Meliá Madrid Serrano

Inmejorable establecimiento hotelero con excelente ubicación. Habitaciones confortables, servicio atento y buena gastronomía.

Hotel magnífico con ubicación excelente. Habitaciones muy cómodas, servicio extraordinario y desayuno buffet magnífico. Seguro que repetiré.

Es un hotel con muy buena ubicación, unas habitaciones muy cómodas y coquetas, servicios muy especiales, desayunos, aperitivos, con zonas comunes muy bien preparadas, terraza, hall, gimnasio, salas.pero lo que le distingue es el equipo humano que es muy profesional, todos, recepción, personal de habitaciones, de restauración, te hacen sentir especial. Se afan por conseguir que estés cómodo.

Meliá ofrece una experiencia increíble. Excelentes habitaciones, excelente servicio, excelente ubicación. Gran desayuno. Recomiendo encarecidamente las habitaciones del nivel Meliá. Definitivamente usaré más hoteles Meliá en el futuro.

Las habitaciones y el ambiente son aparentemente geniales. Entonces la pregunta será por qué 3 estrellas. 1. Si está de visita desde EE. UU, ninguno de sus dispositivos se puede enchufar. 2. No hay puertos USB para facilitarle la vida. Ni para dispositivos Apple nuevos ni para ninguna opción de carga. 3. Preferirán venderte un adaptador por 10 euros antes que hacer que las habitaciones sean fáciles de usar en un entorno global.
Todos los demás hoteles en España y Portugal durante nuestro recorrido de los últimos 10 días proporcionaron adaptadores que se debían devolver en la recepción durante el check-out o tenían puertos USB conectados a lámparas/interruptores eléctricos. Comprar un adaptador el último día antes de volver a un lugar donde nunca lo usarás por 10 euros es un desperdicio. Viajeros internacionales, por favor presten atención.

Nos alojamos allí durante una semana completa, personal amable y servicial.
Las habitaciones son amplias y limpias.
El desayuno es muy variado y de buena calidad.
Los únicos inconvenientes son la piscina que solo abre a las 12 del mediodía y donde casi nunca hay espacio (aterrizamos una vez en 7 días) y la azotea donde tienes que usar un código qr para ordenar lo que obliga al personal a recoger cuyo pedido es.
A pesar de sus 2 pequeños detalles, recomiendo este hotel que es simplemente sublime.

Buena ubicación, cerca de restaurantes y tiendas.
Con parking.
Amenities Rituals, a mi mujer la encanto.

Excelente por ubicación, por su distribución en los espacios comunes y sobretodo por sus grandes medidas tomadas por covid.
Excelentes y amplias habitaciones.
Personal muy profesional.
Un desayuno buffet realmente completo.

Buen hotel sin más. Como tantos otros. Nada especial, se limita a cumplir su función, típico hotel de congresos

Una atención exquisita, muy muy limpio, ordenado y acogedor.
Muy recomendable, no le pongo 5 estrellas porque está un poco alejado del centro. Pero está genial.

El Hotel esta muy bien ubicado, habitaciones espaciosas y modernas. El personal del hotel muy amables. Estuvimos con media pensión, comida del restaurante muy buena y el desayuno en la zona de The Level estupendo, variado y de calidad.

Lugar casi perfecto. Una objeción que hay pocos recepcionistas y hay que esperar bastante, por lo demás, trato cercano.

Esta muy bien ubicado, las habitaciones muy limpias y bien equipadas.
Recomiendo The level que es un servicio extra, pero muy agradable.
Las áreas comunes muy elegantes y modernas.
El personal amable.
Volvería a este hotel.

Unbelievable. Checking in Oct 31st. To my surprise, rooms don’t have A/C due to “Autumn season”. I was shocked to experience this. This is unheard and unseen to me and extremely disrespectful to guests. I took the time to call many other hotels in Madrid and none of them were doing this kind of atrocity. It is unreal that a country that lives off tourism take this kind of practices. Update: I saw many reviews dated from 4 months ago complaining also about the A/C (not in autumn) Which probably means it is just broken and they’re lying

Un hotel muy céntrico con perfecta ubicación.
Es muy moderno y confortable y tiene un desayuno espectacular.

