Motor Mecha, Madrid

NOVIEMBRE 2023

Un año después, revisión B2, obviamente en otro taller Mercedes, con la duda de si me pasaría lo mismo…y confirmado, NADA QUE VER. Coche entregado a las 9 y listo a las 13: 30. Eso se llama organización y profesionalidad, algo que carece este taller.

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NOVIEMBRE 2022
Descontrol en la revisión. Para una revisión normal tipo A han tardado 48h gracias a varias llamadas e insistir en la entrega la noche del segundo día por necesidad de disponer el coche. Si no, me decían 3-4 días! … Al hablar con la persona del taller que llevaba mi caso me indicó que “le entregaron” el coche a las 17: 30 h cuando lo deje a las 9: 30h…¿que paso esas 8 horas? Coche parado sin hacerle nada y perdiendo el tiempo= desorganización. Empezaron a media tarde del día siguiente y lo conseguí de milagro a última hora. No se, pero nunca me había pasado esto en otros talleres que habitualmente te dan una cita cuando pueden atender el coche devolviéndolo en unas horas o por supuesto mismo día… entrega del coche lavado, eso si.

Cuidado aquí Timan a la gente. No compréis nada ni arregléis dan muchos problemas e intentan sacar dinero de donde sea.

NO COMPRES EN MECHA, EN SERIO
Coche comprado con 19700 km, usado un par de semanas esporádicamente ya que es segundo coche de la familia, y al taller porque sale fallo de centralita, fallo de caja de cambios, fallo de motor de arranque, fallo de todo.después de 10 días, me lo devuelven y se queda tirado, por la batería, ¿qué le han hecho en el taller? Otra vez a Mecha, después de 5 días, me avisan de que puedo ir a recogerlo, y el coche no está, no aparece por el taller.lo han llevado a otro sitio, ¿dónde está mi coche? Además me dicen que me vuelva en metro, ni coche de sustitución, ni me acercan a madrid ni nada. ¿qué atención al cliente es esta? Muy decepcionada con Mecha, y con sus trabajadores porque es la 8 vez que tengo que llevarles el coche, sigue en garantía y no te hacen ni caso, es más, cuando te ven las chicas de recepción entrar ya te ponen mala car, porque saben que te han vendido una patata con ruedas y les da igual. Mal taller y mala gente

Muy bien en general. La recepción del vehículo bien, simplemente el problema de aparcamiento. La revisión y mantenimiento excelente. Tiempo de ejecución del mantenimiento muy rápido y bien. Por buen cliente me quitaron el 30% del precio de la revisión luego solo puedo decir, CHAPÓ.

El servicio ha sido desastroso. Mi coche ha estado en el taller durante 2 meses con las piezas necesarias para la reparación, pero hasta el momento, no han comenzado a trabajar en él. Durante este período, no recibí ni una sola actualización sobre el progreso del trabajo, y tampoco sugretirar el vehículo y volver a llevarlo en un momento menos ocupado.

El servicio tanto por parte de Paco y Luis ha sido pésimo, y definitivamente no lo recomendaría.

Gente vaga y poco profesional

Una vergüenza que Mercedes Benz funcione tan mal en España, VERGONZOSA y NEFASTA Experiencia.

Todo perfecto. Jose Luis Rodríguez, el recpcionista, gran profesionalidad y amabilidad. Coche de sustitución asociado al contrato de mantenimiento.

Concesionario con muy mal servicio. Otro cantar son las facturas que se te presentan solo por decir buenos días. Evitar este concesionario. No ir

Mi última experiencia con taller ha sido muy cuestionable y desagradable, después de dejar el coche a reparación 10 días, me ha desaparecido un objeto de la guantera, y lo peor es que nadie se ha hecho responsable. Una vergüenza!

Parece que te hacen un favor por venderte un coche de 45000 euros y que eres tonto por no gastarte 80000

De los mejores concesionarios de mercedes en España. Muy buena atención y relativamente bien de precio. Facil aparcar

Completa DECEPCIÓN con este concesionario. Después de haber comprado un vehículo en Agosto 2021 me encontré q me lo dieron con un fallo eléctrico x lo que tube q llevarlo al taller. El servicio de entregármelo en mi domicilio fue patético debido a que me lo devolvieron con dos chinazos en pleno capot delantero. Sirvió de algo reclamarles en el mismo momento que lo vi cuando me lo entregaron? Nada de nada! Al día siguiente recibo un mail q no se hacen responsables. POR FAVOR NO IR A ESTE CONCESIONARIO.

