Sede Social MAPFRE, Majadahonda

"Mi experiencia con Mapfre ha sido extremadamente decepcionante. Desde el primer momento en que contraté sus servicios, me encuentro con una falta de profesionalismo y compromiso alarmante. El proceso de reclamación fue un verdadero desastre. Tuve que lidiar con largas esperas y una comunicación deficiente por parte de sus representantes. Parece que no les importa en absoluto la satisfacción del cliente. Además, los términos y condiciones de sus pólizas están llenos de letra pequeña y cláusulas confusas. La falta de atención al cliente y la falta de transparencia en sus políticas me llevan a no recomendar en absoluto a Mapfre como una compañía de seguros confiable. Hay muchas otras opciones en el mercado que ofrecen un mejor servicio y una mayor transparencia".

Estoy muy decepcionada con los trámites que hay después de un accidente de tráfico. Des de hace un mes y medio que ocurrió el accidente y todavía sin iniciar rehabilitación, ya que, el centro de rehabilitación no atiende citas en agosto porque los médicos están de vacaciones. Peritado el coche hace un mes, aceptado por el contrario y el taller no nos contesta a las comunicaciones realizadas, se lo comunico a la tramitadora y me dice que me tengo que espabilar que ellos no entran.
Mi pregunta es, los colaboradores que tienen no dan el servicio correcto, y no se hacen responsables de esto?
Me ha decepcionado mucho.

No merece la pena contratar la póliza más cara del mercado. Hay mil exclusiones en las que se amparan para no darte cobertura. Cógete otra más barata, que te va a cubrir lo mismo y te va a ir igual de mal, pero al menos no habrás pagado el triple que el resto.

Muy enfadada con el servicio de seguro de empresa. No me han solucionado nunca nada. Cada vez que se les llama hay que acabar llamando mil veces, cada persona te dice una cosa. No tienen nada de coordinación interna. Te dicen que te busques tu un profesional y les pases el presupuesto. No se entiende como funcionan

Servicio no bueno en el seguro de hogar. Lentisimo y una perdida de tiempo por la gestion de Mapre, no por los tecnicos. Para cualquier incidencia hay que estar insistiendoles un monton de veces por telefono, cada uno indica una cosa diferente. Cuando se corta la llamada vuelta a empezar e indican que no tienen la decencia de llamar ellos para poder continuar la misma conversacion. Luego cuando por fin un tecnico aparece en el domicilio no lo soluciona porque no le han indicado la mitad de lo que tiene que hacer ni que traiga el material. No permiten pone quejas ni por telefono, ni por email. Una verguenza de compañia

Muy descontento, no con el trato recibido, si no con que te suban el importe del seguro de auto un 150%, habiendo solo dado 1 parte al año e informando de que puedes dar hasta 3 sin penalización.
No si se el año próximo renovare, te dan buen precio el primer año para captarte, luego es una lotería.

Una aseguradora pésima, nos cobran un pastizal por una cobertura que cualquier otra aseguradora cobra mucho menos.

Precio alto, cobertura pésima, atención al cliente nefasta. Si piensas en contratar busca otra aseguradora

Un auténtico escándalo.incompetencia la que quieras, eso sí con precios altos.arreglos de coche pésimos y cuando vas a reclamar, se remiten al informe de peritaje dando evasivas.defensa sujetada con silicona en la parte superior.todo les vale.
Unos sinvergüenzas.

