Movistar, San Sebastián de los Reyes

Soy cliente de Movistar hace muchos años, y todos los trámites me los hacen en esta tienda de Movistar dentro del centro comercial Plaza Norte.
He estado allí hace unos días y me ha atendido Mariano, superprofesional y amable, siempre aconsejandome las tarifas más adecuadas para nuestra familia.

Ivana nos atendió rápido, de muy buena manera y nos ayudó con la gestión y toda la información que necesitábamos. Un placer ser atendido por personas capacitadas como Ivana! Nos hace querer seguir siendo clientes de Movistar

La chica que me ha atendido esta tarde, creo que se llama Linda, de la tienda del pasillo de abajo, ha sido muy amable y me ayudado con un duplicado de sim

Gracias por la atención de Ivana, me ha resuelto el problema que no me supieron resolver en el 1004

Trato muy bueno, pero mucha espera puesto que solo había un trabajador para atender a toda la gente

Ayer nos atendió Nuria y es encantadora. Solucionó todos los problemas que su compañero no quiso solventar el día anterior. Por este motivo y porque se valora la tienda, no tienen mayor puntuación.

Me atendió la señora Laura. Encantado con el trato y el servicio. Me ha resuelto el problema de mi móvil.

Realicé una recogida de sim y me trataron estupendamente. Gracias Laura Muñoz, tu trato es fenomenal

Es muy sencilla la queja, realice un traslado de domicilio y algun teleoperador espabilado realizo un alta por lo que no se realizo una baja y ahora tenemos que estar pagando mi pareja y yo 2 cuentas porque vosotros quereis, y reclamamos y no respondeis tampoco. Pero estamos en tramites por whatsapp, que me parece vergonzoso que no se pueda realizar estas gestiones en tiendas fisicas. Pero bueno es mejor que quiten trabajos en vez de darlos. Un saludo.

Wait time was reasonable, but attitude of staff was combative. A client of over 6 years, I wanted to complain about a channel being removed without my consent and also reduce my monthly fees by removing channels I don't use. The following month's bill was the same (high) price as always although I note the channels have been removed as agreed. I left Vodafone for poor customer service and seeing as they (staff in this Movistar shop) never answer the phone, I will consider my options.

Muy amable Laura, nos ha solucionado el problema que llevamos arrastrando años, pagando una barbaridad sin obtener resultados

Hola
Pongo una estrella porque no se puede poner menos…
Una atención pésima tanto de Rubén por ENGAÑARNOS con la oferta como de Michel por negarnos a dar la hoja de reclamaciones además de malas caras y los malos tonos de voz
Aquí os cuento la historia
El día 27 a las 20: 30 fuimos a pedir precio de un iPhone 13 Pro Max (Rubén) muy amablemente nos da precio 850€ como en ese momento el titular de la línea no está presente y ni aun con autorización nos deja finalizar la compra nos comenta que no nos preocupáramos que nos lo guardaba hasta el lunes.
Al día siguiente sin esperar al lunes se presenta dicho titular de la cuenta y recoge/firma lo que tenemos acordado (el titular de la cuenta no sabe cuál es el precio), como Rubén no puede atendernos nos atiende un compañero suyo y nos cambia el precio a 1184€
Al llegar a casa el teléfono y seguidamente revisar la cuenta nos damos cuenta de que nos habían cambiado el precio y nos habían cobrado +334€ como la tienda ya estaba cerrada llamamos hoy y nos atiende Michel y nos dice que esperemos al sábado y que preguntásemos, le comentamos que queremos hablar con el superior y su respuesta es que no hay ningún superior.
Supuestamente lo que nos viene a contar Michel por teléfono es que la oferta caducaba el 27 a última hora (cosa que Rubén no nos dijo nada y que si me dice el 27 que nos guarda el teléfono hasta el lunes se entiende que se respeta el precio) nos comentan que para poder poner una reclamación tenemos que ir a sucursal a ponerla, con lo cual decido hacerme 130km para ir a poner la reclamación y cuando llegamos a ponerla nos dice Michel que para que queremos la hoja de reclamaciones después de explicarles y el darse cuenta de quienes éramos se niega a darnos la hoja de reclamaciones porque según el no nos la puede dar porque no está el titular de la cuenta (cosa que es mentira ya que a la tarde siguiente se presento un familiar para coger una hoja de reclamaciones y se la dieron) le comentamos que vamos a poner una reseña y en vez de intentar hablar con nosotros e intentar buscar una solución, nos dice que le da igual, que la pongamos.
Sinceramente gente así en las empresas mal pero bueno yo pongo esto más que nada para que la gente se de cuenta de lo que me a pasado tanto con la oferta como con el trato mostrado y para que si con un poquito de suerte lo ve alguien importante de la empresa que sepan los profesionales que tienen en su tienda…
El personal deja mucho que desear con lo cual muy poco recomendable

Un saludo

Me atendió Laura Muñoz, y me solucuonó todo desdpues de viditar 3 tiendas. Excelente trabajo laura

Trato penoso por parte de Michel
Nos demostró mucho pasotismo a la hora de atendernos
Le preguntamos por una oferta y nos intentaba vender otra distinta…

Fatal un mes esperando a que me arreglen el móvil y sin saber nada cuando voy todavía no está reparado, no avisan, ni llaman un desastre el servicio técnico y la tienda se la va las mano.

Exquisita atencion al cliente. Han solucionado nuestra incidencia en el momento. Mil gracias a Ivana.

Excelente trato e información recibida in situ por parte de Ivana. A pesar de ser cliente de hace muchos años, nada como hablar con una persona en directo. Ni bots, ni centralitas, ni contact center. Gracias

Trato nefasto.

Solicité que comprobaran la línea, ya que estaba teniendo problema con la misma. Automáticamente, el chico que había trabajando el sábado 13/08/2022 a las 12: 00h aproximadamente, se negó a hacerlo aparte de contestar con mucha soberbia. Y me dijo sin comprobar nada que seguramente Movistar haya bloqueado la línea móvil porque, la estoy usando de router para datos. Que Movistar lo detecta, y bloquea el servicio, ya que ustedes tienen un pack ADSL/ fibra.

! Adiós Movistar! Podéis tener la mejor cobertura, pero el trato al cliente no lo compensa.

Hemos visitado este local hace poco y Nuria que esta al frente de la atención al público es un encanto de chica. Todo simpatia, amabilidad, y cariño.

Atención espléndida de parte de Andrés Sequera, nos Atendió el sábado pasado y nos soluciono un problema con una tarjeta sim. Atención muy profesional. Volveremos seguro para futuras gestiones.