Un trato y atención de 10, a mi me atendió Iván y el trato no pudo ser mejor, un muy buen profesional. Saludos

Buenas tardes:

Mediante la siguiente reseña, voy a procurar resumir mi recién experiencia con este franquicia.

En primer lugar, que conste en acta que mis comentarios tienen como finalidad de servir para ser constructivos y ayudar a mejorar en la calidad del servicio ofrecido a los clientes potenciales a la hora de contactar con esta entidad.

Mi experiencia con Motor Mecha ha sido realmente penosa, tras una semana después de haber solicitado más información en referencia a un modelo de la marca que estuve contemplando mediante un conocido portal de anuncio de internet, no obtuve respuesta con lo que me puse en contacto varias veces con este concesionario para seguir mostrando interés en el coche que retuvo toda mi atención.

Mi llamada fue trasladada a un miembro del equipo comercial de la sección de vehículos de ocasión y a partir de ese momento, empezó una serie de intercambios que no me resultaron nada convincentes. En primer lugar, el agente comercial me alegó que la entidad se encontraba en plena campaña de feria promocional y que los modelos que tienen expuestos, se venden muy rápidos, con lo que percibí cierta presión comercial a la hora de solicitarme de realizar una reserva económica (la cual no se puede recuperar), sin haber visto el coche, ni tener los detalles que necesitaba conocer del mismo y menos todavía, por falta de proximidad con la comunidad de Madrid, muestras de flexibilidad por parte de este miembro.

A continuación, es decir, el día siguiente, mágicamente, el coche por el cual había solicitado dicha información, acababa de venderse. Está claro que todo el mundo dispone de un presupuesto de 60'000€ para invertir en un coche.

Entonces, yo me pregunto:

¿Qué os habéis creído?

Si no tenéis ganas de hacer negocio con un cliente que sabe lo que quiere y que va muy en serio con sus propósitos, a falta de poder realizar un trato en persona (debido a la distancia), creo que es mucho mejor ser transparente y decir las cosas como son para evitar de crear este tipo de malos rollos, que lo único que consigue, es hacer perder la confianza del cliente, creando cierta discriminación a la hora del trato recibido y sobre todo genera un clima de elitismo que no creo que con los tiempos que corren, sea positivo para la imagen de la prestigiosa marca que representáis.

Lo que no puede ser es que ni seáis profesionales a la hora de redactar un anuncio tan incompleto y que tampoco sepais tratar con personas que no conocéis todavía pero que por lo visto, vais cribando por perfiles.

No pienso tolerar este tipo de trato, basado en presión y chantaje comercial, con lo que voy a realizar una queja ante la dirección de Mercedes-Benz España, para que les conste que en vuestro concesionario, tenéis un serio problema.

Cordialmente,

El servicio de postventa tiene una muy mala atencion. Rosa Diaz la recepcionista parece que trabaja ahi por obligacion. Jamas senti un destrato tan grande. 40minutos para retirar el coche del servicio. No habia nadie, los empleados te ignoran, Rosa se esconde en el fondo para no atender. Ni un cafe, ni espere que ya lo atendemos. De pronto tu coche aparece afuera y te dan las llaves. De los reclamos que hice nadie sabia nada, si los solucionaron o no. Llevatelo y despues vemos te dicen x que nadie sabe nada. Hay que repensar si deberian ser concesionario mercedes benz con el nivel de atención que ofrecen.

Llevo toda la mañana intentando contactar con el taller y no hay manera de que me cojan el telefono

Llevamos nuestro coche a reparar porque nos habían recomendado Mecha en San Sebastián de los Reyes Fueron muy amables desde el principio. Pedimos hablar con la responsable y nos atendió Beatriz Ballesteros. Muy profesional y atenta en todo momento. No tengo duda donde vamos a llevar el coche la próxima vez. Gracias por el trato y el servicio que nos habeis dado

Excellent service, quick and professional. Exactly what you need when taking the car for repairs.

En el Taller de la C/Pilar de Zaragoza tuve que ir cinco veces para que consiguieran arreglar un sensor de temperatura del coche. Han conseguido arreglar el sensor pero me han dejado el coche dando tirones y consumiendo un 20% más de combustible.

Magnífica atención desde el momento que pones el pie en la puerta, así como durante la venta y la postventa. Resaltar la profesionalidad y disposición a ayudar de Johanna Varela.