Smartbox, Madrid

CUIDADO, SE QUEDAN CON TU DINERO.

Canjeamos una caja que nos regalaron por una comida en el restaurante Chirón (Valdemoro) teniendo que abonar 70€ extra al importe inicial de la caja (ya era de 79,90€). Cuando fuimos al restaurante nos sirvieron un menú por valor de 29,95€ pax según aparece en la página web de este restaurante. Solicitamos la devolución de los 70€ que abonamos por nuestra parte, ya que el menú degustación que comimos estaba valorado en 60€ aproximadamente 2 pax, y no en 149,90€ que es el importe final que nos cobró Smartbox (pagamos más del doble del precio del menú) y por lo tanto, con la cantidad inicial de la caja (79,90€) se cubrirían de sobra los gastos del menú y la comisión de Smartbox. Además, aparte de todo lo dicho, en el restaurante se nos cobró la bebida por un importe de 7,15€.

Después de ponernos en contacto con la empresa y enviarles todas las pruebas que nos solicitaron (fotos, documentos, etc.) nos denegaron el reembolso de la cantidad que pedimos, alegando que en el restaurante se nos sirvió lo que estaba incluido y 2 entrantes que extra que no se nos cobraron (esto es falso). Después de volver a escribirles y decirles que tendría que reclamar por otras vías, de nuevo hicieron caso omiso, aduciendo que ellos son simples intermediarios entre el restaurante y el consumidor, y que por lo tanto se desentienden de cualquier fallo en el servicio.

Tras las últimas conversaciones, acabaron enviándome un email con un texto tipo que no respondía en absoluto a lo que les indicábamos, por lo que la atención al cliente es bastante pésima por parte de ellos. Además añadir que tardaron casi 20 días en contestar al primer email que les enviamos.

Hola, como ha dicho Oscar de todos los establecimientos que supuestamente hay en la caja, ni una quinta parte tiene disponibilidad. Cambiamos una caja por otra porque vimos un sitio que nos gustó, y literalmente, en todo el tiempo que nos dan no hay disponibilidad. También decir que la página web es una verdadera basura, tuve que deslogearme para ver los hoteles de la otra caja. Ahora a ver si nos devuelven los 14 euros de diferencia, que lo dudo. Una estafa, no compréis esto.

Lamentable atención al cliente, CERO empatia y mucho afán de lucro. Nunca mas volveré a comprar una caja, ni lo recomiendo a nadie

Tengo un bono regalo de spa y masaje para dos y ahora que intento cambiarlo, me dicen que el spa ya no se incluye que tan solo es el titulo de la caja.

Ciertamente el producto Smartbox te proporciona una experiencia muy particular. Es tan nefasta que recomiendo con todas mis fuerzas no comprar, no regalar, y si es posible intentar que entre todos deje de existir un fraude como este. Se resume en que pagas comprando para ti o regalando a otros algo que conlleva un sufrimiento (no hay posibilidades de reserva, el centro no existe, etc, etc, pero siempre inconvenientes negativos), y yo creo que "eso no mola". Deben evitar venderlo en grandes centros como Fnac, El corte inglés u otros puesto que colaboran directamente con este engaño. Mil gracias a quien haga caso de mi petición para que la vida sea más bonita para ellos que los venden, y para nosotros que queremos disfrutar y no sufrir.

Tienen una pésima atención al cliente, responden con días de retraso, y tienen errores constantes de facturación y de entrega. NADA RECOMENDABLE