Kenay Home, Las Rozas de Madrid

En tienda el trato es bueno pero una vez has pagado y sales de ella olvídate de ser atendido, te dicen unos plazos de entrega y montaje que no son, llamas al teléfono y te tienen mucho tiempo en espera hasta que se corta la llamada, en fin una pena porque tienen productos bonitos y de calidad a buen precio, pero lo que tengo claro es que no volveré a comprar nada allí, llevo un mes y medio esperando un producto que me dijeron que tardaría un mes como mucho y en cualquier otra tienda el tiempo de fabricación y montaje es una semana- diez días como mucho

Sin duda, una de las peores atenciones que podrás recibir. En la web marca una fecha de entrega y no solo no la cumplen sino que además no dan ningún tipo de argumento ni respuesta sobre el retraso. "Se pondrán en contacto contigo desde logística" y logística a saber cuándo lo hará. Sinceramente muy lamentable. Muy bonito el mobiliario y la web, los precio carísimos y la atención/servicio pésimo. No lo recomiendo para nada.

Comparto la mayoría de reseñas acerca de esta tienda. PÉSIMO servicio. El peor que hemos tenido. Nuestro problema ha sido con la compra online (de lo que en la tienda se desentienden). 3 meses esperando un pedido, atrasando la fecha estimada de llegada cada 10-15 dias (cada vez que protestamos) Como muchos indican, nunca más compraremos en kenay

Servicio post venta nefasto. No asumen ningún tipo de responsabilidad por retrasos en entregas, tara o defecto del mobiliario y tampoco la devolución del producto. Hay que leer muy bien la letra pequeña

Estamos muy contentos con la atención recibida (nos atendió Irere). Compramos un sofá del que necesitábamos unas medidas especiales. Nos asesoraron según las medidas que teníamos disponibles en el salón y nos ofrecieron la mejor opción. El sofá llegó incluso antes del tiempo de entrega al que se comprometieron.

Compre una litera para mis hijos que costaba mucho dinero y el mal montaje ha estropeado los escalones, no se puede hablar con ellos porque no cogen el teléfono y fui a la tienda y mi vendedora me veía y huía. No volveré a comprar más allí, tienen cosas preciosas, pero no se hacen responsables de sus productos.

La peor experiencia de compra de mi vida. 1 año para entregar un conjunto de mesa y sillas que nos indicaron estaría en 3 meses. Pésima orientación al cliente. Retrasos constantes. No volveremos a comprar nada en Kenay. No le recomiendo este sitio a nadie.

Peor experiencia que he tenido. No suelo comentar pero de vergüenza la gestión. Una vez recibido el producto, es de diferente color al que escogimos en el libro de muestras en tienda. Por supuesto no se hacen responsables de nada y te comes el producto sin posibilidad a devolución y sin explicación, solo pasando la pelota de un sitio a otro

Jamás voy a comprar en Kenay home, llevo más de 3 meses esperando el salón y nadie me dice nada, simplemente que está en camino.
Mando correos y nadie responde, les llamo y nada.
Eso si, para cobrar, te cobran desde el minuto 1.
Ahora toca rezar de que cuando llegue esté bien … vergüenza e impotencia

Terrible experiencia. Hace más de 3 meses encargamos un sofá June no personalizable, pq necesitábamos uno de urgencia y nos aseguraron que no tardaría en estar más de 1 mes, como mucho mes y medio. Pasan los meses y al preguntar por mail (tardan la vida en contestar y por teléfono también es imposible contactar) siempre dicen que está de camino. Cuando ya pasan los 3 meses y no cumplen el plazo, escribimos y llamamos (hay que llamar a la central para conseguir que se pongan en contacto con uno) para cancelar la compra puesto que estamos hartos de mentiras y malas prácticas, y nos dicen que lamentan nuestra decisión, y que si, que ya se lo dirán a la encargada para que lo cancele y que ya me avisarán. Total pasan los días y no me confirman la cancelación ni cuando me van a devolver el dinero ni nada. Hay que estar detrás de ellas hasta para eso. La culpa es mía por no leer las reseñas antes y por confiar en sus palabras. Abstenerse de encargar nada aquí si no queréis dolores de cabeza. Edito pq por fin me han devuelto el dinero después de escribirles varias veces para ver qué pasaba, pq esq si no insistes tu no te informan de nada. Que maltrato hacia el cliente, no me extraña que hasta exista una página de damnificados d está tienda. Y las reseñas positivas. Unas será suerte, y otras de perfiles bastante dudosos, pq si no, no llegan ni a dos estrellas.

Desastre absoluto. Llevo 10 días esperando me devuelvan el dinero de una lámpara que devolví, me dicen que según el banco puede tardar hasta 15 días. No cogen el teléfono en ningún momento y encima hay unas colas de gente que están haciendo su proyecto aquí. No parece de fiar