El día 25/01/2023 contrate una póliza de moto a terceros ampliado con robo e incendio. Hago la verificación con las fotos para robo e incendio de forma correcta con la aplicación de ellos. Me hacen el cobro de póliza. A finales de abril me acerco a una sucursal de Mapfre para recoger la carta verde y me sorpresa es que mi informan que solo tengo tercero básico. Contacto con atención el cliente y me informan que me enviaron un email con los cambios sin que yo haya recibido. Solicito la grabación de la contratación y recibo hasta tres mensajes informándome que tengo un mensaje en mi área de clientes. Accedo al área de clientes y no hay ningún mensaje. Solicito telefónicamente ampliar a terceros ampliado otra vez, hago la verificación con las fotos de forma valida.recibo otro mensaje que la verificación no ha sido correcta y que se pondría en contacto conmigo un perito. Llevo tres días esperando. He tenido otros seguros con Regal Genesis y Catalana Occidente y la verdad es que no hay comparación, le dan mil vueltas a Mapfre. He solicitado la baja por incumplimiento de contrato y me dicen que no puedo, ya que han pasado más de 15 días. Tengo decidido no renovar el seguro ya que no quiero pensar lo que hubiera pasado si me hubieran robado o quemado la moto valorada en más 20000€. Ya sabéis cual es mi consejo.

"Cuidado con Mapfre!
No cumple con el Mandato SEPA"
Sin ser cliente, se me ha pasado a cobro una cantidad a mi cuenta ordenada por otra persona. Y porque vigilo movimientos porque de no ser así, habrían seguido cobrando. Sin comprobar ni titular ni firma. Mucho ¡Ojo!
Tengo comprobante del banco y N de póliza que no es mia

Malislima compañia. Después de una reparación en taller distinguido, el cual el perito “ha pasado” dos veces (una de le envían fotos y otra envía a otro perito) dicen que el vehículo está bien reparado cuando en el mismo siniestro sólo peritan de la mitad del parachoques para arriba. Y la parte de abajo? Es el mismo siniestro y eso que no es culpa mía y paga la compañía contraria. No dan la calidad que dicen tener. Es pésimo el servicio. Por mucho que te dicen que lo sienten y que llames al teléfono de ellos, no dan solución por qué el perito dice que no. Ellos cobran la totalidad de la prima y no reparan la totalidad del golpe.

Si en las fotos se ve la buena calidad del servicio, que baje Dios y lo vea. Ahora a reclamar a ver que dicen…
No contratéis esta compañía!

Compañía que trata a sus clientes como imb. E ignorantes.
Solo se preocupan de ti cuando presentas la carta de baja del seguro, en ese momento te llaman por si pueden hacer algo por ti.
Las personas son de 10 pero se les nota forzados a decir las cosas y cuando les dices o enseñas las cosas, ya no saben que decir y te piden disculpas.
Mapfre te vende y vende a sus empleados.

(English below)

Contrato una póliza. Todo bien. Voy al digestivo. Me manda a hacer una colonoscopia. Espero a la autorización. Nunca llega. A las 2-3 semanas me meto en mi plataforma Mapfre. Me han cancelado la póliza porque dicen que la "enfermedad" ya existía antes. Qué enfermedad ni que ocho cuartos? No tengo ninguna enfermedad y eso ya lo clarifiqué. Reclamación puesta y a buscarme otro seguro privado diferente. Contrata otro seguro privado, te ahorrarás en salud mental.

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I signed for a health insurance. All good. I went to the digestive specialist. She said I should get a colonescopy. I waited for the authorization. Never arrived. After 2-3 weeks, I logged in to the Mapfre platform. Not only they refused my colonescopy authorization but also they canceled my insurance. They said I have a "disease", what disease!? I have no disease whatsoever and I did clarify that to them upfront. I raised a complaint but I highly doubt it will end up in anything positive for the client. GET A DIFFERENT HEALTH INSURANCE COMPANY, YOU'LL SAVE YOURSELF ON MENTAL HEALTH.

Tenía en muy alta estima a esta compañía. Sin embargo, mi madre necesitaba que un fisio de la cía.acudiera a su vivienda para empezar una rehabilitación importante (había estado mes y medio en UCI y tenía los músculos sin fuerza, no podía andar o coger cosas) y tras el alta en el hospital y pese haber intentado contactar con la cía.varias veces, no fue hasta pasadas 2/3 semanas que la llamaron para concertar cita con el fisio. Obviamente mi madre ya se había buscado la vida por su cuenta, no sólo por la tardanza sino también porque atendiendo al poco interés que lo fisioterapeutas mostraron por su cura en el hospital prefirió hacerlo así.

