Naturgy (oficinas) (ant. Gas Natural Fenosa), Madrid

PÉSIMA
Pongo una estrella porque no dejan otra opción
Desde el verano he recibido muchas facturas de compensación y de rectificación que no saben explicarme porqué debo abonarlas.
Las reclamaciones hechas por la app son contestadas en un par de días pero no Dan respuestas razonables
INÚTILES

Escribo aquí ya por pura desesperación. Llevo con la luz cortada desde el dia 27. Horas y horas de llamadas que no han servido absolutamente para nada. La mudanza a mi nueva casa cancelada. Y sin saber a día de hoy cuando se va a poder solucionar. Llevo desde el 14 de Dic intentado procesar un alta. El 23, harto de esperar y después de mandar mi CIE por cuarta vez, inicié el proceso de contratación con Repsol. Desde el wasap de atención al cliente me ofrecisteis desistir, sin explicarme en modo alguno las consecuencias. Ese mismo dia, tras 9 días sin avanzar NADA, lanzasteis una petición de corte de suministro POR IMPAGO a UFD. Con lo que no solo me cortasteis la luz, sino que ademas dejasteis bloqueada mi CUPs hasta que ese impago ficticio se solucionase. Desde entonces estoy sin luz, sin que sea posible al parecer solucionarlo de ninguna manera, porque ademas vuestro freeze de aplicaciones de una semana no os permite hacer NADA por vuestros abonados. Todo ello sin entrar en la pésima atención telefónica recibida por vuestro area de atención al cliente, que no es mas que un muro. Solo vuestros operarios de Ferrol se han dejado la piel intentando ayudar y tampoco ha servido de nada. Desde el 30 se supone que habéis iniciado un escalado interno que tampoco esta haciendo nada. A UFD no les consta petición o acción alguna por vuestra parte desde el 23 y encima tengo que aguantar que me traten de MOROSO. En una nueva contratación por la que jamás habéis llegado a emitir una factura siquiera. DESESPERACIÓN es quedarse corto. Sencillamente ya no se ni que hacer. Me habéis reventado mi cambio de domicilio, mis navidades y no voy a extenderme mas sobre el daño que todo ello esta causando a mi vida personal. POR FAVOR SOLUCIONARLO YA. Por favor.

24 horas sin agua caliente en una comunidad de 100 vecinos. Servicio de averias 24 horas contratado, no aparece nadie y nadie da una respuesta.

Servicio al cliente pésimo, solicitas la baja de los servicios, no lo registran y te renuevan los contratos de forma unilateral para seguir cobrando recibos y generarte la deuda amenazando con incluir en listado de morosos cuando rechazas los recibos que no corresponden

Atención al cliente pésimo. El señor que he tenido al teléfono no ha mostrado ninguna intención de querer de ayudar y mala actitud. Si no estás contento con tu trabajo búscate otro. Y sigo con el problema de antes que no puedo acceder al portal suyo -. - Que molestia de verdad

Me hice titular del servicio y cuando me pasaron el cobro de los primeros dos meses, no me cobraron mi consumo solamente, me cobraron toda la deuda que tenía el antiguo titular de la cuenta.
Meses en reclamación y nunca una respuesta! Son unos ladrones y estafadores. Acaso quien paga deudas de inquilinos anteriores? Una falta de respeto con esta compañía tan rastrera

Comprate muchas velas, comprate muchas mantas, instala paneles solares si puedes y de ultima, marchate del pais antes de contratar a estos sinverguenzas.me estan facturando doble desde hace 4 meses.he presentado todas las pruebas y aun asi siguen con la misma cancion: "estamos revisando su caso, disculpe las demoras". REPITO: MUDATE A KIEV ANTES DE CONTRATAR A ESTOS MAMARRACHOS

Son unos ladrones y no cogen el telefono. La de veces que tengo que llamar para que cojan el teléfono, llevo 8 meses con ellos y dejan de aplicar un descuento porque dicen que han pasado 12 meses, para flipar. No los recomiendo

Intento dar de alta la luz, me comunican que el contrato esta realizado correctamente después de 10 días esperando para que se ponga en contacto conmigo el técnico decido llamar para informarme y me dicen que se les ha caído el sistema y que el contrato no se realizo, nadie me comunica de esta incidencia hasta que yo decido llamar, la única solución que me facilitan es realizar un contrato nuevo y esperar otros mínimo 15 días, con la tontearía llevo un mes sin luz por su culpa. No me dan ningún tipo de solución, ni me facilitan el suministro que he contrato. Intento poner una reclamación en atención al cliente me piden todos los datos y que ha pasado y me dicen que justo en ese momento se ha caído el sistema y que no puedo ponerla. Son una panda de SINVERGUENZAS y las personas que atienden por teléfono son unos incompetentes que no te solucionan ningún tipo de problema lo único que saben hacer es decir que se les ha caído el sistema y que no pueden hacer nada y darte otro numero de teléfono para que llames y quitarse el marrón de encima.

