Tienda Movistar, Madrid

Le pedí a la persona que me atendió que me diese una factura de un móvil que había comprado en la aft de Movistar y me dijo que no podía dármela, cuando en el 1004 me dijeron que me la tenían que haber dado

Después de un mes de problemas con la central gracias a Ricardo uno de los comerciales conseguimos lo que solicitábamos. Excelente el trato recibido y muy buen profesional. Gracias.

Esta mañana mis padres han acudido a vuestra tienda y quieren dejar constancia del buenísimo trato y profesionalidad de Ginés. Enhorabuena por el personal.

La persona que nos atendió en gral.ricardos en Carabanchel amabilisimo y nos dió toda clase de explicaciones con la factura, sin embargo, en el 1004 no saben por donde se andan y no te dan explicaciones y si te descuidas te cortan la línea y tienes que volver a llamar y nada de nada.

He ido varias veces y la atención siempre ha sido muy buena.
Compré allí mi teléfono y luego el de mi mujer.siempre me han atendido correctamente y muy rápido.
Si necesito algo voy allí siempre, muy recomendables.

El chico del servicio técnico una maravilla.
Hacia años que no pasaba por esta tienda pq tuve muy malas experiencias.
Pero creo que ha cambiado el personal y esta vez muy bien

Mejor personal de tienda imposible y sin duda Lucia y Gines encantadores de lo mejor que he podido ver en ningún sitio un 10 por ellos en todos los aspectos, doy gracias de que me hayan atendido ellos, increíble. No pienso pisar otra tienda de Movistar que no sea esta. Mil gracias a los dos otra vez.

Ricardo es muy amable y un fantástico profesional. Llevo en la compañía 40 anos y personas como el hacen que merezca la pena continuar aquí.

Enhorabuena.no le pierdan.

Muy buena atención. La persona que me atendió, una señorita rubia fue de lo más educada, atenta y simpatica. Un acierto de eficacia, empatia y profesionalidad que no se suele dar en otras tiendas Movistar como he podido comprobar

Lo cierto es que la culpa de la no resolución de mi problema, no la tenía la tienda, la tenía el servicio de atención telefónica. En la tienda fueron muy corteses y atentos conmigo en todo momento.

Agradecimiento especial a Ricardo, por su amabilidad y por solucionar mi problema, también quiero agradecer la amabilidad del técnico de la tienda. Fui a la tienda debido a que no conseguía enlazar el plan de datos móviles a mi Apple Watch (iba realmente descontento después de visitar varias tiendas Movistar y hacer múltiples llamadas al 1004 sin que nadie, curiosamente, supiera como realizar este procedimiento). Aquel día, entre lo poco que yo pudiera haber averiguado y LA PROFESIONALIDAD Y LA PREDISPOSICIÓN DE RICARDO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA, al final fuimos capaces de asociar dicho plan de datos.
Tras esta experiencia tengo que decir que RICARDO SEA POSIBLEMENTE UNA DE LAS POCAS PERSONAS QUE SABE ENLAZAR DICHO DISPOSITIVO DEBIDO A SUS CONOCIMIENTOS Y A SU ESFUERZO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA QUE YO TUVE.
MUCHAS GRACIAS RICARDO!

Nos atendieron perfectamente y con un trato muy agradable dándonos solución a los problemas que teníamos con movistar

Muy buen trato por parte del comercial, es verdad que tienes que esperar un poco tu turno, pero para el trato tan amable que te dan, merece la pena. Muy buena tienda, esperemos que lo contratado también salga igual.

No se que ocurría, pero olía fatal, como a tuberia.
La chica que me atendió muy bien, por eso le doy 3 estrellas

Acabo de devolver un router y un decodificador y no ha podido ser más amable la persona que me ha atendido y súper rápido.
Un diez para ellos

En este caso y desdee mi punto de vista subjetivo en cuanto a la situación y desde el respeto hablo de LA COMERCIAL de la tienda. Si no se puede gestionar algo, un comercial siempre está para apoyarte o indicarte si hay algún problema que trates con atención al cliente determinados para solventarlo, o intentar una vía de comunicación con atención al cliente de central él mismo. Ya que en cualquier otra tienda mínimo eso se ha podido hacer.
Comprender
y empatizar con el cliente de una forma natural y muy agradable. No para no actuar de dicha forma evadiendo lo que simplemente es una conversación aclaratoria de unos minutos. Es una pena tener que recurrir a hablar con Movistar central para estas cosas y comentar otras facilidades u situación diciéndome ellos mismos que porqué no se ha puesto en contacto dicho empleado con ellos para que lo analicen.para los precios bastante altos de la misma llega un momento que estas pequeñas cosas hagan replanteartelo. Una persona de atención al público siempre debe explicar pacientemente aunque alguien no esté en lo correcto y más aún a un cliente.no evadiendo la conversación y cuestionando todo lo que le dices cómo si fuera algo hacia su persona y no hacia el trámite. El cliente siempre tiene derecho a preguntar cualquier duda o desconocimiento aunque no sea factible por equis, una buena comercial jamás puede ponerse a la defensiva. Da una imagen pésima de la marca ya que no estás hablando con un amigo que no entiende, si no con un cliente que quiere hacer algo y tiene cuestiones al respecto.

Pd. El chico de la tienda es amable, claro y consensua correctamente. En el mundo hay de todo.

Saludos.

Por la simpatía de una vendedora rubia y sólo fui a cambiar el mando de la tele yo la doy un 10

Buena y rápida atención, nada que ver con la de hace dos años y medio. Me realizan la gestión y me informan muy bien. Volveré.