Talleres Pita S.A. / Renault Tapisa, Collado Villalba

Fue todo muy bien. Solamente la pega de no poder realizar una de las reparaciones, por no tener la pieza necesaria. Estoy a la espera de que me avisen cuando la consigan.

Trató excelente, Gracias a Óscar Castro y su compañero Julián, acido una experiencia muy buena, compramos un coche todo como estaba previsto, muy contentos lo recomendamos mi marido y yo, Gracias chicos

Queréis vivir una HISTORIA DE TERROR? Llamad a este concesionario para comprar un vehículo nuevo. Muy serviciales antes del pago de la entrada de un vehículo nuevo y a partir de ahí. Comienzas a protagonizar la peor de las experiencias. No os lo recomiendo. AHORRAD TIEMPO Y SALUD. LLAMAD A OTRO CONCESIONARIO SIN DUDARLO! No perdáis vuestro tiempo y la paciencia como yo! Te dicen que tienes un vehículo a tu disposición en un mes y después no cumplen con la fecha prevista. Pasados 3 meses retrasando y retrasando la entrega con falsas promesas, te indican que el vehículo está bloqueado por problemas de fábrica y cuando te molestas y exiges una explicación, te añaden que las piezas del vehículo que te han vendido las fabrican en Ucrania.dejándote a la espera sin ninguna otra salida ni solución. Cuando otros concesionarios de Madrid, te entregan el mismo vehículo en menos de 15 días. Para reclamar el Incumplimiento de entrega del vehículo te sugieren que llames tú a atención al cliente De la marca del vehículo y que te busques la vida! TAPISA. ESTO NO ES LA MEJOR ATENCIÓN QUE SE LE PUEDE PRESTAR A UN CLIENTE! No los recomiendo en absoluto. Pero ahí no acaba esta historia. Os sigo contando!

Muy buena atención y una gran profesionalidad, recalcar en este aspecto a Pedro, la persona encargada de recepcionar los vehículos cuando los llevamos al taller, es muy profesional y atento.

Trato excelente, comunicación impecable y notable flexibilidad. He tratado con otros talleres de la marca en Madrid y éste es de los mejores con diferencia!

LLevo muchos años acudiendo al taller de Renault Tapisa en Villalba, siempre me han tratado estupendamente. He cambiado dos veces de coche y no tengo ninguna queja.

He tenido un par de problemas y en ambos he visto que la prioridad estaba en resolver mi problema con la menor molestia posible (algo difícil dada nuestra dependencia del coche). Quiero destacar el trato que me ha dado Pedro en todo momento: eficiente, amable y resolutivo.

Llamo para pedir cita para el taller y la persona que atiende la llamada CERO empática a la par que soberbia y mal educada. Finalmente acudiré a otro taller oficial. Pésimo trato

Vergonzoso servicio de garantía Renault. Si no has comprado en este concesionario. Mejor ni te molestes. Tuve que llamar a los municipales para reclamar mis derechos como comprador de un vehículo Renault. Y la conclusión fue que su taller no está preparado para este tipo de vehículos. Renault Master L2H2. Turismos. Pero para venderlos sin problema oye… SINVERGUENZAS. No solo vuestro tiempo vale dinero. Contratar profesionales de verdad. No monos amaestrados. Ya que la chica de las citas que pregunta por la clase de vehículo no tiene ni idea según el jefe de taller…PENOSO

La reparación perfecta, la única cosa que no me gusto, es que para un coche de 15 años renault ya no tuviese la pieza de repuesto, afortunadamente Pedro la busco y encontró, y se puedo reparar-

Todo fue de 10. La recepción del coche, la consideración y empatía de Pedro al tener en cuenta la situación excepcional en la que me encontraba, ya que se trataba de una avería en ruta que me dejaba inmovilizada en plenas vacaciones y muy lejos de mi lugar de residencia.
La rapidez en el arreglo y la entrega del coche.
Como digo, de 10.

