Sercotel Alcalá 611, Madrid

Habitación limpia. Personal servicial.piscina genial. Hotel cerca del metro. Todo perfecto.

La ubicación es cómoda para tomar el metro a la ciudad, está a 35 min de la parada de Opera sin cambiar de tren. El hotel tiene una piscina bien cuidada con un bar, lo cual es genial durante la temporada de verano en esta ciudad. El servicio de habitaciones es rápido, así como la limpieza diaria de la habitación. El hotel ofrece un servicio de transporte al aeropuerto sin cargo, un buen gesto que no todos ofrecen. Acabamos de tener un incidente a las 4 am una noche, donde el soporte para champú y jabón se cayó de la ducha, despertándonos pensando que alguien había entrado en la habitación, como el soporte está pegado a la pared de piedra, creo que se puede mejorar.

El hotel se queda escaso para un 4 estrellas.
El servicio es desagradable. Reservamos una habitación doble con cama doble y nos dieron una con 2 camas individuales. Bajamos a recepción y la respuesta fue que dependía de la disponibilidad lo que es normal en la mayoría de los casos, pero no cuando la habitación con cama doble se anuncia y cobra distinto de la habitación con 2 camas y más cuando no hace una hora que empezó la hora de check-in.
Además, sí había disponibilidad y aún así no se nos dió de principio. Se protestó y se nos respondió de mala forma y hasta en medio de la conversación el chico de recepción coge una llamada de teléfono dejándonos con la palabra en la boca.

Para ser honesto, comenzó con el pie izquierdo. Nunca nos avisaron que su servicio de transporte no recoge en la parada regular del servicio de transporte del hotel en el aeropuerto, así que después de esperar casi 30 minutos llamamos y nos dieron el lugar de recogida de UBER para nuestro servicio de transporte y nos dijeron que un conductor de UBER nos recogería (?). Un hotel de cuatro estrellas que te recoja un UBER no es lo habitual. Caminé hasta D4 para esperar otros 20 minutos a que apareciera un servicio de transporte y NO era un conductor de Uber. Llamé más temprano en el día para informarnos que nos registraríamos entre las 11 pm y la medianoche y pregunté sobre el servicio de transporte y la ubicación, no se mencionó nada. De acuerdo. Llegue al hotel pasada la medianoche y la habitación esté calurosa y húmeda, con el aire acondicionado apagado. Entiendo que ahorres energía, pero si sabes que alguien llega tarde, al menos refresca la habitación. Esta es una práctica habitual en los hoteles y solía hacerlo para mis huéspedes. Si no aparecen, apagaríamos el aire acondicionado. De todos modos, 2 horas más tarde, la habitación está lo suficientemente fresca como para dormir. Levantarse temprano en la mañana, tomar una ducha, sin agua caliente. Apenas tibio. Todo lo que puedo decir es que la habitación era muy cómoda, ¡el colchón era muy cómodo! No demasiado duro, no demasiado suave, simplemente perfecto. Bonitos artículos de tocador. A la ducha le vendría bien un poco de limpieza profunda. Nuestro conductor de transporte fue muy cortés y servicial. El hotel está a solo 15 minutos del aeropuerto, por lo que su ubicación es conveniente. Ofrecen desayuno que si no está incluido en la tarifa cuesta 12€. Fue una variada selección de fiambres, cereales, panes, café, zumos. El encargado del desayuno era muy agradable y servicial. ¿Me quedaría aquí de nuevo? Sin duda le daría otra oportunidad.

. Salvo el servicio de barra, me pareció malo.hay que pagar al pedir, o sea, hay que llevar efectivo mientras estás en la piscina. Siempre falta lo que hay en el menú.

Cerca del metro ya poca distancia del estadio del Atlético de Madrid. Buenas instalaciones y buenas camas. Menú de restaurante limitado. Servicio amigable.

Hotel amante de los animales, nos dejaron rescatar un gato escapado en sus instalaciones. Han colaborado en todo por rescatar al animal