Tienda Movistar, Madrid

Pésimo¡¡, reservo un móvil. Acuerdo con un vendedor recogerlo en una fecha determinada y después de estar esperando 30 min a que me atiendan, me dicen que no esta el móvil que se lo han vendido a otro, que no encuentran la reserva (Me dicen que lo que me dijo el vendedor que me atendió ese día no es correcto ya que me dicen que no se pueden hacer reservas por mas de 24-48h) y no me dan ninguna otra solución, todo esto en un tono jocoso, NO RECOMIENDO COMPRAR NADA AQUÍ¡ Y MENOS RESERVARLO¡ de las peores experiencias de compra que he tenido en mi vida.

Atención excelente. Fui a la tienda con un problema urgente y de solución complicada y me ayudaron con gran profesionalidad. Gracias a Diana y a Pastor que fueron los que me atendieron.

Una tienda increíble! Con una atmósfera única, que te invita a quedarte un buen rato y observar todo al más mínimo detalle. El trato del personal es excelente.

Atención lamentable e incumplimiento de la normativa vigente de consumo, no vayáis a esta tienda. Me denegaron un cambio de un Huawei p30 por otro móvil del mismo importe al día siguiente de la compra "porque abrí la caja". El móvil estaba sin usar y con su embalaje original. El encargado que me lo denegó lo hizo por teléfono sin ni siquiera ver el terminal embalado, lo que le explicó su empleado por vía telefónica (muy amable este empleado por cierto, el único en toda la tienda) sin dignarse el encargado a acercarse y verlo con sus propios ojos.
En esta tienda no cumplen la normativa vigente sobre el periodo de desestimiento (no figura de manera clara en ningún lugar su política de cambios y devoluciones que sin embargo dicen admitir si no tocas el plástico de la caja) Es decir, te dan 14 días para que mires para la caja plastificada a ver si te lo quedas o no (lo cual es bastante absurdo)
Me engañaron entre otros motivos vendiéndome un terminal como si tuviera IP68 porque "es de última generación y ya todos tienen tratamiento de agua" cuando no es sumergible, lo cual descubrí al llegar a casa. Obviamente me denegaron el cambio porque a la semana de la compra salió el decreto contra Huawei de Trump del que ellos algo se olían puesto que desde que entré en la tienda todos me intentaban vender ese terminal cuando yo fui a por un Samsung S9 del mismo importe. La oferta era muy suculenta de hecho, estaba rebajado 250e, y caí en la trampa. La tienda empapelada de arriba a abajo para que te comprases un Huawei. Las empleadas de recepción diciéndome cosas como "una de mis amigas tiene un p30 y está encantada, es mucho mejor que el Samsung s9 que quieres".
Más despropósitos, relleno la hoja de consumo en la tienda y el encargado 08011 me da un CIF. La respuesta que la propia tienda dio a la OCU sobre el caso es que tendría que haber reclamado a otro CIF distinto al que ellos mismos me dieron in situ, increíble. En la hoja de consumo que voy a rellenar una semana después de la compra el encargado presenta una alegación poniendo "presenta huellas de uso" lo cual es totalmente falso. Cómo pudo ver huellas de uso si nisiquiera abrió la caja?
Ayer me llamaron dándome la razón pero no de la tienda sino de un departamento de Movistar. Me dice una empleada que van a abrir un procedimiento interno contra la tienda porque actuaron de manera incorrecta con mi caso pero que como consumidor ya no me pueden ayudar, que lamentan lo que he tenido que pasar y que me piden disculpas. La propia empleada me dijo que me lo tenían que haber cambiado incluso aunque lo hubiera usado puesto que estaba dentro del periodo de desestimiento y que estaba alucinando con lo que me hicieron. Supongo que me llaman para quedar bien y que no escriba esta reseña. La asesoría de la OCU me dio la razón desde el minuto uno presentando fotos, etc. Otro encargado me dijo otro día que volví a preguntar sobre cómo iba el tema que si consumo iniciaba una mediación entonces me lo cambiarían. Mentira. La tienda finalmente incumplió la legislación vigente que "protege" al consumidor.
Resultado, más de dos meses de quebraderos de cabeza haciendo trámites para no conseguir nada.
Vergonzoso.

Llevo con un problema sin solucionarse desde el med de junio lo que se traduce que mis padres están sin teléfono. Creo que están perdiendo servicio

Una vergüenza. No solucionan nada y encima son prepotentes. Muy desagradable la atención de esta oficina.

Porque para poner una reclamación debes pedir cita y la cita la proporciona una señorita muy antipatica colocada como en un púlpito y que se cree Dios.

Sus exposiciones gratuitas siempre son de agradecer, pequeñitas pero se van renovando constantemente.

La exposición de Stranger Things que hay en estos momentos es muy pequeña, pero merece la pena para ir a pasar un rato.

Cuando fuimos nosotros no había mucha gente y se podía ver sin problemas a pesar de ser gratuita.

Recomendable si te gusta la serie, te apetece pasar un rato agradable y estás por esa zona de Madrid.

Estuvimos el 13 agosto con motivo de la exposición sobre Stranger Things y estuvo bastante bien tanto la exposición como la tienda en si

Hay que pedir cita con una semana para que te te atiendan y ante un problema importante, no te pueden ayudar

Worst experience ever with Movistar/Telefonica. They charged us hundreds in the first month itself when we got a monthly package of around 60€. Turns out they opened two lines at our home and hence the charges. This was in may 2018.
Now, march 2019, three months since we thought we had terminated our contract with them, we are still being charged monthly.
Turns out our mobile lines are still active even though we had our contract terminated and were told by the sales staff at Movistar store where we returned the equipment that our sims will stop working in two days, and they did. We thought we were done with Movistar, sadly not.
If the lines are indeed still active then why are we not able to use them?

Estaba aburrido de que me atendieran en el 1004 gestores incompetentes y mentirosos para quitarse el muerto encima. Uno de estos gestores me prometió hasta la saciedad que me llamaría para guiarme en los pasos a seguir para ayudarme con un desistimiento de un producto comprado; todavía estoy esperando esa llamada. Al paro le mandaba a ese tipo. En el 1002 en el momento que verificaban mis datos me colgaban la llamada o la desviaban a un numero que después de oír la locución te colgaba la llamada.

Me armé de valor y fui a una tienda cerca de casa y me ayudaron a pedir cita online, pero el tiempo corría en mi contra, así que me aconsejó que fuera a la tienda de la Gran Vía y después de pegarme el madrugón, fui el primero en cruzar la puerta y después de contarle mi odisea a una Gestora de Atención al Cliente, le debí de dar pena y me ayudó. Pude rellenar el documento en cuestión. Si lees esto, quiero darte las gracias públicamente por tú comprensión y ayuda. Mi incidencia persiste, pero eso es otro cantar. Muchas gracias.