Policlínico HM La Paloma, Torrejón de Ardoz

Estoy viendo más casos que le han ocurrido lo mismo.
He ido desde Torres de la alameda para una cita que tenía a las 12.50, llegué a las 13.03 y perdí la cita porque el doctor ya se había marchado. Aunque soy de Adeslas me apunto este sitio para no volver.
En otros sitios de Adeslas, me han llamado y confirmado antes. Es para confirmar y advertir que aunque tenga cita el centro cerrará en 10 minutos, también me parece pésimo que una cita para psicología duré 10 minutos y me hagan ir en persona para nada

Lamentable, tenia cita de oftalmología a las 16: 20 de la tarde, la consulta empezaba a las 16: 00 y la doctora llegó a las 16: 50,50 min.tarde del comienzo de la consulta, el problema de que llegara tarde no es por un momento puntual que se puede entender, el problema es que estos hechos son reiterativos y es así siempre.
Puedo entender que llegue a esa hora si sale de trabajar de otro sitio y no le de tiempo a llegar a su hora, pero no entiendo que el centro lo permita, lo suyo sería que empezara la consulta a la hora que llega la doctora y no tener a la gente esperando una media de una hora.
Las personas que vamos trabajamos y nuestro tiempo también es VALIOSO, precisamente ese día, después de estar esperando una hora me tuve que ir sin que me viera la oftalmóloga, tenia que entrar a trabajar, después de estar esperando me tuve que ir si no no llegaba a mi puesto de trabajo en el cual NO me permiten que llegue 45 min.tarde.
Este episodio también me ha pasado con la consulta de ginecología, siempre, la media de esperar es casi una hora porque también llega una media de 45 min.tarde.
Es un pena, este centro antes funcionaba muy bien, pienso que las personas que vamos merecemos que nos traten con un poco de respeto y consideración con nuestro tiempo.
Por supuesto, no hecho la culpa a los profesionales, ellos vendrán de trabajar de otro centro y no pueden llegar a su hora porque los horarios no son compatibles, hecho la culpa a la gestión del centro que lo sabe y no hace nada al respecto.
Por favor, tengan mas consideración con el tiempo de las personas que van a tratarse, no somos borregos…

No volveré!
De veinte sesiones FALTO UN SOLÓ DÍA, cuando no vas tienes que llevar un justificante si no te quitan la sesión.ellos te quitan tu sesion!
Después de hacer mi sesión (que fui muy resfriada) me paso por el médico y me dice que tengo una faringitis brutal.
Al día siguiente no me podía ni mover de la cama, mi marido se acerca y les dice que por la tarde no voy a ir que estoy en cama, les lleva un justificante que imprime por la aplicación del teléfono como que el día anterior estuve en el médico y para sorpresa le dicen que tengo que llevar otro del día de hoy. Pues cuando firme mi penúltima sesión me dicen que ya he terminado que falte una vez y no llevé justificante de ese día VAYA QUE SI ME LA QUITARÓN! Tengo que decir que en diecinueve días he visto ha una persona decir que mañana no puedo venir y no le han dicho nada del justificante, estado pendiente de esa persona (ya que vamos a la rehabilitación a la misma hora) y no llevó justificante.
Puedo quitar la estrella que os he puesto?

Pésimo servicio, llamé 2 veces para confirmar si reciben Sanitas, me confirman las 2 veces que sí, cuando llego a consulta me recibieron con la sorpresa de que no reciben Sanitas. Gracias por hacerme perder mi tiempo y dinero.

Una Veguenza de atención al paciente!
Ayer día 23/08/23 fui a pedir cita para la Dr Caranzi al propio centro y les comento que tengo una infección de orina muy grave y que me lo esta llevando esta doctora y necesito otros antibióticos porque los que me receto no hacen efecto después del tratamiento y, necesito que me recete otros, vamos que van a ser 3 minutos. La respuesta de la recepción es NO! Vente mañana a las 10: 00 que está ella y a ver si es posible que te pueda ver.

Bueno pues hoy voy y la respuesta es No la doctora no tiene sitio. Les vuelvo a decir: oye por favor necesito que me recete el antibiótico porque me hace falta y estoy con dolores (quien ha tenido infección de orina sabe de lo que hablo) a parte que puedes tener otras complicaciones muy graves.
Pues su respuesta sigue siendo no y además se va de vacaciones. A todo esto la doctora estaba escuchando la conversación por lo que entiendo que sus pacientes le importa poco.

