LeasePlan Spain - Renting Services, Alcobendas

Casi dos meses después de la firma de contrato, sin vehículo. Que si el COVID, si Filomena, Hortensia.papeleo y matriculación, en fin. Todas las excusas posibles, habidas y por haber para seguir dilatando esto semana tras semana. La respuesta siempre es la misma: "vuelva usted mañana", ya que cada día es "la semana que viene lo tiene" y así. Primero, la última semana de diciembre, luego que si el COVID y madre mia! La semana del 18 de enero. Ahora ha sido que Filomena y Hortensia de la mano, ya pasamos la semana del 27/01 y nos ponemos en febrero y veremos cuál es el motivo. Calculo, como me comentó otra empresa de renting con sinceridad, que se tarda entre 9-11 semanas desde la firma de contrato. Pero entonces no estés mareándome y persiguiéndome con fechas imaginarias para que firme el contrato y después desapareciendo y dando largas.

Flexiplan, "sujeto a disponibilidad". Después de firmar el contrato nos dicen que no tienen coches disponibles, y que ni siquiera saben cuando podrían tenerlos. Que simplemente hay que esperar a que haya alguno libre. Esto no es una empresa de renting, es una tómbola.

Hemos tenido que cancelar el contrato, lo que nos causa un perjuicio enorme por tratarse de un contrato con una empresa pública que ha necesitado meses de papeleo, que ahora habrá que empezar de cero.

RESPUESTA a su respuesta (veo que no se puede hacer directamente bajo la misma) : NO, muchas gracias, su comercial ya me aclaró que en caso de tener una avería una vez tengamos el vehículo, tendremos el mismo problema de "disponibilidad" para obtener un vehículo de sustitución. Y que en ese caso se hacen ustedes cargo de un alquiler con otra empresa. Pero en el sitio donde se va a utilizar el coche NO hay coches de alquiler de las características que necesitamos, por eso optamos por un renting.

Sinceramente muy decepcionado por su pesimo servicio en los ultimos meses.
Desde hace 4 años tengo contratados con ellos 3 vehiculos, y ultimamente he sufrido con ellos varias incidencias:
- el servicio de devolucion del vehiculo, despues de la revision en el taller, tarda hasta 4 dias en devolverte el vehiculo
- si quieres recoger el vehiculo por ti mismo, informan erroneamente del horario del taller
- el propio taller no pide ninguna justificación para recoger el vehiculo
- he recibido multas de la Guardia Civil por deficiente mantenimiento de elementos externos del vehiculo, y poniendo esto en conocimiento de Lease Plan ponen pegas para cambiar esos elementos
- con el temporal de Filomena, me quede tirado 19 horas en un vehiculo de Lease Plan porque los neumaticos que llevaba no eran adecuados. Al comunicarles esta incidencia me han venido a decir que es problema mio.

En definitiva, servicio pesimo y nada recomendable. Evidentemente tengo decidido que para proximos renting cambiaré de compañia.

Tuve un contrato con ellos que finalizó en mayo.

Cuando devolví el coche dentro de los kms acordados, empezaron a reclamarme un supuesto exceso de kms que no era real. No tenia manera de demostrarlo y me sentí acorralada.

Después conseguí a través del taller donde había sido recogido una copia del papel que ellos tenían en su poder y por el que se demostraba que no solo no debía dinero si no que me lo debían ellos a mi.

A día de hoy, meses después (8 meses) sigo peleándome para recibir lo que es mío y me responden cosas desde atencion al cliente como: eso lo lleva otro departamento, yo no puedo hacer nada. HORRIBLE GESTION. NO LO RECOMIENDO

Unos impresentables, el peor servicio que he visto en mi vida, te citan y no aparecen, te acuerdan citas con talleres sin avisar a los talleres, quedan en recoger un coche y no aparece nadie, no atienden al teléfono.un verguenza

Experiencia nada recomendable. Nada serios. No cumplen con lo estipulado y, además, la organización deja mucho que desear, no se aclaran ni entre ellos.

