Saunier-Tec S.L., Alcobendas

Mi experiencia con las operadoras de esta empresa lamentable, ojo las personas que te visitan, los técnicos unos auténticos profesionales, repito, las operadoras unas cara duras tremendas. Me cobraron un año de mantenimiento por la cara, y nada más lejos de intentar solucionar el problema solo me dijeron que la culpa es mía por no haber llamado durante el año. Igual tienen razón pero una pena que un equipo de profesionales como son los técnicos tengan a estas ratas en las oficinas de atención al cliente.

Llevo toda la mañana llamando y no contesta nadie. Elijas la opción que elijas (incluso alta nueva que suele funcionar rápido) no contesta nadie. Muy mal.

Pésimo servicio de atención al cliente.
Tengo contrato de mantenimiento que no me sirve para nada.
Llevo dos días llamando muchas veces al 91 327 47 48, teléfono de atención al cliente, y no he conseguido que me atiendan.
Es absolutamente necesario que incorporen más personal a este departamento y den un servicio adecuado.

Realizan la revisión anual y a las 2 semanas la caldera chorreando agua. Eso no es una revisión, es ir a cumplir el expediente. Lamentable.

No lo recomendaría a nadie. Me he sentido estafado. Contacté por teléfono con el servicio técnico oficial (Saunier Tec de Alcobendas) porque uno de los splits no enfriaba y me indicaron que me enviaban a un técnico. Ayer mismo vino y en dos minutos me dijo que era un problema de una fuga del circuito y que era una reparación compleja (si es que se podía realizar). A partir de ahí empezó a preparar un presupuesto (con llamadas a la central incluidas) al que dedicó más de 15 minutos para concluir que la reparación podría costar unos 536 € aunque no tenía garantías de poder realizarla y que tendría que asumir el coste de lo trabajado hasta el momento en que lo determinase él mismo. Lógicamente, opté por rechazar la reparación planteando la compra de un nuevo equipo, actividad que me comunicó que ellos no gestionaban. En este punto me dijo que tendría que pagar la visita y dedicó nuevamente unos 5 minutos en preparar la factura con, sorpresa, un resultado de 99,87 € por los conceptos de desplazamiento 36,29€ y presupuesto rechazado de 46,25€ (todo + IVA). 100 € por 2 minutos de intervención y 20 de "papeleo" propio de la empresa y sin aviso previo, al concertar la cita, de los costes de la intervención. Lo considero una práctica abusiva y totalmente falta de transparencia hacia el consumidor. Contactado el servicio técnico para reclamarlo me indican que las tarifas están en la web y me indican que el coste depende del tiempo que invierte el operario (20 minutos preparando facturas y presupuesto) el mejor negocio para la empresa. Desde luego voy a cambiar el aparato pero me olvido de esta marca.

Siento tener que escribir esto, pero el servicio por parte del técnico fue mediocre, se implican muy poco con el cliente y para rematar he pedido la factura hasta en 3 ocasiones y me dicen que me la envían ese mismo día pero nunca llega y así una y otra vez. De vergüenza!