Lumio, Las Rozas de Madrid

Subo de 1 a 3 estrellas.
Finalmente me contactaron por teléfono y me explicaron la situación. Satisfecho con el esfuerzo.
Son nuevos y todavía les queda mucho trabajo que hacer en su web y en la atención al cliente. Un voto de confianza, no voy a exigirles lo mismo que a compañías que llevan años establecidas aunque el comienzo ha sido regulín.

Soy cliente nuevo 1 semana antigüedad.
El servicio de atención al cliente es pésimo por no decir inexistente.
Mi ‘batería virtual’ sigue sin mostrar nada de excedente a pesar que los tengo.
He escrito 3 emails en los últimos 5 días a la única dirección de soporte que aparece en su web. Cero respuestas.
Su telf de atención al cliente NO funciona. Tres días intentándolo y tras una breve espera cortan la llamada advirtiendo que todos sus operadores están ocupados, da igual la hora a la que llames.
Consigo hablar con comercial, le explico la situación y me dice que se lo pasa a la persona adecuada para que me contacte. Nadie me ha contactado todavía ni respondido a mis emails.

Adicionalmente su web también requiere una mención especial. Muy muy pero que muy mejorable.muy sorprendido que en la época en la
que estamos hayan desarrollado una web así.
Aparte de estética, que es horrible pero no crucial, tiene detalles básicos mal. Por ejemplo, me muestran mi consumo por horas pero no el total diario. No puedo saber cuantos KWh he consumido en un día sin tener que hacer yo la suma de todas las horas.
La web parece diseñada por una empresa dedicada a hacer webs de facturación para empresas. Falta información básica en la que los usuarios estamos interesados y dan una serie de opciones innecesarias y que enmarañan la web, por ejemplo, en la sección de facturas hay una infinidad de filtros para mostrar las deseadas. Totalmente innecesario. Si accedo a la página de facturas muestrame por defecto un listado cronológico de todas las facturas y ya está.

La verdad es que no suelo poner reseñas, pero creo que este equipazo se lo merece, desde el primer momento han sido excelentes profesionales, nos han acompañado en todo el proceso respondiendo a todas nuestras dudas, ofreciéndonos la mejor solución para nuestras necesidades, encargándose del 100% de las gestiones y tramites desde el planteamiento del modelo hasta los cambios de compañía, subvenciones. Trato inmejorable de principio a fin y añadir que para rematar tanto la instalación como la puesta en marcha han sido impecables. Profesionalidad, eficiencia y eficacia. Muchas gracias.

Instalación realizada sin incidentes y cumpliendo en tiempo y forma todo lo acordado durante el proceso de compra. No se puede pedir más.

Estamos felices con la gestión del contrato y la instalación de los páneles solares.
La configuración de nuestro sistema se hizo tomando en cuenta nuestros requerimientos de celdas y marca de inversor, con el apoyo del grupo Lumio para el diseño El contrato "llave en mano" se cerró con el presupuesto y la fecha de instalación, los cuales se cumplieron estrictamente.
La instalación fue rápida, limpia y eficiente, aún cuando fueron 24 páneles.
La app funciona bastante bien y es muy amigable.
No tenemos dudas en recomendar a Lumio para la compra e instalación de placas solares.

Instarlar las placas solares mejor con las compañias electricas, si hay goteras o problemas no te hacen ni caso, se lavan las manos, ni te contestan pero el dinero ya lo han cobrado

Me preocupaba bastante que la instalación no se hiciera correctamente, no por Lumio, sino porque en general en España tenemos mucho chapuza suelto y realmente cuesta encontrar profesionales de verdad. Estuve en todo momento acompañando al profesional que hizo la instalación (Antonio), y la verdad es que he quedado encantado con su profesionalidad, esmero en que todo quedase correctamente y amabillidad. No soy ajeno al tema de instalaciones y reconozco un profesional cuando lo veo trabajar. Un 10 sin duda. Los paneles que he elegido son Solarwatt de 400w e inversor Fronius de 5Kw ambas marcas europeas de reconcido prestigio y ahora esperar que cumplan con su objetivo durante muchos años.
Gracias Lumio.

Son serios y profesionales. La instalación rápida y según lo previsto, produciendo desde el minuto 1. Hubo un pequeño problema en la configuración del equipo finalmente resuelto gracias a la buena respuesta por parte de Lumio y de eso se trata. Para mí es importante recibir una buena y eficaz atención desde el primer hasta el último momento.

La experiencia con Lumio ha sido magnífica. Han cumplido las expectativas en cuanto a la información durante la propuesta y se han ajustado a la planificación en fecha. Todo el personal que nos ha atendido ha sido correcto y profesional en todo momento.

En general muy bien no pongo más estrellas porque no hay 4,5.
Algunas cosas mejorables, sobre todo de planificación, tema camión grúa, acceso. Y algun detalle de la instalación.

Lo importante parece que todo ok
Calidad, bueno no entiendo mucho pero creo que sí es adecuada y con tecnología actual.
Goteras de momento 0 problemas en el diciembre más lluvioso.
Plazo de entrega/instalación muy bueno 5/6 semanas y cumplidores, conozco instalaciones que se han ido a6/8 meses.

Es una pena que la aplicación no te avise cuando estás produciendo más de x kW, para arrancar radiadores eléctricos con un app smarthome, por ejemplo, pero bueno esto no es cuestión de lumio.

Acabamos de poner las placas con Lumio y no hemos podido quedar más contentos, son serios y muy profesionales. La instalación la realizaron en 1 día y ya llevamos 3 días produciendo energía sin ningún problema. Quiero hacer una mención especial al equipo de Lucas (los instaladores), puntuales, limpios y súper educados y a Paula que me ayudó con todas nuestras dudas. Da gusto trabajar con gente así y sin duda os recomendaremos siempre!