SmartRental Collection Gran Vía Capital, Madrid

Great location with fantastic restaurants nearby. Staff was super friendly and helpful. Apartment was well furnished and stocked with amazing views. Loved the roof top pool and deck. Only reason why I didn’t rate a 5, the place could have been cleaned a bit more according to my standard. Otherwise great hotel.

Awful weekend in the center of Madrid! They have 4 elevators and 3 of them were not working for the whole weekend. Summer in Madrid can get very hot and the air-conditioning in our appartment did not work for the entire weekend. We told the receptionist (more than once) and they did not do anything to fix it or offer us to move to another appartment. The staff left the reception unattended for almost half an hour, with people waiting and with their computers logged in (See pictures). The swimming pool is really small and the towels are disgusting.

Trato nefasto por parte del personal, reservamos 3 apartamentos varias amigas el fin de semana, desde nuestra llegada en un apartamento no funcionaba el aire acondicionado lo comunicamos varias veces y no lo solucionaron, los ascensores para los huéspedes no funcionaron los 2 días, nos habilitaron los del personal del los cuales solo funcionaba uno y no llegaba a recepción y sin contar las colas que había con la cantidad de personas hospedadas en los apartamentos (13 plantas). Lo peor es que a nuestra salida cuando ya estábamos de vuelta a nuestra ciudad nos llega un email comunicándonos que se nos hace un cargo de750€ por daños en una TV de uno de los apartamentos, sin ningún tipo de explicacion, que nosotras no hicimos (podría haberlo hecho cualquiera ya que solo se veía con la TV encendida y ni la utilizamos) y cuando el depósito por daños es 200 o 300€, cosa que tampoco nos quisieron explicar. Obviamente cursamos la correspondiente reclamación y esperemos que esto no quede así y no le suceda a nadie más. Para no volver en la vida, el trato de su personal lamentable.

Apartamentos muy modernos y perfectamente ubicados. El problema es que no se puede dormir porque con el sistema de persianas que han puesto entra luz por todos los lados, lo que hace que a las 7 de la mañana con todo cerrado en el apartamento parezca que sea de dia. Una pena.

Don't normally write reviews but Gran Via Capital experience was worth writing one. It's an apartment styled hotel that has the amenities of a five star hotel. Plus it's right on main Gran Via street, considered the city center of Madrid. The rooftop bar was amazing and so was the 24/7 pool on the 13th floor.