Pizzería Carlos, Madrid

El servicio de reparto a domicilio es espantoso. Te dicen que el pedido te llega en 40 minutos…. No llega nada… Llamas a preguntar y te dicen que está saliendo en ese momento… Esperas y sigue sin llegar nada… Llamas 20 minutos después y la pizza aún está en el local, no ha salido y no saben cuándo te la podrán servir… Que te toca esperar y un tono de atención al cliente impresentable… al final 1 y cuarto para recibir una pizza tirando a fría…

Muy enfadada con el restaurante. Hacemos pedido de dos pizzas y media hora después nos mandan un mail diciendo que salen y en 9 minutos llegan. 35 min después llamo y el chico que me coge me dice que el repartidor se ha quedado tirado con la moto, que si no le arranca irá él a buscarle y nos traen el pedido. Cuando le digo que las pizzas estarán heladas me dice "no creo", sin más. 10 min después llega el repartidor, encantador, pidiendo mil perdones, la web le había puesto mal la dirección en la nota de entrega y la moto se había parado, millones de disculpas y miles de explicaciones. Las pizzas como la suela del zapato, no se podían comer. Nos hubiera gustado otra respuesta por parte del chico del restaurante porque evidentemente sabia que iban a llegar heladas. Solo se libra el repartidor. En fin, un cliente menos.

No sabía que tenían menú del día y ha sido todo un descubrimiento, la verdad. Por 9,95€ tienes bebida, primero (ensalada o complemento), segundo (pasta o pizza), café o té.
Es la segunda vez que vengo y pido el menú y acabo llena, ponen platos bastantes consistentes y con una calidad muy buena.
Estoy segura que me dejaré caer de vez en cuando
Y sus empleados muy atentos y amables.

Anoche pedimos unas pistas a las 21: 40, según la aplicación pone q se entregan a las 22: 11, a las 22: 26 llamo al local para ver qué pasa con las pizzas, me contestan diciendo q no m fue d la aplicación porq no marca bien la hora de entrega y continúan diciendo q mi pedido ha salido con otros dos hacia 10 min y que no m podía decir si el orden de entrega era el primero, el segundo o el último.
A las 22: 32 recibo una llamada del repartidor preguntando por el piso, le contesto q son unos chalets, hablo con él y está en la misma calle pero supuestamente en el numero 70, siendo el número de la casa el 13, le digo una calle cercana que es la que corta con la mia y dice q el GPS le ha llevado mal q enseguida está con las prisas, pasados 15 min volvemos a llamarle ya que no ha llegado con ellas y no nos lo coge.
Cuando llega el repartidor nos dice que es nuevo q el GPS le ha llevado a otro sitio a 13 min de allí, el caso es q las pizzas después de 3 entregas y perderse os podéis imaginar cómo están, llamamos a la tienda y su solución es q se las lleve el repartidor y en 10 min nos las vuelve a. Traer calientes, para calentarlas ellos en el microondas ya las calentamos nosotros en casa, pero ni una disculpa, ni un lo siento mira pues os cobro la mitad o no os cobro, o quedaros estás y os traemos unas nuevas, Hay más soluciones y la suya fue coger el dinero y sin mirar los errores.
No volveré a pedir, desde q reformaron el local de Pozuelo cada vez q hemos pedido fatal asique no habrá más oportunidades, lo siento

Inmejorable la pizza y el servicio y atención del camarero como en pocos sitios se ha visto. Da gusto la atención y calidad.

Las pizzas están muy buenas. Y lo mejor de todo la amabilidad, simpatia y eficiencia del chico que atiende por la tarde, un 10 para el

Las mejores pizzas de pozuelo!
El servicio impecable por parte de los camareros, profesionalidad y rapidez en el servicio a domicilio.
Las pizzas son exquisitas, pedimos la nueva especialidad, la “carbacoa” y la recomiendo al 100%.

Excelente pizzería en pozuelo de Alarcón atención impecable los calzones estaban impresionantes ingredientes de primera calidad. Tiene todas las medidas del covid y menu diario por 9,95. Repetiremos.

Probé el menú del día, que incluye cualquier ensalada de la carta, muy bien elaborada, y una pizza, también muy rica. Todo ello con café o infusión por 9,95, muy recomendable

Hemos pedido la pizza a las 21,25 y ahora está llegando (22,45). Hemos llamado y nos dicen que están desbordados. Tan fácil como llamar al cliente para avisarlo.
Pizzas buenas pero mala atención

Muy buena pizzería en Pozuelo. Están riquísimas las pizzas. El repartidor fue muy amable y muy cuidadoso en el reparto. El servicio a domicilio estupendo. Recomendable.

Soy celíaca y pedimos una pizza sin gluten de barbacoa.
Cuando hemos abierto la caja, la pizza estaba medio quemada por encima y la masa cruda.
He llamado para avisarles y la contestación que he tenido ha sido "es lo que hay".
Lamentable el trato al cliente, cero trato conmigo y sin pedir disculpas o buscar una solución.
No recomiendo este sitio. Además que pagamos más caras las pizzas por ser sin gluten, el trato es lamentable.