Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas, Madrid

Gracias de corazón a Ana, la señora que está entrando a la derecha. Ayer, ante un caso complicado, se dejó el alma en solucionar mi problema con el hospital público Costa del Sol de Marbella.
ANA, para nosotros, hace humana y eficiente a Adeslas. Felicidades por tenerla.
Mil gracias por todo Ana.

A excepción de una chica joven, parecen todas bastante incompetentes y se les ve con muy pocas ganas de trabajar. He ido a informarme para hacerme cliente y se me han quitado todas las ganas. Una lástima (o no).
RESPUESTA: Les contactaré, sin embargo, no me parece correcto, ya que yo precisaba atención presencial y perdí una mañana en ir a informarme. Es injusto para las personas que van allí tener que aguantar la arrogancia con que les tratan. Había una señora que había tenido que volver a firmar una autorización porque la habían rellenado de manera incorrecta y la señora que la atendía casi estaba riñendo a la señora por volver con esos detalles. La pobre señora casi tuvo que rogar para que corrigieran la autorización y aguantar que la trataran con mucha prepotencia. Nunca he estado en Adeslas pero sé que si quieren mantener a sus clientes y ganar nuevos debería tener una seria charla con el personal de esa oficina. No hay derecho.

Servicio pésimo, con muy malas formas, sin resolver problema y sin ganas ningunas de trabajar, ninguna de las chicas que había, sin duda no vuelvo.

El pasado lunes 5 de mayo acudí a estas oficinas en busca de una autorización para realizarme una prueba de alergia a metales, necesaria para una cirugía de prótesis de rodilla. Después de buscar, llamar, mandar emails (aparecía el volante que me dio el traumatólogo) a Adeslas, me indican que no es necesaria autorización y dos centros donde puedo acudir a realizarlo, llegó a Megalab (laboratorio) y me dicen que sin la autorización de Adeslas no me lo pueden hacer. Me voy a la oficina en cuestión, me atienden rápido, no recuerdo si era la mesa 4 o 5. Si que era una señora con el pelo rizado morena y gafas extremadamente maleducada. Le facilito el papel y me dice que prueba es esa? Que yo tenía que saber que el médico me tenía que haber dado otro volante más? Perdón, le respondo, yo no sé cuántos volantes me tienen que dar. Voy al médico, me indica lo que tengo que hacer y me da un papel. Se levanta de muy malas maneras a preguntar a otras compañeras (ya que ella no tenía idea de mi prueba) y la estoy oyendo hablar de mi en un tono que no me gusta nada. Respiró tres veces y espero a que vuelva. Sin decir nada, se sienta en su mesa y me lanza la autorización de muy mala manera. Yo no dejo de salir de mi asombro e intento mantener la calma ya que el comportamiento de esta persona es inaceptable. Salgo de la oficina y vuelvo a Megalab para realizarme la prueba con la sensación de haber hecho algo mal y llevarme una bronca por parte de esta señora sin venir a cuento? Pero que es esto, el mundo al revés? Está persona no puede estar cara al público. Aparte de ser maleducada, no cumple con un standar mínimo de atención al cliente. Señor/señora directo/a de la oficina, por favor no se puede tratar así a los asegurados. Espero que tomen medidas y que no le toque a nadie más tratar con esta señora.

Fatal. He ido a pedir información por una póliza y no había comercial! Solo estaban dos chicas de autorizaciones.
Una vergüenza, bien para cobrar pero para trabajar.

Es un seguro de médico espantoso! Nunca voy volver a contratar. Funcionamiento de APP fatal, disponibilidad de los médicos aún peor! Me salen más rápido las citas con seguro público. En ningún punto de Madrid disponen endocrino. Adeslas DENTAL aún PEOR en Clinica te transfieren a atención del público de att de cliente no te dan info dicen solicitar en la clínica. Los precios son elevados por el tratamiento. Los precios por el seguro también. Totalmente no aconsejo póliza con Adeslas

Ayer solicité autorización para la realización de un score de calcio de las coronarias solicitada por mi cardiólogo, en el informe mi cardiólogo alega la recomendación de hacérseme dicha prueba, y hace el alegato pertinente, también hace la advertencia de que en caso de negárseme la autorización de la prueba, la responsabilidad recaerá sobre quien deniega la prueba en caso de tener algún accidente cardiovascular.
Es indignante que se deniegue una prueba de un cardiólogo donde justifica la realización de la prueba, y encima digan que no se cumple criterio médico para la realización de la misma.

