Ista Metering Services España S.A., Madrid

NO ELEGIR A ESTA EMPRESA QUE PARA QUE OS INSTALE LOS REPARTIDORES DE COSTES DE CALEFACCIÓN NI LAS LECTURAS. NUESTRA URBANIZACIÓN CONTRATÓ A ESTA EMPRESA EL AÑO PASADO Y HA SIDO UN AUTÉNTICO DESASTRE. NO SE PUEDEN HACER LAS COSAS PEOR QUE ESTA EMPRESA. UNA PENA NO HABERNOS INFORMADO ANTES DE CONTRATARLOS. LECTURAS ERRÓNEAS, CONTADORES QUE NO FUNCIONAN O NO HAN ASIGNADO BIEN A CADA PISO, UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA QUE NOS CAUSÓ MUCHOS PROBLEMAS EL INVIERNO PASADO.

Es una vergüenza me a venido una factura de 126 € y encima tienen la cara de decirme que no me an revisado en año y medio cuando en casa siempre estoy. Las personas que an venido a revisar la lectura del contador son unos incompetentes y habrán dicho las lecturas o ellos sabrán y encima cuando llamas para que te expliquen te cuelgan dejan mucho que desear los supervisores o quien lo tenga que hacer tendrá que revisar que sus trabajadores lo hagan bien OK, pues eso estafadores, pero claro es mucho más fácil decir que te an cobrado lo mínimo y luego te meten el sablazo cuando la culpa d, es de los que an venido a revisar

Servicio técnico y atención al cliente son deplorables. En el piso de arriba, producen una rotura, al colocar unas válvulas en los radiadores, manchando dos techos y dos paredes provocando una pequeña inundación. Pasa más de un mes y nadie viene a pintar a mi casa. Llamo al servicio técnico y dicen que tienen el parte de la incidencia pero nadie es capaz de concretar una fecha para pintar mi casa. Vuelvo a llamar y siguen dándome largas sin concretar fecha de reparación. Decido no perder más tiempo con este tipo de empresas, llamo a mi compañía de seguros y en 36 horas ya tengo pintado mi piso y les pasan la factura a estos informales. Contestaran a ésta reseña, diciendo que abren parte número etc.etc.etc. Aviso al personal, comunidades de vecinos, NO CONTRATEN A ISTA PARA NADA. Son un verdadero desastre!

Mi segunda reseña reclamando respuesta. El 22.6.23 hicimos llegar un burofax a Ista con la reclamacion de una respuesta a las decenas de incidencias abiertas por la administracion de la finca. El 28.6.23 se volvió a remitir un segundo burofax con el mismo propósito. Y seguiremos hasta tener respuesta.
La administracion y los vecinos reclamamos explicaciones a lo que consideramos un abuso de la empresa

Lamentable el servicio tecnico y atención al cliente.
Concerté una cita con ellos (para dentro de tres semanas) para poner el contador del agua, les dije que el piso estaba en obras y que por favor me llamaran cuando fuesen a venie el técnico para instalarla. La franja horaria que me dieron fueron de 10.00-12.00, estuve esperando la llamada para ir al piso, como no tenia respuesta, llame y me dijeron que el técnico ya se había pasad y como no había nadie para recibirle se fue. Para mi sorpresa ellos tenían anotado otra hora diferente, y me dijeron que el técnico no esta obligado a llamar a nadie, que si se le olvida llamar que no pueden hacer nada (recalco que se ha olvidado de hacer su trabajo)
Lo que yo no puedo hacer es estar esperando 3 horas en una casa en obras esperando a que venga un señor cuando ya dije que llamaran antes porque la casa esta en obras.
No me han solucionado el problema, me han dicho tengo que llamar la día siguiente para solicitar una cita nueva, y para mi sorpresa me dicen que el técnico no ha cerrado todavía la incidencia que llame en un par de días (no ha cerrado la incidencia de ayer? Deja el trabajo sin terminar?).
Lamentable la atención recibida, ninguna gestión bien resuelta de la incidencia cometida ni ninguna actitud de querer solucionarlo.
Tras leer las reseñas no me sorprende nada el tipo de comentarios que hay.
Deja muchísimo que desear esta empresa.

