Kenay Home, Las Rozas de Madrid

NO CONTESTAN NI AL MAIL NI AL TELEFONO, LLEVO DESDE MAYO CON UN CABECERO PAGADO Y CUANDO ME LLEGO ESTABA ROTO, LO HE RECLAMADO Y NO CONTESTAN. LA CALIDAD ES BASURA PURA.

Muy mal. Nada que ver con las fotos de su web. Maderas de mala calidad, puertas y cajones que no cierran, el "montador" los dejó caer sin desembalar siquiera. Después de literalmente decenas de emails con postventa conseguí devolverlos, y aún pendiente de la devolución del dinero. Un auténtico desastre, nada recomendables. Ahorra dinero y compra en Ikea (mucha mejor calidad) o busca otras alternativas.

Hemos hecho varias compras en Kenay. Hasta ahora habían sido online, pero hemos comprado un sofá en la tienda de Las Rozas y la verdad que la atención ha sido muy buena, las chicas que nos han atendido tanto allí como por teléfono son muy profesionales y muy amables.

ACTUALIZACIÓN: Más de un año después. LA JUSTICIA NOS HA DADO LA RAZÓN. Y quiero que quede aquí reflejado: Nos trajeron un mueble roto, nos ¡echaron LA CULPA! Y ahora tienen que pagar. No compres aquí, pero si te han timado. No demos regalemos dinero a este tipo de gente.

NO COMPRES AQUÍ. Miré las reseñas y aún así caí como un tonto, porque nunca me imaginé lo que iba a pasar:

Compramos un sofá por más de 1.000€ (que supuestamente era parte de una promoción y estaba al 50%. Hoy no hay promoción y sigue por el mismo precio). Concretamente el Sofá AIR. Para empezar, 'no tenían el código' en la tienda y había que hacerlo a través de un enlace (cosa que ya nos pareció rara). Las reseñas que había leído aquí empezaron a cobrar sentido.

Dos meses más tarde nos trajeron el sofá y según salieron por la puerta y lo miré puesto en el salón (muy bonito por fuera), me di cuenta de que le pasaba algo. Estaba totalmente hundido en el centro y al hacer el amago de sentarme comprobé que prácticamente se hundía hasta el suelo. Toando la parte inferior, la tabla que atraviesa el sofá estaba totalmente partida y ya había desgastado el tapizado con el pico de la madera.

Yo ya empecé a temerme lo peor. Mi mujer en cambio se sorprendió y molestó, pero pensó que lógicamente tenían que cambiárnoslo. Notifiqué la rotura del sofá diez minutos después de que me lo instalaran, y casi un mes más tarde sin saber absolutamente nada y sin poder sentarnos en nuestro salón, nos responden que lo hemos roto nosotros. Que "en las fotos se ve claramente que hay fibras en el suelo". No sé quién ha sido la persona con esa inteligencia y visión tan sutil como para estar tan seguro, cuando ni siquiera han venido a ver qué le pasaba.

Me molesta mucho que me estafen, pero más me molesta que insulten mi inteligencia de esa manera. Esta marca trabaja así, no hay más que echar un vistazo a los comentarios. ¿Qué sofá se rompe a los diez minutos? ¿Qué sofá se parte literalmente por la mitad el primer día? Pues los de Kenay no, porque son capaces incluso de venderte un sofá en ese estado sin necesidad de que se tenga que romper por su mala calidad.

Por ello, después de ver los casos de otras personas, ya hemos empezado a tramitar una demanda a la Comunidad de Madrid y nuestro abogado se está encargando de que nos devuelvan el dinero. Y yo me encargaré de que TODO el mundo sepa cómo trabaja esta marca. Si has llegado hasta aquí, de verdad, busca otra cosa.

La peor experiencia comercial de mi vida. Muebles de mala calidad y en mal estado (además de caros). Llevamos meses esperando a que nos los cambien y seguimos con problemas. Nada recomendable. Pusimos hoja de reclamaciones también en la tienda y 4 meses después ni nos han respondido.

Si pudiese, les pondría un cero
LA CALIDAD DE LAS TELAS DE LOS SOFAS ES PESIMA Adjunto foto de las bolitas que le han salido a la tela despues de muy poco uso El tejido ANTIMANCHAS ES PARA LLORAR TOTALMENTE DESACONSEJABLE

Terrible. Nos llegó un mueble de tv defectuoso y mal montado (cajones que abren mal, ejes desregulados, defectos estéticos) y no sólo no aportan soluciones sino que pretenden que pagues tú para que vaya alguien a solucionarlo. La opción de cambiar el mueble nunca se ha propuesto, ni tampoco la devolución del importe. Servicio de post venta malo, lento y poco hábil en la atención con el cliente. De verdad, no compréis aquí.

El personal de tienda muy atento, tuve un problema con una silla y al final me lo solucionaron.

Lamentable experiencia con esta tienda de "muebles". Compramos un sofá hace unos meses y al poco tiempo de uso la tela de uno de los cojines empezó a desintegrarse. Es el cojín que menos utilizamos y que además tiene siempre una manta encima. Tras más de 3 meses dando vueltas con el servicio de postventa y enviar fotos, ir a la tienda. Nos dicen que se debe a un enganchon o un roce, debe ser que el sofá viene con cámaras y saben lo que ocurre en mi casa mejor que yo. Su solución que paguemos su servicio de tapicería para volver a cobrarnos otra vez. El precio de los muebles está bien, la calidad horrible y el servicio postventa peor. Hay muchas alternativas con precios similares en internet que tienen mejor calidad y sobre todo mejor servicio postventa. Una y no más. Viendo las reseñas, cuando tengan que cerrar, se llevarán las manos a la cabeza y se preguntarán cómo pudo pasar. Huid de esta tienda como de la peste.

