Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas, Madrid

¿Horario hasta las 15h? Hay una gestión que solo se puede realizar presencialmente, ni por tfno.ni por Web. Vaya horario, ya dejo yo de trabajar para que lleos descansen por la tarde

Experiencia pésima, cambian las condiciones de la póliza según les va bien a ellos.se han quedado como el peor seguro.

Rápido y eficiente. Una señorita en información haciendo triaje. He cogido número y tenia 19 personas delante. 15 mn después tenia mi tarea ya terminada.
Perfecto todo

Si pudiera calificarlos con -1 lo haría, una pésima atención, no dan soluciones y te responden pésimo. He querido autorizar un volante para un examen medico bastante urgente y no lo han podido hacer por llevar solo 2 meses con este seguro. La respuesta de la persona que me atendió fue literal "llevas poco tiempo con este seguro y no podemos autorizar el volante que me pides" entonces digo yo, ¿para qué estoy pagando por un seguro si luego no voy a poder usarlo cuando lo necesito? No han podido dar soluciones a mi problema e incluso cuando pedí hablar con una persona encargada y/supervisor me dijeron que no, que que me iban a decir lo mismo y me dijeron que me contarían la llamada si yo seguía insistiendo. Me arrepiento muchísimo de haber contratado seguro con ellos. Una verdadera estafa. Tengo que esperar 3 meses para poder enfermarme. NO recomiendo para nada sacar seguro con ellos.

Pocas veces pongo una reseña pero esta se tiene que saber para que la gente no caiga en mi error. No lo contraten. He tenido infinidad de problemas con ellos. Mi mujer se desmayo un día y llamé a urgencias y solo sabían llamar y pasarme unos con otros y mi mujer tirada en el suelo. Al final tuve que llevarla yo como pude. Las autorizaciones es de vergüenza. Infinidad de llamadas y encima lo hacían mal y la clínica no quería atendernos. Incluí a mi hijo y la tarjeta no llegaba. Mi mujer estaba en rehabilitación y la dejaron sin autorizar los cheques pidiéndonos un informe médico donde pusiera hasta cuándo estaría dando rehabilitación (que médico sabe cuándo se va a recuperar un paciente), les llevamos uno y no les gustó. Y dejaron a mi mujer sin rehabilitación diciendo que había llegado a un tope, el cual ninguna persona de Adeslas ni el libro que te dan al hacerte cliente ponía que existían. De veras les recomiendo no hacerse clientes. Lo agradecerán en salud y eso que se dedican a ello o eso pensaba.

Es una oficina bastante grande con mucha gente trabajando, hay una sala de espera que te van llamando por número las sillas mantienen la distancia de seguridad, es obligatorio llevar mascarilla y hay mamparas de Seguridad en todas las mesas y en el mostrador. Yo tuve que ir porque había tenido una duda con una facturación y la chica que me atendió fué bastante clara y muy rápida.

Esperé más de una hora de reloj para autorizar un volante de una cirugía y cuando por fin me atendieron, me dicen literalmente “se ha marchado ya el que hace esto”.
Me hacen fotocopias de todo y me dicen que en 48 horas máximo, me llega un correo con la autorización.
Han pasado 7 días y no tengo noticia alguna.
Llamo a atención al cliente y lo único que me dicen es que tengo que ir de nuevo a esta sucursal, un viaje de hora y media para volver a comerme otra hora de espera allí…
El día que fui… vaya pitorreo de oficina. De 14 mostradores, sólo había 3 abiertos, con por lo menos 30 personas hacinadas en la zona de espera, y la señora que estaba en el mostrador 3, una vergüenza, en una hora atendió a 3 personas cómo muchísimo porque en cuanto acababa con uno, se dedicaba a darse paseitos y a hablar con todo el mundo, jiji jaja.
Sinceramente, tengo que volver por obligación, pero si pudiera elegir, no volvía aquí jamás y la reclamación que voy a poner no va a ser pequeña.

Atención penosa, sin educación y prepotentes. No escuchan y directamente niegan la autorización sin revisar informes médicos. Después de un mes enviando informes médicos por email, reclamaciones.no recibo respuesta por teléfono ni email. Me indican que vaya presencial y te trata con la punta del pie. En cuanto pueda, me cambio a otra compañía. Trato nefasto.

Un mes después y sigo sin respuesta, son poco serios, no sé para qué me facilitan un mail si luego nadie contesta.
Me reitero solo trabaja la recepcionista en Adeslas, nose cómo expresarlo, me personó en la oficina pongo una reclamación en la que explico que hay un error, que estoy solicitando que me abonen facturas de suplidos correspondientes a catéter de la bomba de insulina que se trata de material fungible de la bomba de insulina Tándem, como así aparece en el concierto de ISFAS, y las contestacion es que no lo cubren porque se trata de materiales del sensor DEXCOM ¿ En serio? Ahí trabaja alguien? No hay nadie que lea las facturas? Las reclamaciones? Es que ni la persona que firma las negaciones se lo lee, a mí me daría vergüenza firmar algo que no entiendo, hay que informarse.
La idea persona que te da información es maja, parece que empatiza contigo pero finalmente es una empleada sin más. Con lo cual después de ir varias veces mi problema sigue siendo el mismo ya que no te dejan hablar con ningún responsable y parece que los escritos no los lee nadie porque yo estoy solicitando catéter y ellos me deniegan sensores que nada tiene que ver con lo que pido.

