santalucía seguros, Madrid

Absoluta falta de profesionalidad y empatia.
El pasado 18 de agosto falleció mi padre en Alcalá de Henares.
El empleado de Santa Lucía me preguntó dónde deseaba velar a mi padre, indiqué que deseaba fuera en el Tanatorio de la M-30, en Madrid. Me ofreció una sala interior, diciendo que había obras en la zona.
Llegado allí pude comprobar que aquello no era una simple obra, están demoliendo la mitad de la zona interior. Son obras mayores de demolición, con el consígueme peligro, ruido y suciedad que ello supone.
Me parece una falta absoluta de profesionalidad, sensibilidad y empatia no advertir a los familiares, más aún en una situación así, de que era literalmente imposible permanecer en un lugar en ese estado.
Menos mal que un empleado del tanatorio nos ofreció el traslado de mi padre al Tanatorio Sur, comprendiendo que era totalmente inviable aquella situación, aún con las molestias que ello suponía.
Una empresa que se dice líder en seguros de decesos, debería tener unos profesionales que cumplan con un mínimo de calidad profesional y empatia hacia los clientes.

Vivo en un ático y el vecino de abajo dio un parte al seguro de la comunidad de Santa Lucia. Vino el carpintero a desmontarme la cocina, y no se coordinó con el fontanero por lo que tuve que esperar 6 dias sin poder usar mi cocina. El fontanero al picar dice que es una negligencia y llama al perito, el cual dice que no corresponde al seguro, me dice que "ellos no son una hermanita de la caridad" y que me van a pasar los gastos del carpintero y del fontanero con aire de arrogancia y prepotencia, dejando la cocina con un agujero, sin horno ni vitro y sin ningún tipo de explicación u orientación de los pasos a seguir. ¡Lamentable!

Agencia decepcionante en todos los sentidos muy poca formalidad quedan contigo y no vienen, tienes que llamar 100 veces para que te hagan caso … impresentables en todos los aspectos y mentirosos, son capaces de cualquier cosa si no quieren hacerse cargo de un si nuestro. Valorad bien si os hacéis un seguro aquí porque os vais a arrepentir.

Penoso. Jamas volveremos a tener ningún tipo de contrato con esta empresa. Mi abuela murió a mediados de febrero, tenía el seguro de defunción con esta empresa, elegimos no usar alguno de los servicios que ella tenía contratada ya que no nos parecía necesario. Nos dijeron que posteriormente nos harían una devolución de lo que no se usase. Mi madre ha estado durante estos MESES hablando con esta empresa, han estado dándole largas y pidiéndole papeles, cosa que a provocado un estrés y ansiedad importante en mi madre. Se acercó a una oficina, la dijeron que de 3800 (y algo) habían gastado 1600 (aprox) y que la devolución se le haría en la cuenta de mi abuela (ya fallecida)
Ahora, después de 3 meses nos dicen que nos devuelven 19 € que se gastaron el resto. Pedimos las facturas porque es obvio que nos parece que intentan engañarnos y ahora no devuelven nada, que no es política de la empresa.
El dinero no me lo devolvereis pero el tiempo que habéis hecho perder a mi madre y la ansiedad que la habéis provocado espero q la podáis pagar en algún momento

Tengo recuerdo de ellos desde que llegaba el cobrador de Santa Lucía por las casas con los recibos en mano.

Realicé un parte de siniestros en marzo de este año, por filtraciones de agua, debido a un bajante y a fecha 6 diciembre todavía no me lo han arreglado. No paran de venir a verlo y hacer fotos, aparte de abrirme un agujero en el techo, del que sale agua continuamente, para ver por donde venían las filtraciones, y marcharse diciendo que solicitarán permiso en la compañía para arreglarlo. Nadie me da una contestación, no paro de llamar y dicen que toman nota. No tienen vergüenza de tenernos con la casa de esta manera durante 9 meses, eso sí, a la hora de cobrar el recibo no hay retrasos. Desde luego, de la impotencia que tengo, sólo hablaré cosas malas del servicio de esta compañía. Señor Presidente de Santa Lucía, usted aguantaría tener 9 meses un agujero en el techo de su cocina y unas humedades espantosas en la habitación de su hijo? , porque es por lo que estamos pasando nosotros, por la ineptitud de su compañia. No se quien leerá esto, ni si se dignarán a contestarme, pero espero que la gente que lo lea sepa cómo trabaja esta compañía.

Una vergüenza camino de un mes, y mi familiar sin inscripción en la lápida porque Santa Lucia no procede. Jugando con los sentimientos de las personas y las familias. Eso sin para cobrarte la cuota van listos todos los meses.

