Rolen Motor, Madrid

Un trato espectacular, profesionales y con transparencia, que más se puede pedir para dejar mi BMW en buenas manos y tranquilidad.gracias

Un muy buen lugar para comprar productos BMW Motorrad, buena atención, buen asesoramiento, lo malo no realizan tax free ni descuentos, lo cual para un turista está abonando algo que no corresponde. -

Fui para la revision de los 10000km de la moto y Juan Pedro se encargo de que estuviese lista la moto en la misma mañana, trato de 10, recomendable, volveré!

Soy cliente de Rolen Motor desde 2003, donde he pasado TODAS las revisiones de mi R850R. Este modelo carece de etiqueta medioambiental, y yo no soy residente de Madrid Centro, por lo que, según las nuevas normativas del ayuntamiento, tengo vedado el acceso a M-30 e interior, incluido al taller de la calle Jorge Juan (todo esto, obviamente, NO ES CULPA DEL TALLER). Sin embargo, llamo al taller para preguntar si hay alguna posibilidad de llevar mi moto, porque siempre he estado contento con su servicio, y la respuesta de la persona que me atiende es (literal) : "No, yo no puedo derogar las leyes. Llame al 010 e infórmese". Le hice varias preguntas pero la respuesta era invariablemente la misma, tipo robot, con un tono de molestia como si "le estuviera haciendo perder tiempo".
MI DESCONTENTO VIENE DE LA FALTA DE EMPATÍA con un cliente fiel durante 20 años, cliente al que le gustaría seguir utilizando sus servicios. Ni un "otros clientes en su caso hacen tal cosa. " o "lamentamos mucho la situación. ", o similar. No olvidéis que un taller, aparte de ser bueno técnicamente, debe saber cuidar y tratar bien a sus clientes.
En mi caso me veo obligado a buscar otro taller fuera de de la zona centro de Madrid (y supongo que pronto incluso fuera del municipio de Madrid).
En definitiva: ¡adiós, Rolen Motor!

He ido dos veces a recambios, la primera al entrar y dar los buenos días, estábamos 4, tres trabajadores del concesionario y yo, las dos señoras de la derecha, ni miraron, el señor que me atendió si me contestó.
Al ir a pagar la señora más joven que me atendió, muy agradable. Al pagar me despedí con un, que tengan buen día y ahí contestaron, el señor y la señora que me atendió, la señora que estaba al lado más mayor, cómo si no oyera ni viera. La segunda vez que volví, fue lo mismo.
Educación 0.

He ido a solicitar copia la llave de mi moto, me indican que tardan unos 7 días pasan 15 y sin noticias. Lo peor de todo que llevo una semana tratando de contactar con ellos por teléfono y no atiende NADIE el teléfono. INCREÍBLE.

Buen taller, amables y profesionales. Llegaba un poco tarde a recoger mi moto, me hicieron el favor y me la entregaron a las 14: 05. MUCHAS GRACIAS.

Un concesionario que está a la altura de la marca, precios incluidos.
Un personal con un trato excelente

No entiendo para que tienen un número de teléfono si te cuelgan siempre, por lo menos en recambios.

Confianza total en su profesionalidad. Sigo llevándoles mi moto. No puedo decir más.
[Actualizado] como siempre fenomenal. Hoy he vuelto a dejar mi moto. Trato excelente.

Buena atención de los recepcionistas, nunca he tenido un problema con las revisiones y he pasado ya varias. Siempre la moto está en el mismo dia.

Deje una moto para un cambio de aceite filtro y un cambio de batería (2 horas de trabajo según su parte) y tardaron TRES días en devolverme la moto. Al segundo día, llamé al taller para pedir explicaciones, por dos veces me dijeron que me llamaría el jefe de taller para darme una explicación, algo que por supuesto no sucedió. Cuando finalmente fui a por ella me dijeron que no se habían puesto en contacto conmigo porque "estaban liados". Extraña forma de perder clientes. Otro día si tengo ganas y no están muy liados me acrecare a que me expliquen porqué en la primera revisión la moto se me devolvió con 40 km de más.