Me pueden decir cual es el criterio médico? Tengo que tener un accidente cardiovascular para que ya si estimen oportuno realizarme la prueba?
Se aprovechan de los retrasos que hay en la seguridad social para ir acumulando cada vez más clientes, que es lo que somos, clientes, no pacientes.
En la seguridad social cuando es necesaria una prueba que prescribe un cardiólogo o cualquier especialista, para descartar cualquier patología nadie lo cuestiona, ustedes si, negocio, puro negocio. ES UNA VERGÜENZA

Indicarles que la prueba que tienen que hacer, según mi cardiólogo es muy barata, es un score de calcio, sencillo.

Es una vergüenza el servicio que dais, Llevo casi dos meses para continuar mi tratamiento rehabilitación y cuando no falla vuestro pésimo sistema de web, vuestro departamento de autorizaciones pone excusas de cualquier tipo para no autorizar (está borroso, no se lleva, no lleva lo otro) y así llevo dos meses sin poder seguir seguir mi tratamiento, pero para cobrar no tenéis problema,? Eh? Hasta he ido a Príncipe de Vergara y fíjate qué casualidad que de las 20 personas que hay allí trabajando no hay ningún responsable, ni tampoco por teléfono de los cientos de empleados de Adeslas. Qué mágnifico servicio dais al cliente

Fatal el seguro adeslas.pagas cada mes y cuando necesitas un exame te denegan y la trabajadora te dice en tu cara que el agente que te vendió la póliza te mentio cuando dijo que cobria todo.fatal.pago el seguro ha 2 años para mi hija y ha usado poquísimo.ahora cuando necesita usar no puede.

La peor compañia de seguros, si quieres tirar tu dinero, este es tu sitio.mejor comparar coberturas en cualquier otra y huir lo antes posible de esta

Falta total de empatía y profesionalidad por parte de la administrativa ubicada en el puesto de información. He ido con la intención de obtener información para dar de baja una de mis pólizas y me ha despachado dándome un papel con un tfno y diciéndome textualmente "usted firma unas condiciones, usted sabrá". Condiciones a un año y con la que está cayendo en los últimos meses a las familias españolas.

Buenos días

Me podrían decir que días y en que horario es la recogida del material diabetológico? Muchas gracias

Pésimo servicio de atención al cliente y gestiones de todo tipo, te tienen más de una hora al teléfono pasando de un oficina a otra, de un operador a otro dejándote en espera constantemente sin resolver nada.

La atención de las chicas de los puestos de la entrada deja mucho que desear, cada vez que voy por esa oficina me encuentro con una bronca por parte de las empleadas a algún usuario que se ha equivocado al sacar el número o algo por el estilo, un poquito de educación y respeto a los usuarios no estaría nada mal. Sugiero a la empresa un curso de atención al público para sus empleados, y un poco de amabilidad para sus trabajadores. Gracias

Actualizo el horario de recogida de materiales para diabéticos:
Lunes, miércoles y viernes de 09: 30 a 14: 00 horas.

No tenéis el horario actualizado. Acabo de venir hasta vuestra oficina habiéndome cerciorado del horario. Al llegar me encuentro que está cerrado. Un trastorno.

Very poor customer service.
I've sent them 2 days ago a request for a authorization for a test and they haven't got back to me (while they are saying that the SLA is 24-48h at max).
And now I have to hold on to line for more than 45 minutes just to speak with the Authorizations department.

Fenomenal, trato y sensibilidad exquisitos, me han atendido super rápido y con una empatía y tacto con mi situación de 10. Aquí si son profesionales no como la oficina de Princip de Vergara.
Gracias.

He llamado en varias ocasiones para ver si podrían mandarle a mi madre las tiritas para la toma de glucosa, ya que es de edad avanzada y su movilidad no es muy buena, y sigo esperando respuesta en año y medio. Con decir que tomaban nota, que no habrá problema y se pondrán en contacto conmigo ya tienen suficiente. Si no pueden mandarlas al domicilio por lo menos que lo manden a las oficinas del municipio. Que para cobrar no tardan. No entienden que hay personas muy mayores y con problemas de movilidad y de memoria. Pésimo es poco.

Por favor, ¿cuando van a volver a abrir esta oficina de nuevo? Las personas que vivimos en el sur de Madrid la necesitamos YA, porque el tramite de solicitar una autorizacion via on line a traves de su web es mision imposible, son unos incompetentes.