MINI AutoPremier - Alcalá de Henares, Alcalá de Henares

Nos han dado cita rápido para el taller para pasar la revisión y fueron muy amables. Necesita alguna cosa de la garantía y para eso me han emplazado para dentro de 2 semanas.

Ya conocía al mecánico de motos que tienen (Pedro) de Guadalajara y al saber que estaba aquí en Alcalá pues no tengo duda en llevar la moto, tengo plena confianza en su profesionalidad, al igual que el mecánico de Guadalajara Javi. Un 10 para los dos mientras sigan yo seguiré llevando la moto.

Nefasto trato en el servicio de postventa en el que te hacen perder tiempo y dinero por mala gestión en las tramitaciones. No lo consideraría un concesionario premium ni mucho menos, dónde el jefe de ventas me trató con aires de superioridad. No lo recomiendo para nada.

RECOMIENDO NO IR.

Tras haber sufrido un robo del volante acudo a este concesionario donde tardan en devolverme el coche 23 días poniendo como excusa que no les llegaba el "cable del volante".
1- Me ponen un volante "M" distinto al que yo tenía (mucho peor) y me dicen que es el mismo.
2- Me devuelven el coche completamente sucio, cuando han cobrado por limpiarlo.
3- A ambos lados el cristal que rompieron los ladrones, las molduras de plástico ralladas.
Después de 23 días, me dicen que vuelva a que lo revisen. El trato es una tomadura de pelo.

RECOMIENDO NO IR.

Solo reseñar lo malo del servicio post venta y el engaño de la publicidad que dan, compramos un serie 1 y se supone que tenían que dejarnos en caso de avería o siniestro un coche de sustitución (eso es lo que pone en un librito que te dan cuando lo compras) y nada que ver, todo lo contrario y no una vez sino dos veces no han "podido" porque supuestamente no quedan coches de sustitución.
Con las respectivas molestias causadas y dinero gastado en un coche de alquiler pagado con nuestro dinero.

Una pena que tengan este servicio tan malo post venta y además engañen con un servicio que se supone que tienen obligacion de dar al cliente.

Por no hablar de que el navegador desde el mismo día que lo compré necesitaba una actualización que a dia de hoy todavía no se ha realizado.

Instalaciones muy amplias las de este concesionario de BMW en Alcalá de Henares. Amplio espacio para aparcamiento de los clientes. Hemos dado con un vendedor muy amable y competente. Y una oferta de altura al tratarse de vehículos BMW

Muy buena experiencia: compré una moto con ellos. El comercial, Ricardo Peña, muy atento y profesional. La moto, una pasada. Gracias.

Ayer acudí a recibir información y hoy he vuelto y he realizado la compra. Sólo puedo decir que estoy encantada con el vehículo que he adquirido y por la atención que he recibido por parte del comercial Juanjo, muchísimas gracias, por aportar toda la información, cuidar a los clientes dándoles un trato impecable y tu equipo puede decir que cuenta con un gran profesional. Gracias por la paciencia y hacer que la compra sea tan fácil. Os pongo un 10. Sin duda os recomiendo acudir, a la hora de decidiros por un vehículo podréis comprobar lo que os digo. Gracias.

Mencionar a Araceli Perez, profesional y encantadora. Te busca el mejor coche al mejor precio. Recomiendo que si vais a comprar un coche allí, preguntéis por ella. El trato de esta comercial a sus clientes es inmejorable.

Mi experiencia en Autopremier BMW ha sido fantástica, a la altura de lo que se espera de la marca.

Vine aquí recomendado, ya que llevaba varios intentos en otro taller BMW sin que me supieran resolver el pequeño problema que tenía, y aunque me tuve que cruzar Madrid, la atención al cliente de Fernando y el buen hacer del jefe de taller ha hecho que haya merecido la pena.

Concesionario muy bueno, grandes precios y buenos profesionales en los coches, al igual que en las motos. Un saludo para Miguel, un tio muy majo y atento de verdad.

