar cita ni para nada, y luego se quejan de que los pacientes no asisten a la consulta, y que las agendas estén llenas pero en realidad las consultas medio vacías.

Estoy súper contenta y agradecida por la atención recibida, muchísimas gracias hoy había programada una operación, no sólo han sido puntuales, también super atentas las enfermeras y personal administrativo, GRACIAS! Se está recuperando súper bien,

El personal que me ha atendido siempre ha sido amable y dispuestos a resolver cualquier duda, pero tras realizarme la primera sesión de Láser y tras haber transcurrido una semana en el ojo donde me realizaron la sesión de Laser hoy veo una mancha de color morado que poco a poco se va haciendo más grande. Tras llamar al centro para hablar con la doctora que me atendió intentaron pasarme con ella, pero nadie cogía el teléfono. Mas tarde volví a llamar explicando lo que ocurría, y me derivaron a Urgencias del Gregorio Marañón cuando no es el procedimiento que se debe seguir. En definitiva.hay personal que en éste centro hace muy bien su trabajo.pero hay también personal que no se entiende cómo puede estar trabajando ahí.

Una vergüenza, fui por una calcificación que me salió en un ojo hace meses y me la quitaron, me volvió a salir ahora y tengo ahora mismo varios en el mismo ojo que me molestan muchísimo, como la sensación de cuerpo extraño en el ojos además de tenerlos muy rojos y un dolor de cabeza continuo, y me ha dicho la enferma que como no me roza el ojo y no tengo ninguna herida aún que me ponga gotas humentantes y que me revisará en 4 meses, que hasta que no me sangre el ojo ellos no te atienden. Vergüenza de centro.

Puntualidad 0, me dieron cita. A las 8: 30, no hay nadie. Cuando el médico me atiende son las 8: 55. No entiendo el retraso si éramos los primeros en llegar y no había nadie más.
Me queje del retraso, por que tenía que llegar al trabajo a las 11h, menos mal que no se retrasaron más y al final salí bien de hora

He salido muy satisfecho con los servicios de este centro. Mi experiencia ha sido muy positiva y el personal siempre ha estado atento y amable. Todo fue muy rápido.

Años viniendo aquí y cada día espero más tiempo en la sala de espera… el trato deficiente las enfermeras no se enteran de nada… me llaman y cogen el informe de otra persona y en vez de atenderme otras 3horas esperando… es bochornoso, una cosa es que un día puntual vayan con retraso y otra es que esto suceda reiteradamente. Las citas horarias aquí no sirven para nada

No contestan el teléfono y cuando lo hacen disque te pasan con admisión y nunca contestan se cuelga la llamada y vuelta a empezar y nunca te atienden. Así llevo 2 semanas tratando de hablar con ellos y nunca se puede

Más de 3h de espera, desde las 11: 30 y nos atienden a las 14: 45 a toda la gente rápido y mal para poderse ir a las 15: 00 a casa. Es una vergüenza que se permita esto

La gran mayoría de los pacientes son mayores y los tratan como ganado, nunca te atiende a tu hora, un desastre y viejas instalaciones

Después de numerosas pruebas me citan y no me dan ni informe ni ningún resultado, la doctora que me atendió no era a la que me remitieron desde mi oftalmólogo de zona, no me hizo caso y tuve que esperar casi 3 horas. Llevo esperando más de 4 meses a que la dirección médica me de cita con la doctora que me corresponde.