Merbauto Colmenar Viejo, Colmenar Viejo

Compré un mercedes con 4 años el pasado 31 de agosto, fue un sábado. Fui desde Jaén, el caso es que esa misma tarde noté un ruido en una de las ruedas y efectivamente tenía un bulto. Hasta el lunes no pude contactar con ellos, al llegar a mi ciudad lo llevé para que me miraran esa rueda y resulta que estaba quebrada, me recomendaron que no circulara así porque podría reventar en cualquier momento. Me pongo en contacto con Merbauto y hablo con los comerciales de ventas Carlos y Gonzalo. Les pido explicaciones de como es posible que un coche que ha estado en sus dos concesionarios, tanto en Colmenar como en el de Rivas, y que puesto que antes de entregarlo tenía que pasar una revisión, que me expliquen como nadie había visto el bulto de la rueda. La respuesta del primero fue pedirme disculpas y el segundo que iba a preguntar y se pondría en contacto conmigo, todavía estoy esperando. No es lógico este trato por parte de Mercedes, a la hora de pedir documentación y demás transferencias para la reserva del vehículo si que eran muy amables y formales pero me entregan un coche sabiendo que tenía que hacer un viaje de vuelta de 350 km y se lavan las manos.

Una atención excepcional por parte de la señorita Africa, que como siempre ha sido muy correcta/cordial y muy profesional

Ni se molesten en contestar diciendo que ha ocurrido y mande mail pregunten a sus empleados este concesionario cada día peor pierden ventas por momentos.

Buen taller y estupenda atención pero tienen la mala costumbre de no dar presupuesto si no se lo pides. Además es carísimo.

No querían entregarme el coche de una vecina que lleve el día anterior a revisión con autorización firmada por la dueña del vehículo y fotocopias de los DNI de ambos, porque no estaba firmada la protección de datos. Al explicarles que no pudo firmarla porque seguía de viaje, se me pusieron muy chulos y de muy malas maneras. Parece mentira que tengan trabajando en un servicio oficial Mercedes a gente con tan poca educación. Y me refiero tanto al que recepciona y devuelve el coche como a su jefe directo. Impresentables los dos en el trato al cliente.