Muy mal en atención al cliente. Vas a un concesionario con la ilusión de conocer y de que te vendan un modelo nuevo de la marca y en vez de eso, te hacen sentir el hombre invisible ante el comercial por entrar a la exposición veinte minutos antes del cierre. Ni tomar tu nombre, ni tomar tu teléfono y hscer seguimiento (con lo que invierten las marcas en CRM), ni invitarte al volver, ni darte una atención mínima. Creo que el comercial no ha salido corriendo por eso mismo, porque aún le quedaban veinte minutos para poder generar una buena impresión que desde luego no ha generado; les deben sobrar los clientes, en fin.

Agradecer la profesionalidad y el trato inmejorable de Juanjo en la compra de mi BMW serie 4 Coupe.en Alcala. Gracias Crack

Vas al taller sin cita por que se ha encendido un testigo, pero no te pueden atender, pides cita y te la dan para 10 días después con la sugerencia de que no lo uses mucho.lo uso para ir a trabajar.
Llevas tu coche al taller después de haber pasado la revisión hace 2 meses, lo dejas sin saber cuándo te lo van a dar, llamas por la tarde para saber si le pasa algo o no, no puedes hablar con el profesional, dejas tu número de teléfono para que te llamen, no llaman, no llaman, no llaman!
Debe pasarle algo y tendrán que pedir la pieza o no? , se habrán olvidado o no?

Pésimo, he llevado el coche para arreglar un golpe que me dieron, les comento que me falla una bombilla, que ya la he cambiado y sigue fallando, como el coche está en garantía que miren por si hay algo mal, recojo el coche y me dice que me han cambiado la bombilla otra vez y no me ha pedido permiso porque era solo eso, pero lo fuerte es que me cobran 45€ por cambiármela! Si me vas a cobrar por lo menos pregúntame porque para cambiar una bombilla no necesito un mecánico, habéis ganado 45€ pero yo no vuelvo gracias

Mi experiencia con Recambios:
Llamas solicitando una pieza ya con sus Códigos de Referencia, ya le haces parte del trabajo, te dicen que la tienen es stock. Cuando no es verdad. NO ACTUALIZAN INVENTARIO DESDE 2016. Te solicitan el pago, lo realizas y te dicen que la pieza la tienen en 24h. Llamas para enviar al servicio de mensajería para que vayan a recoger la pieza. Llamas a recambios el día en cuestión para avisar de ello y te dicen que llega a las 16.30 de ese día. Llamas de nuevo a la hora indicada y te dicen que no llega hasta el próximo día.
Perjudicando a mi taller y a mi cliente. Gracias por un servicio tan "ejemplar" empezad aprendiendo los número, luego las horas y luego el respeto. Asi.que no confíen en ellos.

Llevo el coche a revisión y además tiene un ruido muy molesto de alguna pieza interior.me reconocen el ruido pero me dicen textualmente "no podemos hacer nada". Estando el coche en garantía.la revisión la hacen pero el resto no (no se complican la vida). Pongo una queja en BMW España y me llaman a los 10 minutos para decirme que me solucionan el problema.que me llamaran en unos días para darme cita.tuve que ir el otro dia tras 5 meses sin noticias suyas. BMW es una marca que debe dar un trato bastante mejor a sus clientes.el personal bastante tosco.

NO ESTAN A LA ALTURA DE LA MARCA QUE REPRESENTAN, al menos yo esperaba algo más.cada vez que he tenido que hacer una revisión ha sido un PROBLEMA tardan demasiado en llamar para dar cita, a veces se les pasa, YO ME SIENTO ENGAÑADO.

Tengo que dejar el coche para una reparación de chapa, les pido si pueden dejarme un vehículo de sustitución (me he gastado mas de 70.000€) en ese vehículo y tengo que oír que tengo razón pero que lo tiene que ver el jefe de taller, y este se permite el lujo de decir que me llamará cuando lo tenga, ¿Quien te crees que eres? He sentido que se ha reído de mi, iré a otro taller y jamás compraré un coche en esta m.da de concesionario.

Por otro lado he visto que todas las quejas que tenéis las contestáis igual,: mándanos un correo con tus datos y te llamaremos.

SOYS UNOS SIVERGUENZAS