Porcelanosa Madrid - Cerámica, Baños y Cocinas

Los reyes de la incompetencia. Compré unas baldosas imitación al mármol y no solo llegaron defectuosas, también dañadas. Al contactar con ellos, no se hicieron responsables del mal estado de las baldosas dejándome con dos pésimas soluciones: perder el dinero o instalar en una obra nueva un horror de baldosas. Ni pienso volver a comprar nada de Porcelanosa, ni pienso recomendarlo.

Elegimos sus materiales para realizar la reforma integral de nuestra vivienda y no podemos estar más contentos. Además están reformando la tienda y seguro que cuando terminen será espectacular. Personal muy amable, siempre dispuestos a ayudarte en todo y el producto que tienen de calidad inmejorable.

La tienda es una pasada. Pero hasta ahí, luego viene el calvario de que una ducha termostatica salga defectuosa como se muestra en las fotos y Porcelanosa NO RESPONDE, o mejor dicho si responde, dándonos la solución de adquirir otra con un descuento. No recomiendo para nada PORCELANOSA.

En su día ya nos pusimos en contacto con atención al cliente, durante meses estuvimos reclamando pero sin éxito y al final ésta fue su respuesta.
"Tal y como le trasladamos en nuestra anterior comunicación, trascurridos 10 años desde la fecha de compra, entendemos no existe una falta de conformidad del producto, ya que en caso de existir hubiera aparecido en un periodo inferior al periodo de garantía (2 años).
Dicho esto le proponemos como gesto comercial, la opción de sustituir, a precio de coste, la columna LID por otra columna actualmente en catálogo, la columna de ducha LID dejó de comercializase hace ya varios años, en concreto una columna de cuerpo único más ancho para poder ocultar detrás las tomas y el agujero del soporte superior que quedaría. "

Como no estamos de acuerdo en su contestación, seguimos reclamando, algo que nos parece justo, que es que nos sustituyan la columna sin coste alguno.

En la primera visita de la vivienda que compramos, observamos que la campana tenía un picotazo (JUNIO). Nos pusimos en contacto con GERARDO, el cual nos decía que se solucionaría, llamamos al mes siguiente y todos esos días nos decían que la llamada seria devuelta ya que se encontraba ocupada. A si hasta OCTUMBRE- NOVIEMBRE que ya decidimos ponernos serios. Nos pusimos en contacto con ellos por fin, y después de estar esperando 3-4 meses nos dicen que la extractora ya está descatalogada (después de estar meses detrás de ellos para que se cambiase). Al estar descatalogada por culpa de su IRRESPONSABILIDAD, nos trajeron otra campana. La cual la pusieron y la que tenía picotazo la cortaron el cable, al estar poniendo la campana nueva, mi hija se pone a investigar las características ya que esta no era igual. El problema llego cuando la campana del picotazo tenía 5 potencias de extracción y una potencia de extracción en nivel 3: 460, cuando la nueva tenía 4 potencias de extracción y una potencia de extracción en nivel 3: 440. Nos pusimos en contacto y esta vez con IVAN, el cual nos dijo que la campana tenía las mismas características, toda una vergüenza porque nos la intentaron colar, por más que le decíamos que eso no era así. (La campana inferior a día de hoy, nos la hemos tenido que comer).
Nosotros ofrecimos pagar más para poner una campana superior como la que habíamos pagado en su momento no una inferior, y nos dijeron que no podía ser. ¿Pero lo que si puede ser es poner una inferior?
Hoy día 24/01/2020 hemos recibido la vieja campana, la cual tiene el cable cortado y no nos sirve para nada.
¡UNA VERGÜENZA!

Llevo varios años comprando el mismo producto ya que todos los años se rompe debido a la mala calidad. Fuí a poner una reclamación ya que no se hacen cargo y no dan garantía de 2 años que obliga la ley y he tratado con Iñigo Arce el cual se mostró interesado en solucionar el problema para que no pusiera la reclamación. Ha pasado un mes y sigo igual y esta persona no responde a los mails ni a las llamadas. No compréis productos Porcelanosa. Caro y calidad lamentable.
Edición de comentario: Han echado a esta persona y finalmente me van a reponer el producto defectuoso.

Nos atendió Juanjo de casualidad y ha sido de las mejores personas que nos ha podido guiar con el acabado de suelos y alicatados de la obra que nos estaba haciendo otra empresa! Nos recomendaron a Juanjo y no nos ha decepcionado! Increible persona y comercial

DECEPCIONANTE. Hemos hecho el proyecto de la COCINA con Porcelanosa pensando que era una empresa seria y ha sido un auténtico DESASTRE. Retrasos en la entrega de muebles, personal que no te devuelve las llamadas, entregas poco a poco, y un sin fin de problemas. HORRIBLE. Parece que lo único que les preocupa es cobrar. Al menos para cocinas, no los recomiendo en absoluto.

Terrible experiencia. Compramos un mueble de exposición, pagamos al contado y a los dos días nos dícen que ese mueble se ha vendido dos veces por error y que no tenemos mueble. Ahora estamos esperando transferencia con la devolución del dinero y nos informan que tardará unos quince diás desde el pago por motivos vacacionales. Experiencia muy desagradable.

Excelente trato. Repetire experiencia cuando lo necesite, han superado con creces mis expectativas

Son unos impresentables, todo va bien hasta que tienes algún problema con sus materiales o a la hora de servirlos, eso sí todo lo tienes que pagar antes y luego tienes que estar detrás de ellos y ni te llaman de vuelta para darte una solución.