Lamentable servicio de contadores de agua. Encina esta semana ha venido un técnico que me ha acusado de eliminar piezas de mi contador de agua cundo ese contador lleva asi desde hace 8 años. Al final he tenido que comprar una pieza de plástico por 110 euros porque sino me amenazaban con seguir haciendome lecturas estimadas del consumo de agua. Son unos estafadores

Son unos ladrones, te cobran más de 100 euros por un precinto de plástico con reparación de 5 minutos

No saben dar ni una cita. Pedí cita para que viniera el técnico expresamente mañana 10 mayo xq es el día que puedo y me llama hoy 9 mayo diciendo que lo tenía apuntado para hoy. Hay que ser inútil para no saber dar ni una cita correcta

Informales. Después de concretar con Ista una cita con varias semanas de antelación, pues me pillaba de vacaciones el periodo de visitas ofrecido por ellos, y tendría que interrumpirlas y hacer 350km de ida y de vuelta para asistir, me dieron PLANTÓN. Llamé por tel y las operadoras no sabían nada. Colgaban el tel. Finalmente me llamó un operario de una subcontrata diciendo que no podía ir hasta el día siguiente. Lo mínimo que podían haber hecho los de Ista es llamar para anular la cita con antelación, pues estaban avisados de que estaba fuera.

En enero pusieron en mi comunidad distribuidores de coste, llaves en los radiadores etc al hacerlo provocaron en mi piso unas manchas de humedad en los techos por un escape de agua que tuvieron en el piso de arriba.
La incidencia es la número 319737-T2K2
He llamado montones de veces, ha llamado el administrador y el presidente de la finca y siempre dicen que están en ello.
Son informales y desde luego nada de fiar, llevan tomándome el pelo 4 meses. Por mi experiencia nada recomendables, nada.

Increíble la forma de hundir esta empresa su propia reputación. Está claro que se han metido al negocio de los repartidores de costes sin tener personal ni medios. El comercial, en nuestro caso José Luis, todo perfecto en las explicaciones y las ofertas.hasta que la Comunidad cae en manos de esta empresa. A partir de ese momento Ista se dedica a subcontratar a todo tipo de instaladores externos sobre los que no controla nada.
Ante un trabajo bastante nefasto en calidad y programación, nadie se responsabiliza, nadie responde, ni José Luis ni ninguno de sus compañeros. Gran equivocación habernos fiado de sus comerciales.

Mensaje para la persona que se dedica a responder las reseñas con apertura de expedientes: un poco de dignidad. Sus ridículas respuestas no hacen sino empeorar la imagen que se transmite.

Edito: como me extrañó el contraste entre la gran mayoría de pésimas valoraciones generales y algunas realmente extraordinarias sobre el trabajo de esta empresa, aclaro que buena parte de las reseñas con valoración de 5 estrellas son de personas relacionadas profesionalmente con la empresa.

Lamentable servicio. Han enviado un censo de radiadores sin datos mínimos: dirección del emplazamiento, totalizar el coeficiente por vivienda. Han cobrado más de 1000€ por el informe. Hemos hecho 100 reclamaciones para que lo envíen correcto, insisten que ellos lo envían así, que lo hagamos nosotros. No contentos con eso, nos envían el coeficiente por fin y el censo no coincide con los datos iniciales. Nadie contesta a los correos por más envíos que he hecho preguntándoles cuál es el envío correcto. Una verguenza.

Si usted me está leyendo ahora mismo, siga leyendo cada una de las reseñas con la valoración más baja y luego cambié el modo de lectura a la valoración más actual. Se dará cuenta, que los administradores de fincas empujan a las comunidades de propietarios a trabajar con esta empresa por unos intereses desconocidos, porque como pueden ver, contratar a ISTA es una auténtica tortura! No se imaginan la de problemas que tenemos en nuestra comunidad de propietarios.

En el día de hoy he presentado una reclamación en la Comunidad de Madrid porque en el bloque de pisos en el que vivo instalaron las famosas válvulas en los radiadores. En febrero tuve que llamar porque cuando me vino la factura (tengo todos los radiadores cerrados, completamente cerrados) había uno que consumía cuando yo no lo había usado. Unos 30 euros de calefacción tuve que pagar sin haber consumido absolutamente nada.
Este mes de marzo cuando me ha llegado la factura, 87 euros, nada más y nada menos que 87 euros con el radiador que me gastaba el mes pasado ya supuestamente arreglado. Están todos los radiadores completamente cerrados (4 radiadores) y me han llegado 87 euros con todos, comprobados, cerrados.

Les he pedido por favor que comprueben la instalación porque entiendo que hay algo que está mal ya que los radiadores están cerrados, que no es que tenga perros que me los abran por las noches o canarios, sino que depende de mí, y están cerrados y aún estoy esperando respuesta. He empezado a pensar que podría existir algún tipo de manipulación dolosa teniendo en cuenta que hacen caso omiso a mis solicitudes.