En este sentido, los fisios del hospital que le proporcionaron durante su estancia, se dedicaban a charlas con compañeros sin prestar atención a si el movimiento que hacía ella era el correcto o si quiera a estar con ella durante la sesión, es que ni la miraban…

En fin…

LLevo 6 meses pidiendo que devuelvan el importe del seguro de la casa que han cobrado por error y pueden devolver este importe si lo quieren, el señor julian MAPFRE AVENIDA NOVELDA62 ALICANTE no da ninguna explicación no me parece a la altura de la reputación de mapfre

En noviembre del pasado año nos aseguraron que la intervención de estrabismo que le tenían que realizar a nuestro hijo de 4 años estaba cubierta en el hospital y médico que les especificamos. Pues bien, justo 2 horas antes de la intervención programada para el día 27/06/22 y de la que se solicitó la autorización aproximadamente 1 mes y medio antes, fue denegada. Lo más sorprendente de todo es que justo después recibimos una carta invitándonos a abandonar la mútua toda la família, dar de baja a nuestro pequeño o seguir con la póliza pero pagando un 25% más por él SIN quedar cubierto el tratamiento quirúrgico que necesita ni cualquier otro acto oftalmológico. Totalmente indignante. Pongo una estrella porque no se me permite poner 0.

El pasado domingo 12 de abril de 2022 a las 13: 15 horas, sufrí un reventón de la rueda izquierda delantera del piloto, lo que me provocó el tener que hacer una parada de emergencia.
A las 13: 19 horas realicé una llamada de emergencia a MAPFRE, diciendo que no disponía de una rueda de repuesto y que viajábamos 2 pasajeros.
Como solución se envía el servicio de grúa. Sin ofrecer alternativa de transporte.
Tras llegar la grúa y llevarse el vehículo, dicho gruista avisa a un taxi para trasladarnos a nuestro domicilio. Dado que somos 2 pasajeros que vivimos en domicilios distintos, solicitamos que se nos deje a cada uno en nuestro destino (Destinos que están de paso entre ellos) cosa que MAPFRE nos niega, obligándonos a ir al destino del asegurado, sin ofrecerme coche de sustitución.
Después de interponer la reclamación, 3 semanas después no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa.

¿De qué sirve un TODO riesgo, si para una vez que necesitas de su ayuda, te dejan tirado y la teleoperadora te cuelga? MAPFRE últimamente deja mucho que desear.

Mapfre solo vive del buen nombre que atenido, llevo 30 dias esperando el reintegro de un fondo de inversión

Mapfre me a enviado un enlace en el cual no puedo entrar y quieren mas información de mi y llamo y nadie sabe nada todo el mundo se limpia las manos, se me estropeó el aire acondicionado por bajar tres veces los diferenciales y el operario que vino sin mirar tan siquiera dijo que no entraba que Mapfre sin un parte de endesa de bajada o subida de tensión no paga nada y el problema no fue externo porque solo me bajaron los térmicos a mi y el aire dejo de funcionar por un fallo eléctrico y como el operario que vino no sabe ciertamente porque es como me dijo el no pierde su puesto de trabajo por Nadie, así que vigilen quien va a su casa porque no es lo mismo lo que hablan con usted que lo que ponen en el parte y a parte del trato que recibi por parte del operario que fue malísimo, yo e traído un técnico el cual dije que es un fallo eléctrico y la compañía debe hacerse cargo pero ese informe me vale 60€ y el delegado de zona y me a dicho que se basan sobre el informe que pueden ser muchas causas pero como no se sabe no lo cubre el número de exp es L53374651

Llame para un asunto de mi padre fallecido, la tramitadora del seguro de decesos de inicial L y sus oficinas en calle Llodio de Madrid me atendió super mal, muy mal educada, muy altiva.y al final se ha salido con la suya de no explicarme qué son servicios integrales que refleja en la factura de óbito. No entiendo como una empresa y seguro como Mapfre puede tener a personal así.