No le pongo 0 porque no dejan. Yo soy usuario porque es lo que mi empresa me pone para trabajar. Pero voy a explicar lo que es tener un problemilla normal. Cualquier cambio de ruedas, escobillas, luces, un mantenimiento, ES UNA ODISEA. Yo a mi empresa le doy el vehículo que tengo, los km y lo que necesito. Mi empresa pide cita con esos datos, a mí me llega un código de taller y una hora con la cita. Pues bien, llegas al taller y ellos vuelven a coger todos los datos con los que has abierto la petición y los tienen que subir a una plataforma y esperar una confirmación, que es un tiempo indefinido de 5min a días.
Da la sensación de que lease plan con los talleres colaboradores, les debe apretar bien, porque nadie hace nada hasta tener el ok y tu empresa, pierde horas de trabajo con un trámite que una vez que te llega el ok tiene que estar aceptado.

A nivel empresa, precios, no sé como sale, pero a nivel usuario, yo no puedo tener una buena opinión.

Un saludo.

De momento la experiencia es bastante mala. Tengo contratados dos vehículos de renting procedentes de la propia flota, es decir ya matriculados, y después de 8 semanas sigo sin disponer de ellos.
El plazo de entrega era entre 4 y 6 semanas. Empezamos la 9 y no parecen capaces de facilitar alguna alternativa temporal hasta que puedan suministrar los vehículos.
El servicio de atención al cliente, de momento, decepcionante. Mandé un primer correo del que no recibí respuesta, por lo que llamé y tampoco me dieron respuesta, a la segunda llamada recibo un correo diciendo que tienen prevista la entrega en la octava semana. Curiosamente, al finalizar la semana, recibo otro correo en el que la hoja de pedido aparece sin semana de producción de ninguno de los dos vehículos.
Como decía son coches ya matriculados, no quiero ni pensar si hubieran sido pedidos a fábrica.
Mucho tienen que cambiar las cosas para que vuelva a confiar en Lease Plan

Reventón en carretera, asistencia de 10 por parte de RACE y gestión pésima en taller por parte de LesePlan. Tardan más de 1 día en mover el coche de la base al taller y más de 1 día para autorizar el cambio de neumáticos. En total 3 días para una simple rueda.porque pago 600 euros al mes sino lo arreglaba yo! Vaya burocracia e incompetencia.

Empatía 0 por parte de esta empresa. Hacen lo que sea para que firmes y luego se olvidan de ti. Te dan el coche tiritando de gasolina porque no quieren invertir en el cliente ni un sólo céntimo más de lo imprescindible. Sólo tienen coches de gasolina porque así les sale más barato ITV, mantenimiento y averías y al cliente más caro el combustible.

Te obligan a quedarte atado mínimo 3 años con ellos. Si devuelves el coche antes te cobran una contundente penalización (del 30% del total). Recomiendo a cualquiera que quiera un coche de renting acudir a las nuevas compañías que están saliendo, pues ofrecen mayor flexibilidad, precios similares e incluso cancelar el contrato sin penalización si te surge cualquier problema. Es todo por Internet o por teléfono, sí, pero con estos es como si lo fuera porque en las oficinas es difícil que te atiendan; tratan de hacerlo todo por Internet o teléfono.

Con la pandemia de coronavirus y el estado de alarma se han mostrado fríos y crueles con los clientes. Se negaron a ofrecer moratorias y soluciones, a pesar de que casi nadie pudo usar su coche durante meses. Tan sólo ofrecieron un humillante trato de dudosa legalidad: moratoria del 50% de las cuotas de tres meses (ya te lo cobrarían más tarde) a cambio de extender el contrato un año más ¿Esto es legal? O sea, te quedas sin trabajo por culpa de una pandemia que a saber cuánto durará, no tienes dinero para pagarles y, en el único "respiro" que te ofrecen, te exigen que extiendas el contrato un año más ¿Cómo tengo que decir que estoy en la ruina? Muy lógico todo. Hoy en día se siguen negando a dar soluciones.

Animo a todos los que nos hemos visto afectados por esto a crear una plataforma en contra de los abusos de esta compañía, juntos somos más fuertes: acogiéndonos a la poco conocida ley de segunda oportunidad nos podrían reducir la deuda o incluso librarnos de pagarla si se nos reconoce como insolventes. Da rabia tener que recurrir a las malas, que nos volvamos insolventes no les interesa a nosotros ni a ellos y el coche no quieren que lo devolvamos antes de tiempo. Estuve tratando este asunto con ellos hace poco y siguen sin atender a razones.

A nivel empresarial son muy malos, en el supuesto trato a los clientes, seguimiento y servicio un cero, igual era porque solo teniamos 50 coches con ellos.

