Oficina De Tramitación Del DNI y Pasaporte, Madrid

El policía que está en la puerta, amable, educado, encantador y muy servicial
Desconozco el nombre

Sin cita previa no te atienden, aunque lleves denuncia de pérdida o robo del DNI, billete de avión para el día siguiente y no haya citas en ningún lado. Hay dos policías en la puerta que te preguntan si tienes la cita y te dicen que tienen órdenes de no dejar pasar a nadie. La única solución que te dan es que lo intentes en otra comisaría por probar suerte. Creo que ante urgencias como esta que además están demostradas te deberían permitir acceder. Encima luego hay personas que faltan a sus citas y siempre hay huecos durante el día. La gente trabaja y no puede recorrerse todo Madrid buscando una comisaria donde te dejen entrar sin cita (aviso: no las hay, no existen). No solo es obligación del ciudadano ir documentado sino también del Estado proveer esa documentación, y en casos como estos de necesidad, no lo está haciendo. En todas las comunidades autónomas en las que he vivido, yendo a la comisaría a primerísima hora del día y haciendo cola dan un número de citas limitado al día (10 o 20) para urgencias como estas. Madrid, la ciudad de la "libertad", como siempre en la vanguardia del incumplimiento de los derechos de los ciudadanos humildes que no podemos estar con el coche (porque ni tenemos) yendo por toda la comunidad de Madrid en día laborable buscando comisarias.

Muy amables con el público. Normalmente hay mucha gente y es agobiante esperar la cola de fuera. Es casi obligatorio llevar cita previa. Los policías de la puerta un encanto y normalmente muy guapos. Arriba son eficaces y serviciales. No debe ser un trabajo fácil. Se agradecen las sonrisas cuando vas con mayores o estamos perdidos con los requisitos.
Para mi gusto necesitaría un lavado de cara urgente para la comodidad de los funcionarios y del público en general. Todo muy antigüo.
Pero es una apreciación personal

He perdido el pasaporte y tenía un vuelo el día siguiente, después de 3h de cola me llega un chico a decir que tengo que tener cuidado con la documentación y que me está haciendo un favor y a juzgarme sin poner ninguna solución, pues la solución es ir a la comisaría del aeropuerto y allí te lo hacen. El tío se ha dedicado a juzgarme y criticarme y no puso solución alguna a mi problema, ha sido un muy mala experiencia

Puntuales. Muy profesionales, te informan muy bien y con mucha amabilidad y el funcionario de información del viernes 18 de noviembre de tarde me dejó alucinada de su profesionalidad, resolutivo, amable, simpático y rápido. La joven policía y su compañero de la entrada, fueron maravillosos y muy educados.

¿Para qué la cita previa? Más de 1 hora esperando y casi la mitad de puestos vacíos para renovar el DNI…

Una atención seca en la atención y explicación. Te dan un pin y uno tiene q saber, para que es, y si preguntas, te mira con un cara, Poco recomendable

Hoy he ido a tramitar el DNI por primera vez a esta oficina y, aunque tuve que volver otra vez por la tarde, ambas veces me ha atendido un chico majísimo (una pena no saber su nombre). Ha intentado en todo momento ayudar a todas las personas que venían con dudas o necesitaban ayuda. La verdad es que así da gusto que te atiendan y ojalá haya mas personas como él atendiendo al público. Un placer haber coincidido. Gracias! Flor

Estuve el dia 20 de septiembre, para activar el DNI electronico, pedi ayuda a la persona que estava en imformacion, y ademas de no darmela me tuvo intentandolo en los puestos para ello durante una hora, para luego venir otra persona (que era policia, pues llevaba la placa colgada) y nada ver el DNIme dijoque en este formato ya no se podia hacer, cuando la otra parsona mr hizo intertarlo tres veces. No se si por desconocimiento o mala atencion y intencion

Hola, he pedido cita para conseguir mi pasaporte, pero necesito saber si me lo darán el pasaporte el mismo día? Gracias.

Ha sido rápido. Solo ha sido para cambiar la clave del dni electrónico en las máquinas -hay dos- habilitadas para ello.
Facil la interfaz de la máquina. Todo sencillo

Horrible. Salimos de la comisaria a las 19.00 y teniamos cita a las 17.30. Primero te hacen esperar en la calle y luego subes a la sala de espera a esperar aun mas. Hace muchisismo calor y va muy muy lento.
Eso si, el señor que nos atendio super amable y encantador.

Hoy hemos ido con un problema a la oficina del DNI de la Calle Luna. Y la atención de todas las personas que nos han atendido, empezando por el policía de la entrada, y continuando por los que nos han atendido en la oficina, ha sido EXELENTE.
Quiero dar las gracias por un magnífico servicio al ciudadano, cuando lo hemos necesitado.

Fui ayer para renovar el pasaporte porque me voy de viaje en nada y no me habia dado cuenta de que lo tenia caducado, y nada mas llegar me atendieron muy amablemente los dos agentes que estaban en la entrada y me indicaron que justo este dia podia tramitar la renovación sin cita previa.
Tardé 20 min en que me lo hicieran.
Todo super bien!

Son las 18.57 y está cerrado. Hay luz dentro y en la puerta pone que está abierto hasta las 20. Una falta de respeto.

Puntuales a la hora de abrir. Muy organizados. Medidas anticovid. Ademas personal muy competente: DNI y pasaporte renovados en apenas 20-30 minutos.

Absolutamente lamentable. Tras tener cita previa, nos hacen esperar en la calle más de 30 minutos (llevaban retraso). Una vez dentro, subimos al piso de arriba y una señora con muy malas maneras nos hace coger otro número para hacer otra cola. Llevo esperando casi una hora y todavía no me han atendido.
Otra cosa a mejorar es lo de pagar en efectivo, y más ahora con el tema covid.

He querido hacer la renovación del DNI, además de tramitar una denuncia. Se han inventado que no podía denunciar allí. Es decir, no puedo denunciar en una comisaría. No sabía.

Fui con cita para la renovación del DNI de mi hijo y si tardamos 15 minutos en ser atendidos fue mucho. El funcionario que nos atendió muy amable e iba a su trabajo.

Solo tengo cosas malas que decir. La señora que trabaja en información hace todo menos informar, y mucho menos ayudar. Es maleducada y prepotente. He asistido a conversaciones de varios ancianos y gente desesperada que necesitaban realizar un trámite, y no le ha dado la gana de ayudar. Es profundamente soberbia y carente de empatía. Es lamentable que suceda esto en un servicio público que se supone que está para ayudar al ciudadano.