Eviten su servicio de mantenimiento de gas. Contrate hace tiempo sus servicios para una caldera de gas en la Comunidad de Madrid. Me instalaron un termostado inteligente Tado muy util, mientras funcionó. Dieron de baja mi contrato de mantenimiento sin mi autorizacion, sin previo aviso, de manera unilateral y sin notificación ninguna. Meses después, cuando el termostao empezó a dar problemas, llamé y descubrí para mi sorpresa que no me lo reparaban. De esto hace 4 meses y llevo peleandome desde entonces. Si no consigo una solucion inmediata pienso dar de baja el servicio, comprar un termostato nuevo, y reclamarles la devolucion de todas las cuotas mas los gastos de reparacion via la oficina de consumo.

Llevo desde septiembre para dar de alta la conexión a una vivienda y sigo sin luz, todo esto pagado desde septiembre una vergüenza.

No tenéis vergüenza! Abusais y os reís de la gente, aparte de robar a mano armada, el servicio es despreciable hacia quien os pagamos!

Contrate desde el día 7 de febrero, firme el contrato, hoy llamo para saber el estado del contrato y en el Servicio de atención al cliente ninguno sabe de mi contrato, 5 llamadas todos los asesores en las nubes sin la mínimas ganas de trabajar PÉSIMO SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE, el que tenga pensando contratar ni se les ocurra, si esto es para pedir respuesta de un CONTRATO, imaginate cuando logres estar dado de alta y tengas una consulta.

¡Enhorabuena! Tienen ustedes el servicio de atención al cliente más miserable y despreciable que he visto jamás. Seguid así, a ver si desaparecéis.

Lamentable!

Llamé la primera vez el 10 de enero de 2022 para dar el alta de electricidad. Hoy es 01 de febrero de 2022 y estoy sin electricidad en casa!
Se pasan la pelota de atención al cliente al departamento de altas sin dar solución. Legalmente tienen 15 días para dar el alta; han pasado 22 días y sigo sin electricidad.
Hoy día 01 de febrero me dicen que la solicitud sigue en curso, cuando ayer me dijeron en la distribuidora que la solicitud está rechazada desde el 21 de enero! Es lamentable el servicio. He gastado más de 6 horas entre llamadas y escritos y lo peor de todo es que las personas que te atienden, cuelgan el teléfono y a otra cosa mientras yo sigo sin calefacción en casa.
UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA!

Es indignante que en esta sociedad "democrática" y "desarrollada" como la que nos quieren vender nuestros políticos, haya multinacionales como esta, que de una forma grosera y libertina se dediquen a robar descaradamente a millones de ciudadanos, modificando las lecturas de los contadores y facturando vatios que jamás nadie ha consumido.
Mucha OMIC, mucha CNMC, mucho Ministro de Consumo, muchos juzgados y mucha guardia civil y aquí estamos. ¡¡EN MANOS DE UNOS SINVERGUENZAS!

Llevo 3 meses pidiendo que descuenten de mi factura los euros Naturgy, sin resultado. Daré de baja la tarjeta porque el único beneficio no lo aplican. Además no cogen el teléfono o cortan las llamadas y para colmo todos los primeros de mes se les CAE EL SISTEMA Y NO PUEDEN HACER NADA (pero si pueden pasar la factura).

Desastrosa la atención al cliente, no entiendo a los Teleoperadores cuando llamo.
Hablan en un idioma que yo no entiendo yo hablo español y vivo en España
Rogaría que en atención al cliente me atiendan españoles

DECEPCIONANTE.
Buenos días, Di de alta la luz para una vivienda nueva el día 3/01, facilitando el certificado de electricidad, el día 13 me comunican que por falta del certificado (el cual había sido entregado) ha sido rechazado. Me comunicaron que lo solucionaban y a día de hoy resulta que sale rechazado otra vez porque el operador que lo tramitó, en lugar de hacer un alta, por error ha hecho una solicitud de cambio de titular. Para conocer esta información y saber el motivo por el que sigo sin luz llevo una hora de teléfono en teléfono, mientras se pasan el problema unos a otros. La solución que me dan es abrir una incidencia y esperar a que se solucione. Llevo casi 20 días sin luz por incidencias de Naturgy, pero que esté tranquila y espere más días hasta que se solucione. ¿Pero qué tipo de atención al cliente es esta? Muy decepcionada con este servicio, lamentable.

Fatal, fatal, llevo 10 meses reclamando varias facturas porque me han cobrado una barbaridad, y sin resultados ninguno. Abren incidencias y no las deben ni de mirar, la comercializadora a la distribuidora, la distribuidora me reconoce que desde enero ya me están cobrando de más, que reclame, reclamo y la comercializadora abre incidencia, pero no me resuelven NADA, y yo a pagar. Yo ya no sé, las reclamaciones que he puesto y los números de expedientes que me han dado. DESESPERANTE