Me parece INHUMANO que no sean capaces de dejarte 3 minutos para una receta con urgencia.

Al final me tuve que ir a casa coger todos los análisis e ir a otro centro.

Este centro cada día funciona peor

Recepción muy buena atención. Eso sí, la consulta y la espera.una hora de reloj y entraba gente a consulta bastante antes que yo habiendo llegado mucho antes.

Se niegan a atendernos x un problema dicen en la tarjeta, de malas formas nos dicen que no nos atienden que lo arreglemos con Adeslas, siendo ellos un centro colaborador de Adeslas

Clínica antigua, la sala de espera es ridícula y los tiempos de espera parecidos a la seguridad social. Las doctoras de medicina general bien. Las recetas y las bajas las tienen que imprimir fuera de la consulta porque llevan por lo menos un mes que no funciona la impresora de la consulta.

Una cita con otorrinolaringología a 3 meses porque no tenían hueco antes, y me llaman el día de antes para decirme que la tengo que abonar, cuando en mi póliza siempre ha estado incluida, ahora han decidido que son gratis las de primera hora y última de la tarde, y el resto hay que pagarlas, porque? Nadie lo sabe. Ahora me dan cita para dentro de otro mes y medio, obviamente, aquí habéis perdido otro cliente. Enhorabuena

Como he podido leer en otras reseñas sobre esta clínica, el trato recibido en mi caso es redundante por lo que denota poca importancia en la mejora de los servicios y que no tiene en cuenta la satisfacción del usuario.
Entiendo que las sesiones no se pueden adaptar al 100% a cada usuario, cuando solicitas un mínimo cambio (solo un día ir quince minutos antes) no aceptan ningún tipo de flexibilidad, por lo que la opción es perder la sesión o tienen la desfachatez de solicitarte un justificante sino puedes asistir.
Sumado a esto se da la circunstancia de que te retrasan sesiones ya que cogen sus horas sindicales (están en su derecho) y en ese caso el centro no tiene alternativa para suplir esas ausencias de sus profesionales (por llamarlos de alguna manera) y dejando al usuario desatendido.
Un servicio nefasto, el trato recibido por los fisios (IMPRESENTABLES) tanto en la intención de dar explicaciones, como alternativas, en el tono utilizado, como en las formas.
Por todas estas circunstancias y comprobando que ya había quejas previas que no han sido atendidas, por mi parte no volveré a utilizar los servicios de esta clínica.
Y una estrella es demasiado

He tenido que venir en 4 ocasiones al traumatólogo por diferentes motivos en el últimos año y siempre he tenido que esperar más de una hora, por lo no que se trata de un error puntual.
Creo que hay uan mala gestión en la administración de las citas o una mala gestión por parte del profesional/ especialista.
No pidan citas con el traumatólogo de la tarde
Mejor ir a otros centros.sitios
El tiempo que vas a gastar en buscar un sitio para aparcar va a ser mucho menor que lo que vais a estar esperando a que os atiendan.

Buena atención de las recepcionistas. No está mal el centro médico pero se debería pensar en crear un hospital HM en Torrejón de Ardoz, porque se hace pequeño, distante entre los dos centros que actualmente hay y mucho más, para la demanda tan grande que están teniendo el centro.

En cuanto a éste de la Calle Hilados deberian prestar más atención y arreglar el ascensor por seguridad de tod@s, porque es agobiante como se mueve la pared lateral donde están los botones y además eso de púlsar todo el rato durante el uso; es más terrorífico. Es entendible que no es responsabilidad del centro médico porque hay otra empresa en la misma planta.

