Oficina Banco BBVA, Madrid

BBVA ha convertido su servicio directo al cliente en su peor handicap. Atención lenta, lerda, ineficiente. El cajero que atiende los casos puntuales de ingresos con cara propia de funcionario público aburrido y borde. Sinceramente se prefiere la atención de una IA.

Me parece una vergüenza como atienden esos" señores" en caja, menos la chica que creo se llama María y el gran Antonio que es encantador a los demás podían jubilar los ya mismo porque no tienen ni idea de tratar a pas personas. Espero que en su entorno sean algo más agradables. (que lo dudo)

La atención al cliente es nefasta, te tratan con soberbia y prepotencia y se lavan las manos sin resolverte la gestión.

Lentos. Si no eres cliente te hacen esperar horrores y si lo eres igualmente demoran en llamarte. Pierdes todo el día solo con ellos.
Que manía. Si no soy cliente solo visito este banco para dejar dinero o para abrir una cuenta. ¿Entonces, porque maltratan de esta forma al que no es cliente?
Pésimo.

Atención pésima para no clientes. Te dan un horario limitado de 9 am a 10: 30 solo los martes y jueves. No solo eso, si no que además tienen preferencia los clientes. Con lo que más te vale ir temprano.

Pongo una estrella pues no se puede poner cero:
Atencion al cliente lamentable, no cogen el telefono nunca Y CUANDO DIGO NUNCA ES NUNCA, y se supone que hay que pedir cita, díganme como hacerlo. Cuando vas a la sucursal la maquina de turnos no funciona, una sola persona para atención y claro al menos una hora de espera pues no deriva las gestiones sino que las soluciona o lo intenta. Una vez pasada la hora me toca mi turno, le indico a la persona de bienvenida que mi padre (persona tutelada judicialmente) ha abierto una cuenta en esa oficina. ¿ Que como me he enterado? Pues muy sencillo su empleado vulnerando la LOPD y con mala praxis comercial se ha inventado un email para mi padre con la suerte de que es el de mi hermano al cual le han llegado todos los documentos de cuenta y tarjeta. Tarjeta por cierto de crédito sin tener mi padre absolutamente nada en BBVA salvo la promesa de domiciliar la pensión, el mismo empleado me reconoce que ha sido el y que la tarjeta de credito era de 600 eur, jactandose de que podría habersela dado de 6.000. Le pongo en antecedentes al empleado de que mi padre ante su incapacidad judicial tengo su tutela y que el no puede administrarse y le hago entrega de la documentación judicial y juramento del cargo de curador por mi parte, le anticipo que esto ya lo ha realziado en mas bancos y que la tarjeta según le llega la dispone toda, todo esto en aras de evitar incidencias. El empleado, me confirma ese mismo día por email que manda a bastantear la documentación, email al que le respondo que como me había comentado presencialmente por favor evitaran el envio de la tarjeta a mi padre algo que ya me confirmo y me dijo que como tardaria 10 dias no habia problema. 5 Dias despues le mandé un correo al empleado para que me confirmara que la tarjeta estaba bloqueada y la situación del bastanteo, algo a lo que me contestó 24 hr despues que ya estaba el bastanteo y que la tarjeta estaba dispuesta en 700 eur.
DENUNCIABLE Y LAMENTABLE

- Laaargas colas de espera

- El encargado de atención al cliente de las mismas trabaja sin prisa alguna, ni muestra proactividad en pedir ayuda a otros empleados cuando está saturado

- Los gestores no están formados más que en lo necesario para gestiones básicas.

- Piden cita previa, y quieren que uses su app, pero la app no deja coger cita previa (chapeau)

Claramente el bbva busca mover todo a través de internet y los empleados de la sucursal no parecen comprender que su falta de empuje les puede hacer perder el trabajo por máquinas / deslocalizados.

No pude poner cero. 1ro me bloquean la cuenta y no me dicen porque. Llamo a bbva y me dicen que solo debo acercarme a una sucursal para activar mi cuenta. Cuando abrí la cuenta BBVA me hicieron una video llamada para acreditar identidad pero para este tema de desbloquear la cuenta no se puede (a todo esto se bloqueo por una transacción se rutina que yo mismo hice). Llego a bbva y saco número, me coloco en una fila donde un solo tipo atiende (y me fijo en los gestores y están bastante menos ocupados que este tipo de la entrada) voy a las cajas y solo una persona atendiendo en modulo 2 y desde la pantalla del banco llaman a mi número al modulo 3 donde no hay nadie atendiendo. Funciona solo 1 de 2 de las maquinas de operariva diaria. En conclusión: no se si todos los bancos tiene solo a 1 tipo atendiendo problemas u otras sucursales tendrán más agilidad.la verdad no lo se y no quiero descubrirlo porque esta sucursal es la más cercana a casa que tengo y para tener que dejar de trabajar hoy un día laboral y venir a hacer este tramite y encontrarme con todo esto, prefiero cambiar de entidad bancaria