Yo no puedo prescindir de esta compañía porque depende de la propiedad del inmueble pero los que podáis huir de esta compañía, no lo dudéis. Porque vais a perder dinero y Salud.

Seguiré hasta el fondo del asunto porque no podemos estar trabajando para el lucro de otros.

El recibo que me enviaron el 11 de febrero es exactamente por los mismos consumos que me enviaron en enero, llevo desde hace mas de un mes intentando que me envíen el correcto, por teléfono no atienden y por email tampoco. Son un desastre, lamento que a Comunidad haya cambiado de empresa, por ahora son peores que los anteriores.
Valoro con una estrella porque no me deja poner ninguna.

Lamentable, días para que cojan el teléfono, el horario de atención que indican en su web no es real. Mal educados, arrogantes, incompetentes.llevo un mes para conseguir que me envíen una factura de un cambio de contador.

Hola,

Soy José Jiménez, propietario del piso 3º C de la calle Sambara nº 4 de Madrid.

El pasado día 7 del presente mes, fue el día previsto para empezar la instalación de los contadores de calorías en los radiadores de la Comunidad de Propietarios de Sambara, 4 de Madrid.
Desde el 7.11.2022, los propietarios de las viviendas estamos adaptando nuestras vidas a la instalación de los contadores de calorías.
Por una serie de circunstancias, los técnicos que iban a efectuar la instalación, vinieron 4 horas más tarde de lo previsto. El día 4 de noviembre nos pidieron que vaciásemos el circuito de la calefacción antes de las 9 de la mañana del día 7 de noviembre (pero como he mencionado anteriormente vinieron 4 horas más tarde).
La constancia, no es precisamente una cualidad de los instaladores.
La duración prevista para realizar esta operación era (aproximadamente de 4 días). Al día de la fecha todavía no se ha terminado con la instalación y oportuna puesta en marcha de los contadores de calorías.
Cuando los técnicos encuentran alguna dificultad para desmontar algún radiador (5ºC, 1ºA y Semisótano B), no lo hacen. Solo están dispuestos a desmontarlos haciendo obras de albañilería y bajo la responsabilidad (en caso de destrozos) de los propietarios de las viviendas afectadas.
Al día de la fecha, en algunas viviendas todavía no han programado los correspondientes contadores de calorías; tampoco se han instalado los receptores de esta información en alguna zona común de la comunidad.
Saludos
Buenas tardes. Al día de hoy (14 febrero 2023), todavía no he tenido respuesta por parte de Ista, y no sabemos cuándo empezarán a hacer lectura de las calorías que desprenden los radiadores.

La ultima incidencia de este año esta cursada el 3 de junio y al día de hoy sin respuesta por su parte, referencia 272897. ¿ Cuando van a contestar o resolver el caso? Y cuyo contenido es una mala lectura.

Llevo más de 20 días pidiendo que me envíen la factura del pago que hice por el cambio de contador y no me la mandan. Lo he solicitado 4 veces por teléfono y una por email y no me la envían

Vinieron a mi comunidad de vecinos a instalar los contadores individuales por radiador. Tenian que hacer solo mi piso y el de enfrente. Llegaron a las 8 a ver cuantos radiadores habia y solo para eso ya me pusieron la casa hecha un asco porque venian del piso de enfrente donde estan de obra, ellos mismos pidieron perdon al ver como estaban dejando el piso. Yo les pedi que terminaran con mi piso cuanto antes porque la chica de la limpieza se iba a las 4, y si me iban a ensuciar tanto el piso que le diera tiempo a limpiarlo. Viendo que no venian del piso de enfrente, fui a pedirles por favor, de nuevo, que vinieran cuanto antes porque en la obra de enfrente no tenian prisa. Me ignoraron completamente. Llegaron a mi casa a las 12: 30 y me habian dicho que eran unas 2-3 horas de trabajo. Mi sorpresa cuando a las 14 me dicen que se van a comer, que les quedaban 30 minutos pero que se iban a comer. Les volv a pedir POR TERCERA VEZ que por favor terminaran para que la chica pudiera limpiar el desastre que estaban dejando. Me dijeron que no (era un esfuerzo insufrible eso de comer 30 min mas tarde). Volvieron a las 15: 25, y terminaron a las 16: 05, justo cuando se habia ido la chica a la que pague y no pudi hacer nada y me toco a mi limpiar todo el piso despues. Me parecio una total falta de etica por parte de esta persona, que durante todo el dia decidio tomar todas la decisiones que a el le daban igual solo por fastidiarme el dia. De verdad creo que no es tan dificil ser una persona decente y no entiendo por que hay personas asi.