Thermomix, Madrid

Una vergüenza de postventa, compre mi thermomix (ultimo modelo) hace menos de dos años.
Cuando empiezo a cocinar en caliente veo grietas en el plástico por lo que decido llamar al servicio de ATC. Me dicen que recogerán la máquina, cosa que se realiza en mi domicilio, cuando recibo el albarán me quieren cobrar 100€ pido explicaciones. Y mi asombro es que lo que yo reclamaba me lo cubre la garantía, pero han "encontrado" un plástico roto en la parte baja que no estaba cuando salió de mi casa. Si no hubiera reclamado eso igual que el otro. Ahora se lavan las manos y me dicen que es de una fuente de calor externa… cuando es evidente que es del calor de la misma máquina al igual que los otros. Denunciare.

Muy buen sitio, Mar que explica el funcionamiento muy bien, no le doy 5 estrellas por que la puerta de entrada funciona mal, no se enteran que hay gente esperando porque el pito no esta visible.

Lamentable. Una vergüenza la atención al cliente

Os escribo para presentar una queja y reclamación por la mala gestión del departamento de atención al cliente de Vorwek España y por la inoperancia de SEUR, empresa con la cual trabajan.

Estoy desde el 23 de Marzo de 2023 esperando a que recojan mi Thermomix en mi domicilio.

Uno un primer numero de pedido 748639, donde se solicitó que recojan la Thermomix en mi domicilio. SEUR nunca se presentó en una semana. Cada día llama al número de atención al cliente (918 31 19 12), y siempre me decían que pasaban el reclamo a SEUR y que esperase. Pese a llamar cada día nunca se presentó nadie en mi domicilio.

El día 31 de Marzo, volví a realizar otro pedido de recogida de la Thermomix en mi domicilio, con número 3753842, y a día de hoy tampoco vino SEUR a retirar la máquina para su reparación.

Llamo cada día al número de atención al cliente, con amabilidad me dicen que pasan el reclamo, pero nunca hay solución. Llevo más de quince días a la espera de que retiren la máquina y quince días que no puedo usarla. Quince días en los cuales me quedo en mi casa esperando por si viene SEUR a retirarla, y quince días esclavizado por el miedo a irme y que vengan a retirarla.

En el día de ayer (10/4/23), SEUR me envía un mensaje diciéndome que retirará la máquina entre las 19 y 20 hs, no se presentaron. Hoy llamé a primera hora del día y desde el departamento de atención al cliente me dijeron que vendrían de 19 a 20 hs. Tampoco se presentaron.

Cada vez que se llama al departamento de atención al cliente, la respuesta siempre es la misma: pasar el reclamo a SEUR, y nada más. Es llamar en vano, sin ningún tipo de solución ni compromiso con el cliente ante su demanda y reclamo.

No hay donde se encuentre una solución, y por eso escribo este mail para expresar mi descontento con el servicio de Vorwek España, el departamento de atención al cliente y por supuesto SEUR.

Espero poder encontrar una solución antes de ir a presentar una hoja de reclamaciones en vuestra sucursal de Mendez Álvaro.

Muchas gracias

Local amplio y muy cuidado, buena decoración y práctico, fantásticas clases de cocina con thermomix, personal súper competente

Excelente equipo de elaboración y procesamiento de alimentos.
Única invención de aparato de cocina.
Muy contenta con esta adquisición.
Su utilización parece muy complicada al inicio pero luego se convierte en coser y cantar.
Lo recomiendo totalmente

El ultimo modelo es malísimo. Ademas se ha roto la hélice del vaso y la garantía dicen q no lo cubre. Una estafa. Los anteriores modelos eran mucho mejores, tengo tres de ellos.

Herramienta imprescindible que permite un ahorro de tiempo empleado en la cocina de un 80% al realizarse todos los pasos íntegramente en el vaso.
Fácil de limpiar y de mantener.
Sin duda, toda una inversión!

Lo de esta marca con sus garantías es de juzgado de guardia, comunicas un problema, se llevan el aparato y al tenerlo en el SAT, te dicen que la reparación son 80 euros, aun reconociendo que el equipo no ha sido manipulado ni golpeado.

Deberían haber abierto a las 10 de la mañana. Estuvimos esperando unas cuantas personas y al menos hasta las 10'35 que me fui, allí no apareció nadie

Nos indican mal la dirección y tras llegar 5 minutos tarde nos abren la puerta para decirnos que no nos atienden. Muy mal educados la verdad

Mal trato, nos abren la puerta aunque llegamos 5 min tarde, a pesar de que nos enviaron mal la dirección, en la dirección que nos mandaron pone que cierran a las 20, y no a las 19, trabajando dentro aún con clientes también y para darnos una caja como regalo que ellos nos han mandado por correo electrónico para ir a recogerlo, nos dicen que no pueden no pienso volver que se queden su regalo la verdad mi tiempo vale más.

Thermomix, es como tener un chef en tu cocina.solo hay que seguir las instrucciones añadir ingredientes y a comer!

Fui a una masterclass de thermomix y estubo muy bien oficinas muy luminosas y personas muy agradablez

Delegación Thermomix con servicio de recepción para asistencia técnica y tienda.  En esta ubicación encontrarás todo el asesoramiento profesional que necesitas para sacar el máximo partido a sus productos: apuntarte a cursos de cocina, conocer últimas novedades y promociones y mucho más.

Horario de Lunes a Viernes 10.00 a 14.00 y 16.00 a 19.00h.

Tlf. 914 009 800

Muy recomendable, los talleres súper divertidos, la atención increíble, gracias por atendernos tan amablemente!

Nos atendieron muy bien y respondieron a nuestras dudas, sobre repuestos.
Muy competente las persona que nos atendió

Ahora se te estropea algo no hay problema te mandan un embalaje metes tu aparato se la lleva Seur cuando la arreglan te la traen servicio rápido y conodo

Malísima experiencia de cliente. Mala calidad de la máquina y mala atención por parte del personal de la tienda

Thermomix lleva desde los años 60 con la creación de su robot de cocina. Ha evolucionado por supuesto. 10 modelos hasta ahora. Su producción inicial desde Alemania. Instalada aquí en Madrid, en este edificio de estructura industrial.
Sinceramente yo no tengo este producto, pero la he visto trabajar en casa de amigas y es espectacular. La variedad de platos y encima ricos.
Aquí en este centro dan cursos de cocina.
Lo mejor es que sean especialistas tanto en su venta, como si se que lo son, porque he sido testigo en reuniones. Cómo en solucionar cualquier incidencia, sin evadir al cliente. Esa es la clave. En esto último por lo que estoy leyendo.
Pero en definitiva es un producto que ahorra tiempo y trabajo dos cosas esenciales.

La evolución de la Thermomix en cuanto al servicio y atención al cliente ha ido de mal en peor. En su origen era un electrodoméstico fiable y de garantía.
Actualmente es un producto con obsolescencia y no suministran productos de Thermomix cuando se actualiza, salvo en casos puntuales.
La garantía de los repuestos queda en nada alegando que se ha roto por culpa del usuario. Las aspas se rompen con un simple amasado y no compensa el precio para posteriormente recibir tan mal servicio y atención.
No le auguro un gran futuro como siga así.