Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas, Madrid

Mala atención, nadie te resuelve nada y solo te dicen que pongas una reclamación sin darte ninguna explicación. Adeslas yo solicito cirugia por salud no por estética y al negarla me niegan salud. No me están regalando nada yo pago puntualmente. Terrible

Me dejan sin poder hacerme una operación urgente, porque me piden un informe que no es necesario según mi médico, además de la mala manera y me sueltan la tarjeta en la mesa y me dicen que me vaya.
Resulta que ahora saben más una compañía de seguros que el informe de médico, solicitando una operación. Les pagas al mes, para nada. Mira que me lo habían dicho, no contrates Adeslas, la peor compañía que te puedas encontrar. La recomiendo 0.
El problema ha sido con la chica de la mesa que me ha atendido, faltas de respeto gratuitas. Juegan con la salud de la gente. Nefasto.

VERGONZOSO. A la hora de contratar la póliza todo super fácil y bien, pero voy a hacerme una prueba y me dicen que tengo carencia y no me la cubren, cuando cuando contraté la póliza me indicaron que no tenía carencia al venir de otra aseguradora médica. Después de una semana aún estoy esperando a que me den una respuesta, lamentable, realizan un trabajo pésimo.

Muy buen trato cara al público. Pésima información telefónica. Informan erróneamente y desconocen aquello por lo que se les pregunta.

Vaya seguro no vale nada, voy pasar Asisa, tengo las rodillas muy mal no quieren autorizarme la operación. Si fuese alguien familiar suyos verás como rápido les autorizan. En fin

Ayer solicité autorización para la realización de un score de calcio de las coronarias solicitada por mi cardiólogo, en el informe mi cardiólogo alega la recomendación de hacérseme dicha prueba, y hace el alegato pertinente, también hace la advertencia de que en caso de negárseme la autorización de la prueba, la responsabilidad recaerá sobre quien deniega la prueba en caso de tener algún accidente cardiovascular.
Es indignante que se deniegue una prueba de un cardiólogo donde justifica la realización de la prueba, y encima digan que no se cumple criterio médico para la realización de la misma.

Me pueden decir cual es el criterio médico? Tengo que tener un accidente cardiovascular para que ya si estimen oportuno realizarme la prueba?
Se aprovechan de los retrasos que hay en la seguridad social para ir acumulando cada vez más clientes, que es lo que somos, clientes, no pacientes.
En la seguridad social cuando es necesaria una prueba que prescribe un cardiólogo o cualquier especialista, para descartar cualquier patología nadie lo cuestiona, ustedes si, negocio, puro negocio. ES UNA VERGÜENZA

Indicarles que la prueba que tienen que hacer, según mi cardiólogo es muy barata, es un score de calcio, sencillo.

Llevo 13 años con la póliza más alta en adeslas y a día de hoy me deniegan una resonancia de mama solicitada por mi ginecólogo, (No siendo la primera y nunca tuve ningún problema en autorizarlq) pero más lamentable la atención recibida por la señora del puesto número 8, que evidentemente no se identifico dando un trato deplorable, nefasto y soberbio, poniendo en duda el criterio de un médico especialista a la hora prescribir dicha prueba negándose a ser atendida por un superior y despidiéndose con hasta un "hasta luego Luca".
Tengo los días contados en esta compañía y la de mi familia porque para pagar y recibir este trato mejor busco otra con trabajadores competentes ya que los médicos trabajan con todas las compañías.

Han cambiado horario y no sé dignan a informarlo ni en las oficinas, ni internet.
Por cierto cierran a las 15: 00 horas todos los días. En todo Madrid no hay atención al cliente presencial por la tarde.

He tenido que anular una intervención quirúrgica porque después de 7 días solicitando documentación y enviarla puntualmente no han respondido y se ha tenido que anular.
No recomiendo esta cis a nadie, el recibo de cobro si lo pasan puntual.

Actualizo: 1. No cumplen lo de responder en 48h a solicitudes de autorización de volante para intervención quirúrgica. Nuevamente pierdo mi tiempo en repetir la gestión y mover varias citas. 2. En una queja que puse no respondieron a 2 de 3 cuestiones y además no dan número de referencia por cada escrito enviado por la web sino un mero "Su solicitud se ha enviado correctamente" careciendo de toda transparencia y trazabilidad. 3. Nefasta atención telefónica. Llamo y tras conseguir hablar con una operadora no me saca de dudas de si una intervención está incluida o no en la póliza. Tremenda pérdida de tiempo (en el mejor de los casos). Mucha publicidad pero pésima atención al cliente (que recordemos que es un paciente y persona también).