Mis experiencias con este taller han sido siempre buenas. En esta última ocasión lo mismo. Sólo puedo recomendarlo.

Gran concesionario de motos BMW, facilidades y todos los modelos de la marca Bávara en exposición. Compré la mía ahí

Increible. Trato más profesional no he recibido nunca. Hicieron todo lo posible por ayudarme con una avería en medio de un viaje y encontraron la solución que más me convenía, primando mi satisfacción ante todo.

Volveré siempre que pueda.

El peor concesionario y taller que he conocido (y voy por mi séptima moto) de hecho estoy planteándome denunciarles. Seguiré ampliando información. Preguntando por Madrid, te das cuenta de la opinión generalizada, desaconsejable total. Se valen de estar en el centro y ser BMW, poco profesionales. Pronto cuento mi historia.

He tenido dos BMW la primera empecé a llevarla donde la compré y al final me cambié a Rolen y desde entonces me he comprado otra la he llevado allí y desde luego que me ganaron con el buen trato, el asesoramiento y por supuesto la profesionalidad. En Madrid he probado otros concesionarios y talleres BMW y me quedo sin pensarlo con Rolen Motor.

Bajo mi punto de vista muy poco recomendable. Lento y mal gestionado un parte con daños de baja importancia. El mantenimiento decepcionante, con detalles que dejan mucho que desear. Vaso de expansión sin revisar, tornillos mal fijados y regulación incorrecta de repuestos. Eso denota bajo interes.

Es una lástima que servicios oficiales de marcas premium, BMW o Mercedes, que cobran en torno a 100€ la mano de obra hayan bajado tanto la calidad general. Esta claro que cualquier tiempo pasado fue mejor.

Para mejorar la experiencia te puede tocar algún soberbio de los que parece que cualquier pregunta molesta.

Muy mala experiencia, la comparto:

El pasado 21/10/2021 llevé la motocicleta (BMW S1000XR) al taller ROLEN MOTOR, para que realizaran la primera revisión de la motocicleta (1.000 kms), instalasen un respaldo en el Top Case (maleta posterior) y montasen la alarma.
Al recoger la motocicleta el mismo día por la tarde, pregunté si el respaldo era correcto ya que era excesivamente pequeño y no concordaba con las líneas del Top Case, asegurándome los empleados que era el correcto. Allí no pude observar mucho más. Una vez en casa, el mismo día observo que alrededor del respaldo hay marcas, tipo rayones realizados por la instalación del mismo, además veo que el anclaje del chaleco Airbag se encuentra quemada la punta por haberlo dejado posicionado sobre una parte del sistema de escape (tuvieron que manipularlo al instalar la alarma, debajo del asiento). Esa misma noche indago en otros concesionarios qué tipo de respaldo instalan y efectivamente es otro completamente distinto y que encaja mucho mejor en las líneas de la maleta. Por ello, sin dejarlo pasar, esa misma tarde envío a la Directora Comercial (Sonia Roldan) mi descontento con fotografías que avalan lo ocurrido.
Adicionalmente a todo esto, el sábado 23/10/2021 salgo a dar una vuelta con la moto y me encuentro que la misma se encuentra aún limitada. Limitación que deberían haber eliminado en la 1ª revisión…
Ahora ya dudo que hayan incluso realizado de forma correcta la primera revisión…
La motocicleta, estrenada el 15/09/2021 que una vez realizados los descuentos su PVP se eleva por encima de los 23.500€, y que presumen de ser una marca premium, no pueden permitirse estas actuaciones en sus clientes.
Pese a que me han dado solución a muchas de las incidencias, el enfado con el taller es enorme por su falta de profesionalidad, ya que me ha costado que reconozcan su error, teniendo que documentarlo con información externa, además de las molestias ocasionadas al tener que dejar la moto un día adicional, conllevando con ello llegar tarde y salir antes del trabajo, tener que alquilar un vehículo para desplazarme y el tiempo perdido.

Muy buena atención por parte de los empleados, informan y ayudan con cualquier duda o problema.