El día 27 de este mes pondré una reclamación por escrito de todo lo sucedido, pero resumiendo me han intentado engañar con un presupuesto de sustitución muy caro cuando el problema se solucionaba con una reparación, no una sustitución completa de pieza carísima. Por suerte no he caído en la trampa. Y al mismo tiempo al recoger el vehículo me lo han golpeado fuertemente y aunque constaba en el parte de recepción del vehículo que ese golpe no existía al decepcionar el coche no querían responsabilizarse de ello. Después de mucha discusión me ofrecieron dar un parte a mi seguro en vez de asumir ellos el coste de la reparación y me han tenido 5 días sin coche cargando la factura a mi seguro. Muy poco ético.

Concesionario oficial de Renault en Collado Villalba. Años de experiencia. Buen servicio. Buenos profesionales

Pésimo trato al público, aunque desde Recepción un muy buen trato. Dejé mi coche para la revisión anual (servicio muy bien pagado por cierto) a la semana de la revisión, coche nuevo de un año, empiezan a saltar alarmas del coche (revise frenos, revise inyección etc.) A las 24 h dejan de saltar pero al llevar 10 minutos circulando se para el aire acondicionado y no vuelve a encenderse. Cuando llamo para avisar tardan 9 días en darme cita, con una ola de calor en la que no hacía menos de 40° cada vez que subía al coche, sin ofrecer coche de sustitución ni nada, tras la cita, tardan otros 10 días en traer la pieza (parece ser un fusible muy especial), no me parece normal una avería así en un coche nuevo a una semana de pagar 250€ en una revisión. Y si ha sido por un error en taller, algo que puede ocurrir, lo mínimo es atender a la persona para el trastorno sea mínimo, no tener que ir tres veces más hasta allí e incluso cambiar la logística de un viaje que ya tenía organizado.

Compramos un coche nuevo, Dacia Sandero Stepway, en agosto y, con apenas 6000km ha tenido un fallo en algo relacionado con la electrónica. El coche lleva 17 días en el taller y no han hecho nada porque le falta una pieza que no llega. Entendemos los problemas de suministros y los famosos “chips” (la pieza iba a llegar el 9 de febrero y ya ni se la espera) pero la política de empresa no la entendemos: nos ofrecen coche de sustitución 3 días y luego pagar por él o esperar a los 28 días y tener coche de sustitución gratis. Entendemos que si hubiera sido un problema creado por nosotros (golpe, accidente, mal uso, …) la empresa no se vea obligada a darte coche pero tratándose de un defecto de fábrica en un coche nuevo, no nos parece una buena política de imagen de marca. Así pues, aunque el trato personal ha sido bueno, no recomendamos la marca.
Actualización:
Hoy día 4 de Marzo hemos recibido el coche, en total 32 días en el taller. Nos comentaron que en condiciones normales no hubieran sido más de 2-3 días. Finalmente no tuvimos coche de sustitución el día 28 como nos comentaron y cómo solicitamos de todas las formas que se nos indicó, pero bueno, esperemos que a partir de ahora todo vaya bien. Actualizo este comentario para completar todo el proceso y quedar plasmada toda la verdad. También actualizo la valoración dado que, según nos dicen, afecta más al taller que a la marca y no queremos culpar a esta empresa por una cuestión que, creemos, es más responsabilidad de la marca. Gracias por la atención.

Compré el coche en verano. Borja, el comercial que nos atendió fué excelente, uno de los mejores comerciales que he visto. Lastima no haberlo visto mas por allí. Se nos estropeó la centralita a los cinco meses. La atención en el taller ha sido buena.

Compre recientemente un vehículo de ocasion. La atención por parte de Fernando ha sido muy buena. En general muy satisfecho con la compra.

Muy buena atención por la persona de recepción y rapidez en las tareas a realizar en el taller, con buen cumplimiento de horarios acordados.

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El trato recibido por parte del departamento de ventas como por parte de gerencia ha sido excepcional
Si vuelvo a comprar Renault sería por ellos.

Trato muy profesional desde el principio, incluso me recepcionaron el coche sin disponer de sitio en taller después de tener un siniestro con el mío.
A causa de discrepancias entre seguros se me alargó la avería durante cuatro meses, durante ese tiempo se me agotó la posesión del coche de sustitución por parte del seguro y gracias a la gestión del encargado del taller, Nacho, pude disponer de un utilitario para poder funcionar mientras tanto.
Siempre he recibido explicaciones de todas las incidencias que han ido surgiendo durante los meses transcurridos.
Profesionalidad y buen trato.