Satema - Fagor Technical Service, Madrid

Al ver las últimas reseñas, tenia mis dudas para llamar a este servicio técnico, pero entiendo que las gente (por lo general) solo pone reseñas cuando no están contentos. En mi caso lo recomiendo totalmente por el servicio que he recibido.
Se me estropeó el frigorífico, les llamé ayer por la mañana y hoy a primera hora ya lo tenía solucionado, me han cambiado la tarjeta electrónica y me han dado 3 meses de garantía.
Mi nota es de excelente.

Casa nueva con electrodomésticos Teka todos averiados desde el principio y esperando un año que resuelva el servicio técnico que no tienen ni idea. Han cambiado dos veces el reloj del horno y sigue sin funcionar. No atienden. No lo recomiendo.

Necesitaba una pieza para mi horno, fui presencialmente a la tienda y a parte de ser muy amables conmigo la tenian, muy agradecido

Me obliga el sistema a poner estrellas en positivo, yo les daría en negativo todas las que pudiera. ¿ Motivos? Están un mes con el aparato y no te dicen que le pasa, no te cogen el teléfono, no te avisan cuando ya lo han reparado, no te dan (tienes que pedirlo) la factura de la reparacion. Cuando el Corte Inglés (atención al cliente, - no puedo dar su nombre -) interviene en tres días! TRES! Dan con la avería, viene la pieza y es ella (del Corte inglés, no satema) quien me avisa de que ya está arreglado). Una vergüenza.

Tengo un calentador Thermor, al cual le dejó de funcionar la bombilla que indica si está encendido, aunque el calentador funciona. Escribí a su web, esperando una respuesta o presupuesto para valorar si me merece la pena arreglarlo (comprar una bombilla o qué). Esta mañana me llama un tipo diciendo que es el técnico de la caldera, que pasaba por mi pueblo y así aprovecha para ver lo que le pasa. Le digo que me viene mal porque tenía que irme, pero insiste porque así aprovecha que está cerca, Le espero (teniendo que llegar tarde), entra, mira, abre, me dice que no le pasa nada, que funciona, que no gire el nivel, que se puede soltar, y que en su lugar lo desenchufe si voy a estar mucho tiempo fuera. Me dice que SON 63€ ¿Cómo? Sí, DESPLAZAMIENTO y MANO DE OBRA + IVA. En ese momento me pongo muy nervioso, le manifiesto que es un robo, pero en el fondo entiendo que él solo hace su trabajo. Como tenía prisa y no quería montarle follón, firmo, añadiendo en la factura ESTO ES UN ROBO, y me dice cuando se va: Mírelo por el lado bueno, solo ha sido una bombilla, podría haberse estropeado de verdad.
Cuando vuelvo por la noche, leo la factura y pone, junto a mi firma RENUNCIA AL PRESUPUESTO PREVIO Y AUTORIZA REPARACIÓN. ¿Qué presupuesto? ¿Qué reparación? Lo voy a denunciar, no sé cómo, pero esto no va a quedarse así.
Y el problema es que THERMOR ha mandado a esta empresa, y nosotros, los clientes, no podemos saber con quién nos la estamos jugando, hasta que nos la han clavado.

La garantia de fagor la deriva a Satema, llevo desde noviembre 22 vinieron a ver el lavavajillas el 2 de enero 23 y ahora estamos a 6 de febrero y sigo esperando el recambio, nadie te llama, te salta contestador y el email te contestan que están esperando la pieza.
Un desastre, porque esta en garantia y no te queda otra, si es por particular no trataría con esta empresa, ni caso.

Llamé al servicio oficial de TEKA ayer para pedir un técnico que viniese a ver una lavadora. Hoy se pone en contacto conmigo un técnico de esta empresa, al que previamente a la visita por teléfono comento que entiendo la lavadora no tiene arreglo porque estaba echando humo, aprovechando para enviarle un video por wattshap donde se ve estaba echando humo. A omitido decirme por teléfono lo que yo suponía, que no tenía arreglo, ha venido a la visita y lo que podía haber hecho por teléfono que es decirme que no tenía arreglo me lo ha dicho presencialmente cobrándome 54 euros. Un caradura y una pena que las cosas sean así.

Pésimo servicio, desde el día 23 en aviso y no nos llama Nadir termo roto y sin agua en una casa donde viven niños de vergüenza

Cobran mantenimientos que no hacen en aerotermias Thermor! Se escudan siempre en fallos de instalación para escurrir el bulto y no arreglar máquinas con averías, nos dejo dos meses sin calefacción hasta que vino otro servicio oficial de Thermor porque ellos no venían y decían que estaba todo bien

El instalador cambió todas las tuberías de cobre porque ellos decía que tenían fuga y resultó que la máquina tenía estropeada la tarjeta electrónica, me querían cobrar 1100€ por sanear la instalación y como no acepté se fueron sin decir ni adiós, estafadores

El que vino a mi casa se llamaba Marcos, me trajo a un fontanero amigo suyo para supuestamente arreglarme todo lo que me habían hecho mal en la obra, compinchados ambos para sacarme el dinero

Huid

Después de 3 semanas sigo esperando para que vayan a cambiar una pieza, pero parece que ha desaparecido, he llamado más de 200 veces y no me contestan. Desaparecidos.

Es una empresa de estafadores! Mandan subcontratados y luego se lavan las manos que no han sido ellos. No han reparado nada y han cobrado. Han prometido 3 meses de garantía y ahora dicen que no han sido ellos que han hecho la reparación. Pero que mundo es este de estafadores! El nombre del sinvergüenza que vino en casa es Nelson Osmar Aquino González.

Si estás leyendo esta reseña, porque a pesar de todos los malos comentarios que hay sobre esta empresa sigues teniendo dudas, sigue leyendo cual ha sido mi experiencia y después, si decides llamarlos, que no sea porque no estás avisado.
Se me avería el lavavajillas marca Fagor, un error muy concreto y lava con agua fría. El error indica que la resistencia no calienta.
Viene el técnico, saca el lavavajillas y abre un lateral (el lateral en el que no hay nada, solo un transformador). Ve una mancha seca, como de haberse mojado en alguna ocasión. La mancha estaba en el plástico. El diagnóstico: "Se ha mojado, y se ha quemado la resistencia y la placa de potencia". Además hay que cambiar la puerta porque no sella bien. Total del presupuesto cercano a 400. Lógicamente, no interesa arreglarlo, porque es un modelo que costó eso.
Al rechazar el presupuesto te cobran 54€ por no hacer nada en 10 minutos.
No ha medido la resistencia, no ha mirado la placa, pero el diagnóstico está claro.
No termina aquí la historia. Como iba a la basura le meto mano yo. Lo empiezo a desmontar buscando la resistencia y la placa, que no está en el lateral que desmontó el técnico, tampoco en el otro. Tanto la placa como la resistencia están en la parte delantera abajo. Le habría costado 5 minutos medirla, porque son dos tornillos. A mi me llevó más porque no sabía dónde estaba.
Retiro la placa de potencia, se ve perfecta, seca y sin ningún signo aparente de haberse mojado ni quemado. De hecho, si la placa de potencia se va, lo normal sería que no funcione ni la bomba de agua. Desconecto la resistencia y la mido. 28 ohmios, por tanto, perfecta.
Esto es justo lo que tendría que haber hecho el técnico para descartar y evitar presupuestar una pieza que funciona bien.
Sigo investigando y encuentro en la placa de control, que está en la puerta, un componente con la soldadura rota. Repaso las soldaduras de esa placa, la limpio bien, porque aquí si había restos de haberse mojado alguna vez, lo monto todo de nuevo y termina funcionando perfectamente.
Lo tendría que haber hecho antes de llamar, pero por miedo a romperlo más llamas al servicio técnico oficial, te hacen un presupuesto caro, para que rechaces y cobrar la visita.
Un presupuesto en el que la pieza averiada no estaba incluida.
Si consigo con mi reseña que algún otro incauto como yo no los llame y no pierda sus 54 euros, al menos los míos habrán servido para algo.

Muy mal. Cobran por el presupuesto por adelantado casi 30€ sabiendo que la reparación es cambiar un reloj. No sabe ni que modelo es y me dicen que es mi problema. Muy mala impresión en general. No vuelvo ni lo recomiendo en absoluto. Muy Poca fiabilidad.

Menudo servicio técnico
Dos meses con un lavavajillas teka roto en garantía y no dan solución

Y por supuesto no cogen nunca el teléfono

Quiero felicitarles por el trato tan amable y profesional que he recibido.
Siempre que se me ha estropeado un electrodoméstico he llamado a Satema y me lo han solucionado.
Totalmente recomendables.

Rectificación en toda regla.
Mi anterior reseña les ponía a parir pero tras ser contactado por Darío mi opinión de ellos ha cambiado radicalmente

Bravo Darío

No tengo palabras que no falte al respeto para calificarlos. NOS COBRAN 140€ POR MEDIA HORA Y NO ARREGLAN NADA. A LOS 20 MIN DE IRSE VUELVE A DAR EL FALLO Y SU RESPUESTA VOLVER A PAGAR VISITA. Acabaremos en el juzgado xq de mi no se ríen.

Acabo de llamar para solicitar repuestos de un aparato de la marca Sorisa y la persona que me ha atendido ha sido muy antipática, me ha dejado con la palabra en boca, me ha dicho de muy malas formas que "nunca han trabajado con esa marca" la digo que Ok que como viene en internet q por eso he llamado y me insiste con mas mala leche que NO SEÑORA, QUE YA LA HE DICHO QUE NO, pues aquí te lo dejo para que veas que en tu pagina lo pone

Mi experiencia ha sido gratamente positiva, muy profesionales, serios y formales. Tras varias malas experiencias con otros servicios, por fin he dado con una empresa seria y profesional.
Te informan de todo y la reparación perfecta y rápido.
Recomiendo a satema en todos los sentidos.

Me parece increíble cobrar por un quemador 4 veces más que como lo encuentro en otras ferreterías u online, pero claro, si uno no conoce la referencia de los modelos que necesita, se aprovechan. Pagué 27 euros por un quemador que cuesta entre 6-7 euros y no me dieron más que una opción cuando hay más! No son amables tampoco. Jamás volveré