Nada serios, hace 2 meses hicimos el pedido del coche nº 6845103 y llevamos varios dias llamandoles para que nos digan cuando es la entrega para organizarnos con las vacaciones dado que por esto nos las han fastidiado y ni te devuelven la llamada ni te dicen nada, no dan la cara, si llamas te dan largas, primero nos dijeron que para la primera semana de julio, luego que para la ultima, el viernes llamamos y nos dicen que para el 31, volvemos a llamar ayer y nos dicen que para el 11 de agosto y claro toda esta informacion la he sacado yo a base de llamar y ser pesada, cosa de la que no tengo ninguna necesidad pq es muy facil mantener al cliente informado mas que nada pueda organizarse su vida, que como todos, tenemos una.si solo con la entrega del coche funcionan asi.no quiero pensar que pesadilla me espera cuando tenga cualquier problema y como no hoy sigo esperando su llamada para que me digan algo.

No recomiendo este renting para nada y si os decidís leed el contrato con lupa. Te cobran por todo sin consultarte cuando reclamas te dicen que es lo que hay y al tiempo que no estás obligado a pagar, no se aclaran ni ellos. Atención telefónica penosa, menos mal que ya los he perdido de vista, sigo teniendo coches en renting pero no con ellos.

Llamo JUEVES por la mañana para que me envíen un duplicado de las llaves. Respuesta: llegarán el LUNES o el MARTES, mandándolo desde la misma ciudad en la que estoy, lo mandan por mensajero que pago yo, no me saben decir ni cuándo. Pongo una estrella por no poner 0. Hasta en bicicleta se tarda menos señores!

Lo de que tardan 24 ó 48h, para nada. Reclamando el envío jueves por la mañana, no las iban a mandar hasta el viernes. He llamado y hablado con ellos hasta en 4 ocasiones, y al final he tenido que mandar yo misma un mensajero para recoger las llaves, porque el que ellos contrataban, a mi cuenta, recogía el viernes, no el jueves, las llaves para entregarlas el lunes, y con suerte. Ah, y sin decirme en ningún momento ni lo que me iba a costar, ni preguntándoles (ni siquiera me decían la empresa que utilizaban). Solicité hasta el teléfono de la empresa de mensajería para contactarles, y ni eso me han dado.

Llevamos 2 meses esperando el coche y cada vez que llamamos nos dicen cosas diferentes y nos mandan a hablar con Swipcar y estos a hablar con Leaseplan.tienen un descontrol tremendo y cada vez que llamamos nos dicen una fecha de entrega diferente, por no mencionar que ellos no se han puesto en contacto con nosotros ni una sola vez.

Puse una solicitud de cambio de neumáticos con casi 50000 Km.y después de casi dos semanas, voy al taller que va a realizar el trabajo y me indican que no me los cambian por estar todavía en condiciones. Una pérdida de tiempo y dinero por ambas partes dado el protocolo que siguen en LeasePlan, diferente a todos las demás empresas de renting y una puesta en peligro de mi seguridad cuando todas las informaciones aconsejan un cambio a partir de los 40000 Km. La profundidad del dibujo y el desgaste físico de la goma (envejecimiento) son dos conceptos separados: un neumático con el dibujo intacto puede haber perdido propiedades si pasa el tiempo suficiente. Si la seguridad es lo más importante, parece ser que para LeasePlan lo es el ahorro de costes a pesar de la seguridad. En fin, valoración muy negativa por este servicio.

Servicio al cliente malísimo. Estoy esperando la entrega del coche desde el 15 de marzo y todavía nada. Siempre que llamamos aplazan la entrega de 15 días más y además mienten al teléfono. Hoy una chica nos ha dicho que el coche no había llegado todavía al concesionario y la semana pasada otra chica nos dijo que sólo faltaba la matriculación.
Parece que el sector automóvil no va tan mal porque no necesitan entregar coches.

