Phone House, Alcorcón

Atención al cliente pésima, compras un móvil y te rechazan la devolución por que no han visto el fallo en tienda, existe algo llamado "derecho de desistimiento” de la cual se me ha negado en todo momento. Ya que tengo 14 días naturales de devolución. La chica tratándome de mala manera en cada contestación, que pena.se nota que su trabajo no le debe de gustar mucho.

No repareis el movil aqui son malos no lo siguientes despues de cambiar el cristal se dejaron sin poner los botones de encendido y cuando se los pusieron la tapa ya no pegaba bien cuando reclamo me dan largas

Me cambiaron la pantalla del móvil después del verano, me la pusieron regular tirando a mal (huecos por los bordes y sin llegar a encajar bien) y pedí que lo dejaran anotado en la factura porque la chica no tenía otra para ponerla de nuevo. Cuando fui en enero a decirles que cada vez funcionaba peor (detecta pulsaciones que no se hacen, cambia el brillo de forma aleatoria e incluso hay una parte a la que le ha salido una mancha) me dijeron que como estaba en garantía me la cambiaban sin problema. Pidieron una pantalla y me quedé a la espera. A lo largo del mes fui incontables veces a la tienda a preguntarles si ya les había llegado la pantalla y me daban largas TODO el rato. En febrero volví, y de pronto se habían quedado sin pantallas para iphone y no llegaban nunca. En marzo tampoco llegaron. Y luego el que llegó fue el COVID. Así que hoy día, ya en mayo, 5 meses después, sigo con el móvil estropeado y sin solución por su parte. Un servicio muy malo que no recomendaré absolutamente a NADIE.

El servicio técnico es algo que tienes que tener en cuenta si vas buscando, que te arreglen el movil de forma profesional, eficaz y de forma rápida.
Si lo reparan en tienda, es una pasada lo rápido que lo hacen y sobre todo, lo arreglan.
En mi caso Esther que fue la tecnico se merece 10 estrellas porque era un teléfono prácticamente irreparable, con importante información dentro y que consiguió no solo repararlo y dejarlo como nuevo, sino que mantuvo toda la información intacta.

La reseña que pone a caldo al tecnico por retrasarse, y no se cree que haya atado a las 11 de la mañana la invito a que utilice el transporte público y sufra la maravilla que es ir como sardinas en lata, además de que no sabe si la persona viene desde la otra punta de madrid. También que reflexione y piense a ver si no ha llegado nunca tarde a su trabajo por causas ajenas a su voluntad

Tengan cuidado, les indican que van a tener un descuento en el recibo de la luz/etc, y que firmen en una tablet, no lo hagan, estan solicitando un cambio de compañia, no un descuento como lo venden. Una pena que se aprovechen de la gente mayor, para cobrar dos duros de comision mas al mes.

No se cómo describir lo que me ha sucedido esta mañana en la tienda de Tres Aguas. Cuando he entrado en la tienda para arreglar mi teléfono, una chica rubia me ha dicho que el chico del servicio técnico no se encontraba en la tienda, que tendría que volver a las 15 horas y antes de las 16 horas que terminaba el turno del chico y se iba a casa. Cuando me he girado le he visto sentado hablando por teléfono dentro de las tienda y le he reconocido porque he ido en varias ocasiones a la tienda. Cuando se han dado cuenta de que le había reconocido ha dejado el telefóno y se ha acercado diciéndome que estaba en una conferencia.me ha preguntado que qué quería y le he explicado lo que le sucedía a mi teléfono, además le he comentado que un compañero suyo ya me lo había arreglado en otra ocasión por el mismo tema. Examina mi teléfono y me dice que HTC ya no les manda recambios y que no puede arreglarlo. Para empezar no necesitaba ningún recambio, era un ajuste de la lente de la pantalla y mi teléfono no es un HTC. Le digo, señalando mi teléfono, que es un ZTE y me dice que ya no lo arreglan, que lo tienen que enviar al servicio técnico. Le explico que, además de que me lo han hecho en otras ocasiones sus compañeros, en su página web dice que arreglan express móviles, entre ellos los ZTE (que por lo menos si es tan amable lo mire y luego ya me diga si puede arreglarlo o no). En definitiva, no quiere atenderme y la chica rubia le da la razón y sólo ponían excusas.a mi padre se ha dirigido de muy malas formas cuando le ha dicho que no entendíamos lo que sucedía y que hablaríamos con la empresa.de muy malas maneras le ha contestado "haga usted lo que salga de. ". En otras ocasiones me han atendido bien otros compañeros, pero la escena de hoy con estas dos personas me ha parecido lamentable. Me ha dirigido a la tienda The Phone House de Xanadu y de forma muy amable me han arreglado el teléfono en 20 minutos. Con esto creo que lo digo todo, hoy se ve que no tenían ningunas ganas de trabajar y la atención penosa y la falta de respeto me ha parecido muy lamentable. Por cierto, el chico del servicio técnico que nos ha proporcionado este servicio pésimo se llama ÓSCAR.