Barrio de Salamanca, junto embajada Usa. Tranquilo, limpio, buen tamaño de habitación, buen servicio de restaurante. Zona comercial con inmejorable y variada oferta.desconoció la situación actual, no disponía de garaje, era de otra empresa, pero casi costaba más el parking que la habitación.

Todo impoluto, nos ha tocado una habitación sin nada de vistas, pero bueno se puede perdonar por la magnífica situación del hotel que invita a salir y conocer más Madrid

Razonablemente satisfecho con el servicio y la calidad del hotel, si bien hay algunos detalles a mejorar.

Me hospedé por 2 noches en este hotel y estoy razonablemente contento con el servicio y atención. Personal muy amable, buenos servicios, un desayuno buffet muy rico (muchos productos dentro de envases individuales de cristal, y los que no, se los pides al personal tras unas mamparas). Es cierto que es engorroso tener que reservar hora para el desayuno, para la piscina, etc.pero son los tiempos que corren.
Pero precisamente como son los tiempos que corren, hay cuestiones que se deben mejorar:
- No tiene sentido, habiendo limitaciones de aforo y situación de pandemia sanitaria, que uno de los 3 ascensores esté desactivado. No funcionaba ninguno de los días que estuve, así que deduzco que no era un mantenimiento, sino que está apagado deliberadamente. Eso se traduce en que se acaba esperando innecesariamente hasta encontrar un ascensor libre (porque además no se pueden compartir.). Se complica aún más si se quiere ir al garaje o a la piscina, ya que solo un ascensor va hasta allí, y por la falta del 3er ascensor, está un 50% más solicitado.
- Tampoco me parece adecuado que en los baños de las habitaciones, los recipientes de gel, champú, etc.sean rellenables. ¿Porqué en el desayuno todo son envases individuales y en los baños todos los clientes sucesivos de una habitación usan el mismo? Y puestos a poner envases rellenables. ¿podrían colgar junto a los envases otro más pero dispensador de gel hidroalcohólico? Así al menos habría la posibilidad de desinfectarse las manos tras usar un recipiente por el que otros han pasado antes.
- Un hotel en el centro de Madrid, con acceso directo a un garaje subterráneo. ¡con el que no tiene acuerdo tarifario para los huéspedes! La conexión se limita al ascensor, pero ni se puede reservar, ni hay tarifa preferencial, ni nada (y por cierto, no es en absoluto barato!).
- En la piscina la persona que atiende/vigila debería estar algo más atenta. Es difícil estar tantas horas, lo sé, pero cuando hay niños formando follón, gritando o salpicando, podría levantar la vista de su móvil y llamarles la atención.
- Por último, la habitación (cierto que era la más económica.dentro de lo que cuesta el hotel) es algo pequeña, y la iluminación al ser interior acrecienta esa sensación. Mayor espacio o una iluminación más cuidada daría mejor impresión.
- En la SmartTV de la habitación no conseguí tener acceso más que a la TDT. No hay posibilidad de acceder a plataformas como Netflix (la función está deshabilitada) aunque luego cada uno deba tener su propia cuenta.

Un très bel établissement
Tout y est bien: grands espaces d accueil à l’entrée, des coins discrets pour les rdv, un bar convivial surtout un roof top extraordinaire très grand avec sa piscine sur le toit! Lieu idéal pour repos bronzette, e au calme n pleine ville.

Sin duda es la peor experiencia que he tenido en un Melià (y me he quedado en muchos en varios países). Después de un viaje de 7horas en coche, a las 22h llego y en recepción sólo hay una persona atendiendo. Después de esperar mi turno, cuando llego al mostrador me dicen que hay otra familia delante mio que ya estaban esperando (sentados en el bar, no en la fila), y que me espere. Luego, al decirle a mi esposa que mejor vaya ella a hacer el check in, me dice que la recepcionista estaba hablando (mal) de mi con otra persona. Luego, ya en la habitación, después de acabar con mi cena de Room Service para 4, se me ocurre pedir un vaso con hielo y me dicen que por traerme el hielo me cobran 3.5 Euros. (¿?). Al hacer el check out, mi esposa llama antes para pedir que por favor nos lo vayan preparando y nos dicen que no, que no preparan nada hasta un bajemos. Al Melia Serrano Madrid, NO volveremos jamás