En plena crisis del Covid-19 cuando sorprendentemente empresas gigantescas y otras mas pequeñas están arrimando el hombro para facilitar a sus clientes el poder sobrevivir a esta situación, les cuento lo sucedido con Leaseplan. Ante la imposibilidad de desarrollar mi trabajo, y con la incógnita de cuanto tiempo se extendería el estado de alarma me puse en contacto con su departamento comercial. Tuve una conversación con una agente en la que me tranquilizó, diciéndome que no me preocupara que esto teníamos que superarlo entre todos y que se vería la manera de facilitar el pago de estos meses tan complicados. En fin, que se pondrían en contacto conmigo. MENTIRA, no hasta después del haberles devuelto el recibo abril que me pasaron integro, recibí un mail en el que se me ofrecía prorratear los pagos de los meses que restaban de contrato. OBLIGANDOME A FIRMAR UN AÑO MAS. Por supuesto me negué, y a parte dudo de la legalidad de esta práctica. Finalmente me dicen que aceptan el pago del 50% y repartir entre el resto de cuotas las cantidades del otro 50% de los meses de abril, mayo y junio. Me parece algo más lógico y lo acepto. A día 4 de mayo y después de haberme pasado integro el cobro, recibo un mail de un comercial diciendo que el anterior acuerdo no era valido porque se equivocó y que el pago se realizaría cobrando el 50% en los 3 meses siguientes. Esto señores míos, a parte de demostrar una falta de humanidad por su parte teniendo en cuenta la situación que nos salpica a todos, no es legal puesto que acepte unas condiciones por mail. El coche bien, se me entregó en un plazo razonable y en un año no he tenido problema. Una lástima que aun me queden 3 de contrato y que tenga que seguir pagando a gente como ustedes.

Lamentable gestión y servicio de atención al cliente. Hacen lo que sea con tal de que firmes y luego se olvidan de ti (salvo para ir a trincar en tu cuenta, claro). Cometí el grave error de adquirir un coche de renting con esta empresa en enero de 2020. El coche estaba listo para la entrega al mes siguiente, pero no me informaron y tuve que ser yo, en marzo, quien les preguntase por el coche porque ya había pasado el plazo máximo que me habían dicho y no sabía nada del tema. Eso sí, las cuotas me las estaban cobrando y de un modo que no me avisaron y aprovecho para advertir a todo el mundo: en el primer recibo os cobrarán lo que quede del mes en vigor y el mes siguiente completo.

Les llamas en un reducido horario de atención al cliente, te tienen a la espera mucho tiempo y puede que te cuelguen sin más. Tampoco sirve de nada ponerles reclamaciones por la oficina online; no contestan.

Apenas he podido usar el coche debido a la larga cuarentena que estamos sufriendo, la cual me ha dejado sin trabajo y con 0 ingresos. Les he comunicado esta situación y me han respondido con una propuesta a la que no pienso contestar porque va entre la provocación y la burla: me cobrarían la mitad de la cuota durante 3 meses, me ampliarían el contrato un año y luego, además de la cuota íntegra, tendría que pagar lo que no pagué en esos 3 meses ¿Se puede ser más miserable?

Además, como prueba de que se olvidan de ti nada más firmar el contrato: para aceptar su "propuesta" me piden documentación que acredite el cese de actividad de mi empresa. O sea, como si fuera empresario y hubiera decidido echar el cierre. No soy empresario ni he decidido echar el cierre, tan sólo soy un currante al que su jefe, oliéndose la que venía, despidió sin finiquito y aprovechando que estaba en período de prueba una semana antes de que empezase esta locura. Con 0 ingresos y la mala pinta que tiene la situación, no sé cómo no entienden que, si no me conceden una moratoria hasta que acabe la condenada cuarentena, me voy a arruinar.

Por otro lado, el coche requiere pasar por taller y me lo están negando, que hasta que no acabe la cuarentena nada. Esto me lo dicen a la vez que aseguran estar cumpliendo con todos los términos del contrato; esto es totalmente falso porque el mantenimiento y las reparaciones corren de su cuenta y me lo están negando. Por no hablar de que no cumple las prestaciones que me dijeron que tenía.

Se escudan en que, si bien es cierto que no están cimpliendo con sus servicios al 100%, los están cumpliendo y, por lo tanto, nos toca pagar como si nada. Pues tal vez sea yo el mes que viene quien no cumpla al 100% con su parte y ponga esa excusa cuando me reclamen. Ellos pueden permitirse el lujo de teletrabajar y sangrarnos a todos por unos vehículos que no se mueven, es una situación que les viene de lujo. Ya estoy contanto el tiempo que queda para que acabe el contrato y comunicar que no pienso renovar y estudiando si es posible suspender el contrato por causa de fuerza mayor, sin penalización. Yo no tengo la culpa de que la penosa gestión del gobierno haya declinado en perder mi trabajo y tener prohibido salir de casa durante meses. Empatía 0.