Escribí una reseña sobre los problemas con su programa de gestión, sobre todo en el centro de la calle Hilados, y por alguna razón ha desaparecido y solo es visible la calificación de tres estrellas que les otorgué. Comentaba los retrasos que se generan en la atención a los pacientes porque su programa informático de gestión se cae constantemente, provocando que no otorgue código de espera para entrar en la consulta, o que el médico no pueda llamar a los pacientes. Esto hace que los pacientes se acumulen en la sala de espera y que tengan incluso que hacer cola fuera, en la zona del ascensor y las escaleras, y que lleguen tarde a su cita médica. El personal de recepción es muy competente e intentan ayudar con todos los trucos posibles a los pacientes y a los médicos para conseguir el perfecto funcionamiento de la clínica, pero no es suficiente. Este problema les lleva ocurriendo bastante a menudo, lo que hace que la calidad de su servicio empeore Bastante. Por lo demás, la oferta de especialidades medicas es bastante amplia y recomendable

Culpa mía por reservar cita aún leyendo reseñas y viendo que tenía menos de dos estrellas. Llegada al centro a las 18.00h.cita a las 18.30. Abandono el centro a las 19.30 sin ser atendido, con una espera aún por delante de mas de otra hora más, ya que dicen que van con 1h 15 min de retraso. Poco más que añadir. Pongo reclamación aunque de nada sirva. E imagino que me contestaran diciendo que por cuestiones tecnicas no han podido atender. Pero el caso es que un paciente con problema sanitario se va sin atender. Al menos que quien lea la reseña sirva para que no pierda dos horas de su vida y para que a la dirección del centro alguien le tiré de las orejas por una pésima planificación de personal y agendas (no confío en que lo hagan)

Pues fui por un accidente de tráfico, la chica q lo recepciona super bien, el traumatologo (el joven) me dio de alta aún teniendo dolor y solo me dio 10 sesiones de rehabilitacion, q t dan masaje 1 día 10 minutos, para un latigazo cervical y luego me dice q no puede hacer nada más por mi y q no vaya a un fisio mínimo en un mes? Como se comprende? Si estoy bien me podrían tocar la espalda, pero si dice eso es q sigo mal y me da la alta asi.
Asiq si tenéis un accidente de tráfico os recomiendo ir a otra clínica aunq os pille más lejos.

Imposible contactar con ellos. Teléfono de pago y te van pasando de unos a otros. Por otra parte tema rehabilitación intentando tener cita desde junio, dijeron que llamaban a principio de septiembre y sin noticias de ellos

Nefasta la atención recibida por la Ginecóloga López Castejón. He tenido que esperar a ser atendida una hora más tarde de la hora a la que tenía la cita y he sido "despachada" en menos de un minuto, sin ningún tipo de explicación, ni de exploración, ni de solución, diciendo que todo estaba bien y que volviera en dos meses. Me he sentido estafada por el servicio que me han dado, y más cuando fue el propio ecógrafo de la clínica el que me dijo que tenía que pedir cita con la ginecóloga para que me diera una solución a mi problema. Y encima pagando la consulta, que era una emergencia y no tengo actualmente seguro privado.

IMPRESENTABLES! Me han anulado como 5 o 6 sesiones de rehabilitación. Hay 2 fisioterapeutas, 1 de vacaciones y otro unos días de asuntos personales y otros días sindicales, me parece perfecto, tienen sus derechos, pero los pacientes también, no? La empresa, sociedad no hace nada al respecto? Poner un fisio más por ejemplo en vacaciones, que si a uno le pase algo halla otro.

Te llaman por teléfono, te anulan las sesiones, les preguntas que si te pueden dar dos sesiones el mismo día, para recuperar y te dicen que es perjudicial y que la empresa no lo permite. Perjudicial? Y suspender 5 o 6 sesiones no son perjudiciales?

No te dan opción de cambiar por la mañana y cuando vas a quejarte a las 11: 30 más o menos
ves que solo tienen un paciente, de verdad? Y en vez de anularme las sesiones no me das opción de por la mañana. Me parece LAMENTABLE!

Luego si tú vas a faltar a una sesión, tienes que llevar justificante de por qué no has podido ir, si no la sesión te vuela.

Si pudiera le daría -5 estrellas pues una me parece demasiado.

¡Una vergüenza! Dos citas presenciales en ginecología en las que hacen esperar una hora para que te atiendan mal o no tengan tus resultados y te dan cita telefónica y no te llaman. Y para poder llamar tú tienes que pagar a un 902.

Siempre encantada con los HM. En la Paloma seguiré a la doctora Arribas allá donde vaya, pero la recepción de este centro es catastrófica, por no mentar en especial a la señorita de la derecha, que no se puede ser más desagradable. Gracias a ella, tendré que hacer todas las pruebas en otro centro, y por supuesto no volver a lo que toque allí.