Mercedes-Benz Madrid, Pinto

Me pongo en contacto con citas para solicitar un diagnóstico con la urgencia de ir cargado para Bilbao.
Me tienen esperando 50 minutos y me dices que mínimo para 2 días tendría que esperar.
Me vuelven a decir que van a hablar con taller por si pueden hacer algo y ya nada más.
Me dejan tirado totalmente.
Finalmente decidí ir a comprar el sensor y ponerlo yo mismo en la calle.pero si fuera por ellos aun estaría esperando.
Lo único positivo la atención del hombre de recambios.

Me personé en el concesionario para realizar un pequeño marcaje de vinilos a una cabeza tractora nueva y como siempre recibí una gran cordialidad y exquisito trato por parte de todos para poder hacer mi trabajo! Se nota que es Mercedes Benz del primero al último! Gracias!

De nuevo el concesionario. "ninguna mala palabra y ninguna buena acción", no solucionan el problema, siempre trasladan la culpa a "algo" que es como si no dependiera de ellos.
El éxito de una venta se mide por la postventa, por la capacidad de fidelización, desde luego este concesionario no tiene ninguna.
Descontento máximo. Incapacidad de resolver.

Servicio postventa inexistente. Decepción máxima.
Si nos fijamos el concesionario únicamente contesta a las reseñas favorables, donde se valora la amabilidad del comercial.
Una marca como Mercedes no puede basar su reputación en amabilidad del que te vende y luego se desentiende.

Vigilante con mala presencia y sin respeto atiende de una forma agresivo verbal con palabrotas

Un gran equipo de profesionales, cualquier problema lo resuelven con la máxima rapidez y eficacia, faltan muchas más estrellas para poder valorar como se merecen.
Simplemente, seguid así no cambiéis.

Decepcionante e inconcebible servicio post venta!

Parece mentira en los tiempos en los que vivimos, después de adquirir un vehículo fabricado a medida indicando previamente la necesidad del car play, a la entrega del mismo, no funcione el audio por incompatibilidad con dispositivo móvil.

Indican que es un modelo muy nuevo, cuando la realidad es que se trata de un dispositivo antiguo (iPhone 12), resulta inadmisible la respuesta, parece una tomadura de pelo, cuando uno de los requerimientos de comprar era ese. Después de realizar la operación de compra nadie se responsabiliza “si te he visto no me acuerdo “

Desde la adquisición en octubre de 2022 seguimos esperando una solución a este problema detectado en la entrega del vehículo.

Una maravilla, me atendieron telefónicamente muy rápido, cosa rara hoy en día, y además me solucionaron el problema.
Me acerque y en 10 minutos tenía las piezas.
Da gusto

Excelente concesionario! Muy buena atención al cliente e instalaciones cuidadas.
Estoy muy contenta con el servicio post venta. Altamente recomendable

Mal servicio, larga espera y pegas para atender garantías si no compraste el camión en su concesionario.

Creo que es el concesionario de Mercedes-Benz donde tienen el mayor número de furgonetas. El comercial que me atendió fue muy atento.

Recomendable 100 %.

Estoy encantada con el trato de Mónica Aguilera Lázaro hacia mi, lo rápido que son en el taller, es muy bueno el servicio que dan.

Instalaciones espectaculares con facil acceso desde Madrid, mencion especial a la atencion de Jose A gracia Naranjo a la hora de ver un vehículo de ocasión, atento, amable pero sobre todo muy profesional

Atención fantástica como no puede ser de otra manera.
La estrella es la estrella. Profesionalidad

La experiencia fue estupenda, nos atendió Mario, compramos vehículo nuevo, nos asesoró en todo. Muy buen comercial!
Estamos muy satisfechos.

Nos dieron cita a las 1130, y nos tuvieron esperando en una sala con más gente casi una hora. Me parece lamentable. Luego el trato bien, sin más.

Falta de gente para la atención, he estado varias veces para pedir precio y cita para los mantenimientos y me he tenido que ir sin que me atendieran, una de las veces después de esperara 45 min, otra solo había una persona atendiendo y no estaba y había 3 personas más esperando, veiculos premiun, pero atienden mejor en el chino del barrio

Atención telefónica nefasta y la logística para poder contactar con el taller q tiene tu coche es horrible, llamas a una centralita q se pone en contacto con el taller y NUNCA se lo cogen, asique tienes q esperar a que alguien del taller te llame en ese día o al día siguiente.
La primera vez q llevamos el coche a arreglar la
bomba de los limpias sin problemas.
La segunda vez fuimos a arreglar la caja de cambios y estuvo el coche en total 14 días! En el taller, sin darnos la posibilidad de coche de sustitución, ahi fueron 2000 euros.
Y ya para colmo ha sido esta ultima vez q llevamos el coche, porque nos salió el testigo de fallo motor, nos llaman y nos dicen que es una válvula q está obstruida y que la Mercedes no las limpia, directamente las cambia, con lo que sale la broma 1000 euros, no aceptamos y ya sólo el diagnóstico nos sale 110 euros sin hacerle nada e intentamos hablar con el taller para recoger el coche y el taller tarda día y medio en darnos el coche (en total dos dias y medio para no hacerle nada)
Al día siguiente nos deja tirado el coche saliendo un humo negro por el capó, llamamos a la grúa y lo llevamos a otro taller de confianza q no es mercedes y cuáles nuestra sorpresa que la válvula la han dejado superpuesta y sin tornillos! Saliéndose de su sitio, para haber pasado algo más serio, y sin batería que estaba también.
Desde luego tomaremos cartas en el asunto y no nos volvemos a comprar otro coche de esta marca.

Yo no se si estoy más contenta por tener un mercedes o por el trato que me dan aquí. Da gusto pasar las revisiones, trato excelente y encima me devuelven el coche limpísimo.

En primer lugar quería agradecer a Chema.
Enhorabuena por su trabajo.
Sois verdaderos profesionales chicos y estoy muy agradecido soy autónomo y trabajo con mi coche Por supuesto haciendo muchos kilómetros El coche se gasta y debes en cuando me da problemas pero siempre cuento con este taller y principalmente con Chema 1000 gracias a ustedes.

Buena atención y profesionalidad en recepción y entrega para reparaciones.
Es de muy agradecer la cortesía de taxi.
Daré 1 estrella más si pueden avisar de la carga de trabajo en taller de San Fernando de Henares para dejar el vehículo cuando esté próxima la atención.