Una panda de ineptos. Dos días antes de una intervención quirúrgica y aún no me han autorizado los volantes de la intervención ni de la pcr.
Llevo llamando por teléfono durante una semana, y como si fuese una grabación, dicen que darían prioridad a mi caso, ya lo veo.

Hola. Debido a la imposibilidad e impotencia de contactar con ustedes por otro medio, me veo en la obligación de hacer pública la siguiente situación. Solicite una autorización para realizar una PCR a uno de mis hijos, ya que presentaba síntomas de COVID. Se adjuntó parte facultativo del Hospital Nisa Pardo de Aravaca de Madrid junto con su volante de prescripción, ya que su hermano dio positivo por COVID y yo mismo también. En el día de hoy, lunes 8 de febrero, me llega un correo electrónico con la denegación de la prueba. Puesto en contacto telefónico con ustedes, me comunican que "no hay parte facultativo y que no hay motivos para la realización de la PCR, ya que no hay una prescripción como tal". Son las propias personas de atención al cliente las que me comunican que es el propio servicio médico de Adeslas los que han denegado la prueba. Todo ello, el correo de denegación de la PCR pone que mi póliza no está autorizada a realizar ese tipo de prueba. Y decir que a uno de mis hijos se la han hecho y a mi también ya que PERTENEZCO AL COLECTIVO DE MUFACE, por lo que entiendo que sí que estaría autorizado en mi póliza. Ruego a ser posible que me faciliten una explicación lógica del porqué de la denegación de este servicio, ya que la prueba en otros momentos si se ha realizado adjuntando un informe facultativo junto con su volante de prescripción. Espero su respuesta.

Como compañia, no he visto nada peor. A cuatro días de una operación no te comunican que ha sido denegada, ni porque una autorización. Sin más, te dicen que no saben si te van a operar. Aun con la carencia cumplida.

En medio de una pandemia y no autorizan pruebas PCR exigidas por el centro hospitalario como requisito pre operatorio, alegando que en algunas cirugías no se cubre porque siguen las pautas de Sanidad. Entonces? Entiendo que esto no es un caso previsto en las condiciones generales de la póliza, pero la aplicación excepcional de coberturas para pruebas COVID, deben ser igualmente informadas a los asegurados ya que es un misterio y su autorización o no pudiera depender del evaluador, ya que solo se me informó que mi póliza no lo cubre "por cuanto se refiere a la valoración por inmunidad desde el punto de vista epidemiológico", ya me dirás si no se requiere PCR para ingresar a pabellón, mejor digan: adelante COVID, no pasa nada. Muy mal.ninguna estrella que valorar y la póliza cada día más costosa.

Imposible que una persona fisica te atienda al telefono. En mi caso perdi la tarjeta y después de minutos inteminables mevpreguntan por mi número se tarjeta desesperantw

Para una intervención quirúrgica ambulatoria, el médico me da el volante de Adeslas de la intervención y el volante de test covid porque es requisito indispensable para la operación. Llego a esta oficina a solicitar las autorizaciones de los volantes y me deniegan el test covid a pesar de ser requisito indispensable. ¿Qué sentido tiene que sí accedan a hacerte los análisis si necesitas anestesia y no el test covid? Le doy un tres porque me han atendido muy rápido, la oficina era agradable y el volante de la intervención ha sido rápido.

Fatal las autorizaciones por la web, me dicen que máximo en 48h las tengo y llevo ya esperando desde el día 25, que ya han pasado y con creces. Llamo ayer, la reclaman y que en 24h las tengo. Han pasado, vuelvo a llamar y me dicen que la reclaman. Y así hasta el infinito

Pongo una estrella pq no puedo poner 0. Pésima atención. Llevo 12 días para q me solucionen una autorización de una prueba q me hicieron mal y no me hacen ni caso. Solo les preocupa cobrar como empresa q son. Lamentable. Muchisimas llamadas a un teléfono q encima no es gratuito (un 902) para que no me hagan ni caso. Es una vergüenza. Voy a poner una denuncia pq el doctor q realizo la prueba necesita el volante y llevamos 12 días para q rectifiquen el error q cometieron ustedes. No lo recomiendo para nada a nadie. Mucho cuidado pq mientras q estés sano todo perfecto. Y añado q mi padre es mayor y estaba impedido del todo y no se dignaron ni a cubrir la comida de mi madre q es tb mayor y no podía salir de la habitación para nada. Es lamentable. Dicen q cubren cama de acompañante y la tienen 17 días en un sofá horrible.