Pongo una estrella porque no se puede poner -5. Una estafa de seguro. A la hora de contratar son todo buenas palabras y facilidades y a la hora de la verdad es todo letra pequeña que te deja fuera de las coberturas. Una vergüenza.

No tienen decencia para solucionar los problemas a los clientes, hoy en día esta todo digitalizado y ya no se hace nada presencial, los operadores de telefono deberían tener mas responsabilidad con lo que hacen y mas ánimo de ayudar al cliente.
A mi particularmente me pasa que les comento un problema con mi poliza y una vez explicado el problema, me empiezan a pasar con varios departamentos distintos y he de repetirles el problema a cada uno de ellos hasta que al final uno de ellos me cuelga diciendo que me van a pasar con un departamento que me va a solucionar el problema.
Hacen perder el tiempo al cliente que no es poco y para nafa por que tienes que volver a empezar, llevo 3 dias distintos intentandolo y me hacen todo el rato lo misno, falta de compromiso, profesionalidad y etica.
Con total seguridad no recomendaría Adeslas.

Valoración: MENOS 2, es vergonzoso, no hay manera de hablar con una persona, tienes un problema y si en el contestador no tienes la opción que necesitas pues te aguantas, ya puedes llamar 10 veces que no hay opciones de que te atienda alguien, la mayor solución es que te vayas a la web. ¿Me explican como puede hacer una persona mayor para que la atiendan?

Pésimo servicio de atención al usuario. Te dicen que llames para saber donde te puedes hacer una prueba y resulta que no saben decirte. Tienes que entrar en internet e ir consultando los centros que tienen convenio con ellos y que realicen esa prueba. Esto en seguros como Mapfre o Sanitas no sucede porque cuentan con centros propios.

Pésimo servicio me siento estafada, hoy acudí a un centro de salud a una consulta y no he podido ser atendida porque me dicen que la tarjeta está inoperativa. Llame atención al cliente la persona q me atendió primero me dice que mi póliza no cubre esa especialidad, después de 15 minutos de esperar me dice que la doctora no está dentro del cuadro médico y por último me dejo en la línea en espera después de varios minutos esperando que me dieran alguna solucio cerre la llamada. Volví a llamar y está vez me dijeron que el centro de salud no estaba dentro de mi poliza y no me han dado ninguna solución.

Hace un mes de mi comentario y de que me dijeran que contactara con ellos para darme una respuesta y sigo a la espera, me reafirmo en que es imposible que te atiendan y te den soluciones. La gestión de atención al asegurado en nefasta

Es imposible contactar con ellos por teléfono. Llamas y es la central de adeslas, desde donde te intentan ayudar dejándoles nota para que te llamen pero jamas lo hacen.
Me han denegado una prueba médica porque indican que no está cubierta por mi póliza y tengo el seguro que incluye todo y nadie es capaz de darme una explicación ni de atender mis llamadas

Atención pésima. He tenido que ir a una oficina de Adeslas para que me dieran respuesta a una reclamación que les presente, después de estar esperando 2 meses.

Estoy en la oficina, está llena de gente y solo hay 6 mesas para autorizaciones, llevo 25 minutos y me quedan 22 números todavía.
Con la cantidad de gente que hay en el paro, no sé entiende la falta de personal y tenernos hacinados en una oficina.

¡Atención antes de contratar el seguro de salud Adeslas!

Desde una oficina de CaixaBank, hace varios años nos captaron para contratar una póliza familiar de salud de Adeslas por un importe de la prima bastante inferior al que veníamos abonando a otra mutua. Picamos el anzuelo: una transcurrido el primer año, comenzaron a aplicarnos incrementos desorbitados. Las sucesivas reclamaciones han resultado un calvario. Acudimos incluso a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuando esta intervino Adeslas se allanó a nuestra demanda. Pero luego han regresado los incrementos no debidamente justificados, incumpliendo incluso la bonificación en la prima acordada por escrito por el hecho de formar parte de colectivos.

Que nadie contrate con estos. Son unos estafadores. Además no te dejan darte de baja lo tienes que hacer anualmente. Tampoco cambiar de poliza si es menor. Te tratan fatal. Cada operadora te dice una cosa. De verdad.llevo con ellos desde los 18 años.y sin duda me voy a cambiar. Es lo peor
No te dan soluciones y se lanzan el balón de unos a otros.
Penosos! No quieren ayudar, solo sacar dinero. Iros a Asisa que funciona la atención al cliente de vicio, Mapre. Adeslas es un engaño. EMPATIA CERO