Compramos un sofá a través de la web y nuestra experiencia ha sido perfecta.
Tuvimos muchas dudas después de leer los comentarios y al final nos arriesgamos.
Ha llegado antes de tiempo, el sofá comodísimo, nos han mantenido informados en todo momento. Todo perfecto

Por favor, hacedme caso y no compréis en esta tienda. Te hacen pagar por adelantado, te dan de plazo de entrega dos meses, con lo que tienen tu dinero dos meses. Y te envían artículos usados.
Adjunto la foto de la alfombra que han tenido el descaro de enviarme después de esperar los dos meses de rigor.
Y no tienen la decencia de llamarte, te dicen por email, porque nunca atienden al teléfono, que no admiten devoluciones y que ya te enviarán otra. Con otros dos meses de plazo!
Incumplen descaradamente las condiciones, tienen la poca vergüenza de enviarte una alfombra usada (sucia y raída). No merece la pena la pérdida de tiempo, como no te devuelven el dinero, hay que poner una reclamación, etc. De verdad, es mejor comprar en otra tienda y ahorrar tiempo, malestar y dinero.
Pongo una estrella porque no se puede poner menos, pero esta tienda es indecente

Hemos pedido varios muebles para nuestra casa y estamos muy contentos. Nos ha atendido Irene que es muy profesional y nos ha asesorado sobre la decoración de la casa en global, teniendo en cuenta otros muebles que ya teníamos previamente. Muy contentos con el trato recibido!

Muy mal trato, después star esperando 30 hora las personas que atendían me dijeron que iban delante personas que habían entrado después de mí a la tienda.

Una experiencia increíble, la atención de todo el personal espectacular. Me he comprado una casa y tanto Natalia como María Sánchez me han ayudado muchísimo, con buenos consejos. 100% recomendable

Hemos realizado 2 compras es diferentes momentos y la atención de las dependientas ha sido realmente buena. Un cabecero llegó en tiempo y en buen estado. Lo único a mejorar es que dijeron que nos avisarían del día de entrega pero no fue así. Lo achacamos a problema de la empresa de entrega más que de kenay.

Un gran lugar para decorar tu casa. No solo buenas ideas sino que además buenos materiales. Destacar la atención de Irene, que nos ha ayudado con la decoración de varios proyectos en casa y no hemos podido quedar más contentos con su profesionalidad y atención.

Compre un sofá hace 5 meses y aún no lo hemos recibido, francamente decepcionado con Kenay, por lo que mi recomendación de verdad es que NO COMPRÉIS AQUÍ. Deja mucho que desear, te exigen que abones mínimo el 50% de la cuantía total del sofa el día de la compra y firmas que como mucho en 3 meses lo tienes en casa. Han pasado 5 meses y aún nada, no paran de darnos largas. La verdad, creo que hay muchas otras tiendas como MAISONS DU MONDE o WESTWING que tienen un mejor servicio tanto de producción, como de logística, como de delivery. SI HUBIESE SABIDO ESTO NO HUBIESE COMPRADO AQUÍ NI DE LEJOS!

Es una pena. Los productos son muy bonitos y de buena, calidad pero la experiencia comercial es terrible.

Hemos hecho tres compras con ellos (un sofá, una lámpara y una mesa), el trato en la tienda es magnífico, pero el descontrol a posteriori es descomunal. No ha habido ni uno solo que nos lo hayan entregado en tiempo y sitio bien. Los pedido de 15 días se convierten en 3 meses o más. Si tienes suerte y te cogen el teléfono o te contestan al correo después de enviarles varios, sino tienes que ir directamente a la tienda para hablar con ellos. Después de eso no saben ni dónde ni cómo está tu producto, y sobre todo no saben cuando te va a llegar. A todo eso sumarle los habituales despistes: cambio de dirección después de mucho esperar al producto, con su posterior llamada días más tarde para confirmar el cambio, y que al final te lo entreguen en la dirección antigua. O que encargues un sofá con medidas y telas, y que al cabo de los meses cuando el sofá debería estar terminado y de camino a casa te llamen para confirmar la tela y el color porque no los tenían apuntados.

Nosotros hubiésemos decorado la casa entera con sus productos, pero estamos cansados de estar persiguiendo los pedidos y el servicio.

Le doy 4 estrellas porque los muebles sufrieron un pequeño retraso en la entrega y es imposible contactar via telefonica con la tienda, aunque nos facilitaron un mail el cual no utilizamos. Los muebles llegaron en perfecto estado y estamos muy contentos con la compra que fue de varios muebles de la serie Breda.

Horrible experiencia, me han entregado los muebles del dormitorio del color que les ha dado la gana a ellos, nos indican que el presupuesto está aceptado en ese color, pero es incorrecto. Nosotros desconocemos su gama de colores, estuvimos en tienda viendo los muebles y pedimos expresamente el color de la exposición. Solo tenían que hacer click en el color solicitado y a mi me dan un impreso con un código de color que es imposible que yo sepa si es o no el correcto.
Ellos se equivocan, yo pago todos los meses la letra de los muebles y ¿Me tengo que comer el error? Kenay ofrece 0 soluciones, 0 profesionalidad y 0 servicio posventa. NO LO RECOMIENDO A NADIE, HORRIBLE EXPERIENCIA Y SIGO A LA ESPERA DE SOLUCIÓN