Estoy muy decepcionada con esta tienda. Me gustan mucho sus muebles pero después de mi experiencia no voy a volver a comprar nada en esta tienda.
Compramos un sofá y una butaca en septiembre. Tuvimos que esperar dos meses para que llegara el sofá. Eso lo puedo comprender porque lo fabrican de cero. Pero lo que no comprendo y me ha decepcionado en gran medida es todo lo que paso después.
Llego la butaca en malas condiciones, con un error de fabrica muy visible (hasta los transportistas se sorprendieron) y en malas condiciones (la tela no era del mismo color saturado que en la web, ni el que tenían en la tienda, y la tela venia estropeada como vieja). Esa misma semana el 27 de noviembre del 2021, se la llevaron para cambiarla. Pero ni nos dejaron una de repuesto ni nos dijeron cuanto tiempo iban a tardar (estamos en una casa nueva sin muebles). Estuvimos esperando un mes y contactamos con la empresa, la cual nos decía que todavía no habían reparado esa butaca y que estaba en fabrica.
Hicimos una reclamación el 27 de diciembre del 2021 ya que todavía no teníamos respuesta de lo que pasaba con la butaca. Y en estas condiciones ya había pasado 4 meses desde que la compramos. Y nos iban a traer una butaca arreglada (osea no nueva, como nosotros habíamos comprado), por lo que pedimos una compensación. A lo que nos contestaron casi 20 días después que no procedía hacer una compensación porque ya se estaba solucionando el problema. Problema que no era nuestro, sino de la empresa y el error de fabricación que nos trajeron en primer lugar por si aceptábamos y nos comíamos un mueble estropeado.
Después de esto, seguimos esperando después de navidad ya que nos decían que una vez salido de fabrica tenían los transportistas unos 15 días para traerlo. El 25 de Enero del 2022 nos dicen por fin que ha salido de fabrica. Recordemos que es para arreglar un error que ellos mismos hicieron.
Seguimos esperando a que los transportistas se pusieran en contacto con nosotros. Y ante la espera volvimos a llamar. Y nos dijeron literalmente los transportistas, que es que como por nuestra zona no tienen mucho reparto, estaban esperando a ver si les salía algún otro reparto para entregarnos la butaca (ya habían pasado los 15 días)
Por fin, el día 16 de febrero nos traen la butaca. Después de 6 meses desde que la compramos.
Estoy realmente decepcionada con la tienda y la fabrica. Y como han gestionado su error y como no nos han facilitado las cosas, y ni siquiera, ya que no dan un buen servicio, por lo menos tengan la decencia de hacernos una compensación.

Lamentable servicio. Compramos un sofá en esta tienda porque nos dijeron que nos llegaría en menos de un mes y teníamos cierta prisa en tenerlo. Ya han pasado 2 meses y medio y aún seguimos esperando, por no hablar de el servicio al cliente, jamás te cogen el teléfono.

El personal de tienda es muy amable en la venta, pero la postventa es mala y decepcionante. Compramos dos dormitorios juveniles y además de demorarse más de lo que nos dijeron en el envío, uno de los escritorios es inestable al 100% (se mueve continuamente), la calidad del lacado es nefasta. Las sillas son malísimas, se quedan marcadas las piernas al tercer uso y pesamos menos de 50 kg.una de las sillas estaba rota por debajo y hemos conseguido que nos la cambiaran por otra, pero dudo mucho que aguanten un año en buen estado. Cabe destacar la poca empatía que tienen con el cliente, ya que como les comenté, el uso de estos muebles es de 15 días en 15 días usándolos sólo dos o tres días días.es decir, 6 días al mes aproximadamente y es verdad que confiamos en ellos y pensamos que todo estaba bien, pero al usar el escritorio inestable ya había pasado un mes y no nos lo pueden cambiar. En fin, no repetiremos y no lo recomiendo para nada, son precios demasiado excesivos para a calidad que ofrecen.

No cumplen con los plazos establecidos en las entregas (las cuales tienen unos elevados costes de envío en relación al pésimo servicio y compromiso).
Adicionalmente es muy complicado establecer contacto telefónico con el establecimiento. Experiencia no recomendable.

Es un show room bonito y de precio razonable. Fuimos a ver muebles un sábado y había bastante gente, unas 20 personas mirando. Hay cosas chulas y modernas.

Despues de que me aseguraran que mi pedido vendria el 27 de septiembre. Estamos a 20 de octubre y solo dan largas.
Llamas al teléfono y nunca contesta, escribes mail y nunca contestan. Siempre tienen alguna excusa.
Ahora a esperar a que quieran servirme mi sofa y cruzando los dedos para que venga bien despues de todo lo leído en las reseñas.

** Al final me lo sirvieron el dia 5 de noviembre (40 días de retraso). Los montadores super profesionales y majisimos.

Pones una mala reseña y te contestan de central para que les mandes un mail. Se lo mandas pensando que ayudarán pero como es pedido de una tienda se lavan las manos y no tienen nada que hacer.

Nada recomendable ni a mi peor enemigo, estoy a punto de tomar medidas legales contra ellos por fraude de dinero, ya que he pagado por una mercancía que no he recibido en ningún caso y al hacer el seguimiento tanto por email como por teléfono las personas que me han atendido se han dedicado a injuriar y a difamar diciendo que se había mandando ya cuando es mentira. Para mandar un cabecero llevo más de tres meses esperando, pero eso sí ellos para cobrar no les falta el dinero sino que lo cogieron desde el minuto 1. No compréis aquí si no queréis comprar humo, que se rían de vosotros cada vez que contactéis con ellos tanto por teléfono como por correo electrónico y sufrir por algo que no os llegará en el plazo que prometen.

Pues la verdad es que hemos quedados satisfechos con la compra.
Compramos una vitrina y un cabecero, y nos lo han enviado en los plazos que nos dijeron y sin ninguna incidencia. Todo OK.

Pésima atención al cliente, no lo recomiendo. Imposible contactar telefónicamente con ellos. No se merecen ni una estrella