Kutxabank, Madrid

Juan Carlos nos ayudó en todo momento en cuanto contactamos con él; estábamos muy perdidos en los trámites y condiciones de una operación hipotecaria y en un día y en una sola reunión nos dio facilidades para conseguir lo que más se adaptaba a nosotros. Totalmente recomendable. Trato excelente.

Juan Carlos nos ha gestionado y ayudado en todos los trámites bancarios y burocráticos para poder comprar nuestra primera vivienda.
Su empatía y don de gentes hace muy fácil el proceso.
Un auténtico placer.

NO CONTRATEIS HIPOTECAS EN ESTA ENTIDAD BANCARIA, OS ESTAFARAN

El 13 de abril de 2023 solicitamos en la oficina de la Calle Alcalá 547, Madrid, la liberación de la doble garantía hipotecaria según marca la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, en su Artículo 124LH:

"Dividida la hipoteca constituida para la seguridad de un crédito entre varias fincas y pagada la parte del mismo crédito con que estuviera gravada alguna de ellas, se podrá exigir por aquel a quien interese la cancelación parcial de la hipoteca en cuanto a la misma finca. Si la parte del crédito pagada se pudiera aplicar a la liberación de una o de otra de las fincas gravadas por no ser inferior al importe de la responsabilidad especial de cada una, el deudor elegirá la que haya de quedar libre"

En las escrituras del préstamo hipotecario, también viene detallado que en el momento que se realice la amortización de 65.920 € se puede solicitar la liberación de la doble garantía (según marca la ley como dije antes). Se ha amortizado más de esa cantidad, por eso se realizó la solicitud.

Después de varias visitas a la sucursal 0479, donde por cierto el director no se ha dignado a darnos ninguna explicación en ningún momento, lo cual es vergonzoso, y varios correos cruzados con una de sus empleadas, nos pidieron documentación para iniciar el proceso de liberación (tenemos todos los correos electrónicos como prueba).

Hemos estado casi un mes esperando y ayer, 11 de mayo, recibimos un correo de ATT Al Cliente de Kutxabank negándose a cumplir la ley, diciendo que no van a liberar la doble garantía. Tras ir hoy a la oficina nos confirman que es así, se niegan a cumplir la ley.

Evidentemente vamos a abrir vía judicial, ya que esto es una estafa y además hemos perdido la venta del piso por culpa de la entidad, ya que no ha querido cumplir la ley liberando el piso.

Esta información es muy importante para cualquier usuario que esté interesado en contratar una hipoteca, ya que además de que la atención prestada por esta sucursal en concreto deja mucho que desear, cualquier producto que contratéis os van a intentar estafar no cumpliendo la ley.

Marta Sardinero ha sido la persona que ha gestionado todo mi proceso hipotecario. Atenta, resolutiva y disponible siempre.

Trato fantástico: atento y rápido y absolutamente personalizado. Permanentemente buscando la mejor manera de satisfacer nuestras necesidades

La atención de la gestora Azucena Tamarit, oficina de Velázquez en Madrid, ha sido muy cordial, amable y extraordinariamente eficiente. Agradezco sus orientaciones y buen hacer.

Un saludo

Soy clienta desde hace más de 10 años y siempre me han tratado muy bien. Cuando he tenido que hacer una gestión me han atendido en poco tiempo, ya sea presencial o por teléfono.

Estoy muy contenta con el trato recibido por parte de la Kutxabank, especialmente por mi gestora Marta, que desde que le mostré interés por un préstamo hipotecario estuvo pendiente de todo e informándome de cada paso en todo momento. Las condiciones muy buenas, y el trato profesional y cercano a la vez.

Muy buena experiencia en el trato con todo el equipo y con Ignacio en particular.
Muy atentos, rápidos en las consultas y con buena iniciativa mandando propuestas interesantes para mi como cliente

Fantastico atendimiento, Super profesionales. Muy contentos con el servicio.

Juanjo es uno de los mejores gestores que me ha atendido nunca!

Llevo mucho tiempo con ellos y el trato recibido muy bueno. Muy atentos, contactan contigo por teléfono en cuanto hay alguna novedad. Mi gestora, Macarena, muy amable y cercana.

Aunque estoy recién llegada, y no tenia ninguna referencia sobre Kutxabank, solo puedo decir cosas buena de esta entidad. Juan Carlos nos ha atendido estupendamente. Su profesionalidad y cercanía nos hizo sentir cómodos desde el primer momento. Todas las gestiones se han resuelto eficazmente y con la mayor celeridad posible. Altamente recomendable.

El trato en general de todos muy correcto en especial de Azucena Tamarit muy eficiente, profesional y eficaz muy contento de seguir en este banco.

Magnifico el trato y la gestión del equipo de la sucursal de Velázquez de Madrid. Juan Carlos, su director, Antonio, Nacho y todo el equipo hacen una labor extraordinariamente profesional. Gracias de un cliente feliz

Llegué a esto oficina por recomendación de mi hijo para que me informasen de la novación de una hipoteca. La información, el trato así como las condiciones, fueron tan correctos y favorables que finalmente cerramos con ellos la operación. El Director, Juan Carlos, consigue hacer las reuniones próximas y familiares. Muy recomendable

Trato excelente y cercano! Muy recomendable! Magnificos profesionales. Han sido todo facilidades

Muy buena experiencia en la sucursal. Macarena nos ayudó en todo lo que necesitábamos.
Muy recomendable

El trato y dedicación es excepcional. Mi experiencia con Ignacio Puig Polo ha sido fenomenal, siempre ha estado ahí para solucionarme o aconsejarme en cualquier duda o problema

El servicio prestado por María Gonzalez Chavarri siempre es excepcional, con un trato cercano y muy eficiente respecto a cualquier consulta que le planteé

Acabamos de solicitar una hipoteca en esta sucursal de Kutxabank, y el trato de nuestra Gestora Personal, Azu Tamarit, ha sido excelente y las condiciones que nos han dado, inmejorables