De lo peor, di un parte por una tubería rota y no sólo no me lo arreglaron a la primera, si no que me dejaron sin agua en parte de la casa por una mala conexión en las tuberías argumentando que era una siniestro distinto. En cuanto a la atención telefónica, simplemente nefasta, cada vez que me atendía un operario distinto me decía una cosa distinta, al final parece que la culpa es del cliente. Resumiendo, un caos en la gestión y en la resolución, y eso que el precio del seguro no es precisamente barato.
No lo recomiendo en absoluto hay multitud de compañías aseguradoras que aunque no te arreglen el problema, como ocurrió en este caso, al menos son más baratas.
Gracias por nada SantaLucía.

Hace meses di de baja a dos personas de la póliza familiar. Ayer llama una comercial diciendo que no se había cursado la baja cuando lo hicimos. Siempre ponen excusas, pegas. En el funeral de mi madre, hubo que pagar a parte unos costos que dicen no cubría una póliza de una familia de seis personas oagando durante mas de 40 años. En el funeral de mi suegro nos pusieron pegas para enterrarle en el cementerio de al lado de su barrio y hubo que enterrarle en sebastopol casi. Con una poliza de 50 años pagando. Y suma y sigue. Incompetentes es poco por lo menos en la experiencia de mi familia.

HABLO DEL EDIFICIO:

Es un proyecto ganado en concurso restringido, organizado por Santa Lucía, la empresa de seguros, para ampliar su sede en la Plaza de España de Madrid. Una situación privilegiada de ampliar un edificio con una imagen consolidada. Por lo tanto, el reto fundamental no era el habitual en los edificios de oficinas -flexibilidad de planta, correctas circulaciones…- sino el engarce con el edificio previo y el acuerdo de fachadas.

Una ampliación mimética como una contrastante resultaba insensata. La propuesta fue una actuación “a la Asplund”. La fachada, en hormigón blanco, era un sistema estructural de retícula irregular. Los que varía es la situación, a haces o retranqueada, del sistema de pilares y vigas. Solo mediante este expediente se producen unas vibraciones especiales, un ritmo sorprendente, pero basado en el del edificio de al lado. Al retrasar el cerramiento, se producen unas sombras potentes. Algunos pilares se giran, presentando la arista en lugar del plano. En otros lugares los pilares verticales desaparecen, creando huecos de doble dimensión. Pero son actuaciones mínimas, sutiles. Seguro pasan inadvertidas a la mayor parte de los que pasan por la plaza de España.

Las últimas plantas tienen los despachos de dirección. Se coloracon una especie de celosía, o escultura, que cualificara esos espacios. Son los árboles de bronce que ha hecho Javier Martínez. Esta celosía tiene su contrapunto con la instalada en el salón de actos, en la planta segunda, y con el gran hueco de la puerta principal. Se han colocado lo árboles de la última planta y del salón de actos; Se instaló el rótulo, en la coronación de los dos edificios, uniéndolosy completándolos.

El patio interior. No es solo un patio de luces, sino un elemento protagonista. La normativa exigía que fuera abierto, pero se permitió cubrirlo parcialmente con un sistema de vigas, que dan sombras; además se instaló en un lateral las pasarelas para las salidas de emergencia. Con eso, el patio tiene límites definidos. Sus fachadas reproducen los esquemas compositivos de la facha principal, con lo que no resulta un espacio subordinado, secundario, sino protagonista. Es un lugar de descanso muy apetecible.

Cuidadito con esta gente, la reposición estética me la quieren hacer pagar de mi bolsillo por adelantado, y lo peor: un error propio de ellos por romper un piso sin necesidad y después de que la fuga de agua ya estaba solucionado.
Y nos tienen sin poder usar el baño también, lo dejaron hasta sin grifos y esto todo desde el mes de AGOSTO
Revisar bien vuestras polizas y os sorprenderéis.
Condiciones Generales, articulo 2.15 y tambien el articulo 18 de la ley de contrato de seguro.
Revisarlo que os puede curar en salud

Edito: Esa respuesta standard para quedar bien no sirve de nada, vuestro deber es cumplir con los clientes que para eso se os paga.
Si es verdad que es el paso que hay que hacer antes de poner la queja en Dirección General de seguros y fondos de pensiones Madrid

Estos buitres se pasan por el arco del triunfo que el país entero esté en estado de alarma y que mueran al pie de 800 personas al día. Aprovechan para llamarte y ofrecerte una póliza de decesos sabiendo que la situación económica es horrible y que la gente más vulnerable tiene miedo, "porque imagínese si fallece ahora". Sinvergüenzas.

No hacen más que subir y subir los precios del seguro de decesos, si lo contratas te metes en una trampa de la que no puedes salir.

UNOS IMPRESENTABLES Y PIRATAS. LA AGENCIA DE INSTITUCION LIBRE DE ENSEÑANZA, MADRID, GESTIONADA POR UN INEPTO Y MAL EDUCADO, ADEMÁS DE CHULO.

Pregunta por sus asesores financieros. Son agentes exclusivos y te ayudan de verdad a planificar tus inversiones y ahorro. Muy buen servicio.