Ponen dos nuevos cajeros automáticos "mas nuevos" y no permiten ingresar dinero en vez de avanzar estamos retrocediendo

Esta oficina del BBVA es un verdadero desastre. El personal no tiene ni idea de tratar al público. Con lo fácil que es colocar a un padre, abuel@, hij@ etc en el lugar del cliente y tratarle bien, siendo resolutivos, avisando de los posibles tiempos de espera en la cola, etc.en fin …

Llevo con el BBVA más de 20 años, pero despues del trato altanero, chulesco y despectivo recibido de Nancy Osorio, saque la cuenta de empresa y me fuí al Sabadell

Atención nefasta. Agendamos una cita a primera hora, a las 9: 00 y al llegar ya estaba reunido con otro cliente. Tras 1: 30 de espera (10: 30), en la que se quedaron puestos vacíos, pasaron clientes por delante de nosotros, 4 empleados desocupados mirando una pantalla durante 10 minutos y siendo mal pensado, algún agente que estaría desayunando; por fin nos atendió el chico del mostrador. Muy amable y pidió disculpas por la espera. Totalmente entendible ya que cada cliente requiere sus necesidades y tiempo, pero imperdonable que los empleados desocupados no atendieran a los clientes. Puntualizando, el chico del mostrador no tenía los conocimientos necesarios y tuvo que recurrir a un compañero para corroborar que la operativa que le solicitábamos era viable.
El trámite era incorporar un nuevo titular, trámite de 3 minutos como se nos demostró al realizarlo.
No puntúo peor porque no se puede, pero me gustaría recalcar la mala organización y holgazanería de algunos empleados.
Menos mal que la cuenta es online y no corresponde a esa oficina. Oficina mala gestionada, personal sin cualificación, hora y media perdida para un trámite simple de 3 minutos y un verdadero desastre en general. Espero que este comentario ayude a mejorar, sin embargo observando la calificación del 1,9 actual dudo que se pongan los problemas encima de la mesa.

Buenos dias,
pongo una estrella porque no se puede poner menos, es una vergüenza que hayan cerrado todos los bbva de alrededor y en esta sucursal solo tengan una ó dos personas en caja, suelo ir bastante a menudo mi gestión tardan de reloj 3 minutos y suelo esperar una media de 40 minutos, hay un montón de quejas de personas que van hacer gestiones en el cajero de fuera y dicen se acaba de estropear, estamos esperando al técnico (mentira) yo estuve el dia anterior y estaba ya roto.la excelencia brilla por su ausencia
¿dónde está la gente de las otras sucursales?
en fin ya he leído a otras personas de hace un año y creo que no están por la labor de cambiar nada.
Ahí queda me queja

El detalle principal, es que desde la apertura acudo casi a diario al establecimiento de la calle Orense y no importa que el personal se vaya renovando en todos los niveles, ya que la línea de atención al cliente es perfecta.
Gracias y a mantener la "FORMA".

Pongo una estrella ppr no haber menos, 5 de agosto11: 00 de la mañana una sola persona en caja y 25 clientes esperando. En esas condiciones es fácil comprender el incremento de beneficios reportados. El consuelo es que el mercado acabará haciéndoles justicia. Una auténtica verguenza

Fatal. Las instalaciones preciosas, dispuestas para atender al público. Pero lo lamentable es que no hay NADIE. Nadie que atienda. No hay servicio de caja. No hay servicio de atención al clientes.
El único señor de la caja, borde como el solo. Amargado, de seguro.
El banco sin aire en pleno Agosto.
Terrible. Ya entiendo por qué BBVA está cerrando las instalaciones. Mejor atienden sus robots online.

Vayan a otras instalaciones, y sólo si es la última opción.

Groseros, antipáticos y sin soluciones a tu problema y eso siendo cliente del BBVA, no quiero saber como sería al contrario y eso que era para contratar servicios con ellos, ya no claro. Es impresionante.

Ingreso dinero por el cajero, se cierra la tapa, se queda el dinero dentro. Entro en la oficina, dicen que no pueden hacer nada que me llamarán, no lo hacen, tienes que estar tú detrás de ellos para que te hagan caso.
Una atención pésima.

Le pongo una estrella por que no se pueden poner menos, que desastre de servicio, debería existir la degradación para estas entidades, es lo que merecen los bancos que dificultan en vez de facilitar la labor a particulares y empresas.

El cajero de fuera ooooooootra vez fuera de servicio. Y a las 3 de la tarde los de dentro ya cerrado el acceso. Asi el cliente se queda tirado. No hay cajeroa cerca.se han ido cerrando todos. Lamentable