Totalmente recomendable, la chica a cargo del servicio técnico una profesional como la copa de un pino. Buen trato, rapidez y muy resolutiva. Muy contenta con el equipo de profesionales. Cada vez que paso por alli, me saludan aunque no vaya como cliente. Un gustazo encontrar a personas que les gusta su trabajo. Gracias!

Estoy muy agradecida por el trato recibido y la profesionalidad de Andrea y Sandra. Es mi tienda de referencia. Encantada y muchas gracias, os recomendaré sin ninguna duda
delpersonal

Dependientes muy atentos, fui a servicio técnico, no he conocido chica más amable, simpatica, preocupada por que te vayas satisfecho, me dio todo tipo ayuda y soluciones, 10 sobre 10

Fui con un problema de encendido con mi móvil y Esther Me lo revivió literalmente y me supo aconsejar en la compra de un móvil BBB bueno bonito y barato. Muy agradecido por tu trato y servicio impecable. Tu compañera Carmen igualmente me informó de descuentos y ofertas de forma profesional. Muchas gracias a las dos, formáis un gran dúo. Si tengo otro problema ya sé donde volver.

Muchas gracias, Esther. Tu profesionalidad y dedicación son excelentes. Nos has fidelizado como clientes. Te recomendaremos a todo nuestro entorno.

Fatal, muy incompetetente. Solicité una funda para el móvil que había comprado ese mismo día allí, y de 3 días que iba a tardar, tardo 3 semanas (y sin avisarme) y para colmo me traen una funda que no correspondía, y encima me dicen que yo lo pediría mal, cuando lo pidió la dependienta recién que me compre el movila todo esto ninguna disculpas, Para más inri de la historia, el servicio técnico es peor que pésimo, entienden menos de móvil que yo, para una simple configuración de reproducción de vídeos automáticamente no tenían ni idea y te piden 15 euros. Total que me han toqueteando el móvil dar permisos, a todo que si, y el problema que tenía bastante simple no tenían ni idea. Me pregunto como puede trabajar gente que no sabe nada absolutamente acerca de un móvil.

Servicio pesimo, los trabajadores maleducados y sobre todo no mw ayudaron a resolver mi problema. Estoy muy decepcionado y no creo que vuelva no lo recomiendo.

Cuidado con las oferta, vas buscando un mejor precio para fibra y fijo y te ofrecen una más barata, pero no te dicen que hay que sumarle la cuota de linea, que la suma sale más cara que lo que ya tenia. (se supone que tenia que haber leido la letra que viene encima de la oferta) pero ellos tampoco me lo advirtieron pese a decirselo varias veces que me dijeran el precio final sin descuentos.
En el contrato que te dan no aparece ni el precio ni los descuentos, y encima esta con letra propia de el cuento de liliput. (creo que es denunciable)
No solo eso, si no que luego en la factura no aparece el descuento que te hacen durante 6 meses, la compañia no puede hacer nada, tiene que ser The Phone House, la que les llame, asi hacen (eso creo) pero la siguiente factura vuelve sin actualizar, vuelves por segunda vez y ya empiezan los problemas.total que al final lo he tenido que solucionar con la compañia.moraleja.contratar directamente con las compañias, han perdido un cliente.

Llegamos a las 11.50 ambos nos dijeron que servicio técnico es a las 12am. Esperando ahí esta las 12.10. Les dijeron que que pasaba la dependienta borde respondió "que no se puede retrasar" (el técnico) total llamaron al técnico que llegaría en 15 minutos por un atasco. Osea que llega tarde a su trabajo y mucha gente esperando al dichoso técnico. Atasco a las 11 de la mañana enserio?

Excelente atención de todo el equipo y de los miembros del servicio técnico, volveré sin duda debido a la profesionalidad y buen hacer de este grupo de personas tan maravillosas.
Saludos

El trato inmejorable, me atendio una chica Sandra creo que se llamaba, me resolvió mis dudas y me explico muy bien el funcionamiento de mi tlf.
Recomendable 100 x 100

Soy propietario de un teléfono ZTE que está en garantía. Y el día 26 de agosto lleve mi teléfono por qué tenía problemas con la batería. Me dijeron que me llamarían cuando tuviera una. Y hoy día 7 de octubre todavía no me han llamado. Es una vergüenza. No creo que me vuelva a comprar otro ZTE si tiene este resultado el servicio oficial. O lo mismo es la tienda, que quieren aprovechar a que les alquiles un terminal.

La empleada que me cogió el teléfono para una consulta fue una impertinente. Gente así no se como puede trabajar de cara al público cuando los clientes no tenemos la culpa de nada. Un desagrado total.

La atención genial sobre todo Esther creo que se llamaba la chica de soporte que en todo momento fue muy amable y me ayudo en mi reparación de la tablet y Santi el chico de ventas nos ayudo en elegir la tarifa mas optima para nuestras necesidades, sin duda volveré y espero que sigan estos dos chic@s.