Saunier-Tec S.L., Las Rozas de Madrid

Muy sobresaliente la atención prestada por su personal para concretar las citas de la revisión anual de la caldera.

Tècnicamente bien.logisticamente muy deficiente.nunca ĺlegaba el repuesto.y en calefaccion es muy molesto tener la caldera sin funcionar

Solicite cita para una avería en mi caldera. El Técnico que vino a atender la cita, de 10. Profesional, puntual y sin duda sabia lo que hacía. Mil gracias Adrián, eres un autentico numero 1.

Un servicio increíble (muy profesional), desde la atención telefónica para concertar la cita con el instalador, hasta que vinieron a hacer la puesta en marcha de mi nueva caldera.
Muy serviciales y efectivos.
Lo recomiendo 100%.

Hoy he llamado y la señorita que me atendió, fue fenomenal y me tuvo una paciencia absoluta y me resolvió el problema. Gracias

Yo estoy encantado con el servicio técnico de Saunier Duval.desde hace muchos años vienen puntualmente, la revisan la dejan como nueva y sigue su funcionamiento a la perfección año tras año. Estoy encantado con esta marca y con el servicio de mantenimiento.

He llamado esta mañana al servicio técnico por una avería en la caldera y a las 13,30h ya estaba solucionado y con agua caliente!

Personal impresentable en el trato. Me he dado de baja después de muchos años de cliente. Espero que no borréis este comentario como habéis hecho con el anterior

NASA RECOEMNDABLE, MEJOR AVISAR A OTRAS EMPRESAS, VIENEN A REVISAR LA CALDERA PORQUE NO SALIA AL MAXIMO DE CALIENTE, Y SE LA CARGAN POR COMPLETO

Servicio de atención pésimo. No se pueden dar avisos de avería. No atienden teléfono, salta una música para dejarte en espera y después de varios minutos, más de 10, te dice una grabación que no te pueden atender “por alto volumen” te recuerdan que si tienes contrato de mantenimiento, que es mi caso, que des aviso por mail o a través de la web. Envío un Mail y me dicen que tengo que dar el aviso por teléfono. Además no tienen técnicos de urgencia por las tardes/noches.

Surrealista!

Muy mal. Unos impresentables. Mi experiencia es que los técnicos han sido muy poco profesionales. No sólo no han venido a las horas acordadas si no que además han pedido piezas que no necesitaban y no me han dado ninguna explicación de lo que pasaba. La demora ha llevado 3 semanas sin que me ofrecieran ayuda y aún sigo esperando. Muy mala experiencia no lo recomendaría nunca

Son lo peor de los peor. Saunier Duval es una marca sobrevalorada. Da muchos problemas y cuando llamas al servicio técnico hacen informes en los que ponen que todo está ok, no siendo cierto y atención al ciente se desentiende de todo.

Excelente el servicio técnico. Fueron muy rápidos en venir y arreglarlo. Llevo con ellos varios años y estoy muy contenta.

El servicio técnico de Saunier Duval Las Rozas me ha impresionado por su alta profesionalidad y su implicación en resolver los problemas de la instalación de la caldera que acabo de comprar. Les quedo muy reconocido y agradecido.

LAMENTABLE. ME HAN ESTAFADO Y LES VOY A DENUNCIAR.

Tengo suscrito un contrato te manteminiento " Tranquilidad". Bajo dicho contrato, Saunier, en caso de requerirse una reparación:

- No factura el desplazamiento y la mano de obra
- Si factura el material substituido.

A considerar que bajo la legislación de la Comunidad de Madrid: "Los precios presupuestados para los materiales deberán corresponderse, como máximo, con los precios de venta al público de los mismos"

A mediados de Noviembre se me estropeó la caldera, les llamé y transcurridas 48h-72h acudieron a la vivienda. El tecnico reparó la caldera y subtituyó una serie de piezas, entre ellas el intercambiardor de placas (ref 0357330) el cuál me fué facturado a razón de 217.7€ (IVA inc).

Tras abonar la correspondiente factura, chequeé en internert si el precio facturado era razonable. Pues bien como se puede observar en la captura adjunta el precio de mercado de está pieza esta alredor de 80 €.

Como consecuencia, tramité reclamción en el SAT de Saunier, y tras mucho insistir, me indican que el precio facturado es conforme y que ellos tiene libertad para fijar los precios.

A tenor de su respuesta les solicito que me envien la tarifa oficial de precios y Saunier me comunica en repetidas ocasiones que no me la pueden enviar. Que si la quiero "consultar", que me pase por su Delegación en la Rozas.

Afortunamente lo tengo todo por escrito.

QUE CADA CUAL SAQUE SUS PROPIAS CONCLUSIONES. ESTA ES LA FORMA DE PROCEDER DE SAUNIER DUVAL.

Atención al cliente negligente, inoperante y arrogante.

Tenía dos contratos de mantenimiento. Les aviso con tres meses de antelación al vencimiento de que cancelaré uno de ellos, pues he vendido esa casa, pero que el nuevo propietario está interesado en mantenerlo, para lo cual me indican los pasos que este ha de seguir.

Para mi sorpresa, llega el día de la renovación y vuelven a cobrar ambos contratos, haciendo caso omiso de la notificación previa. Responden, bastante arrogantemente, que allí no tienen ninguna nota al respecto (inciso, ¿Qué es eso de una "nota”? ¿un post-it? ¿Esa es su base de datos?). Hablo con el nuevo propietario, que me indica que no solo ha efectuado el cambio, sino que ya le han cobrado la correspondiente cuota. Vuelta a hablar con Saunier -Duval. Que "ha debido de haber un error", que devuelva el recibo que no me corresponde, que es lo más cómodo. No me gusta el sistema, porque así no reparan su equivocación, sino que soy yo la que no atiende un pago, pero como ya estoy viendo su ineficiencia, mejor procedo a la devolución del recibo cobrado doblemente- al nuevo propietario y a mi- para zanjar el tema.

Un mes después, ojo, un mes, no cinco ni seis meses, cuando aún debería de estarles dando vergüenza el asunto, llego a casa después de unas vacaciones y me encuentro la caldera inoperativa. Un viernes. La "amable" señorita de la atención telefónica me informa de que no podrá enviar a nadie hasta el martes, ya que no tengo contrato de mantenimiento. Que he devuelto el recibo y me han anulado el contrato. ¿¿¿QUÉEEE? No me lo puedo creer. Menos mal que estoy ante el ordenador y puedo recuperar el recibo cobrado de MI contrato y todos los mails intercambiados al respecto del otro. Numero de contrato, de incidencia, de todo. El peso de probar que el error es suyo recae sobre el cliente. Porque a ellos “no les consta”. No tienen ninguna "nota". Casi una hora de teléfono y dos interlocutoras distintas. En ningún momento reconocen su error, por supuesto, parece que además te están haciendo un favor por intentar solucionarlo. Al fin acceden a enviar a un técnico, pero ya no puede ser en el día, sino al día siguiente, en hora indeterminada, porque claro, es fin de semana, y no pueden precisar ni siquiera una franja horaria.

Menos mal que al menos el servicio técnico SÍ que es EFICIENTE y PROFESIONAL.

Encantada con la rapidez y el servicio, me solucionaron el problema sin complicaciones y además me aconsejaron fenomenal con el termostato adecuado. La atención telefónica, inmejorable. Totalmente aconsejable

Excelentes profesionales sin ninguna duda, tienen un equipo humano muy profesional recomiendo tener contratado el mantenimiento para no tener problemas durante el año.

Buen servicio técnico mantenimiento de calderas tenía otra marca y su servicio técnico era pésimo tardaban mucho y no te resolvían las averias

Excelente servicio técnico, encantado con el servicio trato excepcional, totalmente recomendable.