Ocaso, S.A., Madrid

No vale la pena tener un seguro con Ocaso. Este verano me robaron joyas que heredé de mi familia, la policía tiene imágenes y pruebas de este hecho y ellos me han escrito diciendo que MIENTO al cómo se produjeron los y alegan que no tengo facturas y que no pueden demostrar que yo tuviera esas joyas.cuando yo hice mi póliza declaré que tenía joyas y he estado pagando por ello. Yo lo puedo demostrar con todas las fotos que tengo llevándolas. VERGONZOSO

Francamente es una gran compañía pero llevo 5 meses para cerrar un siniestro y más de un mes sin respuesta de la compañía a varios email, llamadas y burofax. Con todo ya aportado y tramitado sigo esperando y como cliente no es correcto, mínimo tengo derecho a una respuesta.

Servicio nefasto de técnicos, peritos y agentes.
Algunos ejemplos: un técnico vino a colgarme un espejo pesadísimo, al verlo me dijo que era muy fácil de colgar que porque no lo hacía yo, después me dijo que tenía que ir yo a comprar un macho a la ferretería, vuelvo con el macho y resulta que se había confundido y el espejo ya incorporaba macho, finalmente deja colgado el espejo de una triste alcayata sin reforzar y a una altura excesiva y abandona mi domicilio no sin antes criticar la calidad de la pintura de mi casa.
Mi vecino de abajo tiene una fuga de agua, llega un supuesto fontanero con mucha prisa que, sin revisar patios ni abrir grifos, dictamina que la fuga proviene de mi ducha, pese a mi inistencia, no soy escuchado por mi propio seguro comprobándose a los pocos días que la mencionada fuga no tiene nada que ver conmigo, cosa de la que me informa un vecino y no mi seguro.
Antes de escribir esta reseña, me puse en contacto con los canales oficiales de Ocaso, tanto a nivel local como central, para expresarles mi malestar: solo
recibi respuestas genéricas y maleducadas sin ninguna solución

Despues de darme de baja intentan seguir cargando los recibos y acuden fisicamente a la vivienda ntentando que me vuelva a dar de alta

El servicio de atención al cliente es pésimo.

Llamas al 91 703 90 09 y estás como 5-6 minutos hablando con una máquina. Que si pulse 1, luego diga sus apellidos, su tipo de consulta, etc.

Cuando por fin te pasan con un agente, pasados estos desastrosos 5-6 minutos de espera, te dicen que el tiempo (sí, otra vez de espera) para hablar con un agente es de 5-10 minutos. ¡Bravo.

Al final, pasados 10-15 minutos y sin poder hablar con nadie, cuelgas desesperado.

Vaya perdida de tiempo.

Menos inteligencia artificial y más contratar personal.

Ayer intenté cambiar el número de cuenta donde OCASO cobra los recibos de los contratos que tenemos subscritos, en algún caso desde hace más de 30 años. Al no permitírmelo la web llamé a la oficina. Me piden "digitalizar" de nuevo mi NIF y enviarlo por correo electrónico. Procedimiento no recomendado por el INCIBE ni por la Policía.
Sin ese requisito no lo cambian, pese a tener una certificación bancaria de titularidad.
Hace unos meses ya tuvimos que entregar el NIF al actualizar uno de los seguros.
Para cobrar los recibos, en cambio, NO les es necesario.
Y el horario de atención al público en oficina.de 9 a 14 (lunes a viernes). Peor imposible.

La peor compañía de seguros que he conocido. Cuidado con ellos. Sólo saben cobrar que cuando te pasa algo no te cubren nada. NO CONTRATAR!

Lamento comunicar que desde el 1 de noviembre que comuniqué mi deseo oficial según norma de darme de baja, recibí una llamada intentando que me quedara, confirmé que no y aunque he intentado llamar a muchos sitios, escribir, chatear, nadie te atiende. POr supuesto hoy me han cargado la renovación en el banco. Tras 5 horas me rindo, no consigo que nadie conteste. Vergonzoso

Voy a ser breve, el dia 12 de Septiembre di un aviso por agua, arreglaron sin problema la fontanerįa, pero el ALBAÑIL J. G. P.me dijo tranquila paga estetica Ocaso le pone azulejos nuevos ¡EN QUE HORA! Me ha dejado paredes t c s mas pequeñas, mampara perfiles enterrados, columna asimėtrica techo lara llorar, hay que volver ha hacdr de nuevo, dineron que indemnizaban que mandara presupuesto el mas bajo que encontré pasa de 2000€ lo mandė para abreviar a dia de hoy 14 de Diciembre mad de 3 meses EMPANTANADA Y SIN PODER HACER NADA me han ingresado 490€ sin mas comentarios por el momento.

Magnífico trato por parte de la persona que me ha atendido. Ha solucionado mi problema rápido y sin ninguna pega.

Excelente trato de David Cruces. Me ha atendido muy bien y resuelto mis dudas. Da gusto con trabajadores así. Carlos Milara

Les comento el jueves 23/06/2022 se personó un empleado de la empresa PROTECNIC BARCELONA, me pregunto que es lo que había pasado y le comenté que hubieron varias subidas y bajadas de tensión y salieron unas rayas en la parte derecha del televisor.
El caso es que el técnico me dijo que efectivamente era debido a la subida y bajada de tensión. Mi pregunta es como me pueden decir ahora que es de una tarjeta del panel!
Y que es por uso y no es por la bajada ni subida de tensión. Hablo con la persona que la reviso en casa, que por cierto solo efectuó una foto y punto, y me dice que su jefe que sabe más le dice que no es del panel y no tiene nada que ver con la tensión. Señores deberían de dejar de confundir a los clientes de esta manera pues quien pierde credibilidad es OCASO.

En el día de ayer fuí atendida por el Sr. Antonio sobre un problema que estaba costando solucionar y lo que no me pudieron solucionar en cuarenta días, Antonio lo soluciono en menos de una hora.
Estuvo más de cuarenta y cinco minutos gestionando mis dudas y la documentación con una profesionalidad, atención y empatia hacia mí, que solo puedo darle las gracias y ojalá pudiera dedicar todo el tiempo que él dedico a solucionar mis dudas con Ocaso S. A, en escribir está reseña.

Gracias por todo.
Gracias Ocaso S. A por contar con la cara amable y profesional del Sr. Antonio.

Reciban un cordial saludo,
Annabella

Tengo mi seguro de hogar y de decesos con Ocaso y hasta el momento el servicio y la atención ha sido muy buena.

Pésimo servicio de atención al cliente, no cogen el teléfono y te destrozan los tímpanos con la musiquita

Otro cliente más estafado. Llevamos desde el día 4 de enero con un siniestro que empezó siendo una manchita y hoy día 10 de enero ya afecta a tres pisos con daños serios en paredes, suelo y techo. Más de veinte llamadas y varios mails después siguen sin solucionar nada de nada. Solo nos dan largas. Vamos a tener que pagar de forma externa al fontanero si no queremos afectar al edificio entero. Una VERGÜENZA!

Hice un seguro de ahorro y ahora tengo un dinero que no puedo disponer de ello y no me dan solución. El peor seguro sin duda

MUCHO PROBLEMA PARA QUE NOS INDEMNIZARA, SE ECHAN LA PELOTA UNOS A OTROS Y NADIE HACE NADA. FATAL.

De lo malo.lo peor.jamás volveré a contratar pólizas con ellos.incumplen los contratos y no dan el servicio pactado.

Nada recomendable ni serios ni profesionales. Cuando los necesitas el servicio es pésimo y cuando te quieres dar de baja y avisas con la anticipación legal establecida NO HAY MANERA, te siguen emitiendo los recibos a la cuenta a pesar de continuas devoluciones y avisos por nuestra parte, esto nos ha pasado en nuestra